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1、专家论坛 企业要做大做强 ，在改革、重组和并购过程中， 企业文化整合要到位 企业文化整合的关键 自2 0 0 3 年以来 ，央企经过 一系 列 的 改 革 与 重 组 ，不 断 发 展 壮 大 。 尤其 是十八 届三 中全 会召开后 ，央 企 的 改 革 与 重 组 的 趋 势 更 加 明 显 ， 国家把培育 大型央企 作为增 强企业 国 际 竞 争 力 的 重 要 手 段 更 加 明 显 。 然 而 ，央企 在 向大企 业集 团迈进 的 过 程 中 ，实 际 上 是 步 履 蹒 跚 ，从 “ 大”的角度来看 ，企业规模扩张很 快 ，但是在 “ 做强”方面 尚有很长的 路要 走 。为什 么会这
2、 样呢 ?其 实 ， 一个 重要 的原因就是 ：在 改革 、重 组和 并购过 程中 ，企 业文化整 合不 到 位 。 企业文化整合的含义 关 于 企 业 文 化 整 合 的 合 义 ， 中 外 学 者 提 出 了 许 多 不 同 的 看 法 。 一般 认为 ：企 业文化整 合是不 同的 企业文 化通过 相互接触 、交流 、吸 收 、渗 透融为一 体的过程 ，是协 调 不 同企 业文化 问的差异 与冲突 ，以 促 成 相 互 间认 同 、融 合 、统 一 的 过 程 。在企业 改革 、重组 或并购后 ， 原 来备不相 同的企业文 化共处 于一 个新 的环境之 中 ，经过 冲突与选 择 的互 动过
3、程 ，必 然发生 内容和形 式 的 变化 。 一般 来说 ，它会以 原有 的优 势 文化 为基础 ，吸收异质 文化 中的某 些 优 良 成 分 ， 重 塑 企 业 文 化 ，经 过 整合 ，新 的企业文化 既保留 了原有 好 的特 质 ，又从异质文 化中 吸收了 一些新的特 质 ，从 而形成一种 新的 王吉鹏 企业文化体系。 简 而 言 之 ，企 业 文 化 整 合 是 以 原有企业 文化为基础 ，通过 扬弃 、 创 新 、再 造 和 重 塑 ，最 终 形 成 符 合 企业变化和发展的新文化的过程 。 以 石 油 行 业 为 例 ，我 国 三 大 石 油公司在 国家能源 政策指 导下分管 各
4、自的 领 域 ，在 成 品 油 市 场 上 ， 则 只有中石油 干 口 中石 化南北分 治 ，按 地 域实行 垄断 ，由于没有其 他竞争 主 体的参与 ，两大 央企难 以通过充 分竞争真 正提高 自身的实 力。就其 内 部 而 言 ，管 理 链 的 过 长 ，也 导 致 了他们难 以把有效 的管理延 伸到基 层中去 ；同时 ，在 改革与 实践过程 中 ，存在 着多重利 益相 关者 ，不 同 的利益相 关者都 倾 向于将 自己的利 n 【 _ I _T U 】 l 嘲 一 企业因文化而卓越 专家论坛 益作 为集 团公 司各项活 动的优 先考 虑对 象 ，难以形成 一种 强势的 具有 企业 家精神
5、 和 团队合作精 神的 企业 文 化 。 如何管理多重利益相关者 社 会价 值观 的变迁使 得利 益相 关 者 这 一 概 念 对 于 现 代 企 业 集 团 变 得 越 来 越 重 要 ， 企 业 对 包 括 股 东 、 员工 、顾 客 、供 应商与销 售商 、社 会 团体以 及一些特 殊 的利 益集 团负 有多 重责 任 。这 使得集 团公司 的管 理变 成一 种非 常困难 的平衡活 动 。 股 东 的 利 益 必 须 和 员 工 的 利 益 达 成 平衡 ，集 团的利 益必须和 顾客 的满 意之 间达 成一致 ，集 团发展战 略必 须迎 合地 区发展 战略 ，同时要 对环 境 保 护 负
6、 有 责 任 ，如 此 等 等 。其 中 ，任 何 一 方 对 自 身 利 益 的 过 分 要 求 ，都 可 能 会 对 集 团 整 体 产 生 重 大 的消 极 影 响 。 无 论 如 何 ，集 团 公 司 必须 在平衡 这些利 益相 关者的 基础 上 ， 在 资 产 重 组 和 业 务 整 合 的 同 时 ，进行 企业文 化的整合 与重 组 ， 营造 一种 氛围 、一种状 态 、一 种能 够充分提高效率的企业文化 。 那 么 ，集 团企 业如何 管理 多重 利益 相关 者 ，进行 企业 文化的 整合 与重组呢?需要关注三个关键点。 l 承 认 利益 相 关者 的 权利 与 利 益 。 集团
7、企业应该承认利益相关者的 角色 、权利 、利益及其对集团的潜在 贡献。通过承认和塑造集团公司不同 利益相关者的利益 ，通过把这些利益 连接在一起的动议 ，改变态度 、理解 和一般参与 ，完全有可能在利益相关 者中营造一种新的关系。 以 员 工 利 益 为 例 ， 员 工 在 工 作 中 的表现取 决于三 大因素 ：利益 、 信念 和心理 状态 。我们要充 分肯定 员 工 在 集 团 发 展 中 所 扮 演 的 重 要 角 色 ，给 员 工 以 价 值 认 同 ，提 供 物 质 奖 励 和 精 神 鼓 励 以及 晋 升 的机 会 等 ，从而促 进员 工精诚合作 ，完善 自我 、发挥 主动 、为客
8、户提 供 良好 服 务 ，实现 企业 价值观与 员工 自觉 行动 的统一 。承认 股东的利 益 ，要 求管 理人 员采取谨慎 的投 资策略 ， 以公 司利润 最大 化为经营 目标 ，而 不是 盲 目的扩张 ；在公 司净 收入 减 少 时 ，管理 人员不 应该继续 领取高 额 工 资 。 2让 利 益 相 关者 参 与 到 集 团发 展 中来 。 在 承认利 益相 关者的权 利与利 益 的 基 础 上 ，应 该 让 各 种 利 益 相 关 者积 极地参 与到集 团发展 中来 ，重 要 的利益相 关者参 与集 团公 司的 发 展是非 常重 要的 。在 消费 品的研制 过程 中 ，如 果把消 费者请
9、过 来参与 到产 品的设 计与测 试中来 ，一方 面 体 现 了 公 司 对 消 费 者 利 益 的 重 视 ； 另一 方面也 使得产 品开发更 能贴近 市场 ，从 而有助于 实现最终 产品 的 销售 。宝洁 公司 、可 口可乐 公司 等 昕进 行的消 费者参 与的产 品调研 与 试 用 测 试 ， 极 大 地 推 动 了 产 品 创 新 和 品牌 建设 。 集 团 下 属 公 司 在 独 立 经 营 自 身 业务的 同时 ，应该 有机会参 与到 集 团总部 的战略规 划与文化 建设中 来 。对 个 人 利 益 的尊 重 与 对 共 同 利 益的认 同 、广泛 的信息沟通 与团 队合作将有 助
10、于整个 集团的健 康发 展 。 3利益 相 关 者 的价 值观 融 合是 关 键 。 在集团公司的企业组织形式下 ， 往往会有很多不同的企业被放置在一 把单一的 “ 控制伞”之下。在一个单 一化的企业里，管理不同利益相关者 已经是很困难了 ，而在一个集团公司 中，复杂因素又会进一步增加。集团 下属的每一个企业都有一群利益相关 者 ，都有它自己独特的企业文化 ，而 且经常都有它自己鲜明的管理风格。 有 效 的 授 权 可 以 使 下 属 企 业 自 行 解 决予公司利益相关者的管理 问题 ，但 是 ，在集团利益寻求一致的时候 ，将 不 同的子 公 司整 合 在一 起需 要 进行 不 断地融 合 。 不 同 利 益 相 关者 价 值 观 的 融 合 ，让每个 人都了解 他为什 么在 这 个 集团里 ，他能否认 同这个集 团的 理 念 和 价 值 观 ，他 能 否 积 极 的 配 合 、 参 与 促 进 集 团 健 康 发 展 的 活 动 。在这个 过程中 ，我们必须注 意 文 化融合 的技巧 ，尤其是当 它与利 益 相关者 管理有关 的时候 ，因为我 们 最终要 融合的正 是不 同的利益相 关 者 。显 I l一企 业 目 文化 l 呈卓越
