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1、 1 / 9人际沟通与礼仪作业第一章 沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释。 1、沟通2、有效3、有效沟通4、真诚沟通 二、填空题。1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。 2、传播学认为：沟通是用 。 3、沟通是由信息的发射、 、 、 所构 成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。 5、沟通的基本特征：沟通具有 和 。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 。 7、善于沟通的人将面临更多的 。 8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的基础，也 是取得理解和 的法宝，它是开启成功的 。 9、沟通能力是现代人必备的 。 10、 “五声十字”礼貌用语指的
2、是 、 、 、 。 三、判断题。 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。 （ ） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。 （ ） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。 （ ） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。 （ ） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭 别人伤疤和老底，维护他人自尊心。 （ ）四、简答题。1、简述沟通的力量。2、简述人际沟通的原则。2 / 9第二章 塑造有效的沟通风格 一、名词解释。 1、同理心2、身体语言 二、填空题。 1、不必说而说，是多说，多说易招 、不当说而说，是瞎说，瞎说易 。 2、沟通的“十二”字诀是“ ” 。 3、提
3、问的方式有：封闭式提问、 激励式提问、 、 、等。 4、善于提问是良好沟通的 。 5、 认真倾听，是有效沟通的 、认真倾听，使你赢得 、 认真倾听，是获得灵感的 。 6、在人际交往中，我们应知道的社交雅语是： 招呼见面说：您好； 等候客人用： ；对方来信叫： ； 帮忙让路说：劳驾； 托人办事用： ；求教指点用： ； 赞人见解用：高见； 求人原谅说： ；老人年龄问： ； 客人光顾用：光临； 初次见面说： ；不欢离去说： ； 看望尊贵用：拜访； 谢别友送说： ；麻烦求人说： ； 求人让开说：借光； 归还物品说： ；好久不见说： ； 中间离开用：失陪； 曾送作品说： ；与人分别说： 。 三、不定项选
4、择题。 1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ） A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注 D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望，频繁地看手表 2、造成不善于倾听的原因（ ）A、观点不同 B、时间不足 C、成见 D、急于表现 E、消极情绪 F、不喜欢这个人 3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（ ）的缘故。A、同情心 B、同理心 4、同理心不等同于（ ）A、同情 B、了解 C、认同四、应用题 1、情景： 甲：你最爱吃什么？ 甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！ 乙：薯片 乙：哼，关你何事。 思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。3 / 92、提问的方式有很多种，根据下
5、面的提问，说出用的是哪种提问方式。 （1） “你今天的作业完成了没有？”（2） “为什么不把作业完成？”（3） “为了按时完成作业，我们今后应该怎么做？”（4） “你认为我们应该如何做，才能按时完成今年的目标呢？”（5） “告诉我为什么不做作业？”3、故事：某人房屋漏雨，每次申请修缮都没有结果。一天，恰逢领导来体察民 情，问及此事，人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不 是经常，只是下雨时才漏。 ”一番话引得领导哈哈大笑。几天后，修房事宜就得 到了解决。 问题：这个故事说明了什么？4、请说出下列肢体语言的含义: 手指不断敲击桌面： 双臂交叉于胸前： 皱眉头： 脸红： 摸鼻子：
6、说话时玩弄身边的小东西： 瞳孔放大： 瞳孔收缩： 4 / 9第三章 举止得体 让你更具风采一、单项选择题。1、作为学生，在校园里的着装应该是（）A、校服 B、晚礼服 C、职业装 D 、西服 2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话， （ ）位子是首位。A、后排左座 B、后排右座 C、司机旁的位置 D、后排中间 3、正确的走姿是（） A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃 B、走路内八字或外八字 C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有 节奏地 交替向前迈步，尽量走在一条直线上。 D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下
7、面正确的是（ ） 。 A、在公共场所当众化妆或补妆 B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜 C、妆化得越浓越好 D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果5、手机的运用应该（ ） A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用B、在公众场合大声地接听电话 C、把手机作为抬高自己身份的“象征物”D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音 6、正确的餐桌礼仪是（ ） A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻 B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音 C、在主人还没有示意结束时，客人先离席 D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（ ） A、左刀右叉
8、B、左叉右刀 C、两手抓刀 D、两手抓叉 8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（ A、餐巾应始终放在腿上 B、用其擦脸或鼻子 C、把餐巾放到盘子的右手边 D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上二、填空题。 1、举止是一个人外在的表现，举止得体就是举止符合 规范。 2、在着装的 TPO 原则中，T 代表 ；P 代表 ；O 代表。 3、仪表，即人的外表，包括容貌、 、 、 等。 5 / 94、作为一名在校生，服饰应以 为主。 5、在商务洽谈中，男士着装多以 为主，因为它是正规服装的标志。 6、 礼仪即 ，有 才是文明人。 7、在西餐就餐中有个规矩，即每个人入座或离座，均应从座椅的 进出。 8、吃西餐
9、时，应 手拿叉， 手拿刀。用餐过程中，如未吃完，请把 刀叉放在盘的两侧，摆放方法是：叉在 ，刀在 ；用餐完毕，刀叉应并排放在盘子的右边或中间，以示服务员收去，刀放下时 刀口应 。三、判断题。 1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。 （ ） 2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。 （ ） 3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。 （ ） 4、在电话铃声响三声以后再接起电话。 （ ） 5、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认 以免出错。 （ ） 6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物” ，所以可以拿手机来相互 炫耀。 （ ） 7、打电话时不论是手
10、机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。 （） 8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。 （ ） 9、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座， 后排左座，后排中间为末座。 （ ） 10、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸 手。 （ ） 11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人，把主人介 绍给客人。 （ ）12、女士的走资：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧， 轻轻地摆动。 （ ）四、简答题。 1、什么叫礼仪？2、 拜访的礼仪有哪些？3、简介握手的顺序。6 / 9第四章 成就沟通的素养 一、
11、填空题。 1、礼仪修养的四个基本原则是 、 、 和。 2、人的意志品质主要包括人的 、 、 和。 3、人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。它主要指人的 、和 。 4、个体的交际能力主要有 、 、 和等。 二、名词解解释。 1、人格魅力 2、稳定向上的情感力量3、意志三、选择题。 1、下列句子中的成语使用不恰当的是（ ） A、我有十多年没见到叔叔了，今年，叔叔回家探亲，恰巧我出差，未能谋面， 一直心有余悸。 B、常香玉、小香玉祖孙俩同演一台戏，珠联璧合，配合得天衣无缝 C、年纪轻轻的王刚在学术讨论会上侃侃而谈，与会人员无不折服 D、她后期的散文生动活泼，含蓄隽永，达到了炉火纯青的地步
12、2、下列句中的习惯用语使用正确的一项是（ ） A、感谢贵方邀请，届时敝人一定光临 B、我们一定提供一流的服务，欢迎各位光顾 C、明天我到贵府拜访，你可要在家恭候哟 D、你们的服务态度很好，下一次我们一定惠顾 3、下列句中的礼貌用语使用正确的一项是（ ） A、你和我初中毕业时的合影，我一直惠存着 B、您寄来的产品使用说明书，有几处我看不明白，特去信垂询 C、承蒙赐教，不胜感激，谨颂教祺 D、王老师，今将我发表的一首拙诗送给您，请雅正 四、材料分析题 。情景：儿子： “爸爸， 史记这本书讲的是什么？” 爸爸： “笨蛋，死 记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！ ” 思考：从这个案例中你有什么感 悟？7 / 9第五章 让自己更受欢迎 一、填空题。 1、自我介绍的形式有应酬式、 、 、 等。 2、自我介绍时应注意的几个问题是： 、 、 等。 3、唐太宗有句名言：“以铜为鉴，可以正 ；以人为鉴，可以知 。 ” 4、与父母沟通时应注意的技巧： ；敞开心扉，注意技 巧。 5、与同学交往的禁忌是：人格不平等、 、
