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1、1欢迎参加欢迎参加产品研发及技术人员核心管理技能训练陈和兰ACCA PMP CTA产品研发及技术人员核心管理技能训练陈和兰ACCA PMP CTA这是一门什么样的课程这是一门什么样的课程? 研发及技术人员转型的重要历程 研发及技术人员转型的重要历程? 技术管理者的必修课 技术管理者的必修课? 涉及技术人员管理的态度、技能和技巧 涉及技术人员管理的态度、技能和技巧怎样学习这门课怎样学习这门课? 学与思的结合 学与思的结合? 有容乃大 有容乃大? 投入的态度 投入的态度2课程纲要与结构课程纲要与结构能力模型与素质要求能力模型与素质要求能力模型与素质要求能力模型与素质要求绩效考核与管理绩效考核与管理
2、绩效考核与管理绩效考核与管理计划与决策组织与分派控制与纠偏领导与激励角色转换计划与决策组织与分派控制与纠偏领导与激励角色转换形成团队习惯形成团队习惯形成个人习惯形成个人习惯集思广益眼观大图创造 信任发展 优势紧扣 要事关注 结果集思广益眼观大图创造 信任发展 优势紧扣 要事关注 结果四步法四步法六个习惯六个习惯管理之路管理之路管理是在组织内外部环境的约束下，为了有效地利用组织的各种资源和实现组织的各种目标，而由管理者进行的一系列P、O、D、C等工作的总和。管理是在组织内外部环境的约束下，为了有效地利用组织的各种资源和实现组织的各种目标，而由管理者进行的一系列P、O、D、C等工作的总和。管理之路
3、管理之路第一阶段：第一阶段： 古典管理理论（19世纪末20世纪初）古典管理理论（19世纪末20世纪初）泰勒的铸铁搬运与铁铲实验泰勒的铸铁搬运与铁铲实验 甘特与甘特图甘特与甘特图 马克思.韦伯严格组织形式与组织纪律关键词: 效率 控制马克思.韦伯严格组织形式与组织纪律关键词: 效率 控制家里有海信电器的产品要小心海信的产品不知道大家感觉怎么样，怎么回事，一过保修期家出现问题，我家里的两件产品刚过保修期，立马都出现问题。出现问题只能怪自己的命运不好，也许其他人的产品还不错，可是海信的维修服务实在是让人感到窝火。一句话，海信电器的维修服务太差了，即使要维修也要小心被坑。下面是我的亲身经历。（1）我家
4、购买了海信的一台液晶电视，一段时间后遥控器坏了，说是已经过保修期了，我想一个遥控器能多少钱，还是买一个海信电视正品的遥控器吧，于是我打400客户电话后，海信深圳服务人员告诉我遥控器一个要100元，一个遥控器怎么这么贵，我网上搜了一下，所谓的海信正品遥控器才十几块钱，而且是大把的。于是，我通过400电话投诉，投诉后，所谓的海信深圳分公司给我电话，说是价格60元。呵呵 无语啊。小小的一个遥控器通过400电话居然出现2个报价。（2）我家还购买了一台海信的空调前几天发现不致热了，于是我打400海信服务电话，不错，他们当天派人过来经过检查说是室外机装风扇的电机坏了，明天过来给我维修，报价是360元，说是
5、海信统一的维修价格。由于，电视机遥控器给我的深刻的印象，于是我上网查了一下空调维修的相关信息，结果发现，一个电机不过100多元，维修费也不过100多元。于是，我很是疑惑，继续通过400电话咨询，很快海信深圳的一个人员给我电话说是他们的维修报价为材料费为160元，维修费我225元，合计为385元。又来了，报价怎么有不同，不过这次是增加了，然后呢，我继续通过400电话沟通，要求海信电器的空调总部人员给我电话，海信总部报价为材料费105，维修费为100元，上门费外50元，总计255元。通过400电话保修，居然一个海信空调售后服务热线，出来了三个维修费用的报价。我实在是无语，这三个报价分别是总部标准报
6、价为255，深圳分公司报价385，维修人员报价360。于是，我将这个情况投诉到海信电器总部，不久给我维修空调的师傅给我电话，要求我撤销投诉，说他已经被海信罚款200元，同时呢，承认255元是标准收费，他故意想我多报了105块，只要我同意撤销投诉，他愿意私自承担费用给我维修。但是，我想这不是几百块钱的问题，我也不差那几百块，我希望海信能够给我一个说法被给我道歉。这个道歉是海信官方的，而不是维修师傅，我相信购买海信产品的绝不仅仅是我一个人，发生这种事情的也绝不是仅仅是我一个人，如果我没有发现，我只能掏360元进行维修了。同时，在中国到底有多少人多掏了那100元钱呢，也许更多。如果没有一个明确的说法
7、，作为消费者可能要额外承担多少不应该承担的费用呢！后来的发展更是夸张，海信居然不承担，255元标准收费，说是255元的维修价格是给消费者的优惠，请海信不要把消费者当傻瓜。问世界又多少海信用户被坑，多少冤枉费用落入他人钱包，我无从知晓。但愿，这只是我一个人碰到的问题，也许不仅仅是我一个人的问题。3第一阶段:效率与控制第一阶段:效率与控制管理之路管理之路第二阶段：第二阶段： 行为科学理论(20世纪30年代60年代)行为科学理论(20世纪30年代60年代)泰霍桑实验,形容工作动机泰霍桑实验,形容工作动机 马斯洛(Maslou),研究需求马斯洛(Maslou),研究需求 麦克格来德（Macleland
8、），研究人性麦克格来德（Macleland），研究人性 赫茨伯格（Herzberg），形容激励因素关键词: 动机激励赫茨伯格（Herzberg），形容激励因素关键词: 动机激励第二阶段:动机与激励第二阶段:动机与激励4管理之路管理之路现代管理：现代管理：全球化与知识经济时代管理全球化与知识经济时代管理彼德.圣吉（Senge）彼德.圣吉（Senge） 德鲁克关键词：学习型 教练 支持德鲁克关键词：学习型 教练 支持现代管理:学习型、教练、支持现代管理:学习型、教练、支持研发与技术人员管理背景研发与技术人员管理背景“技优则管技优则管”IT业迅速发展，规模壮大业迅速发展，规模壮大客户需求多元化，技术
9、专业多元化客户需求多元化，技术专业多元化5随堂讨论：随堂讨论：技术人员的一般特质？技术人员的一般特质？管理人员的一般特质？管理人员的一般特质？技术、管理人员特质的区别技术、管理人员特质的区别灵活灵活古板古板概念概念量化量化艺术艺术科学科学发散思维发散思维收敛思维收敛思维算乘法算乘法算加法算加法关心结果关心结果关心过程关心过程对事又对人对事又对人对事不对人对事不对人非黑非白非黑非白非黑即白非黑即白粗粗细细管人管人管事管事管理人员管理人员技术人员技术人员产品研发和技术研发的管理分类产品研发和技术研发的管理分类1、制订详细的开发计划不现 实；、制订详细的开发计划不现 实； 2、计划完成日期不是承诺而
10、 是目标、计划完成日期不是承诺而 是目标 3、过多的框架会抑制创造力、过多的框架会抑制创造力 4、获取经验应用到以后项目 比较困难、获取经验应用到以后项目 比较困难1、流程管理、流程管理 2、计划管理、计划管理 3、日志管理、日志管理 4、绩效管理、绩效管理管理管理5%-30%70%投入经费占 开发费用比例鼓励和提倡不允许（或不提倡）投入经费占 开发费用比例鼓励和提倡不允许（或不提倡）创新全新技术或创新全新技术或30%新技术新技术70%是成熟技术是成熟技术新技术所占比例验证某项技术或功能盈利新技术所占比例验证某项技术或功能盈利目的目的技术开发技术开发产品开发产品开发6角色典范 角色转换 角色定
11、位角色典范 角色转换 角色定位能力模型与素质要求能力模型与素质要求能力模型与素质要求能力模型与素质要求绩效考核与管理绩效考核与管理绩效考核与管理绩效考核与管理计划与决策组织与分派控制与纠偏领导与激励角色转换计划与决策组织与分派控制与纠偏领导与激励角色转换形成团队习惯形成团队习惯形成个人习惯形成个人习惯集思广益眼观大图创造 信任发展 优势紧扣 要事关注 结果集思广益眼观大图创造 信任发展 优势紧扣 要事关注 结果管理者的工作和角色管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观技能观管理的功能观管理的角色观技能观1.计划2.组织3.领导4.控制1.技术技能2.人际技巧3.概念技能人际角色人际角色头面人
12、物领导者信息传迅角色信息传迅角色谈判者传播者发言人决策者决策者创业者混乱处理者不同管理层所需要的管理技能不同管理层所需要的管理技能? 技术技能：技术技能：指熟悉和精通专业领域的知识 ? 人际技能：人际技能：如何激励、引导、教育员工信心和热情的能力 ? 概念技能：概念技能：对复杂事物进行抽象和概念化的能力高层管理中层管理低层管理高层管理中层管理低层管理概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能重要性水平不同管理层次所需的技能重要性水平不同管理层次所需的技能7管理四个基本功管理四个基本功不同管理层皆能分工合作才能发挥管理效益不同管理层皆能分工合作才能发挥管理效益P：计划：计划 0：组织：组织
13、 D：领导：领导 C：控制：控制P O D CP O D CP O D C高层管理中层管理前线管理高层管理中层管理前线管理技术经理的作用及责任技术经理的作用及责任必须凭着不确切不完全的信息给出确切的答案必须凭着不确切不完全的信息给出确切的答案必须与人打交道，并最大可能发挥人的能量必须与人打交道，并最大可能发挥人的能量必须把自然科学和材料经济地转化成有用的产品必须把自然科学和材料经济地转化成有用的产品技术经理的作用及责任技术经理的作用及责任必须提供适当的计划、组织、标准和结果的控制及检讨系统，营造适宜和革新的氛围必须提供适当的计划、组织、标准和结果的控制及检讨系统，营造适宜和革新的氛围必须保持及
14、发展各技术人员的技术能力，并整合产生综效的能力必须保持及发展各技术人员的技术能力，并整合产生综效的能力必须不时反馈上司、下属、客户、同事各技术过程的产出必须不时反馈上司、下属、客户、同事各技术过程的产出8产品研发及技术人员管理者必备的六个习惯产品研发及技术人员管理者必备的六个习惯产品研发及技术人员管理者必备的六个习惯产品研发及技术人员管理者必备的六个习惯能力模型与素质要求能力模型与素质要求能力模型与素质要求能力模型与素质要求绩效考核与管理绩效考核与管理绩效考核与管理绩效考核与管理计划与决策组织与分派控制与纠偏领导与激励角色转换计划与决策组织与分派控制与纠偏领导与激励角色转换形成团队习惯形成团队
15、习惯形成个人习惯形成个人习惯集思广益眼观大图创造 信任发展 优势紧扣 要事关注 结果集思广益眼观大图创造 信任发展 优势紧扣 要事关注 结果有关习惯有关习惯播种思想播种思想. 收获行动 播种行动收获行动 播种行动. 收获习惯播种习惯收获习惯播种习惯. 收获品格 播种品格收获品格 播种品格. 收获命运山姆收获命运山姆.史迈尔史迈尔9习惯的培养习惯的培养知识知识 做什么，为何做做什么，为何做意愿意愿 想要去做想要去做 技能 怎么做 技能 怎么做 习惯与原则习惯与原则改变习惯及养成良好习惯都不是一件容易的事改变习惯及养成良好习惯都不是一件容易的事良好的管理习惯总是建立在有效管理的原则上的良好的管理习
16、惯总是建立在有效管理的原则上的人们常常着眼于眼前利益及短期效益，怕关注原则失去灵活性人们常常着眼于眼前利益及短期效益，怕关注原则失去灵活性运用原则比知道原则要难的多运用原则比知道原则要难的多产品研发及技术管理者 三个好的个人习惯产品研发及技术管理者 三个好的个人习惯专注结果专注结果眼观大图眼观大图紧扣要事紧扣要事10关注结果关注结果能力模型与素质要求能力模型与素质要求能力模型与素质要求能力模型与素质要求绩效考核与管理绩效考核与管理绩效考核与管理绩效考核与管理计划与决策组织与分派控制与纠偏领导与激励角色转换计划与决策组织与分派控制与纠偏领导与激励角色转换形成团队习惯形成团队习惯形成个人习惯形成个人习惯集思广益眼观大图创造 信任发展 优势紧扣 要事关注 结果集思广益眼观大图创造 信任发展 优势紧扣 要事关注 结果个人习惯专注成果个人习惯专注成果NO.1 or NO.2 !Jack
