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1、推送资源推送资源推送资源推送资源 传播服务传播服务传播服务传播服务 清华大学图书馆资源服务宣传推广实践清华大学图书馆资源服务宣传推广实践邓 景 康邓 景 康2010.12.14清华大学图书馆一 以读者为中心，以服务为主导一 以读者为中心，以服务为主导二 读者调查结果引起的反思二 读者调查结果引起的反思三 加强读者沟通，提升服务水平三 加强读者沟通，提升服务水平四 结语四 结语2一 坚持一 坚持 “以读者为中心，以服务为主导以读者为中心，以服务为主导” 的的 办馆理念办馆理念清华图书馆多年来一直提倡和坚持清华图书馆多年来一直提倡和坚持“以读以读者为中心，以服务为主导者为中心，以服务为主导”的办馆
2、理念，不断的办馆理念，不断学习、借鉴国内外图书馆先进管理与服务模学习、借鉴国内外图书馆先进管理与服务模式，同时努力创新，不断推出新的服务措施，式，同时努力创新，不断推出新的服务措施，努力提升服务质量和服务水平，以适应不断增努力提升服务质量和服务水平，以适应不断增长的读者需求。长的读者需求。3国内最先引入学科馆员制度国内最先引入学科馆员制度与各院系建立有效的联系渠道征询意见、开展培训、整理学科网络资源选择参考部14名馆员对口联系各院系尽量使学科馆员的专业背景与学科对应学科馆员分散在各工作岗位学科服务总体目标： 为学校的教学、科研和学科建设服务， 提高图书馆资源与服务的利用率。4更多参与更多参与
3、学科资源学科资源 建设建设主办学 科服务 论坛 (丹东)学科情报学科情报 分析分析 联络联络 校机关校机关更名为更名为 学科学科 服务组服务组主/分馆 模式 图书馆 顾问专设机构 学科馆员组引进学科 馆员制度 图情教授19982002200520062007200820095聘请图情教授（图书馆顾问）聘请图情教授（图书馆顾问）1998，从院系聘请第一批图情教授加强图书馆与院系之间的联系； 2002，新一轮图情教授聘任组织学科馆员与图情教授研讨会； 2006，聘请新一轮教师顾问、首批学生顾问，构建与院系之间的立体化联络体系 2010，新一届教师顾问、学生顾问聘任。6图书馆顾问架起与图书馆顾问架起
4、与院系院系联联系系的的桥梁：桥梁：7反馈院系读者对资源和服务的需求；协助图书馆筛选电子资源；荐购图书；协助图书馆和院系联系共同购买电子资源；加强与学生之间的沟通； 信息素质教育教学与讲座信息素质教育教学与讲座图书馆开设课程(2009) 10名图书馆员为全校本科生/研究生开设 学分课程8门，总学时748，学生数2811每学期教学评估成绩均优于全校平均分嵌入院系（新闻与传播学院）课程 传播学研究方法专题新闻与传播学前沿讲座 专题培训系列讲座(2009) 31个专题，76讲，3082人次参加89专题培训讲座10参观图书馆活动（约参观图书馆活动（约4千人千人/年）年） 宣传图书馆专题片宣传图书馆专题片
5、 读者指南读者指南新生专栏新生专栏新读者入学培训应邀到院系举办讲座 2009年，13次，938人次参加教材建设 2003年至今出版教材6本制作大量讲座视频、网络课件与培训教程11新读者参观图书馆12课程与教材二 读者调查结果引起的反思二 读者调查结果引起的反思2004，读者满意度调查2005，电子资源建设和使用读者调查印刷版文献收藏及使用读者调查2007，读者利用图书馆行为方式调查2008，读者满意度调查2009，馆员满意度调查近年开展的读者调查：13读者满意度调查目的：目的：了解读者对图书馆的切实感受，深入了解读者对图书馆的切实感受，深入开展创开展创 新服务，新服务，尽可能尽可能为为师师生生
6、建立资源丰富、设施建立资源丰富、设施 齐备、舒适方便齐备、舒适方便的信息的信息获取环境获取环境发出邀请发出邀请4,566份份，回收回收1,632份份，有有739位位读者读者认真留言认真留言14电子资源调查目的：对图书馆目的：对图书馆购买购买的的电子资源及其使用电子资源及其使用与与 服务服务进行全面评估进行全面评估，使资源建设使资源建设与服务与服务更有更有 针针对对性、发挥性、发挥最最佳效益佳效益1,419人参与调查，提人参与调查，提出出1,427条意见条意见与与建议建议印刷型资源调查目的：对目的：对印刷版印刷版馆馆藏文献及藏文献及服务服务征询征询读者读者意见意见2,068人参与调查，提人参与调
7、查，提出出2,239条意见条意见与与建议建议15读者利用图书馆行为方式调查目的：目的：及时掌握当前及时掌握当前读者读者利用利用图书馆图书馆行行为为方方 式式的的变化变化，为，为今后改进工作今后改进工作提提供方向供方向注重不同注重不同读者读者群之间群之间的的差差异异，调查调查问卷分问卷分为教为教师版、师版、研究研究生生版、版、本本科生科生版版2,375人参与调查，提人参与调查，提出出4,814条意见条意见与与建议建议16读者读者调查调查的的启示启示清华广大清华广大师师生对图书馆的生对图书馆的建设建设非常关非常关心心大多数大多数读者对图书馆读者对图书馆资源、资源、服务服务、管管理理、基础基础 设施
8、设施是满是满意意的的,对图书馆的对图书馆的不不断断进进步给予步给予了了充分充分 肯定肯定鼓励鼓励读者提读者提意见意见，让让读者读者知道知道，图书馆，图书馆真真心心欢欢 迎并非常迎并非常重重视视读者读者意见意见始终始终坚持坚持把把读者服务读者服务放在第放在第一一位位 “以读者为中心以读者为中心”不不是是一一句口号句口号，要长期要长期坚持，坚持，扎扎 扎扎实实实实工作工作，才才能见能见成成效效17读者读者调查调查的的反思反思(2005)大大约约10%的读者的读者从未从未用用过过电子资源电子资源只只有有30%的的被被调查读者参加调查读者参加过培训过培训讲座讲座其其中中有有相相当当多多的人的人不不知道
9、哪里知道哪里有有培训培训讲座讲座大部分大部分读者读者不不知道知道有有学科馆员服务学科馆员服务大牌大牌教教授授不不知道知道有有馆馆际互借际互借服务服务“酒好也怕巷酒好也怕巷子子深深” 仅在仅在主主页上宣传是页上宣传是不不够够的，的， 需需要加大宣传要加大宣传力力度度，让让更多的更多的师生了解师生了解图书馆。图书馆。1819读者读者是否利用使用过电子是否利用使用过电子资源资源总比例总比例自然科学自然科学读者比例读者比例人文社科人文社科读者比例读者比例本科生本科生比例比例研究生研究生比例比例教师比教师比例例利用过利用过90.00%90.80%88.10% 75.30% 95.70%96.20%未利用
10、过未利用过 10.00%9.20%11.90% 24.70%4.30%3.80%20读者读者是否是否参参加过加过图书馆图书馆开开设的设的电子电子资源资源培训讲座培训讲座总比例总比例自然科学自然科学读者比例读者比例人文社科人文社科读者比例读者比例本科生本科生比例比例研究生研究生比例比例教师比例教师比例参加过参加过30.30%29.30%31.80%19.80% 34.40%19.60%未参加过未参加过68.60%69.30%68.20%78.30% 64.70%79.30%其它其它1.10%1.40%0.00%1.90%0.90%1.10%三 加强读者沟通，提升服务水平三 加强读者沟通，提升服务
11、水平2006，“走进身边的图书馆”2008，“沟通无极限，服务有新意”2010，“悦读畅想，书香百年”近年开展的图书馆服务宣传月：达到的效果：推推动了读者对图书馆的了解动了读者对图书馆的了解(交流交流、互互动动)促促进进了内了内部管部管理与服务理与服务创创新新(前前台台、后、后台台)21图书馆教师、学生顾问聘任首日开放咨询活动主题视频展播网上调查“我身边的图书馆”主题巡回展电视专题片走近你身边的图书馆新清华图书馆专刊专场讲座（校史、科技史、数据库、）特别推荐（书展、培训、试用、优惠、）2006 “走进身边的图书馆”22图书馆与读者改版 “泡图书馆才是正经事儿”笔谈 “我最受益的一本书”书目征集
12、 “镜头中的清华图书馆”照片征集 读者满意度调查 图书馆教师顾问换届 学科馆员走进院系活动 特邀数据库讲座活动 “最受读者欢迎的图书馆服务项目”评选 普通读者参与上架体验活动总结2008 “沟通无极限，服务有新意”23教师顾问、学生顾问换届“图书馆，我想对你说”有奖征言“读者之星”评奖教师、学生读者座谈会主题宣传展板展示新服务、新变化专题片展播特邀讲座人文社科图书馆介绍2010 “悦读畅想，书香百年”24领导重视、学校支持主主管校长亲临现场管校长亲临现场、馆馆领领导参与导参与策划组织策划组织图书馆部门、馆员积极参与不不分分前前台台、后、后台台，部门部门与馆员与馆员广泛广泛参与参与教师、学生读者
13、热情高、收益大宣传宣传月月活动活动、征言、征言、座座谈会谈会图书馆服务宣传月的特点25学校领导 亲临现场校长致辞(2006)校长向教师顾问发聘书(2010)26“我身边我身边的图书馆的图书馆”主题主题巡巡回展回展（2006）“走走出出去去”，”，到到校校园园、学生学生食堂布食堂布展、展、咨咨询询2728学科馆员学科馆员走走进进院系院系（2008） 与教与教师师顾顾问问面面对对面面交流交流，讨论讨论学科服务学科服务工作工作分分发发图书馆图书馆及及宣传服务宣传服务月月的的资资料料面向面向院系院系的专题讲座的专题讲座推推送邮件送邮件、针、针对目对目标标人人群开展重群开展重点点宣传宣传宣传宣传月月特特
14、邀邀专题讲座专题讲座从清华从清华图书馆图书馆说到老说到老清华清华的人的人文文精神精神 古古与与今今的对的对话话-从清华从清华图书馆图书馆藏藏珍品说珍品说起起 文献文献管管理理软件软件、数数据库等介绍据库等介绍 乘着歌声乘着歌声的的翅膀翅膀籍音乐籍音乐让让思思想自由翱翔想自由翱翔 29“读者读者之星”评选之星”评选（2010）最最高高入馆入馆次次数数（2009.10- 2010.09） 教教师师603，研究研究生生730，本本科生科生586 最最高高图书图书借借阅量阅量 教教师师2948（2001- ），），研究研究生生1283（2005- ），）， 本本科生科生1176（2007- ）最最高高
15、馆馆际借际借书书申申请请量量（2009） 教教师师96，研究研究生生147 最最高高馆馆际际文献文献传传递申递申请请量量（2009） 40 最最高荐高荐购购图书图书量量30馆员感馆员感言言：此次此次评评选选读者读者之之星既星既是是感感谢谢，更更是是激激励励： 感感谢谢读者对读者对于于图书馆的图书馆的大大力支力支持，持， 激激励广大励广大读者读者更更多多更更好好地地利用利用图书馆，图书馆， 激激励励所所有有馆员馆员更更好好地地开展开展服务服务。这样这样的的数数字字不不仅仅让让馆员馆员觉得自己觉得自己的的工作有意工作有意义义， 更更让让更更多多地地从从他他人的人的经验经验中中获获得力量和勇气。得力
16、量和勇气。从从5个方面共评个方面共评出出55名名“读者读者之星之星”31“我最受益“我最受益的一的一本本书书”书书目征集目征集（2008）向向教教师发出电子师发出电子邮件邮件征征集集书目书目 收收到到教教师师推推荐荐书目书目45件件在在图书馆与读者图书馆与读者上上分期分期刊登刊登推推荐荐书目书目 学生学生要要求求在在“好好读书读书协协会会”会会刊刊登刊刊登推推荐荐书目书目交交采编采编部部，作作为馆为馆藏藏补补充充的的依据依据32普通普通读者读者上上架架体验活动体验活动体验上架体验上架工作工作，了解书，了解书库维护库维护流流程程 熟悉排熟悉排架架方式方式，帮助迅速准确找帮助迅速准确找书书 了解了解各种渠各种渠道道，充分充分利用利用图书馆图书馆资源资源 宣传图书馆宣传图书馆知知识识 培培养良养良好借好借阅阅习惯习惯，倡倡导导争做争做文文明明读者读者一一支由支由在在读读本本科生科生组成组成
