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1、- 1 -平平 衡衡 记记 分分 卡卡 及及 其其 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 德 勤 人 力 资 本 管 理 咨 询二 零 零 一 年 六 月 - 2 -目目 录录 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展平平 衡衡 记记 分分 卡卡 ( (The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 案案 例例 分分 析析 - 3 - 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展平平 衡衡 记记 分分 卡卡 ( (The Balan
2、ced Scorecard)The Balanced Scorecard)平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实实 践践 案案 例例 分分 析析- 4 -1. 防 止 “ 战 略 稀 释 ” 现 象 的 发 生 战 略 稀 释 是 指 公 司 管 理 层 在 经 营 过 程 中 逐 步 淡 化 企 业 战 略 的 指 导 作 用 。 绩 效 考 核 将 经 营 活 动 与 战 略 相 联 系， 层 层 分 解 的 业 绩 指 标 能 减 少 这 种 “ 稀 释 ” 并 确 保 组 织 目 标 的 达 成 。 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展
3、展 - 5 -2. 增 加 业 绩 评 估 的 维 度 传 统 的 企 业 内 部 管 理 与 报 告 系 统 主 要 地 考 虑 财 务 信 息 ， 如 ： 预 算 计 划 的 达 成 程 度 、 权 益 报 酬 率 、 每 股 收 益 等 。 当 代 企 业 的 高 级 管 理 层 要 求 的 绩 效 管 理 能 提 供 比 传 统 会 计 角 度 更 宽 的 视 角 ， 不 但 注 重 企 业 的 投 入 与 产 出 ， 而 且 要 求 从 全 面 的 角 度 来 分 析 与 看 待 企 业 的 经 营 成 果 及 其 发 展 潜 力 。 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与
4、发发 展展 - 6 -2. 增 加 业 绩 评 估 的 维 度 (续 )当 代 管 理 者 对 管 理 信 息 的 要 求：层 次 高 范 围 广 战 略 性 长 期 的 各 个 层 面 的 传 统 的 考 核 系 统 对 这 些 需 求 提 供 的 支 持 十 分 有 限 ： 太 详 细 范 围 有 限 短 期 的 突 出 财 务 数 据 只 报 告 过 去 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 - 7 -3. 有 利 于 组 织 中 各 个 层 面 目 标 管 理 体 系 的 实 施 绩 效 管 理 体 系 有 助 于 组 织 中 各个 层 面 的 目 标 管 理 体
5、 系 的 实 施 ， 并 激 励 每 个 任 职 者 为 达 成 公 司 目 标 作 出 自 己 的 贡 献 。绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 - 8 -4. 绩 效 管 理 体 系 被 视 作 管 理 表 盘 ， 有 助 于 管 理 人 员 ： q评 估 经 营 流 程 中 的 强 项 与 弱 项 q监 控 关 键 业 绩 指 标 q更 好 地 了 解 影 响 业 绩 的 根 本 原 因 q有 助 于 战 略 决 策 q专 注 于 问 题 或 特 例 的 解 决 q更 有 效 地 管 理 经 营 活 动 管 理 表 盘 绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与
6、与 发发 展展 - 9 -5. 近 年 的 发 展 当 许 多 企 业 要 求 设 计 或 重 新 设 计 并 实 施 他 们 的 绩 效 管 理 方 案 时 ， 他 们 希 望 管 理 咨 询 顾 问 能 为 他 们 提 供 业 绩 考 核 结 果 与 其 他 关 键 管 理 要 素 相 联 系 的 解 决 方 案 。 越 来 越 多 的 企 业 采 用 “ 为 绩 效 付 薪 ” 的 支 付 理 念 ， 便 是 这 种 需 求 的 体 现 。绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 - 10 -5. 近 年 的 发 展 (续 ) 各 种 绩 效 管 理 方 法 也 得 到
7、 了 发 展 并 作 为 “ 时 尚 ” 而 被 广 泛 地 采 用 ：q平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard) q价 值 为 基 础 的 管 理 (Value- based Management, VBM) q经 济 附 加 值 (EVA)绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 - 11 -绩绩 效效 管管 理理 的的 需需 求求 与与 发发 展展 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 ( (The Balanced The Balanced Scorecard)Scorecard)平平 衡衡 记记 分分 卡卡 在在 中中 国国 企企 业业 的的 实
8、实 践践 案案 例例 分分 析析- 12 -平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财 务 的 角 度 客 户 的 角 度 内 部 流 程 的 角 度 学 习 与 发 展 的 角 度 远 景 与 战 略价 值 创 造 近 年 来 已 经 被 很 多 跨 国 公 司 所 采 用 ， 并 证 明 有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 业 绩 管 理 的 工 具 ， 使 业 绩 管 理 成 为 企 业 战 略 管 理 体 系 的 一 部 分 。 - 13 -平 衡 记 分 卡 不 仅 是 一 种 业 绩 管 理 工 具 ， 更 是 一 种 新 型 的 战 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一
9、 套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速 、精 确 和 协 作 的 决 策 方 法 。平 衡 记 分 卡 的 制 定 原 则包 括 较 少 的 、 简 单 的 、 相 关 的 指 标 (15 -25) 将 战 略 目 标 、 短 期 目 标 和 年 度 预 算 相 连 接 强 调 业 绩 的 前 置 和 后 置 指 标 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 在 公 司 的 上 下 、 左 右 寻 求 平 衡 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 - 14 -平平 衡衡 记记 分分 卡卡 平 衡 记 分 卡 从 四 个 不 同 的 侧 面 ， 将 企 业 的 远 景 和 战 略 转 化 为 目
10、 标 和 考 核 指 标 ， 从 而 实 现 对 企 业 绩 效 进 行 全 方 位 的 监 控 与 管 理 ， 而 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 。财 务 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？ 客 户 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 ？ 内 部 流 程 角 度 我 们 的 经 营 效 率 如 何 ？ 学 习 与 发 展 角 度 我 们 的 员 工 感 觉 如 何 ？ 远 景 与 战 略 来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“ - 15 -平平 衡衡 记记 分分 卡卡平 衡 记 分 卡 经 营
11、 绩 效 模 型 通 过 一 步 一 步 地 、逻 辑 的 “ 因 果 ” 推 导 ， 将 经 营 战 略 转 化 为 可 操 作 的 行 动 目 标 。价 值 创 造战 略 1战 略 2战 略 3 财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标学 习 与 发 展 指 标前 置 后 置 后 置 前 置 指 标 6指 标 1指 标 2指 标 4指 标 3指 标 5指 标 7- 16 -平平 衡衡 记记 分分 卡卡平 衡 记 分 卡 不 仅 仅 是 一 种 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 个 战 略 管 理 系 统 。平 衡 记 分 卡 明 确 并 解 释 战 略 含 义
12、明 确 远 景 获 得 意 见 的 一 致计 划 与 目 标 设 立 沟 通 与 联 系 战 略 反 馈 教 育 目 标 设 立 将 报 酬 与 业 绩 考 核 相 联 系 战 略 反 馈 与 回 顾 战 略 修 订 统 一 战 略 目 标 分 配 资 源 建 立 里 程 碑来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“- 17 -平平 衡衡 记记 分分 卡卡 常常 用用 考考 核核 指指 标标 财 务 指 标 收 入 增 长 成 本 下 降 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力 学 习 与 发 展 指 标 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力
13、 客 户 指 标 市 场 占 有 率 客 户 保 有 率 客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度 内 部 流 程 指 标 质 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率 - 18 -财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值 。 财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别： 其 他 三 个 “ 角 度” 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所 需 达 成 的 财 务 目 标 。股 东 价 值 资 产 利 用 成 本 下 降 收 入 增 长 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财财 务务 角
14、角 度度- 19 -平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财财 务务 角角 度度对 于 不 同 的 企 业 ， 财 务 考 核 指 标 因 其 所 处 企 业 生 命 周 期 、 市 场 环 境 的 不 同 而 不 同 。财 务 考 核 指 标 收 入 增 长 降 低 成 本 /提 高 生 产 率 资 产 利 用 率 不 同 产 品 的 销 售 增 长 率 来 自 新 产 品 、 新 服 务 和 新 客 户 的 收 入 增 长 人 均 营 业 收 入 额 经 济 附 加 值 投 资 额 (占 销 售 额 的 % ) 研 发 (占 销 售 额 的 % ) 目 标 客 户 群 占 有 率 交 叉 销 售 产 品 新 用 途 开 发 后 的 收 入 增 长 客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力 客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力 不 能 带 来 利 润 的 客 户 比 例 与 竞 争 者 成 本 比 较 成 本 下 降 率 间 接 费 用 (占 销 售 额 的 % ) 营 运 资 本 周 转 率 (现 金 现 金 的 循 环 ) 投 入 资 本 回 报 率 资 产 利 用 率 单 位 成 本 (产 品 的
