国际货运代理实务姚丽萍

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1、国际货运代理实务 The practice of International Freight Forwarding 任课教师：姚丽萍福州职业技术学院商贸系 国际商务专业Tel：88086385课程结构 第一篇 国际货运代理基础知识第一章 国际货运代理概述第二章 国际货运代理的责任与责任风险防范第二篇 国际海运货运第三章 杂货班轮货运代理 第四章 租船运输业务代理第五章 国际集装箱运输代理第三篇 国际空运代理第六章 国际航空货运代理 课程着重培养的能力调研能力分析问题表述能力（口头、书面）自学能力货代实际操作能力成绩计算方法总评成绩的计算比例： 平时成绩占40% 期末考试成绩占60% 关于平常成

2、绩的说明平常成绩包括：课堂回答提问情况，讨 论情况、笔记情况、实践情况、作业情况、考 勤情况等 期中考试形式：开卷。【推荐网站】国际货运代理综合服务网：http:/www.ciffic.org中国国际货运代理协会：http:/ 第一篇 国际货运代理基础知识第一章 国际货运代理概述 1、什么是货代？2、在国际货运实践中，为什么会出现货代？ 3、货代做些什么？4、我们国家对货代是怎么进行管理的？5、货代在业务处理过程中，享有哪些权利？应尽哪些义务？ 本章主要要解决如下几个问题 ：一、国际货运代理的概念和性质 （一）国际货运代理的概念（1）国际上对国际货运代理所下的定义国际上对于货运代理没有一个统一

3、的定义。国际货运代理协会联合会（FIATA）将其定义为：“根据客 户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本身不是承 运人。”货运代理也可以依据这些条件，从事与运输合同有关的 活动，如储货（也含寄存）、报关、验收、收款等。 货主（进出 口公司 ）货 代承运人（船公司、 航空公司、 铁路部门等 ）（2）我国国际货运代理的概念在我国，国际货运代理具有两种含义，其一是指国 际货运代理业；其二是指国际货运代理人。根据1995年6月29日国务院批准的中华人民共和国国际货物 运输代理业管理规定第2条规定“国际货物运输代理业，是指接受 进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的 名义，

4、为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行 业。” 国际货运代理人：是指接受进出口货物收货人、发货人和承 运人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国 际货物运输及相关业务并收取服务报酬的企业。我们通常所说的货代更多的是指国际货运代理企业。 思考：货代与船代有何不同？ 船代主要是为船方服务的 ，代表船方利益。而货代则主要是 为货主服务，代表货主利益。 二、国际货运代理的作用（P6) n为发货人服务 组织协调作用 专业服务作用 降低成本作用 资金融通作用 沟通控制作用 咨询顾问作用n为承运人服务 n为港口服务 n为海关服务 正因为此，目前，世界上80%左右 的空运货物，7

5、0%以上的集装箱运输 货物，75%的杂货运输业务，都控制 在国际货运代理人手中。我国80%的进出口贸易货物运输 和中转业务（其中，散杂货占70%， 集装箱货占90%），90%的国际航空 货物运输业务都是通过国际货运代理 企业完成的。 三、国际货运代理的性质 （1）国际货运代理业的性质（2）国际货运代理人的性质国际货运代理业在社会产业结构中属于第三产业，性质上 属于服务行业。从政治经济学角度看，它隶属于交通运输业，属 于运输辅助行业。国际货运代理从本质上属于运输关系人的代理，是联系 发货人、收货人和承运人的运输中间人。四、国际货运代理的业务范围 根据中华人民共和国国际货运代理业管理规定实施 细则

6、的规定，国际货运代理企业的经营范围如下:（一）揽货、订舱（含租船、包机、包舱）、托运、仓储、包装（二）货物的监装、监卸、集装箱的拆箱、分拨、中转及相关的短 途运输服务（三）报关、报检、报验、保险（四）缮制签发有关单证、交付运费、结算及交付杂费（五）国际展品、私人物品及过境货物运输代理（六）国际多式联运、集运（含集装箱拼箱）（七）国际快递（不含私人信函）（八）咨询及其他相关国际货运代理业务但是，这些并不是每个国际货运代理企业都具有的经营范围。由 于各个国际货运代理企业的具体情况不同，商务主管部门批准的国 际货运代理业务经营范围也有所不同。 五、国际货运代理的分类 （一）按企业的成立背景和经营特点

7、为标准分类（1）以中外运为背景的国际货代企业。中外运，即中国外运，全称中国对外贸易运输（集团）总公司 。是目前为止我国最大的货代企业。我国的不少货货代企业业以中外运为为背景发发展起来的，例如：中国 外运福建集团团公司 （2）以航运公司、航空公司、铁路部门为背景的国际 货代企业。 此类货代企业中具有代表性的有：中远国际货运有限公司， 天津海运集团控股的天海、天新、天富等货代公司，上海海运集 团所属的上海海兴国际货运有限公司，中国民航客货运输销售代 理公司，中国铁路对外服务总公司等。这类企业的特点是：与承运人关系密切，在运价及运输条件 上具有很强优势 。 （3）以外贸专业公司、工贸公司为背景所组建

8、的国际货 代企业。这类企业如中粮、五矿、中纺、中土畜等系统所属的国际货运 有限公司。特点：在货源、审核信用证、缮制货运单证和向银行办理议付 结汇等方面较其他具有明显优势；规模都较小，服务功能欠完善，缺乏网络化的经营条件； （4）以仓储企业为背景的国际货代企业。 这类货代如：天津渤海石油运输公司、上海国际展览运输有限 公司、北京华协国际珍品货运服务公司等。其经营特点是：凭借仓储优势及这方面的丰富经验，揽取货源， 深得货主信任。特别在承办特种货物方面的独有专长，但规模较小 、服务单一。 （5）外商投资类型的国际货代企业。 （二）按业务范围划分(P7) （1）海运货运代理（2）空运货运代理（3）陆运

9、（铁路、公路）货运代理（4）国际多式联运代理 本章实训安排 v实训研讨项目：货货代人员员如何更好服务务于客户户 v实训目的：通过过具体案例讨论讨论 及资料查找，使学生更清楚认识认识 到 货货代作为为一个服务务性行业业，为为客户户提供优质优质 服务务的重要性，并较较深 入地思考货货代人员该员该 如何做好客户户服务务工作。 v实训方法：案例讨论讨论 交流、实训室上机查找资料v实训要求：要求学生分成6小组组，每组组6人。以组为单组为单 位对对案例进进 行讨论讨论 交流，也可在此基础础上机查询查询 相关资资料，在此基础础上，最终终 形成小组讨论纪录组讨论纪录 及最终终分析报报告（字数不少于600字）。

10、 v实训成绩：个人本次成绩由三个三项得分组成：小组分析报告（占60%）小组课内讨论纪录（占30%）资料查找（占10%）注：小组长组长 及分析报报告执执笔者另行加分。 v课时安排：2学时案例1某货运公司的A、B两名业务人员分别有一票FOB条 款的货物，均配载在D论从青岛经釜山转船前往纽约的 航船上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞 ，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位业务 人员分别采取如下解决方法：A业务员：马上向客户催收运杂费，受到费用后才告 诉客户有关船损一事。B业务员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是 否已投保，积极向承运人查询货物是否受损并及时向 客户反馈。待问题解决后

11、才向客户收费。结果：A的客户的货物最终没有损失，但在知道事 实真相后，客户对A及其公司表示不满并终止合作。B 的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的 合作范围。 案例2某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内 出口到澳洲，发货人是国内的H公司，货运公司的业务 员A与H公司的业务员D联系订舱并上门去报关单据。D 因为自己有运输渠道，不愿与A合作，而操作过程中又 因航班延误等原因对A出言不逊，不予配合。此时，A 冷静处理，将H公司当重要客户对待。此后，D丢失了 一套结关单据，A尽力帮其补齐。最终，A以自己的服 务、能力赢得了D的信任，同时也得到了H公司的信任 ，使合作领域进一步扩大。

12、案例3C公司承揽一票30标箱的海运出口货物由青岛去日本 ，由于轮船爆舱，在不知情的情况下被船公司甩舱。 发货人知道后要求C公司赔偿因延误运输而产生的损 失。C公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过 努力，船公司同意该票货物改装三天后的班轮，考虑 到客户损失将运费按八折收取。C公司经理还邀请船 公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户 ，最终得到客户的谅解。该纠纷圆满解决后，货主经 理非常高兴，并表示：“你们在处理纠纷的同时，进行 了一次非常成功的营销活动。” 结合上述三个案例，议一议货代应如何更好为客户提 供服务？在此过程中应注意什么问题？ 六、行业组织（P3） （一）国际货运代理协

13、会联合会（FIATA）国际货运代理协会联合会是世界国际货运代理的行业组织， 其法文名称为“ Federation Internationale des Associations de transitaires etassimiles”，英文名称为“International Federation of Freight Forwarders Associations”。其法文缩写 是“FIATA”，被称为“菲亚塔”，并被用作该组织的标识。FIATA由16个国家的货运代理协会于1926年5月31日在奥地利 维也纳成立，总部设在瑞士苏黎士，是一个非营利性的组织。FIATA的宗旨是保障和提高国际货运代

14、理在全球的利益。FIATA的最高权力机构是会员代表大会。FIATA每年举行一次世 界性的代表大会，所有会员都可以参加。2006年的FIATA年会在中 国上海召开。nFIATA的主要成就 起草了国际货运代理示范法 拟定了国际货运代理标准交易条款 制定了八套标准格式的FIATA单证 组织培训nFIATA的会员情况 一般会员 团体会员 联系会员 名誉会员n我国参加FIATA的情况 我国对外贸易运输总公司作为一般会员的身份，于1985年加 人该组织。目前在中国，FIATA共拥有四个一般会员（除中外运 外，还包括中国国际货运代理协会（2001年加入）、台湾省和香 港特区的货运代理协会）。目前FIATA在

15、我国还拥有联系会员170多个，其中我国大陆有 20多个联系会员，香港特区有105个联系会员，台清地区有48个 联系会员。 （二）中国国际货运代理协会（CIFA） n1992年，上海国际货运代理协会成立，这是我国第一个地方国际 货运代理协会。n2000年9月6日，中国国际货运代理协会（China International Freight Forwarders Association, 简称CIFA）在北京宣告成立 。CIFA是一个非营利性的全国性行业组织。 nCIFA宗旨是：协助政府部门加强对我国国际货代行业的管理；维 护国际货代业的经营秩序；推动会员企业间的横向交流与合作； 依法维护本行业利益；保护会员企业界的合法权益；促进对外贸 易和国际货代业的发展。 n 2002年7月15日,中国国际货运代理协会颁发中国国际货运代理 协会标准交易条件，并推荐会员使用。该标准交易条件采纳 FIATA示范法，并吸纳了其他国家相关立法和标准交易条件。 七、我国对国际货运代理业的管理 q商务部是我国国际货运代理行业的主管部门。q地方商务主管部门在商务部的授权下，负责对本行政区域内的国际货运代理业实施监督管理。q中国国