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1、打造高效团队开篇破题v故事:古老的寓言故事 v古人云：人心齐 泰山移v“团结就是力量”v缺乏“团队精神”的群体是乌合之众 团队不同于群体，群体可能只是一 群乌合之众，并不具备高度的战斗能力 ，而一个有高度竞争力、战斗力的团队 ，必须有“团队精神” 。 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？ 蚂蚁军团！比尔盖茨认为有人问比尔盖茨：“假如你现在离开微软，是否 还能创造如此辉煌的业绩。” 比尔盖茨果断地回答：“能。前提是我必须带走100人 的团队。”奇怪的现象v人多力
2、量不一定大v1+12的结果。v德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验： 参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、 三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用 灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们 的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的 95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 85 ；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的 49。v拉绳实验结论：112，即整体小于各部分之和。团队中存在的问题v问题一、貌合神离v问题二、沟通不利v问题三、本位主义v问题四、职责不清问题一、貌合神离貌合神离的基本原因貌合神离的基本原因没有共同目标没有共同目标目标的作用v哈佛的
3、调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对 人生影响的跟踪调查。对象是一群智力 、学历、环境等条件都差不多的年轻人 ，调查结果如后：结果：3%10%60%27%长期清晰的目标短期清晰的目标模糊的目标无目标3 %10%60%27%二十五年后二十五年后社会精英，行业领袖专业人士：医生，律师平稳层，温饱层社会底层目标肯定环目标否定环共同目标共同向前联合成一体信任和依赖相互协作互不相容低调&微弱 成功战胜&避开猜疑&怀疑相互竞争v当团队中出现目标不 一致，v如何统一？v貌合神离的v 应对策略应对策略v将企业愿景化成可量化的阶段目标，将个人 价值观与团队愿景一致化 vv团队的愿景：打倒，建立新中国团队的愿景
4、：打倒，建立新中国vv个人的目标：打土豪，分田地个人的目标：打土豪，分田地目标要明确：在什么时间，做到什么程度 目标要系统：仅有目标是不够的要知道实现目标的方法 目标要具有共同利益：目标达成后对每个人的利益 目标是大多数人的共同愿景：绝大多数人认同共同的愿景是团队精神的核心动力v团队发展的愿景是对员工的一种利益吸 引，也是大家行为方向的一种界定。v一个没有目标，只有赚钱欲望的团队就 像没有导航系统的航母，永远只能“走一 步，看一步”难免触礁v团队愿景与个人愿景相互依存v共同愿景是团队力的基础v协作促成无往不胜的战斗力v包容带来合作的成功v无间的团队是制胜的关键问题二、沟通不利问题二、沟通不利什
5、么是沟通？什么是沟通？小明的故事：小明第二天就要参加大学毕业典礼了，于是高高兴兴上街 买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈 妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下， 饭桌上大家都没有反应。饭后大家各忙自己的事情，没有人再 被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两 寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到 小叔子新买的裤子长两寸。一想不能让老人费心，怎么得也是 自己去做了，于是就处理好后才入睡。 老奶奶睡觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子 的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明
6、的裤子做了处理。 结果，第二天早晨，小明只好穿着短许多的裤子去参加毕业典礼了。 误会就缺少那一点点沟通 团队工作需要良好的沟通工作群体团队工作管理者执行者团队成员角色分析团队成员角色分析实干者 Implementor 协调者 Coordinator推进者 Shaper创新者 Plant 信息者 Resource Investigator 监督者 Monitor / Evaluator凝聚者 Team Worker完善者 Complete / Finisher世间万物各有功用创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望立即实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼
7、冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。团队中能缺少哪类角色？实干者 会 乱协调者 领导力弱信息者 封 闭监督者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完美者 太 粗推进者 效率不高创新者 思维会受局限团队缺乏将会怎样？沟通不畅的应对策略 策略一、心态最关键企业中常出现的沟通障碍企业中常出现的沟通障碍v正式的沟通渠道如会议、文书不畅v员工缺乏倾听、表达等沟通技巧v企业缺乏良好的沟通氛围 打破部门墙打破部门墙v企业内部山头林立v部门之间时常发生冲突、争吵v有效的跨部门、跨职能沟通可以： 营造良好的工作氛围 提高工作效率 有助于建立更加优秀的团队开放式沟通开放式沟通v现象：团队成员之间由于沟通不善而导致误
8、 会和猜疑，进而引发相互不信任。v对策：开放式沟通坦诚相见，创造各种形式的沟通机会；当误会和猜疑产生时及时消除，推心置腹地 解决问题。换位思考v当你的同事不满意你的做 法，不配合你的工作时， 你应该检讨，从这样的角 度去思考问题：“如果不是我的错，也一定是因为我的错才造 成他的错”v先检讨自己，站在对方的 角度去看问题积极沟通才能有效合作沟通是合作的开始，优秀的团队一 定是一个沟通良好、协调一致的团队。 没有沟通就没有效率。沟通带来理解， 理解带来合作；同时，沟通也是一个明 确目标、相互激励、协调一致、增强团 队凝聚力的过程。 沟通带来理解 理解带来合作 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋
9、友：“你长大后 想要当什么呀？” 小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！ ” 主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所 有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当现场的观众笑的东倒西歪时，主持人继续注视这孩子。没 想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得主 持人觉得他还有更深层的意思没有表达，于是问他说：“为甚 么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我 要去拿燃料，我还要回来！” 主持人如果在没有问完，判断就 认为这个孩子自以为是、没有责任感。但孩子的眼泪使他看到 了这是一个勇
10、敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。 现实说明：常常容易发生误解，一般要避免误解的发生是一件 多么不容易的事情。 有效沟通是建立高效团 队的前提，沟通是一切成功 的源泉。 策略二、利益是根本v利益v任何人群组织其实说是一个利益共同体。于是，所有的企业都有面对一个问题：如何来确定大家认同的利益关系。复合利益模型图关系成 长曲线实利实利任务任务关系形势无形有形任务成长曲线动态静态高层中层中层基层策略三、注意自身行为v尊重自己v态度积极v谈吐有节v关怀他人v注意细节言行一致表现亲和处事周详简洁干练礼字当先问题三、本位主义问题三、本位主义私心破坏团结私心破坏团结本人收入本人贡献他人收入他人贡献当团队
11、中出现自私v猜疑v嫉妒v不信任v不协作v内讧v英雄的个人v缺乏战斗力的团体v无法完成既定目标v给竞争对手创造机遇 v过分在意自我，缺乏大局意识v不合作，特别是不和不服的上级合作v和上级争功v和下级争功v有了问题推给别人v认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松影响团队提高业绩的基本行为克服团队中的自私克服团队中的自私v人人为我，我为人人v找准自己在团队中的角 色v寻找机会多为别人做事v建立积极的心态v努力分享vv自我克制v优秀的团队成员总能够限制自己的团队角色，给别 人创造更大的发展空间，从而充分发挥所有成员的 潜力。v维护团队的利益v优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样 做符合团队的整体利
12、益。v优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们 做一项工作，只是这项工作需要有人来做。成为优秀的团队成员成为优秀的团队成员积极行动起来做出你的选择非洲野牛每头重达六百多公斤，群居有时达几百头上千头。而非洲狮每头只不过重一两百公斤，一群有时也只不过一二十头。可是，这些野牛常常被这些狮子所攻击，并且屡屡得手，每每一头野牛被群狮围住攻击，其它野牛一般都只是安然地吃自己的草，不会去管别的野牛的死活。 团队益处（个人）团队益处（个人）v 工作压力变小v 责任共同承担v 团队成员的自我价值感增强v 回报和赏识共享v 团队成员能够相互影响v 所有成员都体验到成就感 提升生产率（改进工作程序和方法） 提高
13、质量（员工有相应的权、责） 员工士气增强（愉快的工作氛围） 管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）团队益处（组织）团队益处（组织）团队的成就依靠大家的努力问题四、职责不清问题四、职责不清责任是什么？责任是什么？ 责任就是别无选择！谈“这事跟我没关系”一事当前，想到什么？这事跟我有关系吗？ 我做了会多拿钱吗？ 惹上麻烦怎么办？三三 个个 和和 尚尚 改改 制制 了了三个和尚三个和尚v三个和尚自从被新闻媒介以“一个和尚挑水吃，两 个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”点名批评后，决 定悔过自新，以一种全新的姿态出现。v他们一致认为，造成过去那种现象的重要原因之一 便是陈腐的寺庙体制，这种体制使人不求上进
14、，不 思进取，是阻碍佛教事业发展的绊脚石。v根据上级文件精神，结合本庙的具体情况，实行庙 长负责制。其原则便是各负其责，分工协作，互相 配合。 三个和尚三个和尚v 上级的红头文件：特任命和尚甲为庙负责人（副庙级待遇），负责全面工作；和尚乙为庙副庙长，负责财务、行政和后勤；和尚丙为庙副庙长，负责学术研究，佛教宣传。新的体制和领导班子确立以后，三个和尚面临的第一大问题便是吃水问题。v如何解决？机制创新机制创新v引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁水挑 得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃 白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水 就满了。技术创新技术创新v山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子 中心
15、是空的，然后买一个辘轳。第一个和尚 把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第 三个和尚在地上休息。三个和尚轮流换班， 一会水就灌满了。引发思考引发思考v制度不能解决所有问题v制度也不需要解决所有问题v工作心态与习惯：每个人主动往前半步，团队的力量就形成了职责不清应对职责不清应对 策略策略主主 动负责！动负责！这不是我的工作这不是我的工作 v 有一个故事讲的是有四个人，名字分别叫做每 个人，有些人，任一人和没有人。v 有一项工作很重要，必须完成，每个人确信有 些人会去做它。任一人能够去做但没有人去完成 它。有些人很生气，因为这是每个人的工作。每 个人想任一人能做但没有人意识到每个人将会去 做。最后，每个人抱怨有些人，而没有人做了任 一人能够做的。团队需要严肃承诺团队需要严肃承诺共同的责任。变“ 老板让我们负责”为“ 我们自己负责” 。这是团队存在的基本条件。团队承担责任 乃是我们对自己和他人做出严肃的承诺。通 过遵守这样一种承诺，我们才能保持和扩展 信任，这是建立任何团队的基础。问题：你喜欢你的单位吗？做解决问题的人v企业可能到处都是问题v务实的人，不等待、不指责、不报怨v每个人解决一个问题，问题就会少一个v不问
