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1、从渠道运营说起，谈谈如何做运营我下午犯困，想去单位楼下抽根烟。走到一楼，正好看到西门庆正和一个新来的女同事偷摸躲在旮旯里聊天。我心里莫名嫉妒，假装没看到。“韩利，韩利，别装，跑什么跑！”西门庆朝我喊道。我嘿嘿一乐：“在谈恋爱呀，你们谈，你们谈！”“别扯蛋！过来给杨柳讲讲运营呗！”杨柳是刚来一个月的运营新人，毕业后在北京大兴附近的村庄做了三年村官。“哦，是在聊运营呀！”我两眼放光，醋意顿没，一聊运营我就十分兴奋。“聊运营可不能偷摸在旮旯聊，走，去大门口，我们光明正大的边抽边聊！”。走到门口，我点上烟。“杨柳，有什么难解的疙瘩吗?”我心里明镜似的。“天天重复做这些事，我都快郁闷死了！”杨柳说。“那
2、你想让谁做这些事呢？这些保证产品能正常运行的事本来就是给新人入行准备的，如果这些事让我们工作了五六年的人来做，你觉得领导愿意吗？你刚做一个多月就偃旗息鼓，让我们曾经做了3年运行的人脸往哪里放？”我一改原来和颜悦色和翡翠、初夏（姑娘，你其实只是个运行经理一文）聊天的口吻，决定尝试一种新的说服方式：最近学了招“互联网+”策略，我决定改版为“互联网x”，把她的怒火放大十倍，在她热情火苗将要熄灭的时候，狠狠的泼上一桶油。杨柳明显不高兴了，泪光闪闪。一、运营人典型的行为特征我视而不见，指着她怒目圆瞪：“你压根就不像一个运营人。在穿着上就没运营的感觉。你穿的跟政治局的人似的，一看就是贵族。贵族是做不了运营
3、的，因为运营需要贴地飞行，你穿的高端大气了，就成飞机了，是贴天飞行的。你看我，每天蓬头垢面、衣不蔽体的，这才是运营人的穿着，因为只有具备大众性格特征的人才做的了运营。这一点，门庆做的也一直不到位，每天西装革履、穿的和做保险、房产中介似的。”西门庆：“利哥，我复姓西门，单名一个庆字！”“恩，我知道，门庆！”“还有呀，你怎么就读了研究生了呢？学历高了眼界就高了，眼界高了就不愿意每天重复做事了，只有低学历的人才能放下身段，心存不足，因为运营一定要能下腰，耐得住寂寞。”杨柳彻底被我整懵了。我从她的表情中揣摩，以往肯定没人这么狠的训过她。我得给她个甜枣：“当然了，你有两点决定你其实是一个很好的做运营的苗
4、子：第一、你当过村官，村官就是运行岗呀。村官讲求“为人民服务”，是要保证村民们和谐生活的。所以你虽然三年村官生涯，事实上已经有了三年运行经历了。第二、运营日渐雌性化，你的性别占了很大优势。在我经历的很多公司里，运营部基本上女生占了80%，我也问了一些朋友，他们大体如是。为啥呢？因为女生心思缜密呀，而运营又是细节见功夫的岗位。所以你找对了岗位。”杨柳面色稍缓！二、运营岗：一半渠道、一半产品“那、那我做的这个工作算什么呢？”杨柳被安排上午在互动社区发帖子做品牌的价值积累，下午致电B端用户做业务调研！我续上一根钻石，一聊运营我就来劲。钻石蓝蓝的烟嘴让我抽了6年，只因互联网是蓝色的。“你做的这些活是典
5、型的渠道运营岗，是运营岗的二分之一呀！你一来就分了运营的半壁江山，看来领导极端重视你，你不会和大老板是亲戚吧？怪不得我一看到你就感觉面熟呢！”杨柳乐了，面泛桃花。“渠道有多重要，我给你举个例子呀！在互联网圈有两类人活的特别滋润，一个是段子手、一个是励志狗。他们文笔了得，插科打诨水平臻至化境。但是他们的成功秘诀不在内容上，而是赢在渠道上。再好的内容没有强大的渠道做支撑，全白扯。后来他们就学精明了，不搞原创了，开始组团造渠道了，所以你经常逛微博发现频道的时候就会发现，每天其实原创的段子就那么几条！”“那他们的段子怎么来的呀！”年轻人对段子还是十分热衷。“他们盯着那些没有渠道而又有点小聪明的人在互联
6、网上分享的内容呀，时刻备战着。一出新文章，立马造句子。他们练的技能叫伪原创。讲究的是速度。而且呀，他们每个人身边都有个小图书馆，各种书，都是海量的。随便抽出一本，就能从里面挑出很多梗来，然后遣词造句外加模仿。”“原来是这样呀！那利哥，你刚才说渠道是运营的二分之一，另一个是什么？”“这是一个运营岗分类的问题了。我先给你大脑里植入一个极简的运营知识！这挺重要的，有助于你理解运营。运营一半是拉新，一半是转化。 拉新是渠道运营，比如搜索平台的SEO、应用商店的ASO，包括你现在做的问答类平台，都是拉新的活。转化是产品运营，就是奔着业务终极目标转化去的。运营就分这两类！”“不对吧”，西门庆有点迷茫：“我
7、看了挺多的有关运营的文章，把运营分的挺细的呀！比如把运营分成什么内容运营、用户运营、数据运营、活动运营、渠道运营等等等等”我决定针砭时弊：“把运营分这么细，很累人的，这么分本身就是错误，你会发现：运营分的越细，相互配合沟通的成本越高，而运营的一大特色就是快速反应，等你把一个运营项目分工明确了，也许热点早已过去。我经历过很多公司的运营部门，压根没见过这么分工的。你看咱们单位也算一个中型互联网公司了，哪有那么明确的分工，大家都奔着一个运营目标去就好了，群策群力，你擅长文案就优化文案部分，我擅长路径优化就搞流程，门庆可能更擅长说服，就做用户说服模型大家一起做一件事，不分岗位职责，效率才会高！”杨柳入
8、迷了，他肯定发现了我不仅人长的帅气，连谈吐都不凡！“那留存谁来做呢？”这回轮到西门庆犯懵了！“留存是产品经理的事呀！让运营去做留存，那是童话故事！门庆，有三句话一定要记住：西门庆若有所思，醍醐已然灌顶！“听你这么一讲运营，感觉运营挺需要学问的！那我怎么做的那么没劲呢？”杨柳一脸迷茫的样子！是时候倒拔垂杨柳了，我开始出大招。三、把所有事都当做运营项目！“你之所以做着没劲，是因为你没把手里的活当做运营项目，而是当成了运行项目，例行公事肯定做着没意思！如果你能打破惯常思维，把工作当成运营项目，那快感就出来了！我举个例子：有一个传统企业，卖马桶的，惯常思维就是马桶批量生产出来，根据利润预期定批发价，铺
9、渠道，渠道再加上自己的利润预期，做零售，都在走量，是赚功能的钱，赚的都不多。后来一个马桶厂家，很有运营意识，我估计是乔布斯附身了。马桶生产出来之后，做了个静音装置，心里就嘀咕了，我能不能也走情感路线呀，不卖功能了，我卖个感情价。他走访了一些人，调研出来了现有马桶的使用问题。后来他就给这款马桶附了个情感诉求，他说我卖的不是马桶了，卖的是父母后半辈子的幸福，老年人睡觉不实，稍有风吹草动就会惊醒，然后就睡不着了，睁着眼睛坐等天亮。你看，运营讲究走心，感觉是不是出来了，他竟然定价3万元。但是他也害怕呀，定这么高到底有没有人买单。他就打算找个马桶店试试，看，试错是运营必备技能。一试还真有人买单，中国有钱
10、人多呀！然后他就铺货了，3万一款，比乔布斯定价都狠。你看，走情感路线，业务价值是不是最大化了，而业务价值最大化就是运营的终极目标！这老板卖马桶没当做运行项目，而当做了运营项目。运行项目就是惯常思维，不寻求突破，在既有经验的基础上稳步前进！ 所以运行其实和产品经理一样，都在做留存。而运营项目的核心关键词就是优化，优化就是不断的试错、不断的尝试新方案，最终找到那个既能业务价值最大化，又能最小投入的那个方案，然后全线铺开，最终定型为一种惯常运行模型。关于什么是优化，我给你举个广告圈的例子：原来有一广告公司，接了一狗粮海报的单。海报设计出来之后，去小区张贴。第一轮广告反应平平。客户觉得他们的投放惯常也
11、就是这样的效果，没当回事。但是有一个人聪明呀，有运营思路，他觉得这海报有很大的优化空间。这些海报是给人看的，他想，能不能让狗也来看呢。他做了两件事，直接把狗引来了：1. 根据狗的平均身高，他把贴海报的位置挪到了广告栏最底处。2. 他在海报上喷洒了点骨头汤。骨头可是与狗沟通的绝好文案了。不大一会，海报就引来了海量的狗。把小区的里的居民都吓坏了，心想不会是狗们闹革命了吧！然后记者也被引来报道了！广告效果直接最大化了！这就是优化很好的例子呀！同样一个海报，当成广告投放项目的时候，没有优化概念，当成运营项目来做，效果就大不同了。渠道也是这样，你要时刻琢磨，我怎么做，才能花最少的成本（时间成本）做业务价
12、值最大化（引入最多流量）的事。“那你说，我这渠道运营该怎么做呢？”杨柳也开始崇拜我了。四、渠道运营怎么做？“我去年年底开始在简书上写文章，头两个月我搞了几篇文章上去，阅读数到100都烧高香了。后来我就把简书当成运营项目了。我开始研究简书里的阅读数高的内容，我发现只要能上首页，阅读数都是万级以上的，所以我的任务就是：如何才能上首页？这才是我的目标。我根据那些上首页的内容类型试错了很多文章，目前我基本上每写一篇都能上首页了，阅读数蹭蹭涨。然后我又开始琢磨那些100000+阅读数的文章的特征了，我发现那些文章都被简书app push过的，怎样才能让简书push我的文章？那可真的是海量用户了，所以我现
13、在每天接收到简书的通知push，就把它记录下来，研究被push的文章的特性。事实上，我是在研究背后做通知push的那个小编的喜好的。你真的研究透了，那你搞一个符合他喜好的文章，说让你上通知就上了。我发现简书小编更喜欢青春怀旧类的文章，所以，我就打算也搞几篇试错一下就这样不断的研究琢磨、试错，最终，写一篇同一质量的帖子，你所获得的业务价值（阅读数）绝对不一样的。为啥SEO能出来那么多达人，他们基本上把百度的各种算法、机制都研究透了。所以他们可以靠SEO就能混个千万身价。百度内部的工程师们估计都没有他们懂百度。微博微信也是一样，谁能研究透了谁就能成事。所以，每做一个平台，一定不能闷着头去做，那样除
14、了你把计算机操作熟练了之外对你业务能力毫无帮助。你不去研究平台机制，不去揣摩平台背后的那个运营人的喜好和工作风格，你还真就离运营差了那么一睹柏林墙。“那我如何去研究背后的那个人呢？”杨柳问。“角色饰演呀！你把这个渠道想象成是你自己的，如果你在这个平台上班，你会怎么办？所以运营需要多经历一些岗位的。比如我原来做渠道的时候，我也和你一样天天攒帖子、发帖子，心里想着一辈子也就为了攒和发这两个事了。我当时比你还悲催，你现在只需把品牌名放出去就行了，我当初是需要把外链也带出去的，操碎了心，天天和论坛管理员博弈。后来我就动起花花肠子了。我想，我能不能让论坛版主主动来转发我的帖子呀！我就开始研究发帖平台的特
15、点，从内容入手钻研，我发现一般论坛的帖子其实都不是用户主动UGC的，而是论坛管理员自己的小马甲在外面搜罗帖子。因为大部分论坛是discuz搭建里，里面有一个马甲切换器，很好用。事实上，我做论坛也是自己在发帖。我就钻研他们一般都在哪里找帖子，找到他们的内容源，然后集中在这些内容源上发帖子就好了，这是做饵。攒了几篇放上去之后效果还真是出奇的好，人家论坛版主主动给你转到论坛里了，有的还给你置顶了呢！你看，花小力气办大事，所以后来我就把重心放在“攒”上了，不考虑“发”的问题了。攒帖子也有讲究的，攒的越好，转载（转发）的人越多。我写博客初期，在转载渠道布好局之后，就琢磨着能不能转活跃了。做活跃的首要指标
16、就是博客的平均停留时间和平均访问页面数。我看了一下GA统计报表，目前博客的平均停留时间是3分36秒，我决定把目标设定为6分钟。然后我就思考一个问题：如何将用户平均停留时间提高到6分钟？我想，文章的长短和平均停留时间是成正比关系的。一篇2000字的文章和一篇4000字的文章肯定阅读用时是不一样的。如果我把每篇文章字数都扩写翻倍，按目前3分36秒的平均停留时间来算，完成指标不在话下了。想到这里我特别兴奋，在写博文的时候就尽量写长文。为了保证文章过长用户阅读疲劳，我在文章内容上也下了很大功夫。比如多举例，多比喻，并配图，让用户看起来欲罢不能。后来终于将平均停留时间提高到6分钟了，所以你经常关注我的博客或微信的时候，会看到我的文章都是长篇大论。没想到，写长文竟然给我带来了很多好处。一段时间后我发现UV竟然提升不少。我就在GA后台看流量来源，发现新增了很多渠道。我恍然大悟，因为我做过编辑，知道编辑转载一篇文章的时候一般只看头尾，负责点的会速览一下，这是一个空子。编辑的潜意识里认为好文章有三大特点：字数多、层次分明、有配图。只要满足这三点，编辑一般都转了。
