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1、查明驾驶人/报案人情况1.查看并拍摄标的车驾驶证驾驶证、行、行驶证驶证1.核实判断：两证是否真实有效两证是否真实有效；2.所驾车型与准驾车型是否相符与准驾车型是否相符；3.驾驶员和报案人身份和报案人身份、与被保险人关系与被保险人关系；4.是否为被保险人允许的驾驶员为被保险人允许的驾驶员,是否为合同约定的驾驶员为合同约定的驾驶员；2.营营运运车车出险1. 须查看拍摄并判断核实从业资格证是否有效核实从业资格证是否有效；2. 如专用机械车、特种车专用机械车、特种车在操作时出险，须查看拍摄并判断核核实操作证是否真实有效实操作证是否真实有效；3. 现场未携带相关证件，驾驶人或操作人须与出险车辆合影驾驶人
2、或操作人须与出险车辆合影；3.查看是否存在酒是否存在酒驾驾、吸食毒品、吸食毒品的情况（尤其是 19：00-08：00 出险案件） ，如查明结果为“是”或“不确定” ，必须完成如下之一操作：1.填写机动车保险车辆事故现场查勘询问笔录机动车保险车辆事故现场查勘询问笔录固定证据；2.客户履行放弃该事故索赔的手续履行放弃该事故索赔的手续（专线电话销案或签署放弃索赔声明） ；3.报警处理。CK=A*扣扣 1 分分查验出险车辆情况查验标的车（三者车）1.车牌号码车牌号码、底色底色、发动机号发动机号、车型车型、车辆颜色车辆颜色等信息，重点核查标的车车 VIN 码码/车架号车架号，确认出险车是否标的车出险车是
3、否标的车，拍摄出险车辆外观照片外观照片、VIN 码照片码照片（汽车） 、碰撞部位碰撞部位照片。2.如出险车辆不是保险标的不是保险标的，向被保险人说明情况，履行放弃履行放弃索赔手续索赔手续；如因客户使用错误的保单报案使用错误的保单报案，指导客户及时销案及时销案重新报案重新报案；如是保险标的，查明差错原因查明差错原因，在在查勘记录查勘记录中中记录核实情况和结论。记录核实情况和结论。3.核查保险车辆出险时使用性质与保单载明是否相符出险时使用性质与保单载明是否相符，如有非非营业用车或家庭自用车用作营运营业用车或家庭自用车用作营运嫌疑，填写机动车保险车辆机动车保险车辆事故现场查勘询问笔录事故现场查勘询问
4、笔录 ，采集乘客等相关人员证词乘客等相关人员证词和联系方联系方式式，拍摄相应证据照片拍摄相应证据照片，发起事故真实性调查。真实性调查。CK=B*扣扣 2 分分核查装载情况收集保险车辆货车辆货物、人物、人员员装装载载信息信息1. 发现有违反安全装载规定违反安全装载规定情况时，通过笔录和照片及时采集、固定证据。2. 对承保商业车损险或三责险的货车，拍摄出险时车辆装载情况照片，装载的货物长、宽、高超出车厢板、龙门架装载的货物长、宽、高超出车厢板、龙门架时，拍摄超出部分的尺寸照片。3. 除明显可确认不超重情况，须收集运单收集运单、发货单发货单、过磅单过磅单等证明装载重量的材料证明装载重量的材料；如保险
5、车辆装载的是散装的均匀密度散装的均匀密度货物货物，拍摄丈量货物长货物长、宽宽、高高的现场照片现场照片，记录长长、宽宽、高尺寸高尺寸以及装载物名称装载物名称请驾驶员签字确认驾驶员签字确认。CK=C*扣扣 2 分分核实出险时间地点1.核查并确认出险时间是否在有效期内；2.核查出险时间是否接近保险起讫期出险时间是否接近保险起讫期（正常续保案件除外） ，如出险时间在保险起讫时间 10 天以内，通过了解车辆往返程返程时间时间、行驶路线行驶路线、委托运输单位装卸货物时间委托运输单位装卸货物时间、伤者住院治疗伤者住院治疗时间时间等，进一步核实出险时间，并拍摄上传能证明出险时间的拍摄上传能证明出险时间的证据材
6、料证据材料。3.核查是否在保单约定的行驶区在保单约定的行驶区、是否在营业性修理场所是否在营业性修理场所。如不在保单约定的行驶区域额或在营业性修理、养护场所修理、养护期间，填写机动车保险车辆事故现场查勘询问笔录机动车保险车辆事故现场查勘询问笔录 ，固化证据，向被保险人说明情况，履行放弃索赔手续履行放弃索赔手续或启动拒启动拒赔流程。赔流程。CK=D*扣扣 1 分分查明事故发生原因和真实性1.查询出险经过和原因。询问驾驶员出险经过驾驶员出险经过，结合现场痕迹结合现场痕迹、车辆以及被撞物的损坏情况车辆以及被撞物的损坏情况，对报案人所陈述的出险经过的合理性、可能性进行分析判断根据现场勘查进行分析判断根据
7、现场勘查，结合报案人描述情况，如发现有故意嫌疑，填写机动车保险车辆事故现场查勘机动车保险车辆事故现场查勘询问笔录询问笔录 ，发起事故反欺诈调查（VIP 客户或保险车辆首次发生事故、且估损金额 2000 元以内的除外）2.与固定物体碰撞事故，观察碰撞点痕迹观察碰撞点痕迹和现场撒落物现场撒落物，拍摄车辆车辆及被撞物碰撞全部被撞物碰撞全部及局部特写局部特写、现场撒落物现场撒落物、路面紧急制路面紧急制动痕迹照片动痕迹照片；如车辆已与被撞物分开，须测量撞击部位高度测量撞击部位高度，拍摄测量照片拍摄测量照片；水淹车辆拍摄水淹深度测量照片水淹车辆拍摄水淹深度测量照片。3.老旧车老旧车（8 年以上年以上）或老
8、旧车型老旧车型（新车购置价在新车购置价在 18 万元以上万元以上，已停产车型已停产车型）车损险保额足车损险保额足、单方事故且车损严重案件单方事故且车损严重案件（估损估损金额达到实际价值的金额达到实际价值的 50%以上以上） ，填写机动车保险车辆事故机动车保险车辆事故现场查勘询问笔录现场查勘询问笔录 ，并发起事故反欺诈调查。4.查对历史出险记录查对历史出险记录，对非非 VIP 客户客户且出险次数为第出险次数为第 2 次及以次及以上上的案件，核查不同报案中事故车辆的损失部位不同报案中事故车辆的损失部位、损失痕迹损失痕迹、事故现场事故现场、修理情况修理情况等，判断是否属于重复索赔判断是否属于重复索赔
9、。如是，发起发起反欺诈调查反欺诈调查；如不是，须在查勘意见栏确认须在查勘意见栏确认。5.根据上述各项，在查勘记录表查勘意见栏查勘记录表查勘意见栏写明事故真实性结事故真实性结论论，初步判断保险责任初步判断保险责任；对双方或多方事故双方或多方事故，预判并告知预判并告知被保险人本车预计承担的事故责任本车预计承担的事故责任，并在事故信息栏勾选。在事故信息栏勾选。CK=E*扣扣 2 分分协助施救和估损1.协助客户施救，核实、说明施救情况；施救难度较大时(大型车、倾覆车、落水车的施救，在抢救人员或施救财产时需破坏车辆的情况)拍摄施救现场照片2.查明损失程度，拍摄能反映事故车辆、货物及其它财产的损失程度的照
10、片；3.查明损失范围，损坏的车、物存在两处以上相互无关联损坏，存在两处以上相互无关联损坏，核实是否存在非本次事故造成的损坏。核实是否存在非本次事故造成的损坏。4、初步估计事故损失金额，及时反馈 95518，并录入系统。CK=F*扣扣 1 分分照片拍摄1.除上述规定拍摄要求外，须按总公司车险查勘定损拍照规车险查勘定损拍照规范范要求拍摄照片，在车险理赔系统中上传并按规定分拣（照片数量在 30 张以内的单车损案件可以不分拣）2.查勘照片必须有公司标识公司标识、工号工号及正确的拍摄时间正确的拍摄时间3.上传照片须清晰清晰、全面。全面。CK=G*扣扣 1 分分查勘记录和系统操作1.根据查勘内容及时准确全
11、面填写查勘记录,如因客观特殊客观特殊情况情况,不能完成规定操作要求,须在查勘记录中详细注明原因须在查勘记录中详细注明原因；复杂、疑点的案件复杂、疑点的案件，及时填写填写机动车保险车辆事故现场查勘机动车保险车辆事故现场查勘询问笔录询问笔录 ，绘制绘制现场查勘草图现场查勘草图 。2、24 小时内将查勘相关材料和照片上传小时内将查勘相关材料和照片上传车险理赔系统。3.在理赔系统准确规范录入各项赔案信息，如个别赔案信息在车险理赔系统中无单独的勾选或录入，在【撰写留言】中用文字表述。4.对 VIP 客户案件或小额赔案制定优先处理流程的，在查勘记查勘记录中注明案件处理等级。录中注明案件处理等级。5.判断案件是否涉及人伤， 如果是，及时反馈调度6.判断案件是否可以注销判断案件是否可以注销，如果是，需要告知客户拨打告知客户拨打 95518申请销案或请客户签署放弃索赔声明，帮助客户销案申请销案或请客户签署放弃索赔声明，帮助客户销案；如按照相关法律法规或公司产品条款，应作拒赔处理，上报发起拒赔流程。 CK=H*扣扣 1 分分
