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1、酒店安全应急预案酒店安全应急预案酒店安全应急预案酒店安全应急预案整理版整理版整理版整理版谨以此献给各位热心的 GGMM 们！成都西区医院 http:/ (十六项十六项) )驻店客人丢失财物的处理 2火情的处理 4诈骗犯罪问题的处理 8打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 9抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理10爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理12对精神病及闹事人员处理14食物中毒事件的处理15突然死亡事故的处理17发生断电和其他自然灾害（地震）的处理18绑架人质案件应急措施19反恐（恐吓电话）防爆应急措施20预防严寒冰冻和大雪（雪灾）的应急措施22流感疫情防治应急预案23重大接待安全保卫预案26台风
2、暴雨等恶劣天气应急措施28制度POLICY驻店客人丢失财物的处理编号REF CODESEC-PP-01执行职位POSITION RESPONSIBLE涉及部门DEPT. CONCERNED成都西区医院 http:/ PROCEDURES:驻店客人丢失财物的处理驻店客人丢失财物的处理：（一） 安全部接到报案后，由安全部经理派人迅速赶到大堂副理处。1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。3.通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应立即报告公
3、安机关，同时保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。（二） 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，安全部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。1.到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；2.认真听取失主对现场情况的陈述， 查看失主物品被翻动的情况， 注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；3.如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。（三） 做好访问笔录1、首先查验失主护照
4、是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；2、 详细记录以下情况：1)失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间，去向等；2)丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；3)丢失物品的准确地点、位置；4)丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；5)丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑对象、根据等；6)失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。（四） 对现场进行仔细检查对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴
5、室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。（五） 进行调查和处理1、 对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况成都西区医院 http:/ CODESEC-PP-02执行职位POSITION RESPONSIBLE涉及部门DEPT. CONCERNED执行程序 PROCEDURES:火情的处理火情的处理：为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作，明确职责分工、处置程序和有关要求，制定本预案。一、组织机构及其职责一、组织机构及其职责灭火组织机构分为总指挥和 4 个工作组组成，具体的人员安排和职责如下：（一）总指挥灭火总指挥由酒店总
6、经理担任，其主要职责是：成都西区医院 http:/ 负责，棋牌、娱乐、KTV 区域疏散引导由该区域义务消防员负责，公共区域各自服务范围所在部门负责，餐饮区域按照前后台，餐厅的类别由经理（主管）负责，后勤办公区域疏散引导由行政办、后勤办义务消防员负责，地下车库、工程设备房区域疏散引导由工程部值班工程师、安全值班人员共同负责，其主要职责是：按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引导人员从就近的安全楼梯、通道疏散。（四）警戒、救援组（员）警戒救援组组长由安全部主管担任，成员由工程部、人资部组成，其主要职责是：负责救援行动不便或受伤人员撤离火灾现场，协助疏散组引导、疏散人员，阻止无关人员进入、处理突发
7、事件，维持现场秩序，清点人员，记录火灾情况。二、灭火疏散处置程序二、灭火疏散处置程序（一）火警、火灾的确定和报警当消防控制中心接到火警报警时， 其中一名值班员应当手持对讲机或通知安全员立即到报警现场查看（另一名值班员不得离开消防控制室） ，确定是误报还是火灾，并马上通过对讲机向消防控制中心报告；消防控制室接到消防控制室的火灾探测器报警通知时， 接到通知的人员应当立即前往现场查看。成都西区医院 http:/ 无论火灾大小， 现场人员和消防控制室的值班人员应当立即立即向 119 报警，报警时应讲明单位具体地址、起火楼层部位、何物引起火灾、有无人员被困及火势大小等。起火现场人员向公安消防队报警后，
8、应迅速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或利用现有的通讯器材向消防控制室等外界人员传达火灾信息。（二）初起火灾的处置程序1、起火现场附近的员工，为第一灭火力量，应在 1 分钟内立即采取以下措施：就近取用灭火器材进行初起火灾的扑救；关闭火灾区域内的电源；疏散火灾区域附近的无关人员或顾客；并稳定好疏散人员的情绪，维护好现场秩序；疏散引导员在安全出口附近组织人员疏散；确认工作场所区域内无人员被困。根据火势蔓延情况，确定是否下防火卷帘门；始终保持与消防控制室的联系。2、酒店的义务消防队为第二灭火力量，应在接到发生火灾的 3 分钟内，立即赶赴火灾现场（一般通过楼梯） ，会同第一灭火力量采取上述措施，及时扑
9、灭火灾、疏散人员。3、消控中心值班人员应采取以下应急措施：立即启动喷淋泵及消火栓泵；除消防电梯外，将火灾区域内的电梯迫降到底层；切断火灾层非消防用电电源；始终保持与起火现场的联络，及时了解扑救情况；开启火灾事故广播切换音频， 发出录制的紧急通知， 说明起火的楼层部位和火势蔓延的区域，稳定人员情绪，告知所有顾客在疏散引导员的指引下有序的疏散；并立即转告总机话务员通知酒店消防安全管理委员会全体成员；保持对外的一切联系。三、火灾发生时应注意的事项三、火灾发生时应注意的事项1、火灾发生后，不要惊慌失措，要沉着冷静，果断处置，更不能大声尖叫；2、初起火灾时竭尽全力设法扑救，控制火势蔓延；3、不要留在危险
10、地段；不要回到着火点拿遗留的物品；4、因电引起的火灾，在未切断电源时，不要使用水和消火栓扑救（应使用干粉灭火器） ， 以免因水导电，危及人身；5、不要使用电梯，不要进入自动扶梯间；6、除不得已外，不要敲窗跳楼；7、被烟雾笼罩或能见度低，应用湿毛巾、袖口、餐巾纸等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示标记俯地或沿墙向室外疏散；成都西区医院 http:/ ，有条件的，向门上不断地泼水， 并不断地将房间内不易砸伤人的物品扔向窗外并通过电话向 110 指挥中心报警，以提醒救护人员营救；9、在引导酒店宾客疏散时，千万切记，应从就近的安全楼梯向下撤离；如就近的安全楼梯被火或烟封堵，应走其它就近的安全楼梯；10
11、、在撤离时，应随手把经过的门关上，特别是起火的房间，以阻止火势蔓延。成都西区医院 http:/ CODESEC-PP-03执行职位POSITION RESPONSIBLE涉及部门DEPT. CONCERNED执行程序 PROCEDURES:诈骗犯罪问题的处理诈骗犯罪问题的处理：（一） 防止住店不法人员的诈骗1.凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人需与护照、身份照片相符，不符者不予登记，并及时报告安全部和前厅经理。2.对使用支票结帐的国内客人， 要与支票发出单位核实， 发现问题要机智地将持支票人留住，速报安全部，待安全员赶到后一起进行处理。3.如住店宾客在酒店消费超过预付押金，可要求其追加押金或直接结算。（二） 防止使用信用卡或假币进行诈骗1.酒店各岗位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单” ，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。2.注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币，发现假钞要速报安全部，由安全部和财务部出面处理；3.发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：1)同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留；2)及时通知警卫到场，控制持假卡币者，防止其逃离或做出危害安全的行为；3)打
