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1、ManagementManagement 2015/5/19 第六章 第六章 案例 LOGO 过渡页 2 案例一案例一 1.洛克希德导弹公司的管理者常洛克希德导弹公司的管理者常 在政府宣布与该公司签订大笔军在政府宣布与该公司签订大笔军 火合同之前就已开始招聘人员。火合同之前就已开始招聘人员。 这是一种（这是一种（ ） A.A.前馈控制前馈控制 B.B.反馈控制反馈控制 C.C.同步控制同步控制 D.D.无效的管理行为无效的管理行为 A A LOGO 过渡页 3 案例二案例二 2.企业年度计划规定销售额增企业年度计划规定销售额增 长率为长率为5%，实际达到了，实际达到了6%， 同期行业的增长率为
2、同期行业的增长率为10%，由，由 此可以判断出（此可以判断出（ ） A.企业市场营销工作比其竞争者有相对改善企业市场营销工作比其竞争者有相对改善 B.企业市场竞争力比以往有较大提高企业市场竞争力比以往有较大提高 C.企业销售计划较好的反映了所处市场环境的发展企业销售计划较好的反映了所处市场环境的发展 D.企业销售虽然取得了较好的成绩，但仍需改进销售行动，企业销售虽然取得了较好的成绩，但仍需改进销售行动， 并调整销售计划并调整销售计划 D D LOGO 过渡页 4 案例三案例三 3. 3.管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指 明正确的操作方法并
3、告诉该员工在以后的工作重要按明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作重要按 正确的方式操作。这是一种（正确的方式操作。这是一种（ ） A.反馈控制反馈控制 B.同步控制同步控制 C.前馈控制前馈控制 D.指挥命令指挥命令 B B LOGO 过渡页 5 案例四案例四 4. 4.某推销员经过艰苦的努力，一年中某推销员经过艰苦的努力，一年中 实现了实现了100100万元的销售业绩，该推销万元的销售业绩，该推销 员认为自己大大超额完成了工作任务。员认为自己大大超额完成了工作任务。 他非常高兴，主动的向销售主管汇报他非常高兴，主动的向销售主管汇报 并提出额外奖金的要求。并提出额外奖金的要求。 谁知销售主
4、管只是说了些口头表扬的谁知销售主管只是说了些口头表扬的 话，只字不提奖金的事。这位推销员话，只字不提奖金的事。这位推销员 等了好多天，什么也没等到。等了好多天，什么也没等到。 LOGO 过渡页 6 如果这位销售主管是一位称职的管理者，那么他如果这位销售主管是一位称职的管理者，那么他 不给销售员发额外奖金的最大可能原因是（不给销售员发额外奖金的最大可能原因是（ ） A.A.他怕大家过分的追求销售量，而忽视了服务质量他怕大家过分的追求销售量，而忽视了服务质量 B.B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据 C.C.企业正处于发展阶段，不能发额外奖金企业
5、正处于发展阶段，不能发额外奖金 D.D.企业其他的推销人员也同样超额的完成了销售企业其他的推销人员也同样超额的完成了销售 任务任务 案例四案例四 B B LOGO 过渡页 7 案例五案例五 5. .统计分析表明：“关键的事总是统计分析表明：“关键的事总是 少数，一般的事常是多数”，这意少数，一般的事常是多数”，这意 味着控制工作最应重视（味着控制工作最应重视（ ） A.A.突出重点，强调例外突出重点，强调例外 B.B.灵活，及时和适度灵活，及时和适度 C.C.客观、精准和具体客观、精准和具体 D.D.协调计划和组织工作协调计划和组织工作 A A LOGO 过渡页 8 案例六案例六 6 6. .
6、为了消除腐败，廉洁为政，某部门除大力提倡工作人员要严为了消除腐败，廉洁为政，某部门除大力提倡工作人员要严 格自律外，还实行一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在格自律外，还实行一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在 同一岗位任职不得超过同一岗位任职不得超过5 5年。这种做法可以认为是一种（年。这种做法可以认为是一种（ ）。）。 A.A.反馈控制反馈控制 B.B.前馈控制前馈控制 C.C.同步控制同步控制 D.D.内部控制内部控制 B B LOGO 过渡页 9 案例七案例七 7 7. .某销售机构负责在东部沿海某销售机构负责在东部沿海 的几个地区销售多种品牌啤酒。的几个地区销售多种品牌啤酒。 销售经
7、理要求在每月初都提交销售经理要求在每月初都提交 一份上月按品牌分类的销售情一份上月按品牌分类的销售情 况表。下表显示了况表。下表显示了5 5月份该机月份该机 构的销售定额标准和实际销售构的销售定额标准和实际销售 数值。数值。 LOGO 过渡页 10 5月份销售情况表月份销售情况表 啤酒啤酒 品牌品牌 定额标定额标 准准 实际销实际销 售额售额 超（欠）超（欠） A 1075 913 （162） B 630 634 4 C 800 912 112 D 620 622 2 E 540 672 132 F 160 140 （20） G 225 220 （5） H 80 60 （20） I 170 2
8、85 116 合计 4300 4459 159 单位：万元 案例七案例七 该机构中这些品牌中该机构中这些品牌中 需引起销售经理注意需引起销售经理注意 的是（的是（ ） A.A.品牌品牌A A B.B.品牌品牌A.F.GA.F.G和和H H C.C.品牌品牌A.C.EA.C.E.H.H和和I I D.D.因总销售额已超标因总销售额已超标 完成完成, ,所以无需注意分所以无需注意分 析析5 5月份的销售情况月份的销售情况 C C LOGO 过渡页 11 案例八案例八 8 8. .“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。” 这句话是对（这句话是对（ ）的描述
9、。）的描述。 D D A.A.前馈控制前馈控制 B.B.反馈控制反馈控制 C.C.外部控制外部控制 D.D.同步控制同步控制 B B LOGO 过渡页 12 案例案例九九 9. 9.某企业到了某企业到了2 2月底，发现甲产品一季度计划才完成月底，发现甲产品一季度计划才完成 50%50%，便采取日夜轮班生产的办法来弥补实际与计划，便采取日夜轮班生产的办法来弥补实际与计划 之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，决定之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，决定 立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（ ） A.A.均属于反馈控制均属于反馈控制 B.B.均
10、属于正馈控制均属于正馈控制 C.C.前者属于正馈控制，后者属于反馈控制前者属于正馈控制，后者属于反馈控制 D.D.前者属于负馈控制，后者属于正馈控制前者属于负馈控制，后者属于正馈控制 甲甲 乙乙 D D LOGO 过渡页 13 案例十案例十 A.A.纠正偏差和调整计划纠正偏差和调整计划 B.B.调整计划和纠正偏差调整计划和纠正偏差 C.C.反馈控制和前馈控制反馈控制和前馈控制 D.D.前馈控制和反馈控制前馈控制和反馈控制 10.10.种庄稼需要水，但某地区近年老不下雨，怎么办？种庄稼需要水，但某地区近年老不下雨，怎么办？ 一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办一种办法是灌溉，以弥补天不
11、下雨的不足。另一种办 法是该种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两法是该种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两 种措施分别是（种措施分别是（ ）。）。 A A LOGO 过渡页 14 11.11.下列列举的关于控制标准的几种下列列举的关于控制标准的几种 认识中，正确的是（认识中，正确的是（ ）。）。 A.A.由权威当局批准的、供有关各方面由权威当局批准的、供有关各方面 共同遵守的准则共同遵守的准则 B.B.对重复性业务所做的统一规定对重复性业务所做的统一规定 C.C.考核业绩的尺度考核业绩的尺度 D.D.组织的奋斗目标组织的奋斗目标 案例十一案例十一 C C LOGO 过渡页 15 12.
12、12.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的 约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召 开大会对董事和监事人选进行投票表决；董事会要对经理人员开大会对董事和监事人选进行投票表决；董事会要对经理人员 的行为进行监督和控制；监事会要对董事会和经理人员的经营的行为进行监督和控制；监事会要对董事会和经理人员的经营 行为进行检查监督；要强化审计监督。这些措施是（行为进行检查监督；要强化审计监督。这些措施是（ ） 案例十二案例十二 A.A.均为前馈控制均为前馈控制 B.B.均为反馈控制均为反馈控制 C.C.前馈控制，前馈控制，同步同步控制控制，、反馈控制，、反馈控制 D. D. 、前馈控制，、反馈控制、前馈控制，、反馈控制 C C
