《高效沟通-扬文彪班组长管理技能提升》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效沟通-扬文彪班组长管理技能提升（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、江森鹤华江森鹤华主讲人：杨文彪 老师班组长管理技能提升江森鹤华江森鹤华课程构架3个模块9个课题12天系统训练江森鹤华江森鹤华我们的目标 2i班组长的职责与心态3-7i人际沟通技巧8-11i和下属沟通的技巧12-13i冲突管理.14-17江森鹤华江森鹤华共同语言集 合- 听音乐,准时到场问 好- “上午好” 回答:“非常好”新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟 封闭的环境- 排除一切外部干扰 一定要遵守喔！积 极 参 与- 给予并获取信息2江森鹤华江森鹤华为什么需要班组长3小大专业能力强管理能力强设备 学历工艺 经验物料 工龄制度 沟通规范 激励标准 培训产品员工制造产品、培育人才我好担心现场！江森
2、鹤华江森鹤华3班组长成长中的六大障碍性格 角色定位职业心态 沟通技能指导技能 激励技能江森鹤华江森鹤华3班组长成长中的困惑1、如何控制情绪？ 2、如何和下属有效交流？ 3、如何获得上级的支持？ 4、如何通过非现金方法激励下属？ 5、如何培训新员工？ 6、如何有效处理员工的不规范行为？ 7、如何有效地协调跨部门的工作？江森鹤华江森鹤华做 事、育 人 ，育 人 、做 事。小 才才 大3江森鹤华江森鹤华班组长的两大管理对象管人管事激励、指导、沟通 命令、监督、考核质量、成本、产量 材料、设备、工艺4江森鹤华江森鹤华人性化管理理论XY理论X理论人性的弱点偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口Y理论人性的优点进取
3、、成就欲望、被认可a：自律性(0-1)4江森鹤华江森鹤华人性化管理理论XY理论初始状态01a员工人数制度：控制人的程度！度高？度低？江森鹤华江森鹤华人性化理论-中国5道家：自然人 儒家：社会人 不迎不拒君君臣臣、父父子子江森鹤华江森鹤华人性化理论-中国孟子:人之初、性本善荀子:人之初、性本恶5江森鹤华江森鹤华卓越的领导者民主修身领导制度员工西方管理路径1、民主2、签署3、遵守中国管理路径领导制度员工2、评估1、制定3、遵守中西管理路径对比5江森鹤华江森鹤华领导者的素质要求高层 领导中层 领导基层 领导概念技能人际技能专业技能6江森鹤华江森鹤华中坚班组长的素质要求能力激情责任班组长的类型班组长的
4、素质要求6中艰中煎中奸江森鹤华江森鹤华没有责任感的年轻人案例一18维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全 公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总 结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项 任务，他对这方面很熟悉。”到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？ ”林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完 成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交 给小赵，没想到他周四请了半
5、天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可 是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还 没有做好。” 请问： 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？ 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？江森鹤华江森鹤华6责任的内涵责任权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力江森鹤华江森鹤华班组长的积极心态71) 充满爱心；2) 必胜的信念；3)放弃鸡毛蒜皮的小事；4) 经常使用积极的断言；5) 学会称赞别人；6) 学会微笑； 7) 心存感激。江森鹤华江森鹤华班组长的职业成长71) 树立明确的目标 。2) 树立积极
6、的心态。3) 提升职业智慧。4) 消除自我限制。5) 处理好团队和人际关系。江森鹤华江森鹤华7一生中唯一可靠的保证， 就是知道自己每天都在进步。 当你每天改进一点点时， 你就在累积大的成就。江森鹤华江森鹤华周哈里窗户-敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区8江森鹤华江森鹤华破万卷书、行万里路 阅人无数、名师指路行万里路阅人无数破万卷书名师指路江森鹤华江森鹤华什么是沟通沟通是发送者借助一定渠道，将信息发送给既定对象(听众)，并寻求反馈以达到相互理解的目的的行为过程。沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。8江森鹤华江森鹤华沟通认知测试91、 沟通的目的就是
7、要获得对方的认同和支持。 2、 事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。 3、 语言表达能力越强，则沟通能力越强。4、 沟通方式比沟通内容重要得多。5、 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。6、 沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。 7、 使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。8、 书面信息肯定要比口头表述更清楚。 9、 任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。10、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。江森鹤华江森鹤华正确率13 要好好学习啊！ 46 还要继续努力！ 79 可以从事和沟通相关的工作了！ 10 恭喜你，你是沟通方面的专家了！江森鹤华江森鹤华倾听技巧1、专注1
8、) 排除干扰2) 关注内容3) 听清全部内容4) 捕捉要点10江森鹤华江森鹤华2、跟随1) 组织信息2) 移情倾听3) 体味言外之意倾听技巧10江森鹤华江森鹤华3、保持公正a) 区别事实和观点b) 控制情感c) 不要主观猜测自然赋予人类一张嘴、两只耳朵， 就是要我们多听少说。10倾听技巧江森鹤华江森鹤华案例二请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对” ，“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。小店的故事1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。对 错 ？ 2. 抢劫者是一男子。对 错 ？ 3. 的那个男子没有索要钱款。对 错 ？ 4. 打开收银机的那个男子是店
9、主。对 错 ？ 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。对 错 ？ 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。对 错 ？ 7. 抢劫者向店主索要钱款。对 错 ？ 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。对 错 ？ 9. 抢劫者打开了收银机。对 错 ？ 10.堂灯关掉后，一个男子来了。对 错 ？ 11.抢劫者没有把钱随身带走。对 错 ？ 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。对 错 ？第一类错误: 个 第二类错误: 个19江森鹤华江森鹤华一个商人刚关上店里的灯， 一男 子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东 西被倒了出来而那个男子逃走了。一位
10、警察很快接到报案。江森鹤华江森鹤华第一类错误:0 个1 个2 个3 个优秀良好一般 唉老了啊！江森鹤华江森鹤华请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对” ，“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。小店的故事1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 2. 抢劫者是一男子。 3. 的那个男子没有索要钱款。 4. 打开收银机的那个男子是店主。 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。 7. 抢劫者向店主索要钱款。 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 9. 抢劫者打开了收银机。 10.堂灯关掉后，一
11、个男子来了。 11.抢劫者没有把钱随身带走。 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。？ ？ 错 ？ ？ 对 ？ ？ 错 对 ？ ？对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？江森鹤华江森鹤华第二类错误:0-1 个2-3 个4-5 个6 个优秀良好一般 自以为是哦江森鹤华江森鹤华反馈技巧1、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构（汉堡包模式，RASP模式）；3、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻易下结论。11江森鹤华江森鹤华RASP模式nR-
12、Repeat 重复nA-Answer 回答nS-Sympathy 同理心nP-Probe 追问江森鹤华江森鹤华RASP模式训练1、我觉得这个计划简直是白痴提出来的。2、今年的超女明显不如去年好看。3、云南最美丽的地方是桂林。4、大陆的影视作品明显不如港台的精彩。5、现在的品种这么多肯定不能按期完成。6、你们质保部都只会纸上谈兵。江森鹤华江森鹤华沟通需要技巧，但沟通更需要品格江森鹤华江森鹤华人际沟通的要点1） 沟通需要技巧，但沟通更需要品格；2） 沟通首先不是为为了一致，而是为为了理解；3） 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡；4） 沟通时应时应 多谈谈感受，少谈结论谈结论 ；5） 沟通
13、事情之前先沟通心情；6） 在不信任的环环境里，理智的判断往往会得出残酷的结结局。11江森鹤华江森鹤华面谈的准备在哪里？什么时候？如何开场？ (六步骤法)面谈的内容我要和他谈什么？ (七要点法 )面谈的目的我为什么要面谈？面谈的方法推心置腹的面谈就是心灵的展示12江森鹤华江森鹤华技校生王晓微已经工作三年，他的一个朋友在另一个车间被提拔为班长，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的车间没有给他机会，所以觉得很不公平。最近积极性明显下降。如果你是他的班长，该如何和他交谈？管理沟通案例一20江森鹤华江森鹤华建议1、应肯定其进取心，有不服输的性格2、应告知他的目前表现恰恰和他的目标是不一致的3、对他平时的
14、表现给予积极的评价4、应该表明：机会永远依靠自己的把握5、可以为他分析未来的机会，但不能给他承诺6、如果需要，你可以提供他提升能力的机会或建议7、过程中应该根据你们的心理距离选择相应强度的言辞江森鹤华江森鹤华王晓微认为做好5S活动没有意义，我只要把任务完成就可以了，为什么一定要把工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！如果你是他的班长，该如何和他交谈？管理沟通案例二20江森鹤华江森鹤华建议1、阐明你自己对工具摆放的观点；2、对公司要求以及王晓薇的做法分别作出利弊分析；3、多给他机会陈述，注意倾听，找到关键词；4、对其做得好的工作作出表扬；5、最后告知公司要求的目标是什么；6、可能的话，可以鼓励他提折衷的改善建议；7、确认以后不会有类似的情况发生。江森鹤华江森鹤华面谈的准备在哪里？什么时候？如何开场？ (六步骤法)面谈的内容我要和他谈什么？ (七要点法 )面谈的目的我为什么要面谈？面谈的方法推心置腹的面谈就是心灵的展示12江森鹤华江森鹤华面谈的步骤1）引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式
