经管课件 Chp05_管理学概述

《经管课件 Chp05_管理学概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经管课件 Chp05_管理学概述（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第05章 管理学概述 1 2016/6/16 （一）管理的含义（一）管理的含义 有人说，管理就是管住原则，理出思路。有人说，管理就是管住原则，理出思路。 也有人说，管理其实是管好人才，理好钱财。也有人说，管理其实是管好人才，理好钱财。 更有人认为管理很简单，摇头和点头而已。更有人认为管理很简单，摇头和点头而已。 第一节第一节 经济与管理的基本概念经济与管理的基本概念 “管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最“管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最 好的方法去干”好的方法去干”科学管理之父科学管理之父 F.W.F.W.泰勒泰勒 计划、组织、领导、协调和控制计划、组织、领导、协调和控制

2、 管理过程之父管理过程之父 亨利亨利法约尔法约尔 “管理就是决策”“管理就是决策”赫伯特赫伯特A.A.西蒙西蒙 “管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以“管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以 实现某种目标而行使某些职能的活动”实现某种目标而行使某些职能的活动”马丁马丁J.J. 坎农坎农 “管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以“管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以 便收到单个人单独活动所不能收到的效果而进行的各便收到单个人单独活动所不能收到的效果而进行的各 种活动”种活动”詹姆斯詹姆斯唐纳利唐纳利 “管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里“管理就是设计和保持一

3、种良好环境，使人在群体里 高效率地完成既定目标”高效率地完成既定目标”哈罗德哈罗德孔茨孔茨 “管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率“管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率 和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目 标”标”斯蒂芬斯蒂芬. .罗宾斯罗宾斯 管理的一般定义：管理的一般定义：管理者在动态环境下通过对组织内管理者在动态环境下通过对组织内 部资源及整合的组织外部资源进行有效计划、组织部资源及整合的组织外部资源进行有效计划、组织、 领导和控制以领导和控制以实现组织目标的科学和艺术过程。实现组织目标的科学和艺术过程。 管理服务于组织目

4、标管理服务于组织目标 管理既是一门科学也是一门艺术。管理既是一门科学也是一门艺术。 管理过程由一系列相关联的基本职能完成。管理过程由一系列相关联的基本职能完成。 管理的对象既包括组织内部资源也包括组织外部资源管理的对象既包括组织内部资源也包括组织外部资源 管理环境具有动态变化性。管理环境具有动态变化性。 计划职能计划职能：管理者对组织的目标和应采取的行动方管理者对组织的目标和应采取的行动方 案做出选择和具体安排的活动过程。案做出选择和具体安排的活动过程。 组织职能组织职能：管理者根据计划制定的目标，对组织中管理者根据计划制定的目标，对组织中 的各种要素包括人力资源之间的相互关系进行合理的各种要

5、素包括人力资源之间的相互关系进行合理配配 置的过程置的过程。 领导职能领导职能：管理者为了实现组织目标而对被管理者管理者为了实现组织目标而对被管理者 施加影响的过程。施加影响的过程。 控制职能控制职能：管理者运用事先确定的标准，衡量实际管理者运用事先确定的标准，衡量实际 工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取措施予工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取措施予 以纠正的过程。以纠正的过程。 （二）管理（二）管理的基本职能的基本职能 （三）管理的环境（三）管理的环境 管理受组织内外部环境中各种因素的影响；与管理管理受组织内外部环境中各种因素的影响；与管理 活动相关的影响因素的总和，称为管理环境

6、。活动相关的影响因素的总和，称为管理环境。 管理者管理者心理环境心理环境资源环境资源环境内部环境内部环境文化环境文化环境物理环境物理环境任务环境任务环境互补品互补品替代品替代品供供 应应 商商竞竞 争争 对对 手手买买 方方一般环境一般环境自然环境自然环境社会生产力社会生产力人人 口口 水水 平平社社 会会 文文 化化全球化全球化经济经济政政 治治 及及 法法 律律外部环境外部环境1. 管理的外部环境管理的外部环境 （1）任务环境之五力模型（迈克尔）任务环境之五力模型（迈克尔.波特）波特） 互补品：互补品：在消费过程在消费过程 中相互联系、可以互中相互联系、可以互 为补充满足消费者一为补充满足

7、消费者一 定需要的商品定需要的商品 竞争厂商之间竞争竞争厂商之间竞争 竞争压力来自各竞争压力来自各 个竞争厂商对市个竞争厂商对市 场地位和竞争优场地位和竞争优 势的追逐。势的追逐。 购 买 者 议 价 能 力购 买 者 议 价 能 力购买者发挥谈购买者发挥谈 判优势，压低判优势，压低 产品价格或要产品价格或要 求改善产品质求改善产品质 量和服务导致量和服务导致 增加组织成本增加组织成本 的能力的能力 进入威胁进入威胁 新进入竞争厂商进入本行业后对市场新进入竞争厂商进入本行业后对市场 利益瓜分，一般通过设置进入壁垒、利益瓜分，一般通过设置进入壁垒、 形成规模经济和品牌忠诚度应对。形成规模经济和品

8、牌忠诚度应对。 供 应 商 议 价 能 力供 应 商 议 价 能 力供应商发挥供应商发挥 谈判优势，谈判优势， 提高组织的提高组织的 采购成本的采购成本的 能力能力 替代品威胁替代品威胁 不同业务或行业提供能够满不同业务或行业提供能够满 足相似需求的商品或服务，足相似需求的商品或服务， 从而分享本行业的市场。从而分享本行业的市场。 政治及法律环境：政治及法律环境：约束组织活动，并因此创造机遇和威胁的约束组织活动，并因此创造机遇和威胁的 政治要素、法律法规及相关的法律意识。政治要素、法律法规及相关的法律意识。 宏观经济环境：宏观经济环境：影响组织生存与发展的社会经济状况及国家影响组织生存与发展的

9、社会经济状况及国家 经济政策。四个重要指标：经济增长率、利率、汇率和通货膨经济政策。四个重要指标：经济增长率、利率、汇率和通货膨 胀率。胀率。 社会文化环境：社会文化环境：包括社会环境中文化的基本要素系列、文化包括社会环境中文化的基本要素系列、文化 的价值系统和文化教育事业状况等文化要素。的价值系统和文化教育事业状况等文化要素。 人口水平：人口水平：口特征上的变化结果，包括人口性别、种族、社口特征上的变化结果，包括人口性别、种族、社 会阶层、人口老龄化水平、人口数量等。会阶层、人口老龄化水平、人口数量等。 （2）一般环境）一般环境 全球化环境：全球化环境：跨国公司、世界贸易组织和欧盟、东盟、北

10、美跨国公司、世界贸易组织和欧盟、东盟、北美 自由贸易协定等区域性贸易联盟。自由贸易协定等区域性贸易联盟。 社会生产力：社会生产力：人类运用各类人类运用各类专业科学专业科学工程技术，制造和创造工程技术，制造和创造 物质文明和物质文明和精神文明精神文明产品，满足人类自身生存和生活的能力。产品，满足人类自身生存和生活的能力。 自然环境：自然环境：生产资料和劳动条件的各种自然禀赋，常常表现生产资料和劳动条件的各种自然禀赋，常常表现 为组织经营地域内的能源供应情况、自然资源的种类、交通状为组织经营地域内的能源供应情况、自然资源的种类、交通状 况、地理环境等。况、地理环境等。 2. 管理的内部管理的内部环

11、境环境 组织内部可能影响管理者采取特定行动或战略能力的物质、文组织内部可能影响管理者采取特定行动或战略能力的物质、文 化环境的总和，是化环境的总和，是组织内部的一种共享价值体系。组织内部的一种共享价值体系。 资源环境：资源环境：组织生产运作系统的投入要素，包括组织生产运作系统的投入要素，包括5Ps：人：人 （People）、设备（）、设备（Plant）、原材料（）、原材料（Parts）、技术）、技术 （Process）和计划与控制（）和计划与控制（Planning and Control）。）。 物理环境：物理环境：组织物理环境要素包括工作地点的空气、光线和组织物理环境要素包括工作地点的空气、

12、光线和 照明、声音（噪音和杂音）、色彩等。照明、声音（噪音和杂音）、色彩等。 心理环境：心理环境：组织内部和睦融洽的组织内部和睦融洽的人际关系人际关系、人事关系人事关系、组织、组织 成员的成员的责任心责任心、归属感归属感、合作精神和奉献精神等。、合作精神和奉献精神等。 文化环境：文化环境：组织的组织的制度文化制度文化和组织的精神文化，良好的组织和组织的精神文化，良好的组织 文化是组织生存和发展的基础和动力。文化是组织生存和发展的基础和动力。 管理者管理者是管理行为过程的主体，一般由拥有一定的是管理行为过程的主体，一般由拥有一定的 权力并承担相应责任、具有一定管理能力、从事管理权力并承担相应责任

13、、具有一定管理能力、从事管理 实践活动的人或人群组成。可以划分为如下几类：实践活动的人或人群组成。可以划分为如下几类： 基层管理者基层管理者：管理那些涉及到生产产品，提供服务的一线工人，：管理那些涉及到生产产品，提供服务的一线工人， 一般指车间工头、生产组长之类一线管理者。一般指车间工头、生产组长之类一线管理者。 中层管理中层管理者者：主要职责是正确领会高层的指示精神：主要职责是正确领会高层的指示精神，制定，制定具体具体 的计划，以结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开的计划，以结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开 展工作。通常有展工作。通常有区域经理区域经理、项目经理项目经理、

14、策划经理策划经理、生产主管等。、生产主管等。 高层管理者高层管理者：层级：层级最高的管理者，对组织负全责，主要侧重于最高的管理者，对组织负全责，主要侧重于 沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。常见的高层管沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。常见的高层管 理者有理者有总裁总裁、总经理总经理、业务总裁业务总裁等。等。 （四）管理者角色与管理技能（四）管理者角色与管理技能 （1）管理）管理者者角色角色 1955年年彼得彼得 F 德鲁克德鲁克（Peter F. Drucker）提出提出 “管理者角色管理者角色”（the role of the manager）的概）的概 念，念，将管理者扮

15、演的角色分为三类：将管理者扮演的角色分为三类： 管理管理一个组织。一个组织。 管理其他管理管理其他管理者。者。 管理员工和工作。管理员工和工作。 亨利亨利明茨伯格明茨伯格（Henry Mintzberg）认为管理认为管理 者扮演着十种角色，而这十种角色又可进一步归者扮演着十种角色，而这十种角色又可进一步归 纳为三大类：纳为三大类： 人际角色：如人际角色：如代表人，领导者和联络者。代表人，领导者和联络者。 信息信息角色：如角色：如监听者，传播者和发言人。监听者，传播者和发言人。 决策决策角色：如角色：如企业家，局面控制者，资源配置者企业家，局面控制者，资源配置者 和谈判者。和谈判者。 （2）管理

16、）管理者技能者技能 概念技能概念技能：管理者对复杂情况的洞察、分析、判断、抽象和管理者对复杂情况的洞察、分析、判断、抽象和 概念化的能力，包括理解事物的相互关系从而找出关键影响因概念化的能力，包括理解事物的相互关系从而找出关键影响因 素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优 劣和内在风险的能力。劣和内在风险的能力。 人际技能人际技能：交流、说服、管理冲突、激励、指导、谈判和领交流、说服、管理冲突、激励、指导、谈判和领 导的技能，帮助管理者指挥协调他人工作。导的技能，帮助管理者指挥协调他人工作。 技术技能技术技能：管理者掌握或熟知与特定工作岗位有关的专业知管理者掌握或熟知与特定工作岗位有关的专业知 识和技能，并且通过这些技能可以有效完成组织任