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1、计算让生命有意义的事情 切普柯利（ Chip Conley）创造了 “快乐旅馆” 让员工、顾客都能在其中发现自己，并出书推广这一理念。今天他为当今世界的领导者带去了一些新的思考，他认为出色的商业，政坛领袖应该将目光聚焦于那些能让生命充满意义的无形价值上。如今这个世道，不要说是改变社会，就连影响身边的一个朋友都很难，但我们仍仰望同一片天空，不断追寻和平、光明和温暖。在 21 世纪，我们需要去看的和我今天要鼓励大家去想的，是回到我们在学校的日子，我们学会了怎么算术。而现在，到了我们该想一想“计算什么”的时候。因为我们真正在心里计算着的，是真正对我们生活有意义的。让我先告诉你一个小故事。这个人叫 V
2、an Quach。她 1986 年从越南来到美国。她把名字改成了维维安，因为她想融入美国。她的第一份工作是在旧金山市区的汽车旅馆做服务员。而我买下那间旅馆，是在维维安在那工作三个月后。我们此后在一起工作了 23 年。我那时 26 岁，有着年轻人的理想主义，在 1987 年开设了我自己的公司，叫做“Joie de Vivre”（法文），很不好念。这个名字是源于我想创造生活中的快乐。而我买下的这第一个汽车旅馆，那时是一个“ 钟点付费 ”、“隐秘的”旅馆。（全场笑）当我和维维安谈话时，我发现她在生活中自有一套“快乐” （Joie de Vivre）的理念。这让我产生了好奇和疑问：怎么有人以清洁厕所为
3、生，还能够真正找到快乐？后来我发现，她并不是从清洁厕所中找快乐，她的工作、目标和追求，不是成为世界上最牛的厕所清洁工，对她真正有意义的是她和同事、客人们之间产生的情感纽带。给她带来动力和意义的是，她正在关心照顾别人，照顾那些离家很远的人们。因为维维安了解，离家千万里是什么感觉。这很像我人生的一课。二十多年维维安带给我的感动在后来的的经济大萧条中给了我力量，在网络泡沫破裂和 911 后，旧金山的港口旅馆经历了美国旅馆史上最大比例的缩水。我们是那一带运营得最大的旅馆，因此也特别脆弱。也是在那个时候美国人开始不再吃法国炸鸡，我们开始抵制一切法国制品，于是我的法文名旅馆开始收到来自阿拉巴马州等一些地方
4、的来信，威胁说他们将抵制我的公司，因为他们认为这是一家法国公司。于是我给他们回信说：“ 等一等！我们不是法国公司，我们是美国的，总部在旧金山。”然后我就得到了个简洁的回答：“哦，那更差劲。” （全场大笑）有一天我感到很低落，觉得生活中没有什么“joie de vivre”。我就去了公司外转角处那家书店里，走到商务书区，想找到一个商业妙招解决我的悲剧。但鉴于我大脑已经处于不转的绝望状态，我很快就转到了“心理自助” 区。然后我得到了亚伯拉汉 马斯洛的“五层阶梯需求” 学说。我在大学里上过心理课，学过这家伙，我们很多人都知道他这一说。但是当我坐在那四个小时，整个下午读马斯洛，我发现了许多组织的领导者
5、身上的一个共通点。在商业中最简单、而又最经常被我们忽视的一件事，就是我们都只是普通人。不管你在商业场上是什么角色，每个人都依然有“阶梯式的”需求。因此我发现，马斯洛后期试图把这一学说从个人移用于集体、组织，特别是商业。但他在 1970 年就英年早逝了。所以我发现我在网站浪潮中能做的就是，引进、推广马斯洛学说。因此几年以前，我将那个经典的“五层需求” 金字塔，变为了“ 转移需求”三层金字塔：生存、成功、自我实现。这不是只作用于商业，它作用于人生。我们试问自己：如何让我们的重要员工、顾客去实现这个最高层的自我实现需求？然后我发现，它无可度量。没有什么东西能告诉我，我们是否做对了。于是我们开始思考，
6、有什么比较模糊的指标可以度量我们员工对价值的感受、顾客和我们的感情指数？比如我们开始问员工：你们是否理解公司的理念目标？是否真的相信它？是否愿意传播它？是否觉得你的工作真的对它有影响？比如我们开始问顾客：在以下 7 种选项中，你是否有感觉到和我们的情感联系？在这过程中，当金字塔的级别不断升高，我们发现创造出了更多忠实的顾客。我们顾客的忠诚度像火箭一飞冲天，我们员工的辞职率降到了行业均值的 1/3。在五年的网站浪潮中，我们的公司扩张到了三倍。当我问其他老板怎么度过那段时期，他们总是反复告诉我：他们做了所有他们能计算的。而“能计算” 的都是金字塔底部的有形事物，他们忽视了金字塔更高层的无形事物。于
7、是我问：如何能让这些领队者们去注视那些无形的？因为否则我们将错过金字塔顶部所有重要的东西。TED.com:Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile我做了一个调查：全世界 94%的商业领袖，相信无形的事物在商业中举足轻重。比如知识产权、企业文化、员工忠诚度。但是同样的，只有 5%的领袖知道如何去计算这些无形之物。爱因斯坦曾说：“不是所有可计算的事物重要，不是所有重要的事物能被计算。”我可不想跟爱因斯坦争论。那么难道我们只能深陷在庸庸碌碌，计算平凡的现实中吗？什么真正重要，是一个令人头疼的问题。因此我卸下了 CEO 的头衔，飞到喜马拉雅山度
8、过了一周。一个多少世纪都笼罩在谜团中的地方，有人也叫那里香格里拉我去了不丹。从金字塔的底部一下到了顶部。在 1972 年时，不丹刚登基的国王是个好奇心重的十几岁孩子。他 17 岁那年，开始问那些不谙世事的人才会提的问题。比如一次去印度，他在旅途上问一个印度人，不丹的 GDP 有多大。然后他自己作答说：“我们为什么要对国内净产值这么关心和失望？为什么不多关心下国内净幸福值？”不丹王的话，让我们从本质上开始去思考对成功的另一种定义GNH（Gross National Happiness, 国内净幸福指数）。世界上大多数领袖不关心这个，偶有关注的则认为这只是一种“不丹经济” 。但这是一个值得纪念的时
9、刻。这是从美国建国的 200年以来，头一次有另一个领袖提出了“要从政府层面，去重视、衡量不可见的幸福”。第一次是托马斯杰弗逊在独立宣言中提出的。在他接下来执政的 30 年间，不丹国王开始衡量国内人民的幸福指数。他把国家从专制君主制国家转变为君主立宪制，没有流血和政变，过去两年中，他们开始了一种新的民主。我接触了这个 GNH 政府成员，逐渐真正理解了他们所做的。我和总理一起吃了顿饭，我问了一个鲁莽的问题：“你怎能真的创造、计算看不见摸不着的东西幸福呢？”总理很智慧，他回答道：“是这样的，不丹的目标不是创造出幸福，我们只是创造幸福可以发生的环境。或者说，我们只是在创造幸福的栖息地。”我想，哦，这倒
10、很有趣。然后他介绍他们有一套科学方法来衡量幸福：四个终极支柱、九项关键指针、72 个不同的度量指标。其中一个关键指针是：“ 不丹人民觉得自己每天过的怎么样？” 这是个好问题，你不妨问问自己。“ 时间”是现代社会的稀缺资源，而那无形的微小信息量并不对 GDP 计算起作用。当我在不丹度过一周，我开始设想一个幸福的“感性方程式”。它来源于我很久以前读过的书，作者是 Rabbi Hyman Schachtel。在 1954 年，他写了生活之真愉悦（The Real Enjoyment of Living）。他说：“幸福不是拥有你想要的，而是想要你所拥有的。”我认为不丹人的幸福感=“拥有你想要的”除以“
11、想要你所拥有的”。满足感。他们不像我们，一直在欲望的跑步机上奔跑，盯紧那些我们还没拥有的。他们的宗教、隔离、对文化的深深敬畏，GNH 政府的计算准则，都在培育着满足感。在场的有多少人，把时间更多用在这个方程式的后半边上？我们是一个“大屁股”(bottom-heavy)文化，在多种意义上。（全场笑）西方国家的现实是，我们的确总是关注追寻幸福，就好像幸福是一个我们必须要“出去”追寻的东西，或者许多个东西。查查字典，你就会发现“追寻”被定义为“ 带着敌意追踪”。我们是带着敌意追求幸福的吗？先让我们回到不丹，实际上不丹被夹在全世界 38%的人口的两个大国之间，这个小国家，能不能像整个汽车里小小的火花塞
12、一样，真正影响到中国和印度广大的中产阶层人群？实际上，不丹正在做的是终极的探索，关于什么是“活得好 ”的全球通货。全世界现在有 40 个国家正在探索他们自己的 GNH。在去年秋天，法国的尼古拉斯萨科奇宣布了两位诺贝尔经济学家研究 18 个月的一项成果：针对法国的幸福指数和生活质量。萨科奇呼吁各国领导人不应只短视地关注 GDP，而多关注下法国人所谓的“Joie de Vivre”主题。我爱它！多好的机会。（全场笑）就在三天前的 TED 会场，未来可能的英国首相，引用了我一直以来深为喜爱的肯尼迪总统 1968 年的一次演讲。他用诗一般的语言指出我们一直短视、GDP 是指引错了方向。因此我们看到，这
13、是一个上升的势头。我把肯尼迪演讲概括成了一个易懂的图表：GDP 意味着：大气污染，红杉砍伐；而它不意味着：我们孩子的健康、我们官员的廉洁。当你看着这两行对比，你难道不觉得是时候了，是时候我们该重新定义一下我们生命中重要的事物了？！（全场鼓掌）当然，罗伯特肯尼迪在演讲的最后说，“GDP 意味着短期内的一切，除了让生命变得值得之外的一切。”那么我们该做什么？让我举例一个，至少在未来十年中、在这个世纪里可以做的。为什么 2010 年我们在美国做人口普查？为了问 10 个简单的问题，我们已经在这上面花了 100 亿美元，而这 10 个问题都是可见的：你住在哪？和几个人住？是否拥有住房？都是关于这些。我
14、们没有问那些有意义的问题，那些无形的问题。马斯洛曾说过一句广为人知的话，只是你通常不知道是他说的：“如果你唯一拥有的工具是一把榔头，什么东西都会越看越像是个钉子。”我们过去是被我们自己的工具所愚弄了。请原谅这个表述。（全场笑）GDP 曾是我们的“榔头”，而我们的“钉子” 就是 19到 20 世纪工业现代化的成功。现在，全世界 64%的 GDP 已经转移到了无形的工业第三产业，也就是我所在的服务业。只有 36%的产值仍在有形的农业和制造工业上。因此，也许现在正是我们该换一个更大的工具箱的时候了！我们也许该换一个工具箱，它不只简单计算那些有形事物的，而是算上我们最珍视的无形事物。也许我是一个好奇的
15、 CEO，我也对经济学好奇。我发现经济学家总是把所有事情都用投入和产出的有形单位计算，就好像每个单位都是相同的。实际上，他们并不相同。比如商业领袖，我们应该知道自己可以通过创造能满足员工的环境，影响投入的单位。比如在维维安的身上，她投入的单位，不是有形的那几个工作小时，而是她每个小时工作创造的无形的“改变” 。出示照片）这是戴夫 阿瑞戴尔，维维安旅馆的一位长期客人。过去 20 年，他在那里住了 100 次，这个忠诚度来自于维维安和同事们和他的情感纽带。他们给戴夫创造了一个幸福的“栖息地” 。他告诉我，他总是可以依靠维维安他们，他们让他感觉就像在自己家。商业领袖和咨询师们为什么总是看不到，给员工创造一个无形的幸福环境，就是给自己带来有形的商业盈利？我们不需要在“有激情的员工”和“ 客观的利润”之间做选择，它们是统一的，我们可以鱼与熊掌兼得。前者通常还可以促进后者。因此，世界需要什么？在我看来，需要的是知道什么真正有意义的商业领袖、政坛领袖。我们计算数字，我们依靠人群，而真正有意义的是我们把这些数字，真正用来谋福于人群。我的老师，是一位汽车旅馆服务员，和一位国王。从今天开始，你可以计算什么？你心里真正计算的，会成为你生命中真正有意义的。无论是你的事业上，还是人生中。谢谢大家。（全场鼓掌）
