管理信息系统 第一章

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1、 管理信息系统管理信息系统(MIS)(MIS)（ Management Information SystemsManagement Information Systems）教师：李增武 E-mail： 为什么要学 ?信息技术应用发展1983年 PC机1989年 LAN C/S1996年 INTERNETDPMIS OA DSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS为什么要学 ?全球信息化全球信息化计算机和通信等技术快速发展计算机和通信等技术快速发展 信息产业已成为经济增长的主要推动力信息产业已成为经济增长的主要推动力互联网和电子商务高速增长互联网和电子商务高速增长中国国家信息化中国

2、国家信息化总目标：以信息化带动产业化国家信息化体系六要素1.信息资源； 2.信息网络；3.信息技术应用； 4.信息技术和产业；5.信息化人才队伍；6.政策法规和标准;为什么要学 ?信息技术对企业带来了巨大的影响-组织模式 -管理技术 -企业流程 -人力资源 -竞争优势 国内提出企业信息化的概念我国企业信息化现状调查国家经贸委经济信息中心国家经贸委经济信息中心20012001年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638638机构设立： 448设立专门信息机构，占76.5% 443设立信息化主管的副经理，占69.4% 其中，231户国家重点

3、企业中，比例为85.7,81%人才队伍： 638户IT人才39290，231户国家重点企业占66编码规范： 产品编码：企业内部239，行业138，国际18 实现程度：全部实现120，部分283，尚未150 管理科目：企业内部210，国家112，国际10 实现程度：全部实现 32，部分268，尚未183 为什么要学 ?我国企业信息化现状调查计算机装备计算机装备: :数据库：采用传统FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275 MS SQL- 293 ORACLE- 138 SYBASE- 29 INFORMIX- 26大型机中型机小型机服务器工作站Pc机笔记本PDA电话 机 1102

4、8228008788287302280414497167677384为什么要学 ?我国企业信息化现状调查发达地区发达地区- -北京北京 ( (来自天际网，来自天际网，20002000年年1212月的调查月的调查) )- 基础设施: - PC执行人员决策信息+决策规则 =管理决策业务数据汇总数据010管理信息系统（MIS）1.2 信息性质 事实性强调信息的真实 时效性强调信息具有具有“新鲜新鲜”价值价值 不完全性 等级性分为战略级、战术级和作业 级 变换性 价值性011管理信息系统（MIS）1.2 信息 信息价值的衡量 按社会必要劳动量来计算(内在价值)V=C+PV ：信息产品的价值 C ： 生

5、产该信息所花成本P ：利润 衡量使用效果的方法（外延价值）信息的价值是在决策过程中使用该信息所增加 的收益减去获取信息所花费用012管理信息系统（MIS）1.2 信息P= Pmax- PiPmax 最好方案的收益 Pi 任选某个方案的收益 是否值得收集信息，是否要使用新的信息 系统，用“全情报价值”来衡量获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决 策，与不收集情报所得最好收益之差013管理信息系统（MIS）1.2 信息 案例：某人由外地向北京运菜，如行 情好，可按原价卖出3车；如行情为中 可卖2车，行情为差只能卖1车。每车 6000千克，每千克赚1元。如超过以上 行情多运，则多运部分要便宜处

6、理， 每千克损失0.5元。按以往统计规律市 场好的概率为0.3，中为0.5，差为0.2 。试计算全情报价值。014管理信息系统（MIS）1.2 信息概率 方案好 0.3中 0.5差 0.2期望收益A1 6000 A2 12000 A3 180006000 12000 180006000 12000 90006000 3000 06000102009900Pmax=18000*0.3+12000*0.5+6000*0.2=12600全情报价值=12600-10200=2400015管理信息系统（MIS）1.2 信息信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们 认识的不确定程度。消除的不确定程度大

7、， 则发出的信息量就大；消除的不确定程度小 ，则发出的信息量就小。如果事先就确切地 知道消息的内容，那么消息中所包含的信息 量就等于零。 016管理信息系统（MIS）1.2 信息信息量的单位叫比特（bit ,注意与Byte 的区别），1比特的信息量是指含有两个独 立均等概率状态的事件所具有的不确定性能 被全部消除所需要的信息在这种单位制度下 ,信息量的定义公式H(x)= 017管理信息系统（MIS）1.2 信息二二. .信息处理的生命周期信息处理的生命周期信息需求信息 收集信息 传输信息 加工信息 存储信息 维护信息使用信息退出018管理信息系统（MIS）系统是一个为了达到特定的功能或目标而

8、相互作用的实体的集合 整体性 目的性 相关性 动态性1.3 信息系统的概念及发展一、系统和信息系统 系统019管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展 系统的逻辑模型系统的逻辑模型控制处理输入输出反馈恶性循环良性循环调整020管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展系统举例：人脑系统学习过程系统举例：人脑系统学习过程 输入：眼输入：眼/ /耳耳 处理：脑处理：脑 输出：眼输出：眼/ /口口 反馈：眼反馈：眼/ /口口 控制：脑控制：脑021管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展 系统分解：系统分解：系统可由许多子系统构成，每个子系统系统可由许多子系统构成，每个子

9、系统 都有自己的组成成份、内部活动与目标。都有自己的组成成份、内部活动与目标。022管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展系统分解系统分解举例：婚礼举例：婚礼婚礼预备会仪式宴席蜜月食物酒娱乐发言蛋糕其 他023管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展 系统分解的目的：系统分解的目的： 把复杂问题简单化把复杂问题简单化Input西南交大旅游学院经管学院. .经贸系旅游系024管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展 系统分解的原则系统分解的原则可控制性原则可控制性原则功能聚合原则功能聚合原则接口标准化原则接口标准化原则025管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的

10、概念及发展信息系统（IS）（系统角度认识IS）系统方法是分析企业问题的一种方式将企业组织看成是为了完成目标而设计的、将企业组织看成是为了完成目标而设计的、 相互关联的部分构成的系统相互关联的部分构成的系统重点：资源的组织重点：资源的组织（组织结构组织结构/ /流程流程人人/ /财财/ /物）物）026管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展企业中系统的概念服务 生产 营销采购财务人力资源027管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展信息系统 企业组织系统的一部分 实测企业状态 - 提供数据帮助管理者 重新分配资源，重新设计业务流程或组 织结构，以完成目标系统角度认识IS02

11、8管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展信息系统的构成要素 人员/组织 应用软件 数据库 系统软件 硬件系统角度认识IS029管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展二、信息系统的类型(不存在可适用所有组织的万能信息系统)作业信息系统任务:是处理组织的业务、控制生产过 程和支持办公事务，并更新有关的数据 库。业务处理系统过程控制系统办公自动化系统030管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展管理信息系统运用以计算机为核心的多种现代技术 ，采用先进的方法和模型，辅助管理人 员进行科学管理和决策的人机系统管理信息系统不仅是一个技术系统 ，而且同时是一个社会系统 借助

12、管理信息系统实施全面管理行为，与社 会诸多方面有着各种联系 管理信息系统的运行，不仅受技术因素的支 撑，而是对多种信息管理手段的一个整合031管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展三、信息系统的发展电子数据 处理系统 (EDPS)管理信息 系统 (MIS)决策支持 系统 (DSS)经历过程 单项数据处理阶段 综合数据处理阶段 信息报告系统基本特点 集成性 有中心数据库 有网络支撑 分布式处理 使用模型基本特点 有模型库和方法库 强交互性过程 方案探索与比选032管理信息系统（MIS）1.3 信息系统的概念及发展EDPS是面向业务的信息系统；MIS是面向管理的信息系统；DSS是面向决

13、策的信息系统。EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统 发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自 不断地发展着，而且是相互交叉的关系。033管理信息系统（MIS）1.3 信息系统和管理一、经营环境的变化一、经营环境的变化034经济全球化 行业经济的转变 企业的转变 全球市场上管理和控制基于知识、信息的经济扁平化 国际市场竞 争生产率分权化 全球工作小组新产品/服务柔性 全球配送系统知识成为核心和战略 资源交易成本和代理成本降 低 基于时间 的竞争地区独立性产品生命周期缩短协作工作与小组工作环境不断变化权力下放 有限的员工知识管理信息系统（MIS）1.3 信息系统和管理二.信息系统和管理的关系

14、总体关系 要配置好资源，需要通过反映这些资源 的信息流来实现，而信息系统能很好地 提供管理所需的信息 管理就是决策，决策的正确程度取决于 信息的质和量 035管理信息系统（MIS）1.3 信息系统和管理信息系统对计划职能的支持 计划是对未来作出安排和部署 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础预测 支持计划的优化036管理信息系统（MIS）1.3 信息系统和管理信息系统对组织职能的支持 传统的组织结构采用“金字塔”式，而目 前越来越多地出现了“扁平式”组织结构 ，组织结构正向一种减少层次的方向变 化 减少层次意味着增加控制幅度，这就要 求每一管层次加大控制强度

15、。这无疑需 要更便捷的信息沟通作为这一变化的基 础，显然，管理信息系统在这种变化中 功不可没037管理信息系统（MIS）1.3 信息系统和管理信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和 组织按照计划去实现目标。这种影响和 引导力是基于信息的，全面了解相关信 息并及时作出调整的反馈信息是这一职 能实现的基本方式。因此管理信息系统 对于领导职能的实现与强化有重要的作 用038管理信息系统（MIS）1.3 信息系统和管理信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正， 确保计划得以实现。实现控制的基本方法 是将发展进程与计划进行比较，从而寻求 调整指令。管理信息系统无疑是实现这一 职能最有力的工具 在企业管理中，主要的控制包括：质量控 制，进度控制，成本控制。此外还有：行 为控制、库存控制、财务预算控制、资金 运用控制，以及多种综合性的控制039管理信息系统（MIS）1.4 信息系统与决策支持 决策和决策过程 决策是人们为了达到一定的目的而进行 的有意识、有选择的活动.现实 状态目标约束条件决策040管理信息系统（MIS）1.4 信息系统与决策支持决策过程 以决策者为主体的管理决策历经三个阶段 情报(Intelligence) 设计(Design) 抉择(Choice)041管理信息系统