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1、本科毕业论文(设计)论文题目论文题目：天水石油公司基层员工满意度研究学生姓名： 黄晓华 学 号： 专 业： 人力资源管理 班 级： 人力 0601 指导教师： 李文辉 完成日期： 2010 年年 5 月月 20 日日I天水石油公司基层员工满意度研究内 容 摘 要近年来，随着企业间竞争日益激烈，基层员工尤其是基层员工对企业的满意度逐渐降低，企业人才离职率亦呈上升趋势。本文以天水石油钢管有限责任公司（以下简称天水石油公司）为研究对象，在对公司现有基层员工的满意度现状进行分析之后，运用人力资源理论找出了基层员工满意度低的原因， 这其中既存在企业内部的企业文化建设不到位，又存在基层员工自身因素的影响。
2、通过对原因的分析，提出了提升基层员工满意度的措施，具体表现为完善企业文化建设、提高基层员工对企业整体的认可度，完善培训制度、建立基层员工职业生涯规划的长效激励机制，建立充分反映岗位价值的薪酬体系，进行工作分析、完善人员调配制度，注意基层员工个体差异保持一个适当的满意度水平，以期能提高公司基层员工的满意度。关键词：石油企业 基层员工满意度 影响因素IIAn analysis of employee satisfaction of Tianshui Petroleum Steel Pipe CompanyAbstractIn recent years， with the increasingly
3、fierce competition among enterprises， corporate personnel resignation rate present upward trend， the staff-to-business satisfaction is gradually declining. In this paper, Tianshui Petroleum Steel Pipe Co., Ltd. (hereinafter referred to Tianshui oil) as the research object, in the satisfaction of emp
4、loyees in the company, after analyzing the present situation, the use of human resources, low employee satisfaction theory to identify the reasons, which Ji exist within the enterprise culture construction in place, and then there is the influence of its own staff. Through the analysis of the reason
5、s put forward the measures of lifting employee satisfaction, specific performance for the perfect enterprise culture, to improve grassroots staffs recognition of the company as a whole, perfect training system, the establishment of professional level employees of long-term incentive mechanism for ca
6、reer planning, the establishment of fully reflect the value post pay system, job analysis, improve staff deployment system, in order to be able to improve employee satisfaction.Key words: oil enterprise Grass-roots employee satisfaction effect1目 录序言 . 1 一、天水石油公司基层员工满意度现状分析 .1 （一）天水石油公司简介 .1 （二）天水石油公
7、司基层员工满意度现状 .2 1.基层员工满意度影响因素的指标构建 .2 2.基层员工满意度调查步骤 .3 3.基层员工满意度现状 .4 二、天水石油公司基层员工满意度低的原因分析 .5 （一）企业内部因素 .6 1.企业文化建设不到位 .6 2.基层员工职业培训机会较少 .6 3.薪酬制度缺乏激励性 .6 4.未注重人事匹配 .7 （二）基层员工自身因素 .7 1.职业倦怠心理的影响 .7 2.家庭责任与工作角色的冲突 .7 三、提升天水石油公司基层员工满意度的措施 .8 （一）完善企业文化建设，提高基层员工对企业整体的认可度 .8 1.建立具有激励性企业文化 .8 2.提高基层员工对企业整体
8、的认可度 .8 （二）完善培训制度，建立基层员工职业生涯规划的长效激励机制 .8 1.完善基层员工培训发展制度 .9 2.建立基层员工职业生涯规划的长效激励机制 .9 （三）建立充分反映岗位价值的薪酬体系 .9 （四）进行工作分析，完善人员调配制度 .10 （五）注意基层员工个体差异，保持一个适当的满意度水平 .10 1.注意基层员工个体差异 .10 2.保持一个适当的满意度水平 .10 结论 .11 参考文献 .121序 言随着改革开放的深入和经济的快速发展，社会经济的细胞企业正日益壮大，增多。然而，在剧烈的市场竞争中，有的企业能够溯流而上，奋勇前进；而有的企业却无能为力，逐步走向衰亡。造成
9、这种结果的原因是多方面的。其中，企业走向衰退主要就是人才的难以招聘和基层员工对企业的满意度较低。基层员工尤其是基层员工不满意时在工作中会做出不当行为，如偷懒、抱怨、人员离职甚至自毁企业声誉等等，造成企业生产经营中的人力资源风险，势必会影响到企业发展。在这种情况下，企业只有重视对基层员工的激励，调动基层员工的积极性，充分发挥基层员工在企业中的价值，努力提高基层员工的满意度，才能提高企业的市场竞争能力和抵御风险能力，使企业在市场竞争中立于不败之地，不断得到发展壮大。我们都知道，在企业人力资源管理发展的过程中，人力资源管理经历了从成本考虑到利润考虑的阶段。基层员工是企业利润的直接创造者，是企业客户关
10、系的维护者。 “没有满意的基层员工，就没有满意的客户” ，如何提高满意度已经成为人力资源投入的着力点及人力资源保值的重要手段。据哈佛大学研究表明，基层员工满意度提高 5%，会连带提升 11.9%的外部顾客满意度，同时也使企业效益提升 2.5%。所以从根本上说，提高基层员工满意度，才能使基层员工为企业创造更多的效益。近年来，随着企业间竞争日益激烈，人才离职率亦呈上升趋势，如何能留住企业所需人才，提高企业基层员工的满意度已成为企业亟需解决的问题之一。天水石油钢管有限责任公司（以下简称天水石油公司）是中国石油天然气集团公司所属的集科研、制管、防腐、套管和辅料加工于一体的国家大型一类企业，是中国石油管
11、道建设的骨干企业。该公司同样面临着基层员工满意度较低尤其是基层员工满意度较低的问题。基于此，笔者结合现状对该公司进行调研，并在此基础上进行分析，找出造成这种现状的原因，提出一系列提升基层员工满意度的对策。一、天水石油公司基层员工满意度现状分析（一）天水石油公司简介天水石油钢管有限责任公司 ，其前身为天水石油钢管厂，始建于 1958 年，是我国第一个五年计划期间 156 个重点建设项目之一， 是中国石油天然气集团公司所属的集科研、制管、防腐、套管和辅料加工于一体的国家大型一类企业，是中国石油管道建设的骨干企业。 公司生产规模为年生产焊接钢管62 万吨（其中，套管 10 万吨），钢管防腐 630
12、万平方米，除公司本部外，现拥有两个控股的中外合资企业。公司十分重视产品质量，钢管质量始终保持国内领先地位。公司始终坚持 “与管同行，以优制胜 ”的经营理念，建厂至今，共生产钢管 500 多万吨，铺设长输管线 160 多条，产品还出口到 20 多个国家和地区，为石油工2业的发展和国民经济建设做出了突出贡献。近几年先后荣获“全国文明单位 ”、“全国模范职工之家 ”和“国家西气东输管道工程先进集体 ”等称号。 公司一直注重政企分开、公司治理结构创新、强化市场规范化管理等硬件方面的研究和实践，而忽视了 “软件”方面的改革研究和实践，尤其是人力资源管理方面的研究和创新。公司现行的人力资源管理部门实际上从
13、事的还是传统的人事管理和劳资管理，主要工作是人员调配、职务职称变动、工资调整、管理档案等具体的事务性工作，其侧重于近期和当前的人事工作，就事论事，缺乏长远的考虑。（二）天水石油公司基层员工满意度现状1.基层员工满意度影响因素的指标构建对天水石油公司的基层员工满意度进行调查之前，笔者查阅了大量文献，认识到国内外诸多高级管理者和专家学者对基层员工满意度进行研究，本文参阅美国赫波克（Heppock）和我国北京大学的陈畅，山东大学的谢永珍、赵京玲的观点对基层员工满意度的影响因素进行划分。美国的赫波克在 1935 年出版的Job Satisfaction一书中，首先提出了满意度的概念，指出基层员工满意度基准分别为对工作回报的满意度，对工作背景的满意度，对工作人际关系的满意度，对企业管理的满意度及对企业经营的满意度。我国北京大学的陈畅 2002 年在认识基层员工满意度一文，山东大
