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1、 分类号 学号 M200973824 学校代码 10487 密级 硕士学位论文硕士学位论文 交通银行山东省分行开发零售银行市场的战略交通银行山东省分行开发零售银行市场的战略 选择选择 学位申请人：学位申请人： 田恩斌田恩斌 学 科 专 业学 科 专 业 ： 工商管理工商管理 指 导 教 师指 导 教 师 ： 陈平路陈平路 副副教授教授 答 辩 日 期答 辩 日 期 ： 20201111 年年 1010 月月 2727 日日 A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of MBA th
2、e Development Strategies of Retail Banking Business in Bank of Communications, Shandong Branch Candidate ：Tian Enbin Major ： Business Administration Supervisor ：Associate Prof. Chen pinglu Huazhong University of Science and Technology Wuhan 430074, P.R.China October, 2011独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在
3、导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论
4、文。 保密 ，在_年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 I 摘摘 要要 零售银行业务的服务对象是中小企业和个人小客户，通常通过银行分行、自动柜员机及网上银行等进行交易。是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑和理财等。零售银行业务拥有庞大的客户群，抗风险能力强，有广泛的盈利前景。零售业务成了商业银行开辟新市
5、场、新领域、新经营方式的主要工具，是方便客户在全球任何一个角落随时随地办理银行业务的主要手段。 90 年代末以来，随着经济的发展，零售银行业务呈现巨大发展空间，零售银行业务已经成为我国商业银行新利润的增长点。但是与发达国家相比，我国的零售银行业务仍然不够，目前商业银行的中间业务收入占总收入的比重一般在 20%以内，而西方商业银行已经到达了 40%-50%，花旗银行达到了 80%。另外中国在 2006 年底已全面开放金融市场，外资银行正凭借其丰富的经验和先进的技术手段，与中国商业银行在零售银行业务领域展开竞争。因此，发展零售银行业务是中国整个银行业刻不容缓的任务。 本文共分为五章。文章首先介绍了
6、零售银行相关的理论，包括零售银行业务理论和零售银行管理理论，并结合山东省的经济、金融发展情况分析了交通银行山东省分行零售银行业务发展的外部环境，然后分析了交通银行山东省分行零售银行业务发展的现状，提出了目前存在的问题，最后文章提出了交通银行山东省分行开发零售银行市场的战略选择：一切以客户为中心：业务营销依照目标客户发起，机构依照客户资源设立，资源依照客户贡献配给，流程依照客户方便设计，风险依照客户特点管理，品牌依照客户体验维系。 关键词：关键词：零售银行业务 发展现状 战略选择 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 II Abstract
7、 The service object of retail banking is SMEs and individual small customers, trading through branches, ATMs and online banking. That is, commercial banks use modern operational philosophy, rely on high-tech means, and provide a comprehensive, integrated financial services for individuals, families
8、and SMEs, Including deposits, loans, settlements, foreign exchange and financial management, etc. Retail banking has a large customer base, strong anti-risk capability and a broad earnings outlook. Retail banking is the main approach for commercial banks to develop new markets, fields and operationa
9、l modes. It is convenient for clients to handle bank business at any place and any time. Since the late 1990s, with the development of economy, retail banking presents a huge space for development, and has become a new profit growth point for Chinas commercial banks. Compared with developed countrie
10、s，Chinas retail banking business is still not enough. At present, commercial banks intermediary business revenue to total revenue is generally within 20%, western Commercial Bank has reached 40% -50%, Citigroup up to 80%. In addition, in the end of 2006, China has full liberalized the financial mark
11、et，when foreign banks will compete with us by their rich experience and advanced technology in the field of retail banking businessTherefore, developing retail banking business vigorously is the urgent task of the entire banking industry This article is composed of five chaptersFirst of all，the arti
12、cle introduces related theories of strategic study on retail banking, and analyzes the external environment of the retail banking in Bank of Communications, Shandong Branch according to the economic and financial development in Shandong Province. Then the article analyzes the present situation of th
13、e 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 III retail banking in Bank of Communications, Shandong Branch, gives out the questions in detail. At last, the article puts forwad development strategies for retail banking in Bank of Communications, Shandong Branch. Key words: retail banking business the present situation development strategies 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 IV 目目 录录 摘摘 要要 . I Abstract . II 1 绪论绪论 . 1 1.1 目的与意义. 1 1.2 国内外研究现状 . 2 1.3 主要内容 . 3 1.4 主要研究方法.
