手机支付

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1、1全网手机支付平台建设 及运营支撑工作汇报中国移动通信集团湖南有限公司2010年9月2目录1前阶段工作进展2 2下一步基地重点支撑工作31.1 调思路p今年5月集团公司下发关于2010年手机支付、手机钱包业务发展指导意见的通 知， 明确指示今年工作总体思路。p基地迅速响应并调整了支撑工作重点，以手机支付业务为重点，以缴话费为核心 ，同时探索灵活、低成本的手机钱包业务发展模式，较好的提升了手机支付业务 规模，促进了用户发展和活跃。l截止到8月底，全网手机支付注册用户数超过xxxx万；活跃用户数突破xxx万，累计交 易额超过xx亿元。手机钱包（现场支付）用户达到xx万，月活跃用户xx万，月交易额

2、xx万。l手机支付网站月用户点击次数超过2000万人次，在国内著名搜索引擎百度上搜索 “ 手机支付”和“手机钱包”关键字结果排名中CMPAY均位居第一。 41.2 抓重点p远程支付：以自有业务为切入，广泛合作，大力推动远程支付业务的规 模发展。l大力发展手机支付缴话费，降低公司运营成本，促进业务快速上量。l广泛开展合作，积极拓展公用事业缴费项目。l加强与自有业务的融合，打破“烟囱”格局。l推出手机转账产品，实现互联网、短信和语音等多种方式的手机支付转帐 。p现场支付：多方式、多手段、低成本推进现场支付试点。l围绕“双频段”，重点做好13.56M贴片卡产品开发。l基于“双账户”，开发了公交充值产

3、品，l基于“双模式”，开发自有业务的联机交易产品。5 对产品进行重点完善和优化，简化业务流程，提升用户体验n完善缴话费产品线，形成WWW、WAP、SMS、IVR、STK、自助终端等全 面用户渠道覆盖n扩展资金进入渠道，实现手机支付网银缴话费（网关支付，无须注册账户 ）、手机支付账户绑定银行卡直接缴费（卡通）n优化用户界面，降低用户门槛，加强用户引导，简化业务流程，打造最便 捷的第三方支付缴话费工具 在总部指导下，配合完成将手机支付缴话费嵌入各省网厅。1.2.1 抓重点：手机支付缴话费6 配合总部制定中国移动门户支持手机支付缴话费总体技术 方案n在上实现缴话费功能，并以手机支付账户、手机支付网银

4、 为唯一支付手段n用户通过手机支付账户给自己交话费享受95折直减优惠n通过便捷的缴费渠道和有竞争力的价格优势，将打造成互联网移 动缴费第一门户1.2.1 抓重点：手机支付缴话费7在总部指导下，大力支撑全网缴话费营销活动，取得了积极的效果n根据总部2009年底关于开展手机支付业务缴话费试商用营销活动的通知和 2010年手机支付远程业务营销工作指导意见，累计支撑21省（市）开展手机支付 缴话费营销活动1.2.1 抓重点：手机支付缴话费月份2010-12010-22010-32010-42010-52010-62010-7 缴话费金额(万)1,9904,8676,8439,87311,49411,5

5、378,947 缴话费笔数(万)76228270284322374730 缴话费人数(万)3169118161190178156 手机支付缴话费业务取得了良好的业 务推广效果n1-8月份累计缴费用户xxx万，完成交 易额xxx亿元，其中营销活动交易额 xxx亿元n甘肃、内蒙、陕西、吉林、山东、云 南、河北、辽宁、贵州、福建、山西 、广东、湖北、北京等省1-7月累计 完成情况靠前。8p在总部指导下，制定了”全网+各省”两级业务模式。p全网模式：通过与光大银行合作，实现一点接入，快速全国开通，达到国内 第三方支付公司项目覆盖水平。 p省内模式：各省缴费单位作为本地远程商户，通过省平台接入全网手机支

6、付 平台；充分发挥移动各省自有渠道优势，灵活各省应用，力争成为全国项目 最丰富的缴费平台。1.2.2 抓重点：公共事业缴费91.2.2 抓重点：公共事业缴费p实现功能：目前建设公用事业缴费专 区，并实现了互联网查缴、用户绑定 、用户设置自动缴费、用户绑定后短 信缴费等功能；p缴费种类：目前提供了水、点、煤、 固话通信费、公交充值、有线电视费 ；p营销活动：上海公司和湖南湘潭公司 已经启动营销宣传，同时基地也正在 筹备全国范围的营销活动；p已上线单位：上海、南京、济南、长 沙、黑龙江、郑州、天津、湘潭等8 个城市30余个行业单位的接入；已经上线项目列表 业务模 式开通城 市缴费项 目支持功能省内

7、模 式湘潭水网站缴费 、自助终 端缴费、 用户绑定 、自动缴 费、短信 催缴全网模 式上海水、电、 煤 南京水、电、 煤 长沙水济南水、电、 通信 天津通信、固 话 黑龙江煤郑州通信、煤10p为快速切入公交行业，实现“自有账户公交应用”和“公交一卡通充值”两种方 案。已实现功能：p业务开通：网站、短信、BOSS系统、自助充 值终端p余额查询：自助充值终端p充值：短信、网站、自助充值终端已开通的城市：长沙1.2.3 抓重点：公交一卡通p自有账户公交一卡通：通过改造公交POS终端，实现通 过手机钱包刷卡乘车。p完成了基于自有账户的13.56M公交POS终端的开发，并 组织在衡阳开展了应用试点。p自

8、有账户公交应用的城市：上海、重庆、衡阳、郴州、湘 潭、株洲、湖北十堰、集宁、福州、锡林浩特等。p公交一卡通充值业务：利用中国移动手机支付账户为公交一卡通卡进行充值。11“收付款”是中国移动手机支付业务为个人用户提供的一项收、付款服务，目 前已向实名用户开放使用，可实现个人用户现金帐户间的资金流转。“收付款”与 充值、提现类产品构成完整的产品线，便捷使用的同时，也为用户提供完整服务。收付款一期上线功能为“我要付款”产品，提供网站和短信方式的收、付款服 务，其中网站方式主要应用于大额（单笔5000元以内），短信主要应用于小额（ 单笔200元以内）。1、完整产品线2、突出移动特色付款收款首次使用 网

9、站开通普通模式 &快速模式手机号码 或短信标签六位数字 非必填付款资金 冻结输入机会 有三次限于“联系人”内付款：收款：已实现功能：n我要付款n我要收款n联系人管理n短信功能设置1.2.4 抓重点：收付款2010年4月15日上线以来，个人转账金额已达到416.4万。3、业务量增长迅速12以总部“打破数据业务烟囱格局”为指导思想，以支付服务和应用对接为手段，以 优势资源互补，促进自有业务融合发展为目标，在总部组织和各自有业务大力支持 下，上半年实现了与139邮箱、飞信、12580、12530等业务的对接。与139邮箱实现了联合注册、139邮箱精品业务推荐、邮件信息推送等，并在湖南 省内开展联合营

10、销n自3月25日上线，139邮箱联合注册带来的手机支付用户数累积达129.5万。自XX日上线 ，手机支付联合注册带来的139邮箱用户数累计达XX万。1.2.5 抓重点：自有业务融合n湖南省针对139邮箱用户进行了缴话费营销活动EDM投放；并2010年4月起至今，在139邮箱电子账单放置缴话费营销活动的宣传banner，收效良好，累计带动数千万元缴话费业务量。13与飞信实现了单点登录、应用嵌入，并在湖南省内开展联合营销1.2.5 抓重点：自有业务融合n手机支付用户登录飞信PC客户端即同步登录了手机支付账户n在TAB页等处嵌入手机支付缴话费、公共事业缴费、收付款等n重点应用和广告宣传。自6月17日

11、上线到8月20日，飞信客户端累 计访问次数5.8万次，缴话费累计金额55205.75元n5月起至今，飞信寻宝活动的奖品设置有手机支付红包，并通过 飞信系统消息传播。n手机支付为飞信在CMPAY首页提供BANNER宣传14为12580全网商旅机票业务提供支付服务n用户通过预定机票可选择手机支付完成付款为12530提供支付服务n在音乐商城开设手机支付专区1.2.5 抓重点：自有业务融合151.2.6 抓重点：基于13.56的手机钱包产品体系打造系统开发贴片卡产品形态POS终端产品制定标准应用产品BOSS业务受理手机钱包 产品体系企业一卡通 公交一卡通 话费积分 身份识别普通吊坠卡 普通贴片卡 手机

12、超薄内贴卡 手机超薄外贴卡中国移动手机钱包贴片卡技术方案 中国移动手机钱包贴片卡接口规范 中国移动手机支付业务技术方案公交一卡通充值分册13.56M频段POS终端 公交自助充值POS终端 13.56M自动售货机终端营业厅BOSS系统完成了 贴片卡开户、充值、换 卡、补登等业务受理功 能全网手机钱包平台按 照规范完成了基于贴片 卡卡开户、充值、补登 等功能，已经具备业务 受理能力根据总部手机钱包发展思路，基地围绕13.56M频段打造了完整的产品体系，目 前已在湖南开始试点应用。16手机钱包手机钱包贴片卡应用以贴片卡为产品形态的钱包应用， 包括充值、消费、查询等功能。VIP、会员身份认证应用通过贴

13、片卡进行会员身份认证，取 代各种VIP、会员卡等。话费积分应用使用贴片卡，通过POS进行积分的 联机查询和消费功能。公交IC卡充值使用电子钱包卡开通公交卡应用， 实现在POS上使用主账户给公交卡 充值。VIP卡、会员卡话费积分消费公交IC卡充值1.2.6 抓重点：基于13.56的手机钱包产品体系打造171.3、提质量：建立质量评价规范p建立以短信缴话费、营业厅充值为核心指标，覆盖手机支付产品可用性、易用 性、稳定性/可靠性、完备性、丰富性五个层面、28项质量指标的手机支付产 品质量指标体系。p实现了对上述产品质量指标的平台自动拨测（每隔10分钟自动拨测一遍）。181.3、提质量：实现短时间内质

14、量明显提升p今年3月-7月，在总部数据部、业务支撑部、研究院指导下，全国30个 省公司参与，开展了“手机支付与BOSS端到端测试”和“手机支付数 据短信端到端测试 ”。p期间，共完成55797次BOSS端到端测试和6660次短信测试，提取和分析167391条交 易记录和18900条短信记录，形成组织保障方案、业务测试方案、相关测试文档及表 格等440份。p全网手机支付产品质量提升效果明显：p营业厅充值成功率：95.11%上升到98.16%；p开户成功率：91.90%上升到97.92%；p手机支付平台侧短信延时：11.6秒缩短到1.88秒。p截止今年8月，手机支付业务投诉率降至xxxx。191.

15、3、提质量：支撑各省、固化机制p统计、跟踪各省指标，配合各省分析和解决质量问题，实现手机支付产品质 量共同提升。7月份第二阶段大会战初始阶段与8月份数据对比：短信缴话费成功率：广东省从66.57%上升到99.31%，重庆从66%上升到88.89% 。网站缴话费成功率：北京从81.94%上升到99.18%。网站订购成功率：安徽从90.21%提升到100%，四川从95.22%提升到99.64%。p通过引入专业的质量控制服务公司：p协助基地建立科学的质量控制体系，优化质量管理工作流程。p组建“基地+运营支撑单位+质量控制外包服务公司”的联合质量控制团队，形成 运营支撑单位与外包服务团队之间的相互制约

16、。p力争固化成手机支付产品质量提升的闭环工作机制。全力支撑各省产品质量提升固化产品质量提升工作机制 201.4、降成本：低成本、高效安全的资金运作2010年先后与工行、浦发、建行、交行、招 行、中行、民生等7家银行签署直联充值协 议，除工行外，各家银行均提供半年-3年的 免费期，充值费率为0.15%-0.25%； 截止到目前，已接入工行、浦发、建行、招 行等银行的直联充值，充值费率由年初的 0.7%降至0.5%。2009年12与工行合作构建银企互联系统，实 现规模结算的自动化，日结算能力由年初的 100笔拓展至目前的1100笔左右；商户结算 频次提高到T+1； 2010年8月与结算费率较低的浦发银企互联 系统上线，通过分流工行的结算量来降低结 算成本。银企互联联充值 成本结算 成本211.5、控风险：业务风险管理手机支付的类金融属性，决定风险是必然存在的、不可避免的，同时也 是可以