干部技能提升与管理专题

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1、基层干部培训基层干部培训前前 言言oo 基层干部是企业组织生产经营活动中最小的基层干部是企业组织生产经营活动中最小的 主管，所有的生产活动都在基层干部中进行主管，所有的生产活动都在基层干部中进行 ，所以基层干部的好坏直接影响着企业经营，所以基层干部的好坏直接影响着企业经营 的成败，因此基层干部充满着澎勃的生机，的成败，因此基层干部充满着澎勃的生机， 企业才有旺盛的活力，以及在激烈的竞争市企业才有旺盛的活力，以及在激烈的竞争市 场中立于不败之地，所以基层干部肩负着提场中立于不败之地，所以基层干部肩负着提 高产品品质、生产效率、降低成本、防止工高产品品质、生产效率、降低成本、防止工 伤及重大事故的

2、使命，并且协助上级主管的伤及重大事故的使命，并且协助上级主管的 职责，可见基层干部的重要性。身为一名基职责，可见基层干部的重要性。身为一名基 层干部，一定要明确自己的地位、使命与职层干部，一定要明确自己的地位、使命与职 责，才能使企业充满活动。责，才能使企业充满活动。l 狼与羊的战争 你是扮演领头狼呢？还是扮演领头羊的角色呢？结果？课程大纲课程大纲1基层干部在企业管理中的作用 2基层干部的角色与认知 3如何教导部属4现场管理5基层干部必备的管理方式6基层干部对人员的管理7基层干部自我突破与心理素质一、基层干部在企业管理中的作用、班组长的地位和使命班组长的地位经营层管理层执行层1、面对经营者代表

3、部下； 2、面对部下代表经营者； 3、面对上级既代表部下又 辅助上级 基层干部对三个阶层人员的不同立场 基层干部的地位对三个阶层的人员采取不同的立场：面对组员应站在代表经营者的立场上，用领导者的声 音说话； 面对经营者他又应站在反映组员呼声的立场上，用组 员的声音说话； 面对直接上司又应站在组员和上级辅助人员的立场上 讲话。o 总之，基层干部的特点可以用16个字来概括：职位不 高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。班组长的使命提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故组织生产活动 为企业创造利润、基层干部的重要与作用、基层干部的重要与作

4、用o基层干部是企业的螺丝钉，是企业管理的基础，承担着一定的生 产任务，提高产品质量、生产效率、成本的降低等等重大使命。影响决策实施影响决策实施员工联系领导员工联系领导 的纽带的纽带承上启下承上启下 的桥梁的桥梁生产的直接组织和参加者生产的直接组织和参加者基层干部的重要作用工作现场人员一天的工作量备注类 型作 业 人 数班组长总人 数作业人 员 平均产 量总产 量全体人 员平均 产量A20班组长徒有 虚名和普通员 工一样202202同普通员工一样 ，没有体现班组 长的价值B18专职班组长1 人202181.8占着班组长的位 置又未发挥班组 长作用，没有价 值C18专职班组长1 人202.8262

5、.6发挥班组长作用 ，体现班组长价 值3、基层干部的权力和管理原则基层干部：在管理中必须要遵循“管理无小事” 的原则，做到班前布置，中间控制， 事后检查以及“三按”操作、“一控 ”要求。三按：按图纸、按工艺、按标准生产一控：控制一次下机合格率基层干部管理原则权力是关系互动的结果权力是关系互动的结果 权力来自于对方的接受权力来自于对方的接受基层干部的权力12班组长的权利类型职位权利 （固有权利）非权利因素非权利因素 环境权利职位权利 奖励权 （正激励） 惩罚权 （负激励） 法定权非权利因素 知识 能力 人格魅力 领导艺术环境权利 公司及各 部门的支 持状态 领导者影响力的三个层次力服才服德服突发

6、事件靠力服平时靠才服长期靠德服领导方式菲德勒图类类型12345678上下级级关系好好好好差差差差任务结务结 构高高低低高高低低职职位权权利强弱强弱强弱强弱人际关系为中心 工作为中心民主专制任务结构工作任务是常规性，还是突发性。常规性，任务结构比较明确。突发性，任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣。 领导方式当工作环境非常有利或不利时，以工作为中心好一些。领导成熟度与之对应的工作方式1234M1M2M3M4下级成熟度工作行为关系行为高高（领导）高低低低关系行为曲线影响下级成熟度的因素 1、下级的业务水平； 2、下级的敬业精神； 3、下级的心里成熟度工作行为 对下级发布命令 的次数和 力度关系行为

7、 和下级双向沟通的次数1 象限只有命令，少有沟通； 2 象限沟通多，领导说，下级听； 3 象限沟通多，下级说，领导听； 4 象限默契，授权管理班组长的四种管理方式被领导 者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导 者成熟度1234原则原则1、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与； 2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服； 3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令； 4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权；度数：4 1低高4、基层干部的职责o 基层干部应具备的工作职责： 负责生产任务的安排与落实 负责原料异常的生产方

8、案设计与安排 负责半成品的转移 负责下道工序的质量指标 负责设备的一二级保养及日常点检、维修工作 督促车间相关数据的统计 负责车间内的生产成本控制 负责车间内的异常处理 负责岗位培训、应知应会、安全、异动等管理 负责多能工教育、培训与考核 负责执行车间的6S 班前会的召开 交接班的工作（二班制）班组长的具体职责组织管理 辅助上级 生产管理人事调配排班考勤情绪管理技术培训安全操作培训卫生、福利、待遇团队建设制定计划组织生产控制质量成本核算进度控制现场管理物料管理 绩效考核及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的参谋和助手5、基层干部的素质与条件oo 身为生产一线的直接管理者，基

9、层干部不再身为生产一线的直接管理者，基层干部不再 只是生产安排的执行者和纪律的管理者，而只是生产安排的执行者和纪律的管理者，而 应该是懂得各项技能、生产安全、环境、环应该是懂得各项技能、生产安全、环境、环 保等情况的基层管理者。保等情况的基层管理者。 oo 除上述以外，还具体以下素质：除上述以外，还具体以下素质：基层干部的素质1）、安全意识2）、成本、质量和环保意识3）、组织生产运行的能力4）、系统了解装置设备的基本结构及工作原理，并有进行简单的设 备故障排除和维修5）、处理和协调员工之间关系，充分调动员工积极性6）、终身学习的意识7）、定期总结班组长管理水平现状1、生产技术型 2、盲目执行型

10、 3、大撒把型 4、劳动模范型 5、哥们义气型普遍存在的问题 1、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力 导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响 企业的最终效益，甚至影响企业的形象角色认知的三个层面准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解下级的期望值办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值领导的期望值 准确了解领导的指示 了解指示的背景及环境 了解领导的风格成就动机生理安全社交尊重自我 实现班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人际协调和人际沟通的能力技术：专业技术6 6、成功与失败的基层干部、成

11、功与失败的基层干部 成功的基层干部失败的基层干部 1、对待错误是我错了，立即改进这不是我的错，是 2、对待成果全体努力的结果是我自己做对的方法 3、对待失误方法不对，努力不足他们不配合 4、对待问题给我一次进步的机会逃避/找借口 5、对待工作继续 努力加强技术管理能 力已经很不错了6、对待同事温、良、恭、俭、让评头论 足 7、对待上司尊敬/协助表里不一 8、对待时间每天进步一点点明天再说吧 9、对待利益团队优 点利己主义 10、对待目 标设定高目标能力保留二、基层干部的角色与认知二、基层干部的角色与认知问题一：问题一： OECOEC 让每个人做自己的让每个人做自己的 CEOCEO 各项工作都案

12、SOP进行分解，明确规定主管 者、责任者、配合者、审核者。企业内的每一件事都有专人负责，使目标考 核有据可循。企业内每一个人都十分清楚自己每天应该干 什么、干多少、按什么标准干、要获得什么 样的结果。问题二：说了不等于做了，做了不等于做到位了o 部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的素 质，就是干部的责任。o 作为领导，没有抓好员工，就不能抱怨员工素质低。问题三：问题三： 三心换一心三心换一心 o 解决问题要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知 心 o 换得员工对企业铁心班组管理的概念班组管理充分发挥全班人员的积极性， 团结协作，合理组织人力、物力， 充分利用各方面的信息，使生产 均衡有

13、效的进行。最终做到按质 按量，如期安全的完成上级下达 的各项计划指标。1 1、认识自我的重要性、认识自我的重要性oo “认识自我认识自我”这句话镌刻在古希腊戴尔菲城这句话镌刻在古希腊戴尔菲城 那座神庙里唯一的碑铭。那座神庙里唯一的碑铭。 oo 尼采曾说：尼采曾说：“聪明的人只要能认识自己，便聪明的人只要能认识自己，便 什么也不会失去。什么也不会失去。” oo 老子也指出：老子也指出：“知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。” oo 孙子则说：孙子则说：“知己知彼，百战不殆。知己知彼，百战不殆。”o 古人不段的教导我们认识自己的重要性，然 而要真的认识自己谈何容易！ “我是谁？” “我从哪里来

14、，又到哪里去？” “我有怎么样的性格？” “我有什么天赋？” “我能做什么？”所以身为基层干部的管理者，需用心体会该职务 的工作内容，才能扮演好该角色。2、基层干部应有的认识(一) 重新检讨每天的工作应有的认识 工作要一项一项的处理 要有 工作是一定要先经过计划，而后开始做的观念 不仅仅是作业时间的制造时间 作业速度的判断 标准时间可以减低 作业日报表的活用 作业的查核方法 安全管理的查核表凡事都凡事都说说沒有沒有办办法的人法的人，才才是真正是真正无药无药可救的人可救的人o 设备发生故障， 致使生产停摆 o 重伤害之急救 o 员工之间产生肢 体冲突 o 紧急插单生产o 制度之革新 o 计划之研

15、拟 o 个人及部属管理技能 之提升 o 公关之促进 o 问题之调查与追踪 有些电话 有些不速之客到访 有些会议之出列席 有些无谓之请讬 有些交际应酬 处理部属职务內之事 自我干扰( 如作白日 梦、工作前抽支烟、 清理办公桌、看报 )急迫的事急迫的事不急迫的事不急迫的事重要的事重要的事不重要的事不重要的事制程制程时间时间的的结构结构本制程前制程后制程搬 运等待加工(制程等待)停滯时间准 备加 工收拾整理等待搬运(制程等待)停滯时间作业时间加工时间平均每一批1 1 制程的制程的时间时间 ( ( 日程日程 ) )(二) 为了要善于处理工作应有的认识应该了解制造的流程明确订出工作的程序日程管理的高明作法突发性紧急赶工作业要如何处理依工作项目分配表決定工作的分担沒有目标就无法作程管理标准时间是作业管理的基础事务性作业要以基准日程表来管理要追赶工作，不要被工作追赶(三) 对工作改善应有的认识消除找东西时间的浪费观测工作的方法作业动作要考虑经济性研究出可以舒适工作的作业环境以制程分析找出浪费以 A B C 分析推动有效的管理有沒有无谓的物品搬运不合理的方法，看不合理的方法，看起来起来好像始好像始终终都是有道理都是有道理(四) 以图表作为研究工作的工具工作场所的绩效应以图表来管理以魚骨图分析原因用图解来发现问题並解决问题要活用数据正确掌握QC的七种工具正正确确地掌握住地掌握