教育訓練心得報告

《教育訓練心得報告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教育訓練心得報告（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、教育訓練心得報告教育訓練心得報告訓練日期：93/4/30、93/5/1課程名稱：全方位優秀秘書及助理培訓 受訓人員：徐慧芳/廣鎵光電股份有限公司心得報告：心得報告：對於秘書的專業技能與工作態度上，我體驗到自己有待提昇的部份：一、秘書工作的特質 1. 正確/謹慎：我應該加強記性，減少錯誤的發生。2. 智慧/精明：反應靈敏迅速、舉一反三，與上司同步思考。 3. 積極/負責：勿因事小而不為，我應該再加強主動報告的態度。 4. 無分別心：樂於分擔工作。二、秘書工作的技能 1. 行政能力：企劃、檔案分類、問題處理 2. 專業能力：要加強電腦軟體、第二語言、第三專長。 3. 人際關係：和顏悅色，加強溝通與

2、協調能力。三、秘書工作的態度 1. 心態上：理念相同、忠誠度佳、工作熱忱 2. 處事上：講求效率、善用資源、主動回報 3. 作風上：自動自發、重視協調、不推諉卸責、有壓力管理能力四、接待禮儀：奉茶的禮儀、引導客人的技巧、乘電梯的禮節、送客的禮節五、電話禮儀：1. 保留電話/轉接電話。 2. 笑鬧或吃東西時，盡量不要接電話。 3. 專心傾聽。 4. 若有訪客正在開會，勿將電話轉入以免打攪。六、檔案分類：字母分類、地區分類、性質分類、數字分類七、時間管理 1. 儘量利用黃金時間 2. 克服拖延的習慣 3. 妥善利用零碎時間八、簡報人員的專業素養與表達 1. 談吐原則 2. 肢體語言 3. 聲音九、做好壓力管理至於生涯規劃的部份，由於我從事財務會計及內部稽核領域逾八年，所以， 老師所引導學員思考秘書未來職涯的遠景並不十分適合我。二天課程中，我最 喜歡的一句話是勿以事小而不為 ，雖然以前就知道這句話的意思，但未曾身 體力行，今後我會時時刻刻提醒自己，不管從事什麼工作， 勿以事小而不為 絕對是人生最基本的認真態度。謝謝您寶貴的時間