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1、1第一部分第一部分 技术部分技术部分目目 录录第一章第一章项目概况项目概况.5一、“本项目”项目的简要情况.5二、“本项目”项目区域环境分析.6第二章第二章物业管理服务整体设想及策划物业管理服务整体设想及策划 .8一、整体设想.8二、项目特点分析.8三、项目管理重点与难点分析 .9四、管理手段的创新.10第三章第三章管理模式与工作计划管理模式与工作计划.12第一节物业管理服务模式.12一、本公司组织机构.13二、服务中心整体运行程序 .14第二节“本项目”项目管理服务工作计划 .15一、前期物业管理工作计划 .15二、入住期工作计划.16第四章第四章项目管理机构设置项目管理机构设置 .17第一
2、节项目管理机构和岗位设置.17一、项目管理机构设置 .17二、部门设置及其职责 .17三、主要岗位设置及其职责 .17第二节人员配备.22一、项目管服务人员的配备 .22二、管理服务人员的能力要求 .23第五章第五章人员培训及考核人员培训及考核.27第一节人员培训.27一、人员培训的目标.27二、人员培训拟采取的措施 .272三、培训计划和培训方式 .27第二节对人员的考核.35一、对管理服务人员的考核 .35二、激励机制的建立.35第六章第六章前期物业管理前期物业管理.36第一节物业承接查验.36一、物业承接查验依据 .36二、承接查验准备工作 .36三、实施承接查验应当具备的条件.37四、物业查验的主要内容 .37五、物业承接查验流程 .38六、承接查验所发现问题的处理 .38第二节入住和装饰装修管理.39一、入住准备工作.39二、办理入住服务规程 .40三、入住作业检查规范 .40四、入住管理流程.41五、装饰装修管理步骤和措施 .41六、装饰装修管理流程 .43第七章第七章常规期物业管理服务常规期物业管理服务.
