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1、分类- 8 - ：压膨、尸 密级：单位代码：学号：蔡办孚硕士学位论文S h a n d o n gUn i v e r s i t yM a s t e r ST h e s i s一二?扎，I、。U；。刈rm原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机
2、构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。( 保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：导师签名磁期：巡山东大学硕士学位论文目录中文摘要IA B S T R A C T I I第一章导言11 1 研究背景及意义11 1 1 研究背景11 1 2 研究意义31 2 国内外研究现状以及文献综述51 2 1 国内外研究的现状51 2 2 对国内外研究的评述71 3 研究内容及方法71 3 1 研究内容71 3 2 研究方法1 0第二章商业银行电子银行业务概述1
3、02 1 电子银行的概念1 02 2 电子银行的分类1 12 2 1 网上银行l l2 2 2 电话银行1 22 2 3 手机银行l22 2 4 自助银行122 3 电子银行业务的特点及风险1 32 3 1 电子银行的特点1 32 3 2 电子银行的风险1 42 4 电子银行对商业银行经营的重要意义15第三章国内外商业银行发展电子银行业务的经验和模式借鉴1 73 1 电子银行的四个发展阶段1 73 2 海外电子银行发展概况1 83 2 1 网上银行发展状况1 83 2 2 电话银行和手机银行发展状况1 9山东大学硕士学位论文3 2 3 自助银行。2 13 3 国外银行电子银行模式2 23 4
4、国内电子银行发展状况2 33 4 1 网上银行发展状况2 33 4 2 自助银行发展现状2 53 4 3 手机银行发展状况2 53 5 国内外屯子银行业务的差异和先进经验借鉴2 6第四章山东建行电子银行业务发展现状和发展方向2 94 1 建行山东省分行电子银行发展历程及现状2 94 1 1 建行山东省分行电子银行发展历程2 94 1 2 建行山东省分行电子银行发展现状2 94 2 建行山东省分行电子银行业务与同业比较3 14 3 利用A R M A 模型对建行山东省分行电子银行发展趋势预测以日照分行为例3 34 3 1 建行日照分行电子银行业务发展各指标环比及定基增长率发展历史及现状3 34
5、3 2 利用A R M A 模型对建行日照分行电子银行业务未来1 0 个月发展趋势预测3 64 3 3 实证分析主要结论3 84 4 建行发展电子银行业务中存在的问题和不足3 84 4 1 建设银行本身存在的问题3 84 4 2 建设银行电子银行业务存在的问题3 9第五章结论和发展对策4 25 1 结论4 25 2 发展对策4 25 2 1 积极推进电子银行主渠道战略，利用电子银行，提升全行互联网化水平4 25 2 2 将电子渠道作为重要的产品销售及客户服务渠道4 35 2 3 全行应积极运用电子银行渠道促进业务发展4 3山东大学硕士学位论文5 2 4 切实优化服务流程，着力改善客户体验4 7
6、5 2 5 加强管理，规范操作，加强风险管理4 75 2 6 拓宽客户发展渠道、打造特色电子银行品牌，加快营销方式转变4 75 2 7 实施电子银行新农村战略，探索电子银行服务“三农”新模式4 85 2 8 抓住战略投入期机遇，加大投入建立电子银行发展的科学体系4 85 2 9 建立适应网络特点的电子银行精细化管理机制4 95 2 1 0 建立快速响应的技术支持体系5 05 2 1 1 构建科学合理的电子银行考核体系5 05 2 1 2 健全电子银行业务培训机制5 15 2 1 3 健全服务体系，提高服务质量5 l5 3 展望5 2参考文献5 3攻读硕士学位期间发表的论文5 5至i 【谢5 6
7、山东大学硕士学位论文C O N T E N T SA b s t r a c ti nC h i n e s e IA B S T R A C T I IC h a p t e r1I n t r o d u c t i o n 11 1 B a c k g r o u n da n dm e a n i n g 11 1 1B a c k g r o u n d l1 1 2M e a n i n g 31 2R e s e a r c hs t a t u sa n dL i t e r a t u r eR e v i e w 51 2 1R e s e a r c hs t a t u
8、 s 51 2 2L i t e r a t u r eR e v i e w 71 3C o n t e n ta n dm e t h o d so f r e s e a r c h 7C h a p t e r2A no v e r v i e wo f t h et h e o r yo f e b a n k i n g 1 02 1T h ec o n c e p to f e b a n k i n g 1 02 2C l a s s i f i c a t i o no f e - b a n k i n g 112 2 1O n l i n eB a n k i n g 1
9、12 2 2T e l e p h o n eb a n k i n g 1 22 2 3M o b i l eb a n k i n g 1 22 2 4S e l f - s e r v i c eb a n k i n g 1 22 3C h a r a c t e r i s t i c sa n dr i s ko f e l e c t r o n i cb a n k i n g 1 32 3 1C h a r a c t e r i s t i c so f e l e c t r o n i cb a n k i n g 1 32 3 2E b a n k i n gr i s k 1 42 4T h ei m p o r t a n c eo fE b a n k i n gt oc o m m e r c i a lb a n k s 15C h a p t e r3E x p e r i e n c ef r o md o m e s t i ca n df o r e i g nc o m m e r c i a lb a n k sa
