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1、 原油电话沟通话术原油电话沟通话术交流过程注意问题：交流过程注意问题：1、不要问客户现在是否有空？假如客户说他现在在忙，就回答，那这样吧、不要问客户现在是否有空？假如客户说他现在在忙，就回答，那这样吧，你先忙，我一个小时后再给你去电话。，你先忙，我一个小时后再给你去电话。2、一通电话不要全部都是自己讲，学会倾听客户的提问、一通电话不要全部都是自己讲，学会倾听客户的提问3、第一通电话，客户没有明显意向，不要目的太强，这样会引起客户的防、第一通电话，客户没有明显意向，不要目的太强，这样会引起客户的防备心态备心态4、不要急着问客户的姓名，等通话中段再问、不要急着问客户的姓名，等通话中段再问5、跟客户
2、预示，为下次去电准备（非农数据，有什么消息第一时间通知你、跟客户预示，为下次去电准备（非农数据，有什么消息第一时间通知你）6、有什么问题解决什么问题，切勿画蛇添足。、有什么问题解决什么问题，切勿画蛇添足。7、针对分类出意向客户，制定合理的跟踪方案并解决客户所提出的各种问、针对分类出意向客户，制定合理的跟踪方案并解决客户所提出的各种问题，促使客户成交。题，促使客户成交。大客户唯一购买的就是态度大客户唯一购买的就是态度反复说到，就是客户的疑问。最要解决的问题反复说到，就是客户的疑问。最要解决的问题第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客第一通电话目的就是开发有意向的客户，我
3、们要主动去引导客户，很多客户对石油投资还不是很了解或稍有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国户对石油投资还不是很了解或稍有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍石油交易，投资石油交易的价值，除了际市场，要与时俱进。简单和客户介绍石油交易，投资石油交易的价值，除了介绍石油交易的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个介绍石油交易的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可
4、以帮客户赚钱的思想。客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。开场白开场白1、你好，我是禄宏原油的投资顾问、你好，我是禄宏原油的投资顾问,我姓我姓 X。（先生、女士）好像你是在了。（先生、女士）好像你是在了解原油这个市场。想问一下你是想了解原油投资还是想咨询其它信息？解原油这个市场。想问一下你是想了解原油投资还是想咨询其它信息？A：你好，我这里是银行投资理财合作单位：你好，我这里是银行投资理财合作单位,（我是禄宏原油的投资顾问（我是禄宏原油的投资顾问,我我姓姓 X） B： 你好！我这边是福荣鑫盛的投资顾问，由于业务需要，我们对石你好！我这边是福荣鑫盛的投资顾问，由于业务需要，我们对石油
5、投资的认识程度做一个市场调查，（所以现在稍微占用你两分钟时间），稍油投资的认识程度做一个市场调查，（所以现在稍微占用你两分钟时间），稍作停顿。不知道你现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？作停顿。不知道你现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？第一种话术（银行切入式）第一种话术（银行切入式）B：我不做投资。：我不做投资。A：你知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融：你知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于行业的调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于 61 万的价值，万的
6、价值，就因为就因为 CPI 的上涨，以每年的上涨，以每年 5%递增，你将会损失递增，你将会损失 40 万，所以你应该合理进行万，所以你应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳价值投资，一方面可以做到规避掉你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值。我们特别推出石油交易可以抗通胀、增值、保值，你有了解过吗？没定增值。我们特别推出石油交易可以抗通胀、增值、保值，你有了解过吗？没了解我可以先协助你了解。了解我可以先协助你了解。B：你们是干什么的？：你们是干什么的？A：我们公司是四川禄宏交易所：我们公司是四川禄宏交易所 39 号会员单位。专门为投资者提供前期介
7、号会员单位。专门为投资者提供前期介绍、开绍、开户以及后期服务的公司，我们凭借强大的金融研究实力户以及后期服务的公司，我们凭借强大的金融研究实力 、综合性的媒体传播渠、综合性的媒体传播渠 道道 、全方位的客户服务体系、全方位的客户服务体系,领跑原油交易所各大会员单位。领跑原油交易所各大会员单位。B：什么是原油交易？怎么交易的？：什么是原油交易？怎么交易的？A：禄宏油是由四川禄宏交易所推出的一款关于原油的投资理财产品，与国：禄宏油是由四川禄宏交易所推出的一款关于原油的投资理财产品，与国际原油价格接轨，以人民币方式报价的国内石油投资产品。际原油价格接轨，以人民币方式报价的国内石油投资产品。原油交易是
8、可以买涨买跌双向交易的，所以不管原油价格怎样，只要有波原油交易是可以买涨买跌双向交易的，所以不管原油价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是动就有获利空间，而且是 T+0 的操作模式，的操作模式，24 小时可交易，时间灵活，交易不小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由银行进行托受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去银行进行咨询。可以随时操作，并且也可以去银行
9、进行咨询。B：喔，那好的！：喔，那好的！A：恩，先生，你这边先给我留个：恩，先生，你这边先给我留个 QQ，我将资料发到你，我将资料发到你 QQ，你先看下，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓后期我会教你模拟操作，我姓 X，你叫我小，你叫我小 X 就可以了，请问先生怎么称呼？就可以了，请问先生怎么称呼？ B：我姓。：我姓。为了不打扰你，也为了更好的为你服务，请问平时什么时间打电话给你比为了不打扰你，也为了更好的为你服务，请问平时什么时间打电话给你比较方便？关于石油交易，关于投资理财有什么需要都可以找我，请你拨打我的较方便？关于石油交易，关于投资理财有什么需要都可以找我，请你拨打我的电话：电话：1
10、3?，我叫，我叫?在此祝你工作愉快，感谢你的支持，再见！在此祝你工作愉快，感谢你的支持，再见！（了解客户的基本信息：姓名、手机号、（了解客户的基本信息：姓名、手机号、QQ 号、了解他的作息时间、如果号、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空。时候有空。 注：原油的优势要在第一通电话里表现出来，在与客户交流时，要注：原油的优势要在第一通电话里表现出来，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银行存管的！灵活变通，随时要强调资金是银行存管的！第二种话述（谈股论金式）：
11、第二种话述（谈股论金式）：B：了解一下原油投资。：了解一下原油投资。A：那你之前是在做哪方面的投资？（不要急着去介绍原油，与客户之前做：那你之前是在做哪方面的投资？（不要急着去介绍原油，与客户之前做的投资做对比，显示出原油的优势）的投资做对比，显示出原油的优势）B：股票：股票A：由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，你做的怎：由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，你做的怎么样？你对新兴行业原油投资了解多少？有没有听说过四川原油交易所的么样？你对新兴行业原油投资了解多少？有没有听说过四川原油交易所的“原油原油投资业务？投资业务？B：不做了，没了解过。：不做了，没了
12、解过。A：那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有：那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有 35%已经在了解或者操已经在了解或者操作了，炒现货原油和炒股票一样，直接可以在网上交易的，也是看大盘和作了，炒现货原油和炒股票一样，直接可以在网上交易的，也是看大盘和 K 线线图交易，但它比股票更简单更灵活，可以图交易，但它比股票更简单更灵活，可以 24 小时操作，小时操作，T+0 的操作模式，买涨的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种！你可以了解下与股票做个对比买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种！你可以了解下与股票做个对比！（如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下
13、）！（如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下）中国的股市也是不健康。股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了中国的股市也是不健康。股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货石油买涨买跌双向交易，不管如何都有，现货石油买涨买跌双向交易，不管如何都有 50%的获利机会。股票是今天买的获利机会。股票是今天买明天才能卖出，现货原油是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时明天才能卖出，现货原油是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时，现货石油，现货石油 22 小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里
14、面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，获里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，获利空间远比股票要大（不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力利空间远比股票要大（不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，庄家操纵易暴涨暴跌，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，散户很难获利的）。，庄家操纵易暴涨暴跌，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，散户很难获利的）。PS：另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍！那：另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍！那么此么此时可以用另外一种谈股论金的方式时可以用另外一种谈股论金的方式因为现
15、在的股市真的赚不来钱的！只留下一些因为现在的股市真的赚不来钱的！只留下一些 500 万以上资金量的客户在万以上资金量的客户在做，我们现在都做现货原油的，你可以了解下，获利一个点就是股票的一个涨做，我们现在都做现货原油的，你可以了解下，获利一个点就是股票的一个涨停板，而且买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多！你如果股票做的不好停板，而且买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多！你如果股票做的不好的话，也不要做了，做现货原油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的的话，也不要做了，做现货原油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的投资组合了，你散户就更不用多说了是吧！投资组合了，你散户就更不用多说
16、了是吧！A：先生，我电话里跟你说可能你也不太明白，你把你的：先生，我电话里跟你说可能你也不太明白，你把你的 QQ 告诉我，我可告诉我，我可以通过以通过 QQ 把我们的看盘软件和交易软件发给你，然后带你详细看看盘，了解把我们的看盘软件和交易软件发给你，然后带你详细看看盘，了解一下。一下。 B：好吧，我的：好吧，我的 QQ。A：你现在在线上吗？（不在电脑边：那你什么时候方便上网，到时我教你：你现在在线上吗？（不在电脑边：那你什么时候方便上网，到时我教你下载）下载） B：好的：好的A：如果有什么不明白的地方，可以随时给我电话，我再教你看一下盘面，：如果有什么不明白的地方，可以随时给我电话，我再教你看一下盘面，也可以带你简单模拟操作下。也可以带你简单模拟操作下。B：好的：好的A：先生你贵姓啊？：先生你贵姓啊？B：我姓。：我姓。A：好的，：好的，XX 先生，我姓先生
