酒店管理人资人资系统的如何满足员工需求与员工关系

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1、1 叶予舜 二一四年一月一日星期三酒店管理人资 人资系统的如何满足员工需求与员工关系价值文化体系（一）人才开发的前提：价值文化体系酒店企业建立统一的价值文化体系是非常关键的。在人力资源管理当中，人力资源管理分为五大系统，即人力资源管理“5P 系统”包括岗位系统、绩效系统、薪酬系统、人力资源招聘规划系统、职业发展培训系统。这五个系统既相辅相成，但又有差别。岗位系统、绩效系统、薪酬系统通称为价值系统，人力资源招聘规划系统、职业发展培训系统通称为人才系统。一个酒店企业在构建人才系统前，首先要构建酒店企业的价值文化系统。很多酒店企业去招聘，招聘效果却不强；搞培训，培训效果也不强，就是因为价值文化体系没

2、有建立起来。一个酒店企业应该首先将价值文化体系建立起来，然后再做人才开发培养体系，这样才有基础。价值文化体系和人才开发体系建立之后，还要有职业发展通道体系。不要为了去提高一个员工的知识技能而进行培训，而要把员工作为人才培养进行培2 叶予舜 二一四年一月一日星期三训。酒店企业必须要懂得人性和相关制度的建设，它是一个系统的工程。（二）人才开发的观念：处理人与事的关系人才开发的观念即通过组织、协调、控制、监督等手段，谋求人与事之间的相互适应，使事得其人、人适其事，以充分发挥人的才能，把各项事业推向前进。1. 人与事的关系包含三个层次人与事的数量关系，即有多少事要用多少人去做。人与事的结构关系，即不同

3、的事需要不同能力的人去完成。人与事的质量关系，即事的难易程度与人的能力水平的关系。2. 特点以人为本。把人力当成资本，当成能增值的资本。3 叶予舜 二一四年一月一日星期三两个故事（一）期望激励故事远古时候，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。1968 年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选 3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验” 。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8 个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显着进步，而且情感、性格

4、更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随便抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师，坚定教师对名单上学生的信心，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应”或“期待效应”4 叶予舜 二一四年一月一日星期三或“罗森塔尔效应” 。于是， “

5、皮格马利翁效应”也被总结为：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。 ”其实，这只是心理暗示在起作用。暗示作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动，或者不加批判地接受一定的意见或信念。可见，暗示在本质上，是人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人为什么会不自觉地接受别人的影响呢？其实，人的判断和决策过程，是由人格中的“自我”部分在综合了个人需要和环境限制之后做出的。这种决定和判断就是“主见” 。一个“自我”比较发达、健康的人，通常就是我们所说的“有主见” 、 “有自我”的人。但是，人不是神，没有万能的“自我” 、更没有完美的“自我” ，这样一来， “自我”并不是任

6、何时候都是对的，也并不总是“有主见”的。 “自我”的不完美、以及“自我”的部分缺陷，就给外来影响留出了空间、给别人的暗示提供了机会。我们发现，人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。这使人们能够接受智者的指导，作为不完善的“自我”的补充。这是暗示作用的积极面，这种积极作用的前提，就是一个人必须有充足的“自我”和一定的“主见” ，暗示作用应该只是作为“自我”和“主见”的补充和辅助。表面上看，有些积极暗示似乎起着决定性作用，其5 叶予舜 二一四年一月一日星期三实，积极暗示对于被暗示者的作用，就像是“画龙点睛” 。换句话说，如果你不是那块材料，再多的暗示也无济于事。心理暗示发挥

7、作用的前提是“自我”的不完善和缺陷，那么如果一个人的“自我”非常虚弱、幼稚的话，这个人的“自我”很容易被别人的“暗示”占领和统治。暗示也有消极的方面，那就是容易受人操纵、控制。心理暗示发挥作用的前提是“自我”的不完善和缺陷，那么如果一个人的“自我”非常虚弱、幼稚的话，这个人的“自我”很容易被别人的“暗示”占领和统治。这种人的人格本身，就存在着严重的依赖倾向。所以， “皮格马利翁效应”虽然会对你的生活产生积极或者消极的影响，但是千万不要盲目地相信它，完全被它所左右。因为外界的鼓励或是批评是每个人都必须要面对的问题，如果总是因为别人的态度而改变自己的话，那就永远也不会成熟。（二）只有你能欣赏我妈妈

8、第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。 ” 6 叶予舜 二一四年一月一日星期三回家的路上，儿子问妈妈老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班 30 位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉了她的儿子。 “老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他的妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。 ” 那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“全班 50 名同学，这次数学考试，你儿子排第 40 名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最

9、好能带他去医院查一查。” 回家的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第 21 名。 ” 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好像长大了许多。第二天上学时，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，7 叶予舜 二一四年一月一日星期三这次却出乎她的预料，直到结束，都没听到。她有些不习惯。临别，去问老师，老师告诉

10、她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。 ” 她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。 ” 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。 他儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来。边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我” 这时，她悲喜交加，再也按捺不住

11、十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上。欣赏本身就是一种鼓励，适当的给予别人赞许和支持，会给别人带来动力，很有可能会收到意想不到的结果。这个道理在酒店企业中同样适用。案例解析8 叶予舜 二一四年一月一日星期三酒店企业人才开发最本质、最根源的，第一要有优秀的人才，第二必须要有优秀的导师。在酒店企业中，永远都没有不合格、不优秀的员工，只有不合格、不优秀的管理者和领导。所以开发人才首先要开发管理者。酒店企业重视人才的培养，要把培训建立起来，首先第一项系统工程，就是要培养优秀的导师。因而第一个阶段，培训最重要最艰巨的一个工作任务，就是让管理者成为优秀的人才培养导师。如果没有这样一个环境，没有这

12、样一些导师，酒店企业所做的培训往往是事倍功半的，如果建立了这样的人才开发培养体系，就会起到事半功倍的效果。9 叶予舜 二一四年一月一日星期三人力资源系统的员工关系问题的提出实现酒店企业和员工的共赢员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对酒店企业尽到应尽的义务。对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的

13、约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合法规避劳动法规政策，为酒店企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为酒店企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现酒店企业和员工的共赢！员工关系定义员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对 酒店企业的发展潜力产生强烈的影响 ,这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法.管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本 . 员工关系问题的提出10 叶予舜 二一四年一月一日星期三对任何一个酒店企业来

14、说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对 酒店企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的 酒店企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的 酒店企业经营成本。 影响员工关系的因素有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。 酒店企业将花费时间、精力来建立。 酒店企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制

15、订管理措施从而改进员工关系。 沟通是影响员工关系最重要的因素如果酒店企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对 酒店企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。 管理者的管理理念影响员工对 酒店企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系 11 叶予舜 二一四年一月一日星期三如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对酒店企业的信念，在员工

16、关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对酒店企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与酒店企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。 冲突是产生负向的员工关系的直接起因冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现象。 酒店企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不兼容而引起的激烈争斗。 酒店企业内部的冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各部门之间的冲突，职能部门和一线班组之间的冲突等等。酒店企业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。 管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系 员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。 酒店