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1、 1一汽一汽-大众汽车有限公司简介大众汽车有限公司简介一汽-大众汽车有限公司（简称一汽-大众）是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业。公司位于中国长春西南部，占地面积 182 万平方米，员工总人数超过一万人，拥有大众、奥迪两大品牌，捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC、奥迪等系列产品。2006-2009 年，一汽-大众的销量以每年 10 万辆的速度快速增长。2010年前 11 个月，一汽-大众的总销量已接近 80 万辆，同比增长 25%。面向未来，一汽-大众提出了“百万辆战略规划”的宏伟目标，并力争提前实现百万
2、辆产销目标。十九年的辉煌历程十九年的辉煌历程一汽-大众于 1991 年 2 月正式成立，1996 年全面建成投产，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。一汽-大众发展至今，已经拥有长春、成都两个整车生产基地，建有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂和发动机传动器厂。从 1991 年生产第一批捷达轿车至今，一汽-大众从一个注册资本只有 37.12 亿元人民币的企业发展到现在拥有总资产 319 亿元人民币的大型汽车企业。目前，一汽-大众已成为国内成熟的 A、B、C 全系列轿车生产制造基地，形成日产 2000 多辆整车，年产近 66 万辆的生产规模，同时实现部分整车、总成及零部件的出口。成立
3、十九年来，一汽-大众作为国内规模最大的汽车生产合资企业之一，获得了国内外多项殊荣。1991 年，国家对外经济贸易部确认一汽-大众为“先进技术企业”。2001年、2002 年，公司连续被美国著名杂志财富评为“中国最受赞赏的外资企业”。2002 年，公司荣获“中国机械工业核心竞争力 100 强”之首的荣誉称号。2006 年“中国公众最放心的十大汽车生产厂商”民意调查结果中，一汽-大众夺得八项大奖，并在所有的获奖评比中排名第一，成为公众心目中最值得信赖的汽车生产厂商。2008 年，在中2国主流媒体汽车联盟“2008 中国年度汽车总评榜”中，一汽-大众荣获“最具社会责任汽车企业”大奖。世界领先的生产技
4、术世界领先的生产技术一汽-大众拥有先进的全自动化冲压生产线，其中 2 条是国内唯一的两台处于国际先进位置的大吨位自动压力机。大量的焊接机器人、先进的激光焊接技术，大大提高了车身结构的钢性强度和表面的光洁度；全浸渍低锌磷化工艺，阴极电泳涂装工艺和自动定量空腔灌蜡工艺，保证车身 12 年不锈蚀，更使车身的面漆的亮度和硬度达到了一个无可比拟的高度；机器人加工生产的缸盖装配生产线和连杆涨断技术，使一汽-大众发动机制造技术处于世界领先水平；模块化生产方式的总装线，确保轿车制造质量稳定可靠。在“技术领先”经营方针的指导下，一汽-大众正不断地进行技术升级，保持制造工艺、科学技术、检测设备等先进性，成为国内汽
5、车先进技术的领跑者。全方位的质量保证全方位的质量保证在质量上，一汽-大众提出了“质量至上”的理念，建立了从产品开发试制到生产协作配套、销售服务全方位的质量保证体系。1998 年，一汽-大众正式通过 ISO9001 质量体系认证；2002 年，一汽-大众通过ISO9001（2002 版）标准认证，并荣获 ISO14001 环境管理体系认证证书。2004 年3 月 20 日，通过了德国技术监督协会 TV cert 认证公司审核，获得了 VDA6.1 补充证书。一汽-大众生产的产品还于 2006 年 1 月荣获中国环境标志产品认证。不仅如此，一汽-大众在中国汽车史创造了一个又一个奇迹捷达轿车“60
6、万公里无大修”到“百万公里无大修”的经典案例和汽车销售领域捷达常青树、驾驶者之车、3一箱油穿越千里无人区等。在 2010 年 BIC 车型形象调查中，迈腾、速腾、宝来、高尔夫以及捷达均名列各子级别细分市场第一名；销售及售后满意度也得到明显提升；奥迪轿车凭借突破科技的领先技术和超凡的性能多次获得国内大奖，连续多年荣获J.D.POWER 评比第一名，成为国内高端市场的一面旗帜。质量可靠、价值经典、安全耐用、物超所值已成为公司产品的代名词，全系列产品成为深受用户拥护和爱戴的著名品牌。最完善的产品系列最完善的产品系列作为我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地，一汽-大众拥有大众和奥迪两大品牌
7、，捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC、奥迪等系列产品。作为一汽-大众的第一款车型，捷达在中国无人不知。从 1991 年引进开始，捷达经过了多次的改进，技术含量的不断提升，目前捷达的累积销量已近 190 万辆。至今为止，捷达已数次登上国内轿车市场的月销量冠军榜，月均销量一直保持在 20000 辆左右。随着捷达成都投产项目的运行和新捷达的上市，2010 年 1-11 月，捷达以突破21 万辆的发展势头，继续领跑车市。作为宝来家族的传承者，2008 年上市的全新宝来是按照大众轿车设计和质量标准为中国消费者量身打造的一款崭新 A 级轿车。它既饱含原汁原味的德国基因，符合大众设计和质量标准，同时又融入
8、了中国元素，符合中国消费者对轿车的审美。自上市以来，凭借高性价比一直深受市场青睐，目前已成为国内轿车市场“万辆俱乐部”的常客。2010 年，全新升级的宝来 2011 年型和宝来 Sportline 车型正式投入市场。在原产品基础上重点提升内外饰及装备水平，其高性价比优势更为凸显，在加质不加价的同时，以更具科技化、时尚化和实用化的产品功能为广大消费者带来“驾乘两相宜” 的全新体验。4作为两厢车的翘楚之作，高尔夫于 2003 年 7 月上市，经典的车型设计、优秀的品牌血液、简洁流畅的外形、强劲充沛的动力、完美的后备空间，使之四次夺取“年度最佳轿车”的至高荣誉，在全球拥有超过 2600 万车主的无比
9、信赖，无愧于轿车销量世界冠军的至高荣誉。作为高尔夫家族的新成员，高尔夫自 2009 年 10 月上市以来就引发了舆论热潮和消费者的关注。现代感十足的时尚外形，与生俱来的德系品质，散发出成熟的品牌魅力，堪称现代时尚风格铸就的艺术品。它充满现代感的设计让人惊艳，而其高效的性能又让人欣喜，作为德国造车工艺的杰出代表，更树立了全新的“高尔夫级别”。2006 年上市的德系高性能轿车速腾，采用了德国大众汽车全新的设计理念，拥有卓越的安全性、超凡的动力和操控性以及沉稳而时尚的外形三大显著特征，无论是制造工艺，设计理念，还是安全性、动力操控等方面都领先于同级车型，是目前 A+级细分市场当之无愧的标杆车型。20
10、10 年 11 月，始终坚持为高端 A 级车用户提供高附加值的速腾推出全新的年度车型速腾 2011 款，在保持原有产品力的基础上，通过对外观、内饰和舒适型配置的升级和改善，着力增强其时尚、动感、高品质的品牌形象。速腾 2011 款上市后立即引爆了中级车高端市场的消费热潮，迅速成为重视产品附加值的消费者的又一购车选择。2007 年上市的迈腾轿车是按国际标准全新开发，并保持纯正德国血统的大众品牌顶级车型，其将高科技的配置，全方位的安全保障，顶级的舒适配置，精准的操控性能等特性集合于一身。继迈腾 1.8TSI、2.0TSI 之后，搭载了 TSI 涡轮增压缸内直喷发动机和 DSG 双离合自动变速器的迈
11、腾，于 2009 年 3 月在海南三亚隆重上市。重装上市的迈腾拥有最先进的动力总成技术和全面领先的科技配备，当之无愧地成为中高级轿车市场创新科技的标杆车型。而为了满足更广泛的客户需求，全新上市的迈腾 2011年型再次成为 B 级车市场的焦点。与前款相比，迈腾 2011 年型大幅度提升了内饰、5外观的豪华感，增加了更多的人性化、舒适装备，充分诠释了“创新于心”的品牌理念，体现其持续创新、日臻完美的品牌追求。2010 年 7 月上市的全新车型CC 是德国大众设计师团队历时四年潜心研制的结晶，不仅在操控和动力上表现极致，外观内饰亦堪称完美。优雅动感的高级轿车魅力和极具冲击力的外观设计颠覆了大众汽车更
12、重视内涵的传统风格，充分展示大众汽车深厚的设计功力。作为一汽-大众全新旗舰产品，CC 还肩负起塑造一汽-大众更高端品牌形象的重任。上市仅 5 个月时间，CC 今年预计销量将达到 19,000 辆，占据其全球销量的 21%。可以说，CC 已经成功开辟了一个全新的细分市场。严谨就是关爱严谨就是关爱2006 年 9 月 15 日，一汽-大众推出了“严谨就是关爱”服务品牌，旨在用更加认真的态度、专业的技术和先进的设备，向客户提供严谨、专业、上乘的服务，体现出厂商对用户义不容辞的责任与关爱。2006 年，一汽-大众售后服务工作在提升用户满意度和服务品牌建设方面取得了可喜的成绩。06 条例、“九个一承诺”
13、 、“9+10 保驾，24 小时护航” 安全出行服务月等一系列优质服务活动让“严谨就是关爱”这个品牌逐渐深入人心，成为广大消费者信赖的服务品牌。2007 年，一汽-大众售后服务更是上了一个新台阶。“傲雪行动”、“水晶行动”、“技师精英赛”、“TQP 技术人才培养工程”等活动相继开展，极大地提升了一汽-大众售后服务体系的服务质量和技术水平。全新服务产品如“全程伴游服务”、“ 快修服务”、“户外服务站 2.0 版”、“ 迈腾 VIP 道路救援”等的推出，使其服务产品化的经营模式在业内引起了巨大的反响。62008 年，是一汽-大众“严谨就是关爱”服务品牌的增值年，同时也是上市两周年。这一年，一汽-大
14、众售后服务在注重人性化差异关爱服务的同时，更加关注维修技能与服务人才的同步前进。通过技能竞赛、内部练兵的方式，提高服务水平，让车主实实在在受益。其中，一汽-大众 2008 服务技能锦标赛的开展，是一汽-大众售后服务人才战略的进一步实施，不仅在一汽-大众内部掀起了比学赶超的浪潮，对于一汽-大众经销商网络服务技能的提升更是起到了推进作用。2009 年初，为满足用户日益提升的个性化需求，一汽-大众售后服务营销活动全面升级，打破四季关爱模式，为一汽-大众大众品牌用户提供 365 天不间断的贴心关爱，打造“严谨关爱 365”全年服务活动。一汽-大众“严谨关爱 365”服务活动以为一汽-大众大众品牌用户提
15、供全年无缝隙的贴心服务为承诺，参照车主全年出行习惯并结合各地气候差异为用户量身定做了十余款免费检测菜单，以满足用户全年需求。同时，一汽-大众售后面对用户日益增长的个性化需求，还为车主开展阶段性的备件、附件优惠促销等服务活动。通过一汽-大众售后服务不断创新和升级，一汽-大众的用户也将得到更专业、更贴心、更全面的服务。心喜之旅心喜之旅为了给顾客提供独一无二的、令人难忘的“心喜”服务体验，2008 年，一汽-大众率先在业内推出了“心喜之旅”服务项目，希望以高标准的规范服务，配合人性化的贴心服务，使消费者从购车愿望产生、到进入展厅、交车完成、再到购车后养护的每一个环节，都能享受到一汽-大众的专业服务和
16、贴心关怀。一汽-大众希望将“心喜之旅”项目的服务宗旨全面细致地渗透在整个销售和服务过程中，为客户提供一流的服务体验。“J.D.Power 亚太公司中国卓越经销商奖”首次在中国公布结果，一汽-大众首批 10家经销商获此殊荣，率先成为国内拥有“卓越经销商”的汽车厂商，获得授牌的经销商因7其能够提供卓越的客户体验而获得顾客的认可，是对一汽-大众长期以来坚持不断提高消费者服务满意度的结果。金融引擎金融引擎在积极推进汽车衍生服务方面，一汽-大众一直走在国内同行的前列。2007 年，一汽-大众提出了“金融引擎”，率先推出了以车贷、保险、租赁和二手车业务为内容的衍生服务平台，希望通过整合汽车金融业务方面的诸多伙伴和产品资源，即结合商业银行的资金优势和汽车金融机构的专业化优势，在商业银行和专业的汽车金融机构之间进行合理的分
