天翼增值业务二

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1、.v一、业务介绍:v 天翼助理是中国电信为C网客户提供的一项增值 业务。为用户提供通信录管理、漏话服务、短信代 发、改号通知、呼转设置等通信服务；同时提供生 活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务 ，满足您在通信和信息方面的多种需求。v二、业务对象:中国电信C网用户（133/153/189）三、接入号:1、业务接入号：1181142、短信接入码：106591141；3、OTA 卡内置接入码：11843490004。客 户从OTA卡中点击“通信助理”功能键直接进 入通信助理座席。4、业务网址： 四、业务功能功能分类类业务业务 功能功能说说明 通信服务务通信录录管理 漏话话服务务 改号通知为

2、为客户户提供与基础础通信密切相关的服务务 呼转设转设 置 短信服务务 日程提醒为为客户户提供个人事务务提醒服务务 信息服务务生活信息 类类衣饰类饰类整合丰富的信息资资源，通过过信息定制、信息咨 询询等方式为为客户户提供各类类信息内容的服务务。美食类类 居住类类 出行类类 玩乐类乐类 实实用信息 类类健康养身 品牌试试用 优优惠券 专业专业 信息类类提供法律、财经财经 等信息五、计费方式 通信费+信息服务内容及资费 (信息服务费见知识库)费费用类别类别资费资费备备注业务业务 功能费费5元/月提供通信类类服务务业务业务 使用 费费短信费费（文本 和语语音）0.10元/条短信群发发、日程提醒、短信定

3、制 、人工短信留言等。免费费漏话话下行文本短信转转接本地电话电话免费费指用户拨户拨 打通信助理人工台时时， 由人工台为为用户户接通到通讯录讯录 中 的对对方电话电话 。转转接国内长长途 资费资费按11808资费资费 标标准收取拨拨打118114市话费话费六、计费方式 （1）包月计费方式：客户定购业务后，按包月 方式收取该业务的功能费。客户选择包月服务后 ，若不退定，则后续月默认继续为客户定制该服 务。（2）按时长计费方式：客户使用业务时，根据 客户使用某些特定功能时的通话时长进行扣费。 （3）按次计费方式：客户使用业务时，根据客 户使用某些特定功能的次数进行扣费。七、使用方法v1、开通方式:v

4、 可以通过10000号、电信营业厅专柜等方式进行业务咨 询及办理；v 2、使用方式:v 可以通过拨打118114进入人工服务或语音自助服务，也 可以登陆网站来使用个人通信助理业务 的相关功能。v3、注销方式：v 可以通过10000号、电信营业厅专柜等方式退租本业务 。C网个人助理（天翼助理） 1、通讯录管理 2、漏话服务 3、日程提醒 4、访客留言 5、改号通知6、呼转设置 7、短信/彩信服务 8、号百生活信息类 9、实用信息类 10、专业信息类五、功能介绍C网个人助理（天翼助理） 1、通讯录管理 （1）功能介绍 是您建立您的联系人通讯录，您可将通信录存储在通 信助理的平台上，通信录中每个联系

5、人的信息包括：姓 名、性别、群组、单位、电话号码（主要包括手机、办 公电话、家庭电话、小灵通、传真号码）、职业、电子 邮件、爱好、生日等相关信息。通过通讯录可实现自动 与短信发送、语音拨号、个性化留言、生日纪念日祝福 语定制等功能相结合，让您管理通讯录的时候一劳永逸 ，万无一失！ 如：在需要拨打电话时，拨打通信助理业务，只需说 出联系人的名字，即可接通对方电话，被叫方显示客户 的真实主叫号码。C网个人助理（天翼助理） （2）设置方式 您可以通过拨打118114人工坐席或者登陆 网站自助两种方式进行通讯录管理 。 （3）通信录维护客户可通过多种灵活方便的方式进行通信录的上传 、下载，对通信录信息

6、进行增加、修改和删除。 A、人工座席：客户拨打 118114，按 0 转接人工座席 后进行通信录维护； B、自助网页：客户登录个人自助管理网站，可进行通 信录的维护。支持直接上传多种格式的通信录文件， 可将通信录中的文件下载为多种不同的格式。包括 TXT、EXCEL、Outlook 通信录。C网个人助理（天翼助理） （4） 通信录查询 客户可通过多种方式查询通信录中的号码信 息。A、人工座席：拨打 118114，按 0 转接人 工座席后，只需说出联系人的名称，便可通过 人工座席进行查询，查询结果可通过语音播报 ，也可通过短信发送到客户的手机上。B、网站：登陆自助管理网站进行查询，可 将查询结果

7、下载为文件。包括 TXT、 EXCEL 、Outlook 通信录。C网个人助理（天翼助理） （5）通信录转接客户拨打 118114，按 0 转接人工座席后 ，说出联系人的姓名后，座席可代查询转接 到被叫方的电话。被叫方显示客户的真实主 叫；被叫为长途时，按11808标准计费。C网个人助理（天翼助理） 2、漏话服务 （1）功能介绍当您关机、不在服务区、或电话忙的时候， 可以通过或设置来电转移，将呼叫您的电话转 接至人工秘书台，由人工秘书为您代接电话， 同时系统也会发送短信通知您有漏话信息；接 收此信息免费，短信内容含漏接的电话号码， 若朋友的手机号码和姓名存在通信助理的通信 录中，漏电提醒的短信

8、还能显示朋友的姓名。提醒短信格式：“*号码*在*年*月* 日*时拨打过您的电话”C网个人助理（天翼助理） （2） 呼叫转移设置方法（以下操作方式免费）呼转号码为“118114”，用户可根据自己的需求进行相应设置 ，设置如下：呼转类转类 型设设置方式取消方式无条件转转移*72+区号+118114 *720久叫无应应答转转移*92+区号+118114 *920遇忙转转移*90+区号+118114 *900占线线和久叫无应应答转转 移*68+区号+118114 *680C网个人助理（天翼助理） 3、日程提醒 （1）功能设置 您可以为您的日程设置提醒，包括提醒时间 ，循环周期时间及所需提醒事件内容，届

9、时系 统将会以短信方式提醒您。 （2）日程提醒设置方式 方法一：拨打118114按0号键进入人工助理服 务，告诉通信助理您需的提醒内容和时间 。 方法二：登录网站进入日 程提醒。C网个人助理（天翼助理） 4、访客留言 （1）功能介绍 当您的电话设置了呼叫转移，您可以针对不 同来电设置不同留言，当电话来时，可由人工 秘书将您的留言告知。来电留言功能包括统一 留言及分组留言；分组留言可以对通讯录中不 同组的用户设置不同留言。日 （2）访客留言设置方法 方法一：拨打118114按0号键转人工服务进 行机主留言设置服务。 方法二：登录网站。C网个人助理（天翼助理） （3）查询访客留言方法一：系统自动将

10、访客留言以您预先设 置的通知方式用文字短信通知到您。短信的 格式为“*号码在*年*月*日*时拨打过 您的电话，并给您的留言信箱进行留言，您 可以拨打*收听留言”方法二：拨打118114，按0号键向助理询 问访客留言内容或者按3号键自动收听留言。方法三：登录网站进 入访客留言查看。C网个人助理（天翼助理） 5、改号通知 （1）定义 当客户手机号码变更而无法逐一通知联系人 时，可将原先手机呼转到通信助理平台，当有 电话呼叫旧号码时，系统自行将对主叫用户进 行改号呼转和改号短信提示。 注：改号通知只能是 天翼号码改为天翼号码才能进行通知。 （2） 设置方式 改号呼转：其他用户拨打客户的旧号码 后，自

11、动呼转到系统，系统对主叫进行改号通 知的语音提示后，直接为用户呼转到客户的新 号码上 。C网个人助理（天翼助理） 改号短信提示：系统进行改号通知提 示后，同时可以通过短信的方式将客户的 新号码发送到主叫的手机上，避免主叫不 方便记号码。 用户可以通过拨打118114按9号键进 行设置 6、呼转设置 当客户手机没电或忘记带手机时，可以 设置将手机来电呼转到人工秘书台或指定 电话上。C网个人助理（天翼助理） 7、短信/彩信服务 （1）功能介绍 客户可向通信录中的一个或多个联系人、特定群组 、特定联系人发送短信/彩信。 （2）使用方式 A、客户可拨打118114按0号键，告诉座席需要发 送的短信/彩

12、信内容及发送的联系人或群组，由座席 代发短信。 B、客户可以登陆自助管理网站 ，自己编辑短信/彩信内容发送给通信录中的联系人 或群组。C网个人助理（天翼助理） 8、号百生活信息类客户可以订制所需要的衣（服饰搭配、化妆指导 、美容养颜）、食（烹饪秘技、营养食话、美食搜 索）、住（新盘信息、房产新政、租房咨询）、行 （旅游景点推荐、实时路况、汽车行情、车型导购 、车展信息）、玩（星座运程、娱乐新闻、新片速 递）等生活方面的信息，系统会根据客户订制的信 息内容及设置的发送周期，定期的给客户发送所定 制的信息；或根据用户使用的查询方式（短信、语 音、移动互联网等）来进行信息反馈。C网个人助理（天翼助理

13、） 9、实用信息类 （1）健康信息：客户可以订制所需的健身、瘦 身、保健等信息服务，系统会根据客户订制的信息 内容及设置的发送周期，定期给各户发送所定制的 信息；或根据用户使用的查询方式（短信、语音、 移动互联网等）来进行信息反馈 （2）品牌试用装：客户可以订制品牌试用装， 系统根据客户订制的信息内容，由合作品牌厂家不 定期的免费提供给用户各类试用产品。（3）优惠券：客户可以通过短信、彩信、移动互 联网、语音与系统交互来获取优惠券。（4）公共信息查询：提供天气预报、水电煤帐单 信息及违章信息查询。C网个人助理（天翼助理） 10、专业信息类（1）财经信息：客户可以订制所需要的股票、 基金、黄金、

14、权证等财经方面的信息，系统会根据 客户订制的信息内容、设置的发送周期，定期的给 客户发送所订制的信息。（2）法律信息：客户可以订制个人法律咨询服 务，当客户需要法律方面的信息服务时，客户拨打 118114按0号键，由人工座席代转接到 4008206114的法律专席，由法律专席回答客户的 相关法律问定义天翼Live PC版终端功能介绍:v 天翼 Live PC版客户端主要包括网络接入、登录、e家通 信、帐号关联、互联网应用和内容服务等主要功能：v 1、网络接入：提供中国电信有线宽带(LAN/ADSL)、无 线宽带(WLAN)、无线宽带(1X)和无线宽带(EVDO)三种网络 连接方式；v 2、帐号

15、关联：通过中国电信通行证登录客户端时，为有 线宽带帐号的尊享e8或者尊享e9用户提供e家电话语音功能 或短信功能。v3、提供对联系人和联系人组进行管理的功能，包括添加/删 除/编辑/阻止/过滤/保存/导入/过滤联系人及创建/删除/编辑联 系人组等；v4、e家通信：尊享e8和尊享e9用户具备e家电话语音和短信 的功能，并可选择e家电话的语音同号、语音同振和顺振等 补充功能，也可以选择短信捆绑功能，把发送到客户端的短 信也发送到绑定的终端上；对于非尊享e8和尊享e9用户来说 ，用户具备SP短信功能，可以向中国电信网内用户收发短 信；v 5、即时消息：提供基于中国电信通行证的Live Messenger即时通信功能；。 v 6、189邮箱：提供189邮箱的邮件检测功能，用户可以点击 189邮箱按钮进入189邮箱页面；v 7、客户服务：用户可以通过客服机器人获得即时客服，此 外，客户端还提供到天翼 Live、MSN和网上营业厅的页面 链接；v 8、互联网应用和内容服务：提供了爱音乐、高清、财经、 百事通、汽车、安全和冲印等频道，用户可以通过这些频道 尽情的进行网上冲浪并获得所需要的信息和服务；此外，还 提供了天气预报功能。 v 。v目前中国电信提供Windows Mob