客户满意度测量方法

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2、。2 范围适用于对公司客户满意度的测量。3 程序3.1 客户满意度的调查的时机3.1.1 销售部于每年的 11 月到 12 月间，使用客户满意度调查表 ，分别对客户进行满意度调查。3.1.销售部每年不定期的开展各种活动，进行征询各类客户的满意度信息。3.1.3 当出现产品重大质量问题、媒体投诉或其它特殊情况，销售部组织针对特定对象的客户进行满意度调查。3.1.4 客户满意度记录、调查、评价和计算由销售部负责，名部门配合。4. 客户满意度测量方法为了能对客户满意度进行量比，现提供如下 4 种客户满意度测量方法。使用时，每种方法根据需要和可能用，当测量方法选定后应坚持做下去，以便逐年对比。4.1

3、调查法首先发出顾客满意度调查表 ，再按实收的调查表的反馈信息进行统计分析。评分按照下列标准(加权平均)进行：1产品质量：(权重 0.3) 很好(30) 好(24) 一般(18) 差(0)2交 付： (权重 0.3) 及时(30) 一般 (18) 拖延 (0) 3服 务： (权重 0.2) 很好(20) 好 (16) 一般(12) 差(0)4价 格： (权重 0.1) 适中(10) 可以接受(8) 较高(0) 5包 装： (权重 0.1) 很好(10) 好(8) 一般(6) 差(0)计算公式=(0.3+0.2+0.3+0.1+0.1)n/n4. 2 走访法惠州培训网 每隔一年的时间内，定期上门走访顾客，了解顾客的意见或者建议，并做好相关的记录。43 座谈会方式如条件许可，每年可采用召开座谈会的形式，广泛征求顾客的意见和建议，了解顾客的需求，向他们提供更好的产品和服务。4.4 综合法综合法是将调查法、归纳对比法和（或）自我评价对比法进行综合，通过加权方法而得出的顾客满意度。