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1、来自 中国最大的资料库下载法国香榭丽终 端销售手册之 导购部分来自 中国最大的资料库下载终端手册目录第一章 公 司 简 介 1-1节 公司简介.5 1-2节 产品证件.6-7第二章 终端导购角色与职责 2-1节 角色与职责8-9 2-2节 导购员的工作10-11 2-3节 导购员的基本素质.12第三章 皮肤与色斑 3-1节 皮肤的基本结构.13-20 3-2节 皮肤的功能.20-28 3-3节 色斑的类型和形成原因.28-32第四章 四季环境与肌肤 4-1节 影响肌肤的各种因素32 4-2节 四季环境与肌肤.32-37第五章 常见皮肤色斑问题的处理.43第六章 香榭丽肤宝理测专家 6-1节
2、 功能简介来自 中国最大的资料库下载终端手册目录第十三章 现场美容展示操作流程 终端促销会操作方法 6-2节 检测专家的使用方法和注意事项.436-3节 检测专家的常见问题和日常维护.43第七章、产品知识 三个系列.44-58第八章 专业销售技巧 8-1节 消费者的购买动机.58-59 8-2节 消费者的购买行为类型分析.59-60 8-3节 行为语言销售技巧.60-63 8-4节 基本销售七步曲.64 8-5节 销售技巧演练.64-81第九章 销售应答原则、技巧 9-1节 销售应答原则.87 9-2节 销售技巧小贴士.87 9-3节 销售技巧.88-95第十章 处理投诉技巧.95-100来
3、自 中国最大的资料库下载第十一章 反对意见处理.100-103第十二章 商品陈列规范.103第十三章 现场美容展示操作流程.106终端促销会操作方法招商会操作方法、见操作宝典第十四章 管理制度和报表14-1节 销售员的基本要求.10714-2节 销售员守则.10814-3节 销售员工作标准.10914-4节 促销员处罚条例.11914-5节 管理报表.122终端手册目录来自 中国最大的资料库下载1-1节 公司简介一、公司简介：法国香榭丽集团是集医药生物、电子科技、金融投资、营销管理为一体的综合性国际公司。拥有150年的历史，国际总部设于法国巴黎，是全球两大问题型皮肤专业研究机构之一。通过对
4、全球2.5万例黑色素细胞标本进行了反复的实验和论证后，发现色斑多数是由敏感因素、缺水因素、黄元素所引起，成因是完全不同的，并在全球率先提出“分肤质祛斑美白”这一革命性理念。依据这一科学理论，法国香榭丽集团最新成功研制出针对产生于敏感、缺水、黄元素类肤质的祛斑美白护肤品法国香榭丽1号、2号、3号。99.7%的祛斑成功率，品牌在国内中央电视台2、3、6、8套和湖南卫视、重庆卫视、新疆卫视、山西卫视及150多家地方报纸、杂志等诸多媒体地毯式轰炸中国的每一个角落，广告投入约累计总金额达3亿多元，为更好的开发国内市场，法国香榭丽集团与广州市荔湾区丹奇日用化工厂合资组建了“香榭丽”品牌销售公司：广州市丽奇
5、化妆品有限公司。第一章 公 司 简 介来自 中国最大的资料库下载广州丹奇日用化工厂 始建于一九九二年,是国内较早涉足OEM化妆品的专业生产企业,现拥有投资1600多万元,生产面积近万平方米及按制药标准GMP标准建设的10万级无菌OEM/ODM化妆品的生产基地。现拥有固定资产3200多万元，员工300多人，其中以周永晟博士领队的技术研发团队10多人，高级管量人员40多人，七层标准工业厂房2栋，生产面积近4万平方米，各类膏霜、液洗、粉类等共8条生产线，全面贯彻“IS09001”质量认证体系，确保产品品质。由周永晟博士领队的技术研发团队多年以来，在OEM工厂这块沃土上取得长足进步，尤其专注于天然化
6、妆品，抗衰老化妆品等高端产品的研发。与吉林大学再生医学来自 中国最大的资料库下载系，吉林四平华科公司共同开发研制的人源超氧化物歧化酶（SOD）系列抗衰老，提升肤色，淡斑功效的化妆品，经过原料影响评估，活性时间稳定性，活性寒热稳定性，防腐体系评估等大量基础工作，研制成具有稳定功效及货架期的产品。经过前期的大范围试用，以及作为赠品由省部级领导使用后，其产品功效受到一致的肯定，目前已进入了规模生产阶段。同时负责出口美国药妆（OTC）近20个品种的配方设计，安全生产已达6个批次，数百万支。目前出口产品种类开始向防晒、祛皱、护肤液洗类扩展。第一章 公 司 简 介来自 中国最大的资料库下载1-2节 产
7、品证件 国际权威认证 七天起效、三十天彻底祛除黑色素 对全球2.5万例黑色素细胞标本进行了反复实验和认证 香榭丽祛斑运用超临界低温萃取和膜分离的技术，从不同肤质斑的变异细胞中提取出相应的细胞母液， 能对相应色素细胞形成抗体，阻止色素细胞再次变异，确保治斑彻底，不再反弹，能有效满足不同肤质 ，生活迥异的女性肌肤需求。其最大的特点在于集祛斑、消印、除痕、祛黑、祛黄、除斑、美白于一体 且功效显赫。 香榭丽产品100%不含抗生素、无激素、无毒素作用 不含抗生素是祛斑产品对健康的最大保障 长期使用含抗生素的产品，容易造成人体免疫力下降，容易生病，更甚者会导致免疫系统彻底崩溃，香 榭丽不含抗生素，祛斑同时
8、让细胞形成抗体，是色斑不复发的根本所在。 不含激素、雌激素产品获得中国卫生部批文 卫生部对雌三醇、雌酮、雌二醇等各项指标进行严格检测，香榭丽祛斑产品严格通过国家各项检测 100%不含激素。香榭丽祛斑无毒素，重金属检测合格的真实证据 重金属超标容易引发神经衰弱、乏力、失眠、烦躁（汞），或者色素沉着、疼痛（砷）和便秘、贫血（铅）等症状。香榭丽祛斑重金属检测合格。第一章 公 司 简 介来自 中国最大的资料库下载2-1节 角色与职责负责公司所有产品的推荐与销售，保证专柜的标准化，统一化，按时完成预定生意目标。推荐与销售1、微笑迎客，主动邀约顾客，推荐公司产品。积极向顾客介绍公司产品，发展潜在的消费者
9、。2、主动给顾客试用产品，示范动作轻巧熟练。积极向新老顾客介绍公司新产品，维持并发展消费群。3、负责专柜内所有产品的推荐和销售。4、保证完成预定销量目标。货架与助销1、保证专柜的统一化，标准化，按照公司要求的标准化专柜布置装饰。2、保证产品陈列整齐规划统一。3、正确合理使用专柜和各类助销品。第二章 终端导购角色与职责来自 中国最大的资料库下载形象与仪表1、按照公司要求统一着装，做到整洁大方，着装整齐，干净利落。2、按照公司要求化淡妆，应言谈举止大方，礼貌待客。守则与纪律1、遵守公司有关规章管理制度。2、遵守商场上班时间以及其它规章制度。3、强化个人修养，没有不良嗜好。协调与合作1、听从上级主
10、管的工作安排，完成上级主管安排的各项工作。2、配合其他同事共同完成工作目标，与同事形成团结，合作、友爱的工作伙伴。记录与报表1、完成每日、每周、每月销量报告的填写和上交。2、写下顾客的意见建议。3、有关竞争对手的产品和促销活动情况报告。第二章 终端导购角色与职责来自 中国最大的资料库下载2-2节 导购员的工作一、促销员是美的咨询专家对象是顾客，为她传授美的知识（产品、护肤、护发），自己每天都要有自信，盯住顾客进行顾问或推销，而非为产品所驱祟强塞式推销。二、促销员是接待客人的专家促销员工作是贯穿各个接待顾客的过程，商场是一个舞台，促销员就是演员，投入热情，通过服务、言谈、让顾客从感情上来亲近你
11、，工作是比较艰巨的。那么提高自己的修养、技能就十分重要。你尊重别人，别人就会尊重你，进而信任你就会信任我们的品牌和公司。三、促销员是客户的好帮手客户指百货公司、零售批发，关键是要与客户建立一种依赖关系，给客户留下好的印象。1、不以懒散的姿态出现。2、代表生产厂家为客户带出一些信息（如在有大型促销的时候通知她，让她有准备，令她感觉你很重视她）。第二章 终端导购角色与职责来自 中国最大的资料库下载四、促销员是产品的反馈天线1、促销员站在最前沿直接接触消费者，许多信息都会直接听到，应及时反映回公司。2、促销员应掌握护肤美容的技巧，具有爱心，培训自己的专业形象，热情的对待每一位顾客。现代女性购物对产
12、品是挑剔的，顾客说的话要认真耐心的听，做一个细心有责任感的促销员。第二章 终端导购角色与职责来自 中国最大的资料库下载四、促销员是产品的反馈天线1、促销员站在最前沿直接接触消费者，许多信息都会直接听到，应及时反映回公司。2、促销员应掌握护肤美容的技巧，具有爱心，培训自己的专业形象，热情的对待每一位顾客。现代女性购物对产品是挑剔的，顾客说的话要认真耐心的听，做一个细心有责任感的促销员。2-3节 导购员的基本素质良好的形象与气质 良好的工作态度良好的销售技巧 良好的语言技巧富有企业荣誉感 充实的专业知识敏锐的洞察能力 细致的分析能力第二章 终端导购角色与职责来自 中国最大的资料库下载3-1节 皮肤的基本结构皮肤由表皮、真皮和皮下组织构成。厚度约0.5mm-4mm，脸部皮肤的厚度一般在2mm以下，表皮从真皮和皮下组织吸取营养，并能制造新细胞。一表皮表皮由外至内可分为：角质层、透明层、颗粒层、棘
