《质量方针与目标-刘兵》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量方针与目标-刘兵（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质质量量方方针针与与目目标标刘兵质质量量培培训训之之一一什么是方针？?遇到一位老人家摔倒，该怎么办？方针高度思想行行为为态态度度目目标标目目标标什么是质量方针？经营 方针人力资源方针质量方针销售方针什么是质量方针？?质量方针（quality policy）是组织总的质量宗旨 和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺； 质量方针是制定和评审企业质量目标的依据； 质量方针是企业解决质量问题的出发点； 质量方针是企业质量管理的行动纲领，作为一种指导 思想，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能 分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等什么是质量方针？?质量方针是企业经营总方针的组成部分并与
2、总方 针保持一致；?质量方针应由企业最高管理者确定并形成文件；?质量方针应得到组织的一致理解并落实于行动；?质量方针应与时俱进、持续改进?质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个 性、特色、追求和对顾客的承诺建立质量方针的意义和作用?主体思想，员工思想行为的准则；?协调、仲裁的依据，处理问题的准绳；?建立和评审质量目标及达成效果的框架；?建立和评审质量管理体系有效性的基础。制订质量方针的过程?组织内外部环境分析；?确定组织经营思想和发展战略；?讨论形成质量方针；?最高管理者批准发布；?质量方针分解落实、贯彻执行；?持续改进。制订质量方针的一般原则?与公司总的经营方针保持一致 “质量第一” 与
3、 “安全第一”？ “质量水平世界一流” 与 “快速占领市场”？ “质量水平世界一流” 与 “创建国家著名品牌”？制订质量方针的一般原则?满足相关方的需求 满足客户提出的明确要求及相关法律法规的要求，这是 最低要求。 考虑所有者、员工、供方和社会（相关方）的需求，尽 可能的满足相关方需求，以不损害相关方利益为底线； 质量方针应在法律法规的范围内，遵循伦理道德和社会 习惯。符合ISO9000要求 与 符合客户要求？制订质量方针的一般原则?应与企业的资源、性质和所处环境相匹配 考虑企业资源，如人、财、物； 考虑企业的产品特点、客户特点及竞争状态； 考虑到供方和合作者的约束作用。制订质量方针的一般原则
4、?满足持续改进的需求 企业在制订质量目标时，即要结合企业实际情况，避 免提出过低或过高实现不了的要求，又要高于组织实 际情况，使组织有持续改进的推动力。质量方针的内容?标题；?概述企业竞争内外部优劣势分析结果；?概述企业经营思想和发展战略；?质量方针及阐述；?质量方针落实措施；?最高管理者签批及实施时间；?下级职能部门质量子质量方针的分解。质量方针的落实与持续改进? 全体员工理解、执行，持续有效；? 宣贯形式多种多样；? 通过质量目标分解落实；? 不得已违背时应得到最高管理者审批；? 应建立测量体系对方针落实效果进行评估；? 通过管理评审和战略研讨评审质量方针的适宜性和有效性；? 必要时发布新
5、的质量方针质量方针管理中的常见问题? 对建立质量方针的目的和意义认识不足；? 质量方针管理形式化；? 书面方针和实际执行“两层皮”；? 质量方针未切合实际或与时俱进；? 质量方针未通过目标分解落实。质量方针的相关文件?质量方针管理制度?公司级质量方针?各业务部门质量方针?质量方针宣传栏案例实践?某公司经过近10年的发展，在国内市场占有10 的份额，综合排名在34名徘徊，但除了有成本 和服务优势外，在质量和产品创新方面弱于对手。 公司召开战略研讨会，确定未来3年市场占有率达 到20，进入第一梯队。?质量方针？案例质量方针? 该说的一定要说到说到的一定要做到? 质量第一、安全第一、效益第一? 业户
6、第一、服务规范、收费合理、管理科学? 精心施工、交优良工程；诚信守约、供满意服务；持续改 进、达行业先进? 至诚至信、至净至美? 积极倾听客户需求、精心构建产品质量、真诚提供满意服 务案例我们的质量方针狠抓质量基础建设强化质量全程协同关注客户用户体验力创行业质量标杆什么是目标？?人无远虑必有近忧?对于一艏没有方向的船来说，任何方向的凤都是 多余的?生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目 标可达成 哈弗大学对一群智力、学历、环境相当的年轻人长期跟踪 调查，发现：什么是目标？27的的人人没没有有目目标标60的的人人目目标标模模糊糊10的的人人有有清清晰晰但但 相相对对短短期期的的目目标标30的
7、的人人有有清清晰晰长长 期期的的目目标标社社会会最最底底层层社社会会中中下下层层 没没有有特特别别的的业业绩绩社社会会中中上上层层，各各行行各各 业业不不可可或或缺缺的的专专业业人人 士士社社会会各各界界的的顶顶层层成成功功 人人士士25 年年 后后什么是质量目标？?质量目标（quality policy）是组织期望达到的质 量水平和效果； 质量目标应以质量方针为依据； 质量目标的制订需遵循SMART原则； 质量目标应进行定性评审和定量测量； 质量目标需要动态调整； 质量目标应分解到组织和个人； 应对质量目标的达成情况进行考核激励。建立质量目标的意义和作用?明确方向和职责，激发员工为目标积极努
8、力；?促进产品质量持续提升；?促进内部管理的效率和员工一次做对的决心；?促进成本下降；?促进相关方的满意度和信任度。制订质量目标的过程?依据质量方针，结合现状和未来需求制订质量目 标；?目标分解；?制订行动计划；?质量计划落实、贯彻执行，质量目标监控；?持续改进。制订质量目标的一般原则?与组织的质量方针保持一致质量方针质量目标开拓创新Xxx年开发新产品5个不断提高合格率由95提升到98系统管理通过18000认证顾客满意顾客满意度由92提升到95制订质量目标的一般原则?结合组织的关键问题点确定改善目标问题点改善目标质量损失成本严重建立质量损失成本管理制度，损失成本可视、 受控员工质量意识不高低级
9、作业问题降低50新产品运行不稳定新产品故障率达到同行中等水平来料质量不稳定物料使用合格率由98提升到99制订质量目标的一般原则?SMART S 具体的（Specific） M 可衡量的（Measurable） A 可达到的（Attainable） R 可证明和观察(Realistic) T 有明确的截止期限（Time-based）质量目标分解组织级目标部门级目标班组级目标个人目标长期 中期短期质量目标的落实与持续改进? 质量目标纵向、横向和时间上分解落实；? 全体员工理解、执行，持续改进；? 签订责任书、质量看板；宣贯形式多种多样；? 制订行动计划，5W1H；? 应建立测量体系对目标落实效果进
10、行评估；? 定期对影响目标的TOP3进行改进；? 必要时发布新的质量目标质量目标管理中的常见问题? 目标太笼统，不具实际意义；? 目标太多，不能聚焦于关键问题；? 目标的设置不能与组织的实际需求保持一致；? 只有个别人知道，相关人员不知情；? 没有与绩效考核有效结合；? 没有定期检查目标完成情况，并及时调整；? 目标没有起到激励作用；质量目标的相关文件?质量目标管理制度?公司级质量目标?各层级分级质量目标?质量目标责任书?质量目标看板案例质量目标? 完成5次专业技术培训，提高员工专业水平? 质量水平达到行业平均水平? 客户满意度98，客诉问题解决率99，客诉问题响 应时间4小时? 产品完成UL认证，具备美国销售资格；谢谢谢谢刘兵质质量量培培训训之之一一
