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1、 文件编号： KH- WI- G- 011 版 本： A1 制订部门： 营销事业部 制订日期： 2004- 6- 15 发行日期： 2004- 6- 20 生效日期： 2004- 6- 21 发 送 至： 各部门 制订： 钟秀花 日期： 2004- 6- 15 审核： 沈海燕 日期： 2004- 6- 18 批准： 顾军荣 日期： 2004- 6- 19 销售人员管理制度 始创于 1 9 2 1 年德国 菲 林 格尔 V hringer 菲 林 格 尔 木 业 （ 上 海 ） 有 限 公 司 程 序 文 件 文件编号：WI- KH- 011 制订部门：营销事业部 销售人员管理制度 版次编号：A
2、1 制订日期：2004- 6- 15 ? 2 of 2 ? 目的： 打造一支有战斗力的服务于菲林格尔产品营销的队伍，不断提高员工素质和自身能力，使之成为企业经营战略和市场策略的有力执行者。 适用范围 适用于营销事业部全体员工，为了加强对营销事业部人员的管理。 一、行为、礼仪及个人素养 营销部员工应立足于成为规范的高素质的职业营销人，在日常行为、个人礼仪和职业素养方面不断提升自己，把自己当作一个“品牌”来保养和维护。 1：着装及仪容 ? 营销部员工宜着职业装上班，周五可穿得比较休闲； ? 服装整洁干净，注意领口和袖口卫生； ? 男员工不留胡须，头发整洁； ? 女员工可着淡妆，但不得浓妆艳抹 2：
3、办公室礼仪 ? 学会微笑对人，注意倾听； ? 多用“请”、“您”等字眼，做到彬彬有礼； ? 反应灵敏、迅速 ? 办公室内不得嬉笑、打闹、大声喧哗，以及出现其他打瞌睡等非职场行为 ? 公司部门间同事沟通如同与客户沟通一样，有礼貌，做事负责到底 3：电话 ? 电话必须在电话铃声第三响前接听，如本人因故暂时无法接听，临近员工应代为接听并记下对方电话以便回电。 ? 与客户通电话，一般不得主动提出结束电话 ? 传真发出后，应主动电话联系传真结果 4：职业素养 ? 诚实、谦虚，有错主动承认方可赢得机会 始创于 1 9 2 1 年德国 菲 林 格尔 V hringer 菲 林 格 尔 木 业 （ 上 海 ）
4、 有 限 公 司 程 序 文 件 文件编号：WI- KH- 011 制订部门：营销事业部 销售人员管理制度 版次编号：A1 制订日期：2004- 6- 15 ? 3 of 3 ? ? 瓜田李下，注意避嫌，尤其是与客户交往、出差等过程中，注意维护自己的职业声誉 ? 拓宽知识面，不断提高自己的个人素质和个人修养 ? 快速反应，马上行动，有追根究底、不达目的誓不罢休的精神 二：内部管理管理 1：请假及调休制度 1 . 请假须提前一天填写“请假单”，部门经理批准签字后交人力资源部备案。突发事件请假须通过电话由部门经理确认，回公司半个工作日内补齐相关手续。 2 . 调休必须提前一天填写“调休单”，部门经
5、理批准签字后交人力资源部备案。 3 . 请假时间半天以内，向部门经理口头申请 2：值日制度 ? 值日时间 轮值员工提前10分钟到达办公室，在早8：30之前完成相关值日内容。 ? 值日内容 值日内容包括1办公桌清洁3废纸筐清理（4）公共卫生清理 ? 顶替制 若轮值员工因故不能进行值日工作，则按值日表顺延顶替。 ? 周清洁制度 每周五下午4：30，全员进行一次彻底的卫生清扫。 3、总结制度 ? 按照公司规定，每人填写每周工作报告。可以不提交，但部门经理应进行抽查。 ? 各部门经理每周五提交，月底提交月度工作进度控制表，年底提交年度工作进度控制表。（出差例外，但须补交） ? 出差人员须提交出差报告。
6、 4、培训伙伴制度 ? 新员工到岗后，部门经理为其指定一位老员工作为其培训伙伴，新员工可就工作开展的各方面向培训伙伴请教 始创于 1 9 2 1 年德国 菲 林 格尔 V hringer 菲 林 格 尔 木 业 （ 上 海 ） 有 限 公 司 程 序 文 件 文件编号：WI- KH- 011 制订部门：营销事业部 销售人员管理制度 版次编号：A1 制订日期：2004- 6- 15 ? 4 of 4 ? ? 老员工有责任和义务帮助新员工迅速进入工作状态 ? 对老员工的考核项目中，新员工的成长将作为一个考核的重要方面 5、项目负责制 ? 部门就一些临时项目指定项目负责人，该负责人负责项目的计划、实
7、施和结果评估； ? 该项目负责人征得部门经理同意，有权根据项目情况征集人员和相关资源，相关人员必须全力支持 三：例会制度 1、部门经理例会制度 ? 时间：每周二下午16：3017：00在营销事业部会议室。 ? 形式：采用报告、座谈、培训等形式进行 ? 内容 1 . 近期工作出现的问题，如何解决； 2 . 公司最新政策、市场策略； 3 . 各销售部经理讨论各区域市场情况； 4 . 员工就市场动态提出自已的看法； 5 . 培训及培训反馈报告 2、各部门例会制度 ? 由各部门经理制订内部会议制度。每周提交会议纪要。 ? 销售部由于特殊情况，每周看首代的周报。 四：相关表格 1：“请假单” 用于请假。 2：“调休单” 用于调休。 3：“派车单” 用于使用公司车辆。 4：“信息传递及工作联系单” 用于部门间传递信息。 5：“请购单” 用于部门请购办公用品。 始创于 1 9 2 1 年德国 菲 林 格尔 V hringer 菲 林 格 尔 木 业 （ 上 海 ） 有 限 公 司 程 序 文 件 文件编号：WI- KH- 011 制订部门：营销事业部 销售人员管理制度 版次编号：A1 制订日期：2004- 6- 15 ? 5 of 5 ? 6：“付款申请单” 用于申请费用。 7：“费用报销单” 用于接待费、差旅费之类的费用报销。 8： 传真/信件：传真及信件要按标准格式并使用指定纸张。
