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1、?责任编辑 吴建芳版面编辑 冯硕电话?年?月?日 星期二?年?月?日 星期二?年?月?日 星期二?年?月?日 星期二给石市环球中心工地农民工送医送药?石家庄市第三医院始建于?年?是一所集急救?医疗?科研?教学?预防保健?康复于一体的综合性医院?爱婴? 医院?省?市医保定点医院?年来?三院人始终铭记宗旨?唱响?做圣洁天使?让百姓放心?的主旋律?牢记?珍爱生命? 关注健康?提供最人性化高品质的医疗保健服务?这一使命?一份耕耘?一份收获?多年来?市三院先后多次被评为市级 文明单位?扶残助残先进单位?扶贫开发工作先进集体?专家咨询服务工作先进单位?价格计量信得过单位?省级创建 文明行业活动窗口示范单位
2、?文明服务示范医院?医疗卫生计量工作先进单位等多项荣誉? 在开展?三好一满意?活动 中?该院涌现出了显露着真善美光辉的众多?故事?石家庄市第三医院开展?三好一满意?活动?故事?多今年以来?石家庄市第三医院为扎实推进?三好一满意?活动的深入开展?把?重医德?守纪律?正行风?活动不断引向深入?切实践行?以病人为中心?的服务理念和?患者至上?服务第一?的服务宗旨?真正把为人民群众提供优质?高效?安全?便捷的医疗服务放在第一位?通过创新举措?完善机制?有效地提高了服务质量?认真践行并完成了年初向社会公开的?项服务承诺?赢得了群众的广泛赞誉? 最突出的表现为?该院住院患者已突破千人?门诊裙楼投入使用?就
3、诊环境和急救能力再次得到显著提升? 他们以群众需求为第一信号?以质量好?服务好?医德好?群众满意为第一标准?切实按照?优美环境?亲情服务?诚信惠民?安全至上?集群争优目标?实现了服务意识明显增强?服务环境明显优化?服务行为明显规范?医患关系明显和谐?患者满意度明显提高?行业形象明显提升的目标?为优化全市经济和社会发展环境?保障人民群众身 体健康做出了贡献? ? ?故事四?罕见病例确诊记 ?我五年前就出现骨关节疼痛?跑了北京?上海等多家大医院?也不知看过多少知名专家?也没查出个所以然来?都说是类风湿性关节炎?这几年吃了太多止痛药?连胃都给吃坏了?这关节疼的毛病就是不见好? 对生活都快没信心了?
4、?坐着轮椅来到市三院就诊的王大爷?本只想缓解一下疼痛? 让他没想到是该院医生帮他找出了真正的病因? 原来这么多年来困扰他的并非是类风湿性关节炎? 而是甲状旁腺功能亢进症?他按照该病的治疗方法?最终摆脱了轮椅的束缚?重新燃起了生活的希望?他哽咽着表达着自己的心情?市三院的医生就是我的福星?对这样负责的医生?我除了?满意?无话可说?据了解?甲状旁腺机能亢进症发病率极低?在临床上极易被忽略?故事背后? 王大爷给的这个?满意?是千千万万患者 对市三院所提供的优质服务高度认可的一个 缩影? 为进一步提升服务质量?提升窗口服务 功能?该院完善了?患者满意度评价系统?分 别对收费处? 住院处窗口工作人员从仪
5、容仪 表?行为?语言等几个方面进行了服务标准化 培训? 同时?该院为了切实发挥该系统在医院 管理中的作用?建立了点击率和满意度周点评 和月考核制度?并将结果作为绩效考核的重要 内容?与科室奖金挂钩? 该院还从建立健全医患沟通机制入手?组 织了 ?石家庄市医疗纠纷预防和处置暂行办 法?全员培训?并将核心内容印发到每位医务 人员手中?使所有工作人员了解掌握了医患纠 纷处置的政策? 切实增强依法执业的意识? 月份该院聘请律师讲解如何防范医疗纠纷的 发生及处理技巧?提高了医务人员与患者的沟 通能力? 医护人员将诊疗信息及时告知患者? 保证患者就医的选择权? 知情权和监督权?禁 止随意医疗承诺? 重温医
6、疗纠纷预警报告制 度?及时发现和解决各类纠纷苗头和隐患? 不 仅如此? 该院还完善了患者投诉和接待机制? 设置患者投诉接待场所和监督电话? 电子邮 箱? 该院坚持?院长接待日?制度?由院领导轮 流接待患者投诉和咨询? 每月由院领导轮流组 织召开医患沟通座谈会?倾听意见和建议? 据了解?今年以来?该院电子满意度评价 系统点击率门诊达?住院达?截 止目前? 群众满意度?比去年同期增长 了?个百分点? 今年以来共收到表扬信? 封?锦旗?面? 奋进的三院人? 不断完善基础设施建设? 引进先进医疗设备?为打造高品质的医疗保健 专家而不懈努力着? 敬业的三院人?将医疗技 术水平与省会一流?全国一流乃至世界
7、同步看 齐?锐意进取?不断创新?在医疗技术领域取得 了一个又一个突破?为早日跻身我省三级医院 行列打下了坚实的基础? ? ? ?院长王云现场督导静脉穿刺技能竞赛护士在给病人梳头李锋副院长在为患者查房孟益民与常军英紧紧相拥总参通信部石家庄干休所送来感谢信和锦旗故事二?患者命悬一线 损伤控制出奇制胜 今年夏天?辛集市张先生骑摩托时由于驾驶不慎与一面包车迎面相撞?导致头部受 伤?大腿骨折及多处脏器受损? 当他被送到市三院创伤骨科时已表现出休克?呼吸骤停等 症状? 该科采用国际上先进的骨科损伤控 制策略?对他这种严重创伤?大量失血的 病人?根据其生理耐受程度?采取分阶段 方式救治? 首先控制出血?其次
8、抗休克?补 液?然后临时固定骨折?待病情平稳后?再 进行手术治疗?最终成功地挽救了张先生 的生命? 据了解?骨科损伤控制策略可最 大限度地减少对病人的生理扰乱?降低伤 者的并发症及死亡率? 今年?该科采用此 策略共救治病危患者?余人?故事背后? 骨科损伤控制策略在市三院的成功 实施与该院的一条龙快速救治的急救绿 色通道?集检验?超声?手术室全套配 备及一支能打硬仗的医疗队伍有着密不 可分的关系? 为了提升该院医疗质量?该院加大了 对重点学科的资金投入?利用外国政府贷 款申报? 购置了?骨盆?型钳? 固定 ?型臂? 腕踝关节镜等?万元以上 设备数量增至?台? 同时?该院近年来加 强了对高端人才的
9、引进?制定了医院?十 年人才发展规划?和?高层次人才优惠政 策? 先后多次在国家级和省级媒体发布 了医院招聘信息?参加省?市人事部门组 织的高级人才招聘会?并利用现代通讯网 络在哈尔滨医学院?中国医科大学等八所 高等院校内网发布招聘信息?并且建立了 人才互通关系? 今年已引进博士?名?委 培在读博士?名?引进硕士?名?返聘院 内外老专家?名? 不仅如此? 该院还极为重视合作交 流? 在国际合作交流方面?今年他们正式 与韩国檀过大学签订了技术合作与人才 培养协议?先后有澳大利亚?日本?法国? 美国专家来该院进行学术交流? 手术表 演? 在国内合作交流方面?月全军脊柱 外科中心河北临床基地在该院挂
10、牌成立?月解放军第三军医大学重庆大坪医院创 伤科专家?中国工程院院士?一级教授?博 士生导师王正国到该院视察指导? 多年 来?该院已与北京积水潭医院?北医三院? 上海六院?重庆大坪医院等十几家国内知 名医院建立了长期合作关系? 今年?月? 该院还首次承办了国家级学术会议?第二 届全国中青年颈椎病专题论坛? 提高质量要从细节入手?尤其是病历 细节? 今年?月该院组织各临床专业医师 共计?人参加了河北省新版病历书写 规范培训?加深了临床医师对新版病历书 写规范的理解? 之后?该院制定了?石家庄 市第三医院住院病历质量评比活动实施 方案? 组织医疗和病案专家委员会成员 依据?河北省医疗机机构住院病历
11、书写质 量评估标准? 对抽取的病历进行评分?对 优秀病历和差评病历进行集中展示和奖 惩?月该院聘请省级医院质控专家进行 了三级医院住院病历质量培训?有效提升 了住院病历的内在质量? 同时?该院还开 展临床路径和单病种质量控制指标?结合 该院专业特色和实际情况确定临床路径 管理病种?个?对急性心肌梗死?脑梗死? 肺炎?髋关节置换术?膝关节置换术实行 单病种限价管理? 在日常医疗质量检查过 程中加大对危急值及手术分级的动态管 理?故事一?心与心的交流情与情的沟通今年?月?日下午?曾因脑梗住进石家庄市第三医院老年病科的薛阿姨在该院举办的座谈会上谈起了住院期间的感受? 她激动地说?咱们医院就像家庭一样
12、温暖?不论是医生?还是护士?他们待病人如亲人?每次见到我都亲切地喊着?阿姨您好?听得人心里暖暖的? 由于我腿脚不方便?医生不等我开口?主动去药房替我拿药? 每次做?他们亲自到门口迎接我?护送到?室? 护士长不怕脏不怕累?照顾我解大小便?还为我洗涮衣服?我也要感谢咱们大夫? ?薛阿姨还没有说完?一名康复科患者的家属郭先生?就急着表达对医生救命之恩的感激之情?故事背后? 在石家庄市第三医院?每一位患者的病床头都粘贴着 醒目的温馨小提示?比如?小心坠床?定时翻身?等?这些 小提示都是医护人员结合每位患者的病情特意制作的? 除此之外?该院还抓好门诊?收费?药房等窗口?简化 就医手续?缩短病人等候时间?
13、 为给群众提供方便和贴心 服务?该院准备了免费饮用水?纸杯?老花镜等?在门诊设 置?一站式?便民服务中心?还在显著位置公布热线电话? 及时向社会公布服务承诺?文明用语?目标要求等?并陆续 举办了?次全员文明礼仪和服务用语规范化培训?召开医 ?护?师大会?组织医务人员宣读了?医?护?师宣言?为充分展示白衣天使风采?他们还广泛开展了?争旗夺星?亮旗示范?活动?要求党员带头亮身份?亮承诺?亮形象?每个季度评选出?五旗九星?到目前为止?该院前三个季度共评出?个?旗?个?星?并通过院报?医院网站?展牌等形式对评选出的?旗?星?进行宣传表彰?这一活动充分调动了广大职工自觉参与?三好一满意?活动的热情?为了
14、给患者提供良好的医疗环境?他们加强了对卫生保洁工作的督查力度? 按照医院卫生保洁质控标准?他们每月对各科室?各部门的卫生状况进行检查?检查结果在全院通报?并与科室奖金挂钩? 各科室做到了环境清洁卫生?室内物品摆放有序?设施设备完好? 病房内整洁安静?患者个人物品摆放整齐?床位洁净舒适? 由于该院面积小且受建筑工程影响导致院内停车位紧张?为此他们加强了对进院机动车的管理?并在院外租用了停车位?基本做到了车辆停放有序?杜绝乱停?乱放等现象? 同时?他们还积极开展?无烟医院?创建活动?粘贴了各种禁烟标识?发放戒烟宣传手册?设立?名?控烟督察员?和?名?控烟巡查员?加强对吸烟现象的巡查?建筑施工场地做
15、到各项审批手续齐全?尽量减少噪音和扬尘污染?故事三?年前救我命?年后治我伤 孟益民?这位家住石家庄市的老人?年来? 苦苦寻找自己的救命恩人? 最终苍天不负有心 人? 她于今年仲夏找到了救人不留名的女 英 雄?石家庄市第三医院创伤骨科主任常军英? 事情还得从?年前发生的一起交通事故说起? 一天?在该市某交叉路口?她不幸被两辆车挤倒 在地?脚尖已扭到脚后跟处?而挤压她的两辆车 却都绝尘而去? 正当她不知所措时?有一位女同 志帮她联系了市三院? 当时的她注意力被从脚部 传来的一阵阵撕心裂肺的的疼痛全部吸引?无暇留意救命恩人的模样?年后?她因扭 伤再一次入住市三院骨科病房? 也许是上天的安排?让她在这里偶遇了?年前的救命 恩人? 一次常军英查房?听她讲起?年前曾因车祸在市三院住院?便随口问道?您当 时是在青园街和槐中路交叉口受的伤吗?她说?
