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1、1. 组织会面临哪些一般环境？三 p4 3 答：影响某一特定社会中所有组织的外部环境称为组织的一般环境，也称 间接环境。包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等一般环境。 （1）政治环境。包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、 政策、法令等。 （2）社会文化环境。包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗 教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。 （3）经济环境。是影响组织特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因 素，主要包括宏观和微观两个方面的内容：第一，宏观经济环境。主要指一个 国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通 过这些指标能够反映的国民
2、经济发展水平和发展速度。第二，微观经济环境。 主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情 况、就业程度等因素。 （4）技术环境。任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条 件反映着一定的技术水平。社会的技术进步会影响这些物质条件的技术水平的 先进程度，从而影响利用这些条件的组织活动的效率。 （5）自然环境。中国人做事，向来重视天时、地利、人和。如果说“天时” 主要与国家政策相关的话，那么， “地利”则主要取决于地理位置、气候条件以 及资源状况等自然因素。 2. 为什么说管理需要科学与艺术的有机结合？一 p1 3 答：管理所包含的知识都是人们多年实践经验的总结，
3、例如：24 节气与农 业耕作，有关天气的农谚，劳动分工原理等。人们在管理活动中总结的规律是 客观存在的，谁违反这些规律就必然遭到惩罚，例如：大跃进使我们遭到的惩 罚，鼓励生育使我们遭到的惩罚等。 在我们的经历中，在我们的生活中，常常会听到或看到这样的事实：具有 相同知识层面和相同智能因素的不同的管理人员管理同一个部门或同一个企业， 得到的效果却截然不同！ 美国哈佛商学院企业管理教授列文斯敦，通过对大量获得管理学硕士学位 的人在实际管理工作中的使用过程发现，他们在学校里的成绩同管理上获得的 业绩之间并无直接关系。 看来，有效的管理（成功的管理）来源于科学与艺术的统一。 3. 霍桑工厂实验提出的原
4、理有哪些？二 p3 5 答：霍桑试验得到如下三个结论（提出的原理）： （1）工人是社会人； （2）企业中存在非正式组织； （3）新型的领导在于提高员工合理需要的满足度。4. 决策的类型有哪些？四 p5 2答：一般而论，决策的类型有以下三种分法： （1）按决策的重要程度可将其分为：战略决策与战术决策； （2）按决策的重复性可将其分为：常规决策与非常规决策； （3）按决策条件和后果的可靠性可将其分为：确定型决策、风险型决策与 不定型决策。 5. 决策过程需要哪几个步骤？四 p5 3 答：一般地讲，决策过程可以分为四个阶段： （1）发现问题和确定目标； （2）拟定备择方案； （3）评价和选择方案；
5、（4）决策的实施与反馈。 6. 事业部制的管理特点及其优缺点是什么？五 p6 5 答：事业部制基本的结构特征为：事业部制结构遵循“集中决策，分散经 营”的总原则。各事业部拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏。总公 司主要负责重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格调整和经营监督 等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。 该结构的优点为： （1）权力下放，有利于最高管理层集中精力制定长远的全局性的发展战略 规划； （2）各事业部主管能自主处理各种日常工作，发挥经营管理的主动性和创 造性，提高企业的适应能力； （3）各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化； （4）各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。 该结构的主要缺点为：容易造成组织结构重叠，管理人员膨胀、管理费用增加的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。各事业 部容易产生本位主义和短期行为；不利于事业部之间的人员、技术、管理等的 交流。
