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1、人力资源管理基础知识培训针对企业人力资源 管理中经常遇到的问题 主讲人：孙美姗v什么叫人力资源？是指存在于个体中的智力资源，是 指人们进行生产或提供服务，推动整 个经济和社会发展的劳动者各种能力 的总称。v人力资源的特征有哪些？ 1、能动性和创造性 2、再生性 3、两重性 4、时效性 5、流动性v什么叫人力资源管理？人力资源管理是企业管理的重要 要素和内容，是指根据组织的战略 目标制定相应的人力资源战略规划 ，并为实现组织的战略目标进行人 力资源的获取、使用、保持、开发 、评价与激励。人力资源管理系统构成v组织管理v人力资源规划v招聘v培训v绩效管理v薪酬管理v员工关系人力资源管理内容行政管理
2、事务管理战略管理关注重点行政管理过 程和记录事务性支持 参与企业决 策经营时间范围短期（1年 以内）中期（12 年）长期（2年 以上）主要活动人事记录、 文件处理、 管理员工的 福利、员工 服务等招募和选拔 、培训、 绩效管理、 报酬、员 工关系制定人力资 源战略、 评估劳动 力需求和供 给趋向、 人力资源开 发和培训 、协助企 业战略决 策等n 开发绩效考核工具 n 组织考核，汇总处理考核结果 n 保存考核记录n 开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍 n 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给 部门主管 n 甄选过程的组织协调工作 n 甄选技术的开发n 汇总并协调各部门的人力资源计划 n 制定企业
3、的人力资源总体计划n 运用公司的评估表格对员工进行绩效考 核 n 绩效考核面谈n 说明工作对人员的要求，为人力资源部 门的选聘测试提供依据 n 面试应聘人员并作出录用决策了解企业整体战略和计划并在此基础上提 出本部门的人力资源计划考核招聘 与 录用人力资 源计划n 对所讨论的工作的职责范围作出说明， 为工作分析人员提供帮助 n 协助工作分析调查n 工作分析的组织协调 n 根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源部门的工作部门经理的工作工作分 析职能人力资源管理分工人力资源管理分工n 向人力资源部门提供各项工作性质及相 对价值方面的信息，作为薪酬决策的基 础 n 决定给下属奖励的方式和数量 n
4、 决定公司要提供给员工的福利和服务n 准备培训材料和定向文件 n 根据公司既定的未来需要就管理人员的 发展计划向总经理提出建议 n 在规定和实际运作企业质量改进计划以 及团队建设方面充当信息源n 实施工作评估程序，决定每项工作在公 司的相对价值 n 开展薪资调查，了解同样或近似的职位 在其它公司的工资水平 n 在奖金和工资计划方面向一线经理提出 建议 n 开发福利、服务项目，并跟一线经理协 商人力资源部门的工作部门经理的工作培训 与 发展薪酬 管理职能v根据公司及工作要求安排员工， 对新员工进行指导和培训v为新的业务的开展评估、推荐管 理人员v进行领导和授权，建立高效的工 作团队v对下属的进步
5、给予评价并就其职 业发展提出建议人力资源管理分工n 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持 健康的劳动关系 n 坚持贯彻劳动合同的各项条款 n 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和 有关法规执行，申诉的最终裁决在对上 述情况进行调查后作出 n 跟人力资源部门一起参与劳资谈判 n 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使 员工能了解公司大事并能通过多种渠道 发表建议和不满n 确保职工在纪律、解雇、职业安全等方 面受到公平对待 n 持续不断地指导员工养成并坚持安全工 作习惯 n 发生事故时，迅速、准确地提供报告n 分析导致员工不满的深层原因 n 对一线经理进行培训，帮助他们了解和 理解劳动合同条款及法规方面易
6、犯的错 误 n 在如何处理员工投诉方面向一线经理提 出建议，帮助有关各方就投诉问题达成 最终协议 n 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及 下行沟通n 开发确保员工能受到公平对待的程序并 对一线经理进行培训，使他们掌握这一 程序 n 分析工作，以制定安全操作规程并就机 械防护装置等安全设备的设计提出建议 n 发生事故时，迅速实施调查、分析原因 、就事故预防提出意见并向“职业安全 与健康管理”组织提交必要的报表人力资源部门的工作部门经理的工作劳 动 关 系员工 保险 与 安全职能人力资源部的主要职能1、通过制订有效的人力资源战略和年 度人力资源规划，对人力资源各个模块的开 展提前进行有效的布控。
7、2、通过实施有效的招聘，保证公司人才的有 效供给。 3、通过实施有效的培训，保证公司人才资源 知识的不断更新、技能的不断提升，满足公 司发展的需要。 4、通过建立有效的绩效管理机制，提高员工 的工作绩效，提升公司的整体绩效。人力资源部的主要职能5、建立和执行科学有效的薪酬体系，激励员工 工作积极性，提升公司整体绩效。 6、及时调整员工关系，建立公司内部和谐、团 结、上进的公司文化。 7、建立有效的员工激励机制，保证公司的持续 经营和良性发展，取得员工和公司共赢。 8、完成公司安排的其它临时性工作。人力资源部的岗位设置v一般按照人力资源模块分类进行岗 位设置，譬如招聘专员、培训专员、绩 效专员、
8、薪资专员等，员工关系一般经 理兼做。v根据企业的规模，设置的岗位名称 有所区别。人力资源管理有效展开的基础1、科学合理的组织管理建设2、科学合理的人力资源规划组织管理建设v部门的设置、部门职能的界定v岗位的设置、岗位说明书的编制v人员的合理编制v员工职位的升降管理。v员工内部调动人力资源规划定义：是指企业随环境的变化，为达到自 己的目标，根据现有的人力资源状况对企 业未来的人力资源需求和供给进行预测， 制定出相应的人力资源规划，确保企业未 来人力资源需求的一系列活动。预测方法：德尔菲法、趋势预测法、多元 回归预测法、工作负荷法、运用计算机预 测、人员继承法、替换模型、马尔柯夫转 移矩阵法等。招
9、 聘 管 理v招聘管理的重要性 提升企业的核心竞争力v招聘流程中的关键控制点 招聘需求、渠道选择、面试、 背景确认v企业中招聘工作常见的问题培 训 管 理1.培训管理体系的构成：一般包括培训原则、培训对象、培 训内容、培训方法、培训讲师、培训管 理制度等方面。培 训 管 理2、培训的分类v提供培训服务的对象：内部培训、外部培训v是否脱离工作岗位：在职培训、脱产培训v受训对象：高层管理培训、 中层管理人员培 训、基层员工v培训内容：入职培训、管理技能知识培训、 专业技能知识培训培 训 管 理3、培训计划的制定：v计划内容：v制定的时间：v制定的流程：v计划的实施和总结：培 训 管 理4、培训的关
10、键控制环节：v培训需求分析组织分析岗位分析人员分析v培训讲师的选择v培训教材的准备和评审培 训 管 理v培训方法的选择：演讲、情景模拟、案例分析、角色扮演、现场 辅导讲解、拓展训练等。v培训效果的评估从四个层面进行评估：反映、学习、行为、影响培 训 管 理5、培训的工作流程：培 训 管 理6、企业培训中常遇到的问题。v培训讲师的缺乏 v培训效果的不理想 v各部门经理的不重视 v对培训公司的不信任或失望（可以 导入内训）绩 效 管 理 1、什么叫绩效？ 绩效是员工对公司的承诺，一个人进 入公司工作，必须对公司所要求的绩效 做出承诺。 绩效是员工对公司的承诺，而薪酬是 公司对员工所作出的承诺，绩效
11、与薪酬 是员工与公司之间的对等承诺关系，体 现了等价交换的原则，一方达不到承诺 ，就会失去平衡。绩 效 管 理 v绩效管理体系内容1、考核目的：决定整个考核体系怎样构建的基础，是考核 的直接价值取向。2、考核内容：一般考核内容有品行、业绩、能力、态度。 根据考核的目的选择考核的内容，且根据考核 的侧重点设置权重。绩 效 管 理3、选择合适的考核方法：KPI考核、平衡计分卡考核、360度全方面考 核、行为锚定考核量表法、关键事件考核法、 强行配比法、目标管理法等等。4、 确定合适的考评人员：根据考核的目的，选择合适的考评人员绩 效 管 理 5、确定考核的时间和周期：主要根据考核的目的或所在的行业
12、确定考核周期。6、确定合适的考核指标：主要是能力、态度和业绩，考核的指标最好能做到量化。7、确定合适的绩效标准：标准最好是确定的数字或尽量明确的表述。8、制定管理制度：绩 效 管 理 v企业绩效考核中常存在的问题1、直线管理部门不理解、不配合；不认可；考评时不公正，应付了事。2、绩效考核的指标定位不准，标准模 棱两 可 ，主观性太强，无法执行。3、为考核而考核，没有将它做为发现问题、解决 问题的有效手段。绩效管理的流程组织目标分解 工作单元职责绩效计划: 活动：与员工一起确 定绩效目标，发展目 标和行动计划 时间：新绩效期开始绩效实施与管理： 活动：观察、记录和 总结绩效；提供反馈 ；就问题与
13、员工探讨 ，提供指导建议 时间：整个绩效期间绩效反馈面谈： 活动：主管人员就评估 的结果与员工讨论 时间：绩效期间结束时绩效评估： 活动：评估员工绩效 时间：绩效期结束时绩效 管理 循环评估结果使用： 员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动薪 酬 管 理v薪酬的定义以及构成：薪酬是人力资源激励最核心的要素；是劳动力成本；是反映劳动者价值的标尺；是劳动付出的回报；是企业吸引人才、留住人才的最基本的手段 。薪 酬 管 理v狭义定义：是指个人经过劳动所获 得的以工资、奖金以及以实物或金钱形 式支付的回报。v广义定义：包括经济性报酬和非经 济性报酬薪 酬 管 理薪酬模式的选择：1、高稳定性薪酬模式 2、高弹性薪酬模式 3、折衷性薪酬模式薪 酬 管 理v薪酬体系的设置 ：1、设置原则：对外竞争性原则：对内竞争性原则：激励性原则：薪 酬 管 理2、设计步骤：第一步：工作分析第二步：职位评价第三步：薪酬市场调查第四步：薪酬定位第五步：薪酬结构的设计第六步：薪酬体系的建立、实施和完善。员 工 关 系v入职管理v劳动合同的签订v纠纷的处理以及劳资关系的改善为员工做职业生涯规划开展一些有意义的集体活动为员工提供一些福利等.v离职的办理v员工满意度调查等。
