商业智能概要

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1、JJXY-EBBIOVERVIEW商务智能 Business Intelligence 第一讲 商务智能概述（一） 经济学院电子商务系BIOVERVIEWJJXY-EB教材及主要参考书目 胡运发，数据与知识工程导论。清华大学出版社， 2003 姚家奕，多维数据分析原理与应用。清华大学出版社 ，2004 张云涛，龚玲，商业智能设计、部署与实现。电子工 业出版社，2004 王茁，顾洁，三位一体的商务智能。电子工业出版社 ，2004 BIOVERVIEWJJXY-EB主要内容 商务智能概述 数据仓库 数据仓库应用开发过程 OLAP技术 知识发现与数据挖掘 BIOVERVIEWJJXY-EB第一章 商

2、务智能概述1.1 商务智能的定义 q 引言 q 定义 q 定义详释 1.2 商务智能的结构 q 体系结构 q 产品映射 1.3 商务智能的作用和意义 1.4 商务智能的应用现状BIOVERVIEWJJXY-EB1.1 商务智能的定义简而言之，它是能够帮助用户对自身业务经营做出正 简而言之，它是能够帮助用户对自身业务经营做出正 确明智决定的工具确明智决定的工具对企业而言数据，如订单、库存、交易帐目、通话记 对企业而言数据，如订单、库存、交易帐目、通话记 录、及客户资料。录、及客户资料。 找到有用信息明智的行动一、引言商业智能是什么？一、引言商业智能是什么？BIOVERVIEWJJXY-EB错误理

3、解盲人摸象vv高级管理人员信息系统（高级管理人员信息系统（EISEIS）vv管理信息系统（管理信息系统（MISMIS） vv决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS） vv数据库技术数据库技术 vv数据仓库数据仓库 vv数据集市数据集市 vv数据整合与清洗工具数据整合与清洗工具 vv查询和报告工具查询和报告工具vv在线分析处理工具在线分析处理工具vv分析性分析性ERPERP和和CRM CRM BIOVERVIEWJJXY-EB定义一：Business Intelligence is a process of turning data into knowledgeand knowledge in

4、to action for business gain. (Data Warehouse Institute)定义二：“Business intelligence means using your data assets to make better business decisions. It is about access, analysis, and uncovering new opportunities.“二、定义二、定义BIOVERVIEWJJXY-EB标准定义：商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化 和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改 善商务决

5、策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提 升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。1.企业: “组织机构”或“实体” ,企业机构或非企业性机构，比如政府部 门、教育机构、医疗机构和公用事业等，都应该而且能够利用商务智能 。2现代信息技术:能保证从不同的数据源（提取有用的数据，对数据进行清理 以保证数据的质量，将数据经转换、重构后存入数据仓库或数据集市（这 时数据变为信息），然后寻找合适的查询、报告和分析工具和数据挖掘工 具对信息进行处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现于 用户面前，转变为决策。BIOVERVIEWJJXY-EB3.收集收集数据是管理和分析数据的前提

6、。内部结构化比如ERP、CRM 、SCM和电子商务等系统 ，内部非结构化、外部数据市场调研报告、人口 统计报告、顾客信用报告 。4.管理-这里的“管理”主要是指对数据的储存、提取、清洗、转换、装载 、整合等工作，其目的主要是为了提高数据的质量和安全性。 5.分析数据查询、数据报告、多维分析、数据挖掘、高级统计分析 6.结构化结构化的数据主要是指储存于各个交易系统背后的关系型数据 库中的数据，通常都是以表格的形式存在和展现的。传统的商务智能概念 只包括这种结构化的、可定量的数据。7.非结构化以零散的文件形式存在和展现的，通过文件管理和内容管理 （Document Management & Con

7、tent Management）软件来进行的 结构化语义的理解BIOVERVIEWJJXY-EB8.商务数据和信息包括一切可能对商务产生影响的、直接和间接的数据和 信息 9.创造和累计商务知识和见解这是商务智能的第一层的目的和功能，也 是最直接的目的和功能；“知识和见解”正是“智能”得名的由来。10.改善商务决策水平这是商务智能的更高一层的目的和功能，企业能 否利用好这一功能、实现这一目的在很大程度上取决于领导者的意识和胸 襟以及企业文化中决策科学化和民主化的成分。11.采取有效的商务行动采取有效的商务行动是创造和累计商务知识和 见解、改善商务决策水平的目的和动力。 12.完善各种商务流程残缺

8、、散乱、僵化、低效的商务流程是企业的顽 疾，商务智能能够为这一顽疾的诊断和治疗做出一定的贡献； 优化后自动 化（请注意先后顺序）的商务流程反过来也会促进商务智能的发展。 BIOVERVIEWJJXY-EB13.提升各方面商务绩效-这是商务智能在企业内部的最高目的和作用，有 效的商务智能系统和技术能够帮助企业提升各个方面的绩效：财务的和非 财务的，前台的和后台的，企业内的和供应链内的，组织的和个人的 14.增强综合竞争力的这是商务智能在企业中的最高目的和作用。 BIOVERVIEWJJXY-EBInformationDataKnowledgePlanAct美国数据仓库研究院（BI）Data Wa

9、rehouseAnalytical ToolsRules and ModelsExperienceBIOVERVIEWJJXY-EB1.2 商务智能的结构BIOVERVIEWJJXY-EB 商务智能的结构主要由两部分组成:数据仓库环境分析环境 商务智能主要由三种技术构成: 数据仓库（Data Warehouse）联机分析处理（On-line Analysis,OLAP）数据挖掘（Data Mining）BIOVERVIEWJJXY-EB 在三大技术支柱中，数据仓库是商务智能的基础。 联机分析处理（OLAP）是以海量数据为基础的复杂分 析技术。 数据挖掘(Data Mining)是从海量数据中，

10、提取隐含在 其中的、人们事先不知道的但又可能有用的信息和知识 的过程。BIOVERVIEWJJXY-EBBIOVERVIEWJJXY-EB1.3 BI的作用和意义一、理解业务 认识是哪些趋势、哪些非正常情 况和哪些行为正对业务产生影响； 二、衡量绩效 三、改善关系 四、创造获利机会BIOVERVIEWJJXY-EB1.4.1 BI的应用现状欧美企业在2003年底大约有70%部署商务智能，虽然并不一定把它当做全公司范围的、战略性的计划。 美国和欧洲的企业对商务智能工具的使用略有不同， 美国企业用商务智能做在线处理比欧洲企业多，而欧洲 企业用商务智能进行高级分析比美国企业多。虽然许多企业都计划实施

11、商务智能，但商务智能仍未能被 广泛地提升到战略性层面。BIOVERVIEWJJXY-EB1.4.2 BI的应用现状商务智能在中国的发展还处于起步阶段，大部分企业对商 务智能还缺乏必要的了解。中国宝钢、海关以及大的银行和电信公司进行了数据仓库 和数据挖掘项目。JJXY-EBBIOVERVIEW商务智能 Business Intelligence 第一讲 商务智能概述（二） 经济学院电子商务系 陈冬林BIOVERVIEWJJXY-EB第一章 商务智能概述（下）1.5 未来的商务智能体系结构 1.6商务智能的应用状况 1.7信息和知识关系(选讲)BIOVERVIEWJJXY-EB一、体系结构图BIO

12、VERVIEWJJXY-EB二、各部分功能 1. 数据源系统：包括前后端OLTP（ On-Line Transaction Processing, 在线事务处理）、电子商务 系统和外部信息提供者等等。这些不仅是数据源，而且 是知识和行动的操作对象。 2. 商业智能工具系统：包括数据仓库模型和构造工具、 访问工具、决策支持工具OLAP 和数据挖掘工具。 (1)数据仓库模型和构造工具包括ETL（Extract / Transformation / Load）工具和 数据仓库模板、元数据交换、联合数据仓库和数据集市 系统。这些工具用于从操作系统和外部数据源系统中捕 捉数据，经过数据加工和转换，最后将

13、数据装载进全局 的或部门的数据仓库。BIOVERVIEWJJXY-EB (2)访问工具 包括应用接口和中间件，需求驱动数据的获得和分析，决 策引擎的模型、规则和度量等，使得客户工具能够访问 和处理数据库和文件系统中的商业信息。数据库中间件 允许客户透明地访问后台各种异构的数据库服务器， Web 服务器中间件允许Web 客户连接到数据库中。这些 产品用于管理终端用户感兴趣的商业信息。一般采用三 层信息存储，最高层次是数据仓库，数据仓库中集成了 全企业的商业信息；中间级是部门数据仓库，又叫做数 据集市，这里存储了某个商业单位、用户组或部门的商 业信息，这些数据集市可以直接建立在企业操作系统的 基础

14、上；结构的最低层次存储了根据用户和应用需求经 过裁剪后的信息或数据。BIOVERVIEWJJXY-EB (3)(3)决策支持工具决策支持工具OLAP OLAP 和数据挖掘工具和数据挖掘工具 包括了从基本查询和报表工具到先进的在线分析处理再到包括了从基本查询和报表工具到先进的在线分析处理再到 信息挖掘工具的各类工具。所有工具都支持信息挖掘工具的各类工具。所有工具都支持GUI GUI 客户界客户界 面。许多也可以在面。许多也可以在Web Web 界面上使用。现在，这些工具大界面上使用。现在，这些工具大 多设计成能处理数据库产品来的结构信息，但是将来需多设计成能处理数据库产品来的结构信息，但是将来需

15、 要对文件系统、多媒体、甚至邮件或要对文件系统、多媒体、甚至邮件或Web Web 服务器上的复服务器上的复 杂的和非结构的信息。杂的和非结构的信息。BIOVERVIEWJJXY-EB3. 商业智能应用系统 包括人力资源管理、分析和报告、财务管理、客户资源 管理、分析和报告供应链管理、企业计划管理的分析和 报告。这些应用是许多针对不同行业或应用领域经过裁 剪的完整的商业智能解决方案软件包。很多信息管理系 统构建在相对分散的体系结构上，企业的各个部门都是 一 个个信息孤岛，彼此之间的信息很难共享。为了获得真 正智能化的企业管理，信息结构必须与商业智能无缝集 成。BIOVERVIEWJJXY-EB4

16、.知识和行动应用系统包括企业知识管理门户、商业信息和建议和知识行动。 BI 软件提供商通常提供一个单一的、基于网络的入口门户 来提供报告、OLAP（On-Line Analysis Processing）和 数据挖掘信息。这些入口与企业信息门户(EIP，Enterprise Information Portal)不同，通常是不被用户直接访问的。通 过向最流行的通用EIP 提供连接来实现BI 的应用，使其成 为一个企业全面信息管理中的关键组成部分。BIOVERVIEWJJXY-EB1.6商务智能的应用状况 一、 零售业商业智能在零售业中有如下一些应用： 预测：对需求进行预测，根据预测结果更好地管理库存。 营销：对顾客数据进行分析，从而不仅了解卖掉了什么，同时了解“ 谁”买了什么，实现由消费者“拉”动的营销。 产品销售模式：某种产品的销售特点，不同产