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1、 文档资源摘 要 入世后,国外大型零售业加快进入我国市场的步伐,我国的许多零售企业受到不同程 度的影响,普遍出现年销售额和利润下降;少数零售企业更是陷入了经营困境,甚至因无法生 存而遭淘汰。为扭转这种现状,零售业必须构建一个庞大而又敏感的有机反应系统。基于这 样的信息系统平台,生产上不仅能够做到零库存,还可以及时调整产品方向,适应市场的不断 变化,以便能够给消费者提供最合适的商品。我国零售业的信息化现状正面临着信息化水平 低、投入小以及缺乏统一的信息化标准和规范等主要问题。沃尔玛全球采购中心的信息化 发展历程给我国零售企业的信息化建设提供了很好的参考价值。 关键词 零售业;物流信息化;应用 我
2、国加入 WTO 后,国外大型零售业加快进入我国市场的步伐,以收购、兼并、整合的方式进 入中国的零售业。短时间内,我国的许多零售企业受到不同程度的影响,普遍出现年销售额和 利润下降;少数零售企业更是陷入了经营困境,甚至因无法生存而遭淘汰。零售企业如何扭转 目前令人堪忧的现状?根据我国加入 WTO 的承诺,在入世的第三年将全部取消零售业对外资 特许经营的*,国家为保护国内零售商业发展的缓冲期限已经逼近。如何迎接面临的机遇 与挑战已经成为零售企业必须认真思考和解决的急迫课题。 为尽快地融入国际和国内电子商务的大环境,零售商可通过供货商的产品信息发布平台获得 产品的最新信息,然后通过交易平台实现网络下
3、单,明确采购商品的名称、型号、尺寸、花色、 数量和价格等信息;生产商可以根据订单做到按需生产和发货。销售商的销售信息会通过网 络很快反馈给生产商。监控供应链每一个细节的商业数据变化,是任何一个企业经营者都不 能忽视的问题。可以说为了最大限度地满足消费者的需求,零售业必须构建一个庞大而又敏 感的有机反应系统。基于这样的信息系统平台,生产上不仅能够做到零库存,还可以及时调整 产品方向,适应市场的不断变化,以便能够给消费者提供最合适的商品。 一、物流信息化的涵义 物流信息化,是指利用电子信息手段,尤其是利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和 管理,实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。具
4、体地说,物流信息化是一个整合 性物流管理平台,它将产、供、销各个环节中的信号、数据、消息、情况等通过信息技术,如 条码技术、电子数据交换技术、全球定位系统、射频技术、地理信息系统等,进行系统的智 能采集和分析处理,并配合决策支持技术,对企业物流系统中涉及的各个流通环节及部门进行 有效的组织和协调,从而实现企业物流管理和决策的高效率和高质量,进而降低物流成本。 物流信息化主要表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处 理的电子化与计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化,开创了 配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等新型的物流管理技术和物流模式
5、。 随着我国大型连锁零售企业的规模化跨区域发展,信息技术的应用广度与深度不断扩大,经营 者开始考虑这样的事情:如何与供应商共赢、如何培养忠实的消费群、如何用数据为企业的 未来经营提出决策指导?在连锁经营的推动过程中如何建立可复制的经营模式?等等。因此 零售业信息化已不再局限于企业内部的进销存管理,开始关注于影响它的两大客户:供应商及 顾客。连锁化的推行更使这些业界的管理者们认识到信息化不仅仅是硬件与软件的集成,借 助系统管理者们推动的是他们的管理模式,软件不仅仅给应用者带来效率,还承载着管理规范 化的重任。这时的信息系统已不再是简单的 MIS 概念了,它代表的先进的管理思想,担负的 流程标准化
6、的重任,于是商业 ERP(Enterprise Re-sourse Planning)应运而生。高端商业 ERP 最 大的价值是通过软件将管理流程及管理规定固定在系统中,对每一个应用者而言是一个可重复的、在受控操作下可达到处理全部工作流目标的智能工具。其需求表现主要在于:多业态、 跨区域、非对称信息化的网络集成、产品集成和应用集成。 二、物流信息化在零售业的应用沃尔玛全球采购中的信息管理 物流信息化提供了一套先进的、集成化的现代物流管理系统,通过对发货仓库和在途的库存 量进行及时监控、对运输货物在途状况进行追踪查询、对物流运送各个环节实行自动报警 机制并提高整个流程自动化程度,有效地实现系统之
7、间、上下游企业之间以及资金流、物流、 信息流之间的无缝连接;更好地协调生产与销售、运输、储存等各环节的联系;优化供货程 序、缩短物流时间及降低库存,提高资金周转率。 在物流信息化的推动下,当今国际零售业不断扩大,尤其是连锁经营迅速发展,出现了流通广 域化、店铺复数化、商店规模大型化以及商品构成多样化的现象。相应地,物流环节成为连 锁经营能否成功的关键因素。各大零售企业构筑自己富有效率的物流系统从事商品的调达、 分拣、加工、在库管理和进出货业务。在软件上,推进联网化、条形码标签的导入及账单等 物流手续的标准化;在硬件配置上,推动分拣、检查业务过程的自动化与机械化,以实现商品 配送的计划性与集约化
8、,削减流通成本。 美国沃尔玛 1996 年进入中国,截止 2001 年底总投资达到 11 亿元人民币,在我国共开设了 19 家门店,平均每家门店 1.4 万平方米,2001 年平均每店销售额约 3 亿元人民币,平均毛利率为 21.2%。沃尔玛计划 2003 在中国再开设 7 家新店,使在中国的连锁店总数将达到 35 家;在以 后 5 年内在中国开门店 50 家,每年在中国采购超过 100 亿美元的商品。 在沃尔玛全球采购中心,从第一次接触供应商到售后退货的处理完毕,一个完整的全球采购流 程需要涉及多项针对供应商的考核和协作。从全球采购中心现行的信息管理系统可以发现, 先进的信息技术在供应商的管
9、理方面发挥了强大的功效。首先,沃尔玛全球采购中心收集了 丰富的市场信息和产品信息,这样就使得供应商的选择更加具有目的性和针对性。在与沃尔 玛全球采购中心合作之前,供应商需要提供一份供应商基本状况表给采购中心的数据库保存。 这个表的信息为供应商的选择带来了方便。其次,供应商可以通过零售链接实时了解到自己 的产品在沃尔玛各个商店的销售情况,达到供应商的自我管理。通过这个系统,供应商可以查 询到自己的产品在每个商店、每个时段(最细可以查到日销售)、每个款式的销售情况,并且 可以将这些情况定期生成报告传给供应商,甚至可以了解到其他供应商产品的相关信息。当 供应商发现自己的商品快要缺货时,还可以向采购员
10、发出提醒订货的通知,化被动为主动。这 种宝贵的市场信息不仅可以帮助供应商有效控制库存和生产节奏,也给供应商开发新产品和 调整产品战略提供了依据。再次,通过对供应商数据的跟踪和总结,沃尔玛全球采购中心可以 方便地提取各个供应商的验厂报告、销售记录以及及时装船率等重要信息。综合这些宝贵 的信息,可以对每一个供应商在各个项目上进行评分,从而为管理供应商提供了客观依据,也 加强了与供应商的谈判能力。通过对供应商的评估体系,还可以挑选出合作顺利、服务优良、 产品畅销的供应商作为公司的关键供应商;沃尔玛公司可以对这些高水平的供应商采取更宽 松、简单的采购程序(比如:实行供应商质量自检),甚至推行 VMI
11、的管理模式。这种方式可 以建立供应商与零售商新的合作模式,密切与供应商的关系,达到降低供应链综合成本的目的。沃尔玛拥有世界上最强大的物流运输和分销系统,美国本土的物流分销系统使得沃尔玛能在 配送环节比竞争对手节省 1%3%的产品成本。在全球采购业务中由于涉及远洋运输,沃尔 玛采用了第三方物流的方式来完成产品从产销地到海外的传输选择马士基公司作为海 运的合作伙伴。信息技术的应用使得沃尔玛与第三方物流实现了无缝联接,使得整个全球采 购的供应链条顺畅而紧凑。供应商可以事先依据零售链接的一个计算工具方便地计算出海 上运输日期,为买家进行采购决策提供方便。这个计算工具是由马士基和沃尔玛共同开发的, 这种
12、改进方便了供应商制作报价单,减少了很多不必要的与马士基协商沟通过程。此外,在沃尔玛核对供应商的装船单、运输提单等重要文件时,由于沃尔玛和马士基系统的联网,船务协 调员可以方便、快捷地核对文件。从而为货款结算的顺利、快捷进行提供了支持。 信息共享在全球采购中显得非常重要,而沃尔玛全球采购中心主要是通过强大的电子邮件系 统和零售链接来实现信息的共享。首先,很多重要的电子邮件都需要抄送给相关的人员以实 现信息共享;其次,有些特别有价值的采购活动可以在零售链接系统里的一个名叫“采购展览” 的地方进行公布,这个栏目可以同时被所有从事采购业务的人员看到,这样的信息共享给全球 各地的采购活动提供了极大便利。
13、 中国企业必须寻求新的利润增长点。当像沃尔玛这样控制了美国消费品市场的大零售商需 要订购某种商品时,可能有几十甚至几百家中国企业去争取这份订阅单,从而势必加剧中国企 业之间的价格竞争。上游商家的垄断与下游加工企业的激烈竞争状态,使下游的边际利润越 来越小。其结果可能是,上游商家以最低的价格获得最佳的商品。因此,中国企业依靠提升价 格增加附加值或利润的余地越来越小,中国企业应把增长点逐步转向物流管理这一“第三利 润源” 。 三、沃尔玛全球采购中的信息化管理给我国零售业的启示 我国零售业的信息化现状正面临着信息化水平低、投入小以及缺乏统一的信息化标准和规 范等主要问题,这主要是由于我国零售业的信息
14、化管理意识薄弱、缺乏内在动力以及资金缺 乏等因素造成的。参照沃尔玛全球采购成功实施信息化以推进沃尔玛零售帝国膨胀的经验, 我国的零售业可以从中得到很大的启示。 1.解决实际、追求实效的信息化方针。在具体的信息系统设计方面,我国零售企业应该借鉴 沃尔玛务实、追求实效的原则,抓住信息化的核心功能和主要环节,将有限的人力和资金投入 到最需要的地方。目前我国零售企业在管理水平、企业规模、供应链管理和信息管理方面 与国际巨头都存在着较大差距。如何正确地利用自身的优势,实施正确的信息化战略,不断确 立企业竞争优势,将是我国零售企业无法回避的关键问题。沃尔玛全球采购中心的信息化发 展历程给我国零售企业的信息
15、化建设提供了很好的参考价值。 2.加快解决体制格局,对零售业实行“三跨”重组与业务流程再造。优化配置、壮大规模、 以规模性整合达到规模性营销,是我国零售业应对跨国零售巨头挑战的根本出路之所在。国 际零售企业组织结构的集中化,使得规模效益的优势得以显现。以现代物流为纽带,集中批量 采购、统一配送,从而降低流通成本获得价格优惠,这就使它能以更低的价格吸引更多的消费 者,并且能获取更高的利润。因此,通过连锁经营共享广告、信息、市场推广、统一配送、经 营管理模式等资源,进而降低流通费用和进货成本,才能最终通过规模实现利润的增长。与国 外大型零售企业相比,目前我国的条块分割、地方保护主义和隐性壁垒,违背
16、了资源自由流动 和合理配置的要求,阻碍了我国零售业加快市场化、提高资本集中度的步伐。 “入世”之后 先拆关,在赋予外商国民待遇的同时,不要忘记给予国内企业的国民待遇。应对商业资源实行 “三跨重组”(即跨所有制、跨部门、跨行业),尽快形成规模巨大、实力强大、形象良好、 连锁型的重量级零售企业集团,使之成为与国外大型零售企业竞争的中坚力量。 3.大力发展现代流通方式,借助现代信息技术改造传统企业。众所周知,电子商务正随着国际 互联网络的延伸在世界范围内向纵深拓展,其扩展的速度是惊人的!2001 年世界电子商务交 易额约为 3 940 亿美元,预计今后每年以 100%的速度递增。在世界电子商务浪潮的推动下 我国电子商务也得到了快速增长。2000 年 6 月,经国务院批准,中国电子商务协会正式成立, 架起了国内外电子商务发展的桥梁,加快了我国电子商务的发展步伐。 我们必须正确认识电子商务的本质特征,理解电子商务发展对国家竞争力的重要作用。美国 商务部 1999 年报告将
