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1、國立台灣大學商學研究所 1 陳家聲 教授 版權所有知覺與個體決策陳家聲 教授 台大商研所九十二年十月十五日國立台灣大學商學研究所 2 陳家聲 教授 版權所有人如何去認識與解讀世界？問題：Q為什麼人總是戴著有色的眼鏡在看世界？Q為什麼在報紙上常看到記者對同一件事情的報導存在著非常大的 差異？Q人在認識世界時有如瞎子摸象嗎？到底有無所謂客觀世 界的存在？Q人際溝通中，為何常見人各說各話，各執己見？Q影響個人行為的是外在客觀世界或是個人主觀世界？Q人有哪些常見的主觀偏見呢？Q人在看待世界時存在哪些限制？什麼因素影響著人對世界的認識 或解讀？Q為什麼忠言逆耳？為什麼歷史上的小人總是較受到人君 的喜歡？
2、Q主管人員如何可以避免主觀偏見（第一印象或刻板印象）的影響 ？Q企業如何做好形象管理？主管人員如何做好形象的管理？國立台灣大學商學研究所 3 陳家聲 教授 版權所有P 受到五官的限制。P 知覺具有選擇性有如過濾器(filter)。P 知覺組織原則人會依據刺激訊息或元 素之間在性質上的相似性、或空間上的接 近性、連續性等原則加以組織，而試圖找 出意義。P錯覺與知覺恆常性。P 每個人所知覺到的世界與客觀的真實世界 之間，存在著極大的差距。P 知覺的世界真實世界他人知覺的世界人類知覺的特色國立台灣大學商學研究所 4 陳家聲 教授 版權所有影響知覺的因素知覺知覺者的因素 態度 動機 興趣 經驗 期望情
3、境因素 時間 工作情境 社會情境 目標屬性 新奇性 動作 聲音 大小 背景 接近性國立台灣大學商學研究所 5 陳家聲 教授 版權所有主管與員工在組織知覺之差異F 員工的努力工作。73的主管認為是主管激勵得宜、為了贏得同事 的友誼和他人的肯定。員工則認為主要是為達成個人理想目標、為了自 我實現，僅39的員工認為是主管的激勵。F 給予員工創造性工作機會。90的主管回答是；但僅54的員工認為如 此。F給予員工能力發揮之機會。72的主管回答是；但僅46的員工認為能 夠發揮能力。F 公司按規章行事，給予員工充分授權，考績制度公正、 公平，以員工能力為升遷標準。90以上的主管如是說；但僅半數員工認為如此
4、。國立台灣大學商學研究所 6 陳家聲 教授 版權所有常見的知覺偏差現象F 第一印象F 刻板印象F 主觀偏見F 月暈效果（Halo or Horn Effect）F 似我效果(Similar to Me Effect) 夫妻臉F 對比效果F 近期效果F自我實踐的預言國立台灣大學商學研究所 7 陳家聲 教授 版權所有A心理學家海德（F. Heider）認為：一般都相信一個 人的所作所為必有其原因，因此都會試著去解釋別 人的行為，並將行為歸諸於某種原因(人際關係心理學 , The Psychology of Interpersonal Relations, 1958）。A人的行為並非隨機、盲目的，而
5、是有目的的、有原 因的、有所為而為；尋找解釋行為的原因， “為什 麼他會如此做 ” “ 為什麼他會如此說 ”，而將行 為歸諸於某原因之過程，即是歸因。A人對他人之知覺不同於對其他事物(無生命、客觀 事物)之知覺，因為人具有動機、情感、信念、態 度、價值觀等，會試著追究並解釋他人行為的原因 。人際知覺歸因理論 (Attribution Theory)國立台灣大學商學研究所 8 陳家聲 教授 版權所有L下面哪一個因素是造成您部屬表現欠佳 的最主要因素？能力不好努力不夠運氣不好L下面哪一個因素是造成您自己表現欠佳的最主要因素？能力不好努力不夠運氣不好成功與失敗的不同歸因國立台灣大學商學研究所 9 陳
6、家聲 教授 版權所有成功與失敗的不同歸因J下面哪一個因素是造成您部屬獲得成功的最 主要因素？ 能力好 運氣好J下面哪一個因素是造成您自己獲得成功的最 主要因素？ 能力好 運氣好國立台灣大學商學研究所 10 陳家聲 教授 版權所有常見的行為歸因現象B行為者與觀察者之不同歸因判斷行為是出自個人內在或 外在環境因素：個人內在因素 內在歸因外在環境因素 外在歸因B成功與失敗之不同歸因人的不同期待及自我防衛導致不同 的歸因。B文化因素中國人以情境中心，美國人則以 個人為中心。國立台灣大學商學研究所 11 陳家聲 教授 版權所有管理決策的類型 1. 結構化決策vs. 非結構化決策結構化決策：遵循清晰定義規
7、則或 標準作業流程。非結構化決策：處理較為複雜且含 混不明的問題情境。 2. 策略性決策vs. 作業性決策策略性決策：長期導向，包括：企 業層次、各事業部層次及功能層次。作業性決策：日常各項工作活動。國立台灣大學商學研究所 12 陳家聲 教授 版權所有Decision Making Model 3. Develop3. Develop alternativesalternatives1. Identify1. Identify problemproblem2. Choose2. Choose decisiondecision stylestyle4. Choose4. Choose best
8、solutionbest solution5. Implement5. Implement solutionsolution6. Evaluate6. Evaluate decisiondecision國立台灣大學商學研究所 13 陳家聲 教授 版權所有Assumptions of the Rational Decision-Making Model1. Problem clarity2. Known options3. Clear preferences4. Constant preferences5. No time or cost constraints6. Maximum payoff
9、Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003. 國立台灣大學商學研究所 14 陳家聲 教授 版權所有Rational Model of Decision MakingQRational Model A model of decision making that applies principles of logic and economics to describe how a person would arrive at an optimal
10、 solution. QNormative Telling what people should do, not necessarily how they actually behave.QThe goal of the rational model is optimizing.QOptimizing - Reaching the best possible decision.Source: Daft. R. L., & Noe, R. A. Organizational behavior. Harcourt College Publishers, 2001. 國立台灣大學商學研究所 15 陳
11、家聲 教授 版權所有有限理性模型 （Bounded Rationality） Q人類處理複雜問題的能力有限，不足以完全 符合理性的所有要求，因此只能退而求其次 。承認資訊不足。以現有資訊作決定，“足夠好”（good enough）。國立台灣大學商學研究所 16 陳家聲 教授 版權所有有限理性模型 (Bounded Rationality Model)Bounded RationalityLimited SearchInadequate Information and ControlDecisionsSatisficingHellriegel, D., Slocum, Jr., J. W., &
12、 Woodman, R. W. (2001) Organizational behavior. (9th. ed.) South- Western College Publishing. 國立台灣大學商學研究所 17 陳家聲 教授 版權所有Decision-Style Model國立台灣大學商學研究所 18 陳家聲 教授 版權所有Organizational Constraints on Decision Makers QPerformance EvaluationEvaluation criteria influence the choice of actions.QReward SystemsD
