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1、店长基础篇之 ：1内容n店长应有的心态三心两意n店长的角色和职能角色：一店之长职能：生意、人员、货品、形象2三心两意3n说话清晰、响亮n做事积极主动n大胆表达自己的想法n不懂就问n接受别人的意见和建议n勇于承担责任 4店铺=n我的 家5n保持学习分享的好习惯n保持好奇心，勇于尝试n不耻下问，虚心请教6n真心待人，不虚假，不耍手 段n有诚信n不怕困难，勇者无惧n不怕挫败，屡败屡战n吃一堑，长一智7店长的角色持家有道一店之长店长8持家有道一店之长店长n统筹店铺整体运作n上传下达n组建团队9持家有道一店之长店长 n统筹店铺整体运作设定目标、做好计划、 组织分工、执行实施、 回顾检讨 10持家有道一店
2、之长店长n上传下达将公司的讯息传达给每 一个同事及时纠正同事的消极想 法令公司听到同事的心声 11持家有道一店之长店长 n组建团队以店长为核心，店铺所 有同事齐心协力，团结 一致 12店长的职能n对店铺的生意负责n关注店铺每位同事n关注店铺存货n关注店铺形象13店长的职能n对店铺的生意负责会算数，因应不同时段设立目标，并 带领同事一起达致与成本费用意识，想尽办法令店铺赚 钱 14店长的职能n关注店铺每位同事了解每位店铺同事的性情，知道他们的情 绪变化取得店铺同事的信任，不断给与同事正确 的方向了解每位同事的强项，让他能够最大程度 的发挥（知人善任） 15店长的职能n关注店铺存货配合不同季节、天气、节假日和推广活 动，对货品的摆放进行调整，尽量多地 吸引客人进入店铺保证货品补给及时，以保证不会因为货 品的原因流失生意控制库存，减少积压资金 16店长的职能n关注店铺形象保证店铺环境整洁、明亮；保证购物环境（灯光、音响、摆设等） 舒适，以及营造店铺轻松愉快的气氛；留意同事的整体形象与店铺形象的配合 。经常检查店铺设备及细节维护，避免出 现意外伤害。 1718
