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1、管理专题之管理走向精细化管理专题三：管理走向精细化管理专题之管理走向精细化企业组织的成 功按级别依次升高 分为三个层次：市场 成功文化 成功管理 成功机遇产品项目 领导管理能力文化制胜优化流程结构 理性发展企业吴士宏微软中国总公司总经理、信息集团总监。管理专题之管理走向精细化中国企业的管理相当于30年前的日本， 相当于100年前的英国。中国现代化报告2005中说：“2002 年中国现代化的水平相当于美国1892年的水 平。一个只有一、二十年市场经济土壤根基 国家成长起来的企业，与有着几百年市场经 济土壤根基的企业相比，不容置疑，我们有 许多差距。“对于中国企业而言，我最大的感觉就是中国 企业管
2、理不够完善。” -世贸组织前总干事穆尔管理专题之管理走向精细化企业组织存活本来就是个难题中国每年新生15万家企业， 同时每年又有10万多家倒闭。 60%的企业在5年内破产，85%的 在10年内消亡。中国企业平均寿 命只有2.9岁管理专题之管理走向精细化企业组织恒源祥、刘瑞旗 “富不过三代”。人、物、信息、资金流没有永远的市场没有永远的产品延长寿命管理专题之管理走向精细化问题： 企业组织如何获取竞争优势 ？企业获取竞争优势的方法很多，但归 根结底可以归纳为两个路径：一是“成本领先”；一是“产品分化”或叫“标新立异”。管理专题之管理走向精细化企业组织获取竞争优势的路径：1：成本领先。就是一个企业提
3、供与其 竞争者相同的产品或服务，但以较低的成 本生产它们。(成本领先要求减少浪费)2：产品分化。是指一个企业生产了一种标新立异 的产品，备受用户偏爱。(产品分化要求快速创新)产品分化含义：A、企业创造了一种比其竞争者的 质量更好的产品或服务；B、提供了竞争者不能提供的 创新性的产品或服务；C、其产品的包装和促销创造了 更好的市场形象等。管理专题之管理走向精细化依据进化论的观点，对于越熟悉的事物，人们会表现得越敏感 。最为明显的就是日用消费品。如：女人们能够意识到洗发水之间几块钱的差异；经常喝二锅头的人甚至能够区别不同商店中几分钱的差异；而汽车用户则是精确到千元的；手机用户是精确到百元的。对价钱
4、的敏感度反映了消费者对不同产品的熟悉程度。管理专题之管理走向精细化据统计，美国现有的商品高达100万个库存单位（SKU），平 均每个超级市场有4万个。而一个家庭80%到85%的需求，只要150 个库存单位就可以满足。每个商场里另外的39850样东西就游离在顾客的视线之后了 。你的产品凭什么在这片汪洋大海中，会被消费者打捞进购物 篮里？凭的就是差异，而产品和产品的差异，在于精确、细节。管理专题之管理走向精细化落幕英雄胡志标的反思不知道有多少家经销商 从不过问利润 早注意细节不至于今日管理专题之管理走向精细化史玉柱呼吁经营的精 细精打细算资金链 远离多元化 反对无原则的薄利多销管理专题之管理走向精
5、细化竞争时代，需要 精细化的思考？管理专题之管理走向精细化20世纪50年代，美福特为 代表的“大规模生产模式”横 扫全球。丰田英二和在生产制 造方面富有才华的大野耐一创 造了“精益生产模式”。“零缺陷”、“定单化生 产”、“零库存”等都已经成 为精细化管理的代名词。1950年，麦克阿瑟，传授企业 管理的“福音”。戴明：“也没有什么，我只是 告诉日本人，每天进步1%。”想起了戴明管理专题之管理走向精细化精益生产方式：杜绝生产过量、窝工、搬 运、加工本身、库存、操作、制成次品的浪费 。诺贝尔奖金？领导科技革命 ？日本经济大国、经济强国。大和精工“三五运动 ”：提高税率5%，节约 经费5%，一切行动
6、提前 五分钟。大分钢铁厂“001式 企业”（事故为零、次品 为零、质量第一。IBM败出东南亚（菲、新、泰）。 罗杰.史密斯，加利福尼亚的韦里蒙特，1.5亿，“新联合汽车制造公司” 。管理专题之管理走向精细化战略、方向，角逐者们大都已经非常 清楚，很难在这些因素上赢得明显优势；微利时代，对精细的忽略却足以让有 限的利润化为乌有。松下幸之助：“无视细节的企业，它的发展必 定在粗糙的砾石中停滞。”管理专题之管理走向精细化精细化管理是企业组织迈向世界一流公司的一道关口精细化管理是一种管理理念和管理技术 ，是通过规则的系统化和细化，运用程序 化、标准化和数据化的手段，使组织管理 各单元精确、高效、协同和
7、持续运行。管理专题之管理走向精细化“精”：精管，精益求精，精打细算 ；“细”：细分，细致入微，细枝末节 。 “精”：管理行为准确有效，没有任何盲目性；“细”：管理效力无处不在，无所不包，没有任何 盲区。 管理专题之管理走向精细化一、精细化管理的理解凡是精细化的管理，一定是标准化的 管理，一定经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图使每个管理环节数 据化。管理专题之管理走向精细化明确准确精确标准化人事岗位流程精细化的理解管理专题之管理走向精细化从7个方面理解精细化管理1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的 资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标 准和可
8、操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追 求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；3、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范 化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、 短期利益和长期利益的综合需要； 4、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度；管理专题之管理走向精细化规范化：具体化、清晰化、标准化、规则化、制度化、程序化、严谨、认真、精益求精管理理念、方法、管理专题之管理走向精细化5、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环 节，更多的是基于原有管理基础之上的改进
9、、提升和优化；6、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成 员素质提升的方式实现；7、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。改进、提升、优化、成员素质、永续精进管理专题之管理走向精细化【词语】：思维【释义】：与“感性认识”相对。指理性认识，即思想； 或指理性认识的过程，即思考。是人脑对客观事物间 接的和概括的反映。包括逻辑思维和形象思维，通常 指逻辑思维。与“存在”相对。指意识、精神。1、精细化思维是精细化管理的先导 管理专题之管理走向精细化有领先时代的经营思想是企业繁荣 的先决条件。思想比资本更重要近十几年来，以微软、
10、英特尔为首的部分高科技企业 放弃了“顾客导向”，采用以产品为中心的经营战略，产 生了超越“顾客导向”的竞争新思维。管理专题之管理走向精细化思路就是出路如果不是创造了大规模流水线生产方式，以一个学徒出身 的亨利福特有何德何能在二十年代执世界汽车业之牛耳；如果不是创造了分权制管理，通用汽车公司怎能战胜福特 公司，坐上汽车业的老大的宝座；如果不是创造了JIT（适时管理），丰田汽车公司怎能战 胜庞大的美国汽车集团；成为世界第二大汽车制造商。管理专题之管理走向精细化农家乐 蔬菜大棚 采摘20世纪早期，顾客来到柜台前，店员取出顾客需要的 物品。20世纪20年代，一位叫迈克尔库伦的人采用了一种 完全不同的观
11、点。“如果我们把商店掉个个儿，让顾客自己拿取他们自 己需要的物品，然后他们在最后付钱，会是什么样子呢？ ”世界上第一个超市-新泽西的金库伦商店管理专题之管理走向精细化钢笔业务？礼物业务？一家大型钢笔公司新任命了一位营销副总裁。在月度会议上问了一个问题：“我们从事的是 什么业务？”同事们说：“钢笔业务”。管理专题之管理走向精细化精细化思维崇尚：把每件琐碎单调事做好的职业精神； 遵守环环相扣、疏而不漏的制度章程；惩处违章犯纪、懒惰懈怠毫不留情。德老人过马路，1）倡导精细化思维思维、心智模式，意识支配管理专题之管理走向精细化规则意识服务意识系统意识细节意识2）具备四种意识管理专题之管理走向精细化规则
12、意识 ：“规则就是流程和责任，就是企业的宪章 ”规则，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更 为重要。制度是什么？制度是对流程关键点的控制，流程和程 序比制度重要，遵循了流程和程序，制度就是无效的。 “9.11”事件中记录着如下真实的一幕：当世贸大厦第 二座楼尚未倒塌之前，里面的人都往外撤，但大家都 是有序地靠右往下走，留出左边给消防人员上来。 管理专题之管理走向精细化服务意识 ：服务意识，更多的是指上级对下级的服务。在上下层级的管理沟通中，什么是精细化？为下级 做好精细的服务是其主要内容。行业服务，环节服务管理专题之管理走向精细化系统意识 ：做任何一项工作，都需要一系列的、有机组合的、 朝
13、向总体目标的、协调一致的动作来完成。管理是一项系统工程，不是某一个单一的动作所能 达到目的的。 管理专题之管理走向精细化细节意识 ：第一，细节是一种态度，是一种管理者素质。第二，细节是一种习惯，是一种风格。第三，细节意识是一种执行的文化。精细化管理不能等同于细节。但细节理念的提出是精细化管理的基础。全面地看，细节思想体现在组织管理中，至少有如下 思考： 管理专题之管理走向精细化2、管理规范化-精细化管理的前提管理规范化是21世纪的一个世界性课题。规范化管理，是指根据本组织的章程的业务发展 需要，合理地制定组织规程和基本制度以及各类管理 事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管 理体系，通
14、过对该体系的实施和不断完善，达成组织 管理动作的井然有序、协调高效之目的。 管理专题之管理走向精细化现代管理学把 管理分为三个层次 ：人性化精细化规范化一是规范化； 二是精细化； 三是人性化。管理专题之管理走向精细化彼得德鲁克：20世纪管理学的最伟大贡献是将被管理者 工人的体力劳动的劳动生产率提高了50倍。管理学在21世纪面临的最大挑战是提高管 理者自己的管理工作的劳动生产率。管理规范化是指管理者对自己的管理工作的规范化。而不是指管理者对被管理者工人的体力劳动的规范化。管理专题之管理走向精细化企业没有规范化管理体系，很多事情就没 有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低 下。 没有一个规定的管
15、理规则，很多事情要大 家研究后才决定。有一个民营企业老板在吃饭一个半小时左右的时间 里，大概接了30多次手机！有一个国营企业，一周五天天天有会。为什么这么 多的会呢？只要是重复性的管理工作 ，不管是个体重复性的工作还 是群体重复性的工作，就都可 以而且应该规范化。 管理专题之管理走向精细化一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。问：你认为一个好秘书应该做些什么工作？说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。案例管理专题之管理走向精细化请将秘书的“职责”和“份内工作”写出来，写了几点便写不 下去了。连他自己也不知道秘书该干些什么。建议将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表，而 且将一
16、些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表跟秘 书探讨能否胜任，遇到问题如何解决。管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责 表，告知对下属的工作期望是什么。 管理专题之管理走向精细化做一天和尚撞一天钟。寺院住持忽然宣布要将小和尚调到后院劈柴挑水，原因是他不能 胜任撞钟之职。住持告诉他：“虽然你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为 你心中没有真正理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里时间的依据，更 为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要洪亮，还要圆润、浑厚 、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担当 撞钟之职?”撞钟的重要意义、撞钟的目标、方法和标准规则、程序、制度、标准管理专题之管理走向精细化决策程序化；目标计划化；组织系统化；业务流程化；权责明析化；奖惩有据化；措施具体化；过程控制化；管理行为标准化；绩效考核定量化。管理规范化的 十大标准管理专题之管理走向精细化世界500强 强在管理规范化世界500强，诸如沃尔玛、通用电气
