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1、门门 市市 运运 营营决胜-金牌店长六脉神剑徐建斌二元价值营销创立者 商业生态系统创建者徐建斌徐建斌徐建斌徐建斌财富四扇门-素质修养?救赎改善心智自我超越 ?和鸣沟通无限财富彼岸 ?因爱体察人性和谐人际 ?共生有机成长团队共享突击四兵团-市场战争?知行销售执行六步达成 ?突围经销盈利九力模式 ?决胜门市运营六脉神剑 ?缘来终极服务响应六步锻造四金砖-价值创造?洞察经典传承价值创新 ?信赖区隔体验价值追随 ?增长营销策动九大挚动 ?上位全面竞争势得天下交响四重奏-战略运营?前瞻最佳模式创新实践 ?内驱四核引擎铸就未来 ?脉动组织效能六力循环 ?担当运时筹势众志成城原创课程原创课程原创课程原创课程
2、 世界版权世界版权世界版权世界版权 徐建斌15年实战 磨砺沉积从战争中来 深知战火的 残酷和无情形式和内容 味道和营养认识世界 改造世界 是什么 怎么办内行人方法论营养师整体性 关联性 时间性 层次性 开放性 动态性 自主性系统论1.1.1.1.使命的召唤使命的召唤使命的召唤使命的召唤1.1.1.1.使命的召唤使命的召唤使命的召唤使命的召唤4.4.4.4.打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队4.4.4.4.打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队5.5.5.5.完善营运系统完善营运系统完善营运系统完善营运系统5.5.5.5.完善营运系统完善营运系统完善营运系统完善营运系统6
3、.6.6.6.营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围6.6.6.6.营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围7.7.7.7.完美客户服务完美客户服务完美客户服务完美客户服务7.7.7.7.完美客户服务完美客户服务完美客户服务完美客户服务9.9.9.9.改善经营模式改善经营模式改善经营模式改善经营模式9.9.9.9.改善经营模式改善经营模式改善经营模式改善经营模式8.8.8.8.有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理8.8.8.8.有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理2.2.2.2.非凡的锻造非凡的锻造非凡的锻造非凡的锻造2.2.2.2.非凡的锻造非凡的锻
4、造非凡的锻造非凡的锻造3.3.3.3.前沿的认知前沿的认知前沿的认知前沿的认知3.3.3.3.前沿的认知前沿的认知前沿的认知前沿的认知一一一一一一一一. . . . . . . .使命的召唤使命的召唤使命的召唤使命的召唤使命的召唤使命的召唤使命的召唤使命的召唤1. 发展需要-店长当家 2. 环境变化-角色转变 3. 肩负使命-利润增长 4. 认知工作-岗位说明1. 发展需要-店长当家 2. 环境变化-角色转变 3. 肩负使命-利润增长 4. 认知工作-岗位说明1.1.1.1.发展需要发展需要发展需要发展需要- - - -店长当家店长当家店长当家店长当家店长制店长制家族制家族制部门制部门制事业部
5、制事业部制初创期发展期成熟期转型期经销商初创到发展阶段2.环境变化-角色转变销售型店长销售型店长管理型店长管理型店长经营型店长经营型店长门市管家门市管家门市管家门市管家现场调度现场调度现场调度现场调度技术教练技术教练技术教练技术教练服务仆人服务仆人服务仆人服务仆人3.肩负使命-利润增长同期增长率同期增长率同期增长率同期增长率经营利润率经营利润率经营利润率经营利润率顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客满意度员工满意度员工满意度员工满意度员工满意度1. 四维心态磨练 2. 四项能力锻炼 3. 四种品质修炼 4. 铸就个人影响1. 四维心态磨练 2. 四项能力锻炼 3. 四种品质修炼 4. 铸就个人影
6、响二二二二二二二二. . . . . . . .非凡的锻造非凡的锻造非凡的锻造非凡的锻造非凡的锻造非凡的锻造非凡的锻造非凡的锻造1.四维心态磨练个人-负责-为自己而工作顾客-感恩-顾客利益第一员工-爱护-教育关怀，成就他人老板-交代-紧跟脚步，全力以赴个人个人个人个人- - - -良心良心良心良心顾客顾客顾客顾客- - - -真心真心真心真心员工员工员工员工- - - -爱心爱心爱心爱心老板老板老板老板- - - -忠心忠心忠心忠心价值三三三三三三三三. . . . . . . .前沿的认知前沿的认知前沿的认知前沿的认知前沿的认知前沿的认知前沿的认知前沿的认知1. 顾客价值 2. 服务价值 3
7、. 门市价值 4. 市场价值1. 顾客价值 2. 服务价值 3. 门市价值 4. 市场价值产品满意度产品满意度环境满意度环境满意度服务满意度服务满意度顾客忠诚度顾客忠诚度顾客总体满意度顾客总体满意度推荐使用推荐使用推荐使用推荐使用推荐使用推荐使用推荐使用推荐使用继续使用继续使用继续使用继续使用继续使用继续使用继续使用继续使用一级 指标二级 指标三级 指标感知质量测评模型终端门市金三角产品产品产品产品人员人员人员人员环境环境环境环境顾客钱包数 渗透率钱包数钱包数 渗透率渗透率钱包大小 消费指数钱包大小钱包大小 消费指数消费指数钱包比例 忠诚度钱包比例钱包比例 忠诚度忠诚度环境环境环境产品产品产品
8、服务服务服务独特氛围独特氛围独特氛围价值差异价值差异价值差异顾客满意顾客满意顾客满意策略和措施购买行为在变化-购物需求提升 对购物需求从功能本身到体验和情感方向转化对购物需求从功能本身到体验和情感方向转化搜寻行为搜寻行为搜寻行为搜寻行为品类的特殊需要品类的特殊需要品类的特殊需要品类的特殊需要沟通媒介沟通媒介沟通媒介沟通媒介促销促销促销促销产品功能产品功能产品功能产品功能/定位定位定位定位周边配套周边配套周边配套周边配套店内设施店内设施店内设施店内设施购物路线购物路线购物路线购物路线人员服务人员服务人员服务人员服务定价策略定价策略定价策略定价策略店内氛围店内氛围店内氛围店内氛围品牌形象品牌形象品
9、牌形象品牌形象/门市形象门市形象门市形象门市形象优势产品优势产品优势产品优势产品/助销助销助销助销/陈列陈列陈列陈列服务态度服务态度服务态度服务态度满意度满意度满意度满意度个性化个性化个性化个性化情感需求情感需求社会身份需求社会身份需求功能需求功能需求品类需求品类需求四四四四四四四四. . . . . . . .打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队打造绩效团队1. 目标共识 2. 情境领导 3. 人性管理 4. 选育用留1. 目标共识 2. 情境领导 3. 人性管理 4. 选育用留五五五五五五五五. . . . . . . .完善营运系统完善营运
10、系统完善营运系统完善营运系统完善营运系统完善营运系统完善营运系统完善营运系统1. 运营计划 2. 流程表格 3. 销售检讨 4. 财务检讨1. 运营计划 2. 流程表格 3. 销售检讨 4. 财务检讨销售统计表 品项统计表 费用统计表 月度损益表销售统计表销售统计表 品项统计表品项统计表 费用统计表费用统计表 月度损益表月度损益表同期增长率 利润率 客单价 大客户比率畅销款3，占比 利润款3，占比 滞销款3，占期同期增长率同期增长率 利润率利润率 客单价客单价 大客户比率大客户比率畅销款畅销款3 3，占比，占比 利润款利润款3 3，占比，占比 滞销款滞销款3 3，占期，占期目标差距 同期差距
11、竞品差距顾客进店率 顾客成交率 员工贡献率目标差距目标差距 同期差距同期差距 竞品差距竞品差距顾客进店率顾客进店率 顾客成交率顾客成交率 员工贡献率员工贡献率六六六六六六六六. . . . . . . .营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围营造卖场氛围1. 环境营造 2. 陈列搭配 3. 日常维护 4. 巡查监察1. 环境营造 2. 陈列搭配 3. 日常维护 4. 巡查监察七七七七七七七七. . . . . . . .完美客户服务完美客户服务完美客户服务完美客户服务完美客户服务完美客户服务完美客户服务完美客户服务1. 服务目标 2. 服务缺口 3
12、. 投诉受理 4. 服务体系1. 服务目标 2. 服务缺口 3. 投诉受理 4. 服务体系八八八八八八八八. . . . . . . .有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理有效资讯管理1. 客户档案建立 2. 终端咨询收集 3. 顾客调查问卷 4. 竞争品牌动态1. 客户档案建立 2. 终端咨询收集 3. 顾客调查问卷 4. 竞争品牌动态九九九九九九九九. . . . . . . .改善经营模式改善经营模式改善经营模式改善经营模式改善经营模式改善经营模式改善经营模式改善经营模式1. 顾客结构分析 2. 产品结构分析 3. 经营要素分析 4. 经营模式改善1. 顾客结构分析 2. 产品结构分析 3. 经营要素分析 4. 经营模式改善徐建斌-与您携手Think you Think you Think you Think you 谢谢谢谢 谢谢谢谢 hansen_ MOB-13531351288
