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1、大客户加密锁常见问题 一:常见问题 1、客户在无法绑定和解除授权 (1)首先,检查公司网络是否正常,看是否可以登录授权平台。 (2)检查一下杀毒软件是否有影响。 (3)安装新的驱动,安装驱动时勾选清理缓存。 2、绑定授权 提示 connection reset by peer 用 360 LSP 软件修复一下网络。 3、绑定授权提示:加密锁设备不存在 先用 GSCReader 工具升级锁硬件,若升级成功在尝试绑定授权 若升级过程出错,直接换锁。 4、“用户绑定授权,提示授权信息非法,错误代码 2“ 首先确保是广联达的正版锁 使用 GSCReader 工具进行锁硬件升级。 关闭服务控制程序中的服
2、务,打开 GSCReadaer 工具,点击“其他工具”-“升级设备”, 升级成功后,再尝试绑定授权。若升级设备失败,直接换锁。 5、绑定授权报错:unable to open database file. 放置授权文件的文件夹没有管理员权限,获取管理员权限后,重新绑定授权成功 6、绑定授权提示连接不上 删除机器 hosts 文件中关于 glodon、grandsoft 相关的信息. hosts 路径:C:WindowsSystem32driversetc 7、用户机器中设置了代理,通过代理才能访问外部网络。 解决办法: 请使用具有代理功能的加密锁驱动 (268 及以上版本) 。打开广联达授权
3、服务控制程序其他工具服务器设置代理设置, 依据客户公司的代理方法设置代理, 然后再尝试绑定授权。 注意事项注意事项 1、锁在公司绑定后,拿回家后如何使用 解决办法:通过企业通进行转移授权 2、客户端机器系统重新安装,授权锁无法使用,绑定授权时提示需要转移授权 原因: 机器系统重新安装后机器的信息与原授权系统中的信息不一致 解决办法:通过企业通进行转移授权 3、使用者在客户端绑定成功,大部分软件都可以使用,但有个别的产品无法使用 原因:授权系统下发的授权产品不全,未包含需要的个别产品。或是软件本身的使用问题。 解决办法:使用者查看机器中的已购产品是否包含该产品,若未包含此产品并确认客户已购买时,
4、 联系广联达总部的授权管理人员检查系统中是否导入该授权产品;若机器中查看已购包含该产品,请检查是否软件本身问题。 4、使用者的机器更改过计算机名后,授权产品无法进行使用 原因:计算机名修改后,授权系统无法识别到新的机器信息 解决办法:通过企业通进行转移授权 5、某个客户端可以正常使用授权锁,但过几天后使用时,软件提示检测不到加密锁 原因:授权锁超过 7 天未使用或使用授权锁的机器超过 7 天未联网,本地的授权文件过期 解决办法:客户端联网,插上授权锁,进行绑定授权 6、授权锁 7 天是否必须进行一次授权操作 (1)若客户端每天都在联网使用授权锁,不需要 7 天进行一次授权操作; (2)若客户端
5、超过 7 天未使用,或超过 7 天在未联外网的情况下使用,需要使用者 7 天内在客户端联网进行一次绑定授权操作; 7、客户端进行绑定过程中弹出“授权信息非法,错误 2”的提示 原因:加密锁硬件异常导致系统无*确识别。 解决办法:先确认锁是否是广联达的大客户授权锁(在系统中搜索加密锁,结果不为空即表示存在)。若是,联系分支进行锁硬件升级,然后再次尝试绑定授权。 8、锁丢失,该如何处理 解决办法:公司管理员找到员工信息,点击“归还锁”按钮 9、授权系统中存在的手机号、固话拨打 400 电话,不能进入到 VIP坐席 原因:授权系统中数据和呼叫中心 CC 系统数据不一致 解决办法:公司管理员修改 VI
6、P 服务码,然后在拔打 400 电话 10、 授权系统中存在的手机号、 固话拔掉 400 电话, 输入 VIP 服务码,提示服务码错误 原因:授权系统中数据和呼叫中心 CC 系统数据不一致 解决办法:公司管理员修改 VIP 服务码,然后在拔打 400 电话 11、管理员点击了“归还锁”操作,锁状态变为“等待解除” 解决办法:等待 7 天,锁状态自动变为“未分配” 12、绑定授权成功,打开软件后几分钟出现提示掉锁 原因:(一)使用者机器的系统时间不准确。 解决办法:调整系统时间为准确的时间。 (二)软件或驱动安装有问题 解决办法:重新安装驱动 报错问题报错问题 一: 1、授权锁被识别为盗版的问题
7、。可能的一个原因是:360 等防护软件的“U 盘安全防护”开启时导致锁识别为盗版,请将此防护关闭后锁可 以 使 用 。 以 后 在 遇 到 盗 版 问 题 , 可 以 尝 试 此 方 法 。2、加密锁医生里面硬件升级一下,可以处理; 3、如果是新建工程的时候出现这个“被盗版软件编辑”,以安全模式打开的,装最新的 296 驱动;驱动请看附件; 4、 如果是针对于打开的工程出现这种安全模式打开的 还是需要提交到 4000-166-166 进行反馈处理; 二: 解决方案: 如果用过盗版,或打开过盗版工程,就有可能出现这样的问题,修改一下注册表就 ok 了,注意:系统要分 32 位还是 64 位的 32 位:HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWindows 下的 AppInit_DLLs 值设为空 64 位:HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftWindows NTCurrentVersionWindows 下的 AppInit_DLLs 值设为空