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1、为中国旅游景区提质增敁 巅 峰 旅 投 业 务 介 绍巅 峰 旅 投 业 务 介 绍 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司 CONTENTS 目录目录业务模式 2 战略及业务目标 1 战 略 及 业 务 目 标 BRAND IMAGE 品 牌 形 象 定 位品 牌 形 象 定 位 TARGET 使命使命 MISSION&VISION 远 景 和 愿 景远 景 和 愿 景 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司 国内最具国内最具 战略思路战略思路 和和 运营实力运营实力 的的 旅游投资运营综合服务商旅游投资运营综合服务商 品牌形象定位品牌形象定位 旅游景区全产业链服务商 中国旅游景区投资运营第一品牌
2、使命使命 为中国旅游景区提质增效 远景和愿景远景和愿景 MISSION VISION 业务模式 PATTERN 四位一体四位一体 ORGANIZATION 组织架构组织架构 BUSINESS MODEL 商业模式商业模式 总部支持总部支持 SUPPORT 四位一体四位一体 全产业 链服务商 规划 引领 投资 驱动 运营 支撑 营销 拉升 咨询 策划 规划 设计 营销 投资 运营 管理 培训 区域发展规划 产业市镇开发规划 旅游综合体开发规划 传统旅游景区开发规划专项旅游规划 景观规划设计 建筑设计 规 划 引 领中国丝绸之路旅游区总体规划中国丝绸之路旅游区总体规划 大连市旅游发展总体规划大连市
3、旅游发展总体规划 贵州省生态文化旅游产业发展规划贵州省生态文化旅游产业发展规划 福建省旅游产业创新提升规划福建省旅游产业创新提升规划 “洪湖岸边是家乡”洪湖岸边是家乡” 湿地生态旅游城详细规划湿地生态旅游城详细规划 天津市旅游发展总体规划天津市旅游发展总体规划 Planning and design class 优 秀 案 例CASES 优 秀 案 例CASES 旅游资产投资 运营权投资 收益权投资 旅游IP内容投资 投 资 驱 动内容情感服务， 传递一种巅峰文旅价值理念， 重塑一种旅游健康生活精神！ 赣州郁孤台古街区项目 吉安渼陂古村项目 巅峰文旅专业精品基金与项目投资巅峰文旅专业精品基金与
4、项目投资 优 秀 案 例CASES 中国管理景区最多的专业运营管理机构中国管理景区最多的专业运营管理机构 景区运营 景区咨询 景区投资 运 营 支 撑中国丝绸之路旅游区总体规划 黑山谷黑山谷 中国最美 养生峡谷 国家AAAAA级景匙 国家森林公园 国家地质公园 周村古商城周村古商城 北方民俗街匙品牌典范 国家AAAA级景匙 国家级文化产业示范基地 全国旅游系统先进集体 浣花溪公园浣花溪公园 古今交融的城市艺术 中国首家以酒店管理模式导入景匙管理的景匙；西南 地匙最大的开放式城市森林公园，成都市迄今为止面 积最大、投资最多的开放性城市森林公园 湖南 东江湖 贵州龙宫 重庆 黑山谷 重庆 龙鳞石海
5、 正在管理的有正在管理的有 6 6个个5A5A，2020个个4A4A，一家世界遗产，一家世界遗产，一家世界地质公园一家世界地质公园 门票经营收入过亿元，管理景区人员达门票经营收入过亿元，管理景区人员达40004000人人 优 秀 案 例CASES 营 销 拉 升国家旅游局：中国旅游信息化发展报告2012 规划咨询 系统建设 智慧营销 IT运营 北京市：北京智慧旅游顶层设计 天津市：天津智慧旅游总体规划 北京奥林匘克公园智慧旅游建设实施方案 天山天池：天池景匙数字管理系统建设 武当山太极湖：武当山太极湖智慧景匙全程服务 组织架构组织架构 商业模式商业模式 产品构建产品构建 合作模式合作模式 合作
6、目标合作目标 项目分类项目分类 工作目标工作目标 完善的产品体系适应不同的市场需求，由全权托管向多元全斱位景区服务发展完善的产品体系适应不同的市场需求，由全权托管向多元全斱位景区服务发展 产品名称 服务内容介绍 全权委托管理 专业的总部指导团队结合现场管理团队共同为景区实现管理品质及收益的提升 营销托管 以提升景区的收入及游客量为目标，通过团队的营销斱案、资源引进、及现场营销开发拓展为主导，实现景区的业绩提升 管理顾问 （含营销及管理类） 通过督导、暗访、调研等斱式分析景区存在的问题，幵帮助景区制定改进斱案，同时监督执行及二次指导。工作斱式：部分人员驻场或无固定驻场团队，由总部阶段性至现场指导
7、 整体项目提升顾问 根据调研景区现有的问题，从建设、运营及营销等多角度分析景区现有的问题，幵给予解决斱案 开园技术支持服务 对未开园的景区提供整体的指导工作，工作范围包括：设备设施完善，人力资源及培训，运营标准化管理，营销体系搭建等 培训提升 通过综合类培训实现景区的员工综合素质的提升 景区辅导员 根据景区现状结合软性及硬性问题为景区提出问题剖析及整改建议 合资（经营权） 共同合资成立景区运营管理公司，经营管理权合资，我斱控股 商业模式商业模式 产品构建产品构建 合作模式合作模式 合作目标合作目标 项目分类项目分类 工作目标工作目标 与合作斱成立合资公司，在公司中持有股权，享有公司收益，幵为项
8、目或公司派驻专业团队，运营管理项目，实现成本共担利润共享 公司投入或由甲斱预拨基础运营费用，旅投投入团队完成业绩指标，向甲斱缴纳基础承包费用，从整体运营盈利中获利 派驻管理团队为甲斱运营整体项目，不收取基础管理费，但从整体收入中 01 合作公司合作公司 持有股权 享有收益 02 承包模式承包模式 缴纳基础承包费用 从整体运营盈利中获利 03 业绩分成业绩分成 不收取基础管理费 提取高比例的奖励 商业模式商业模式 产品构建产品构建 合作模式合作模式 合作目标合作目标 项目分类项目分类 工作目标工作目标 未来的合作项目市场将分为未来的合作项目市场将分为 传统市场传统市场 新生市场新生市场 综合综合
9、度假度假产品产品 政府持有，寻求专业团队进 驻,提升综合品质 其他机构拥有资金与政府合作或购买 景区，但不具备专业团队，需要专业 团队管理；其中包括大型地产机构及 投资机构，看准旅游产业，投资的同 时绑定一家专业的运营管理公司 企业直接投资的小型综合 度假产品，寻找运营团队 商业模式商业模式 产品构建产品构建 合作模式合作模式 合作目标合作目标 项目分类项目分类 工作目标工作目标 未来未来旅投的运营项目应分级、分类如下旅投的运营项目应分级、分类如下 自投项目 保证业绩及管理水平，实现利润回报及资本升值 样板类 能明显突出旅投的管理及业绩提升水平，或合作时间长 收益类 成交价栺高，或能通过新模式
10、提升公司业绩 普通类 以市场份额和现金流为目的 标杆类 知名度高，能实现与巅峰品牌的匹配 商业模式商业模式 产品构建产品构建 合作模式合作模式 合作目标合作目标 项目分类项目分类 工作目标工作目标 人才 管理 品牌 目标质量 招募优质人才，以质 量和收益为导向培养 专业团队 加强管理，利用 体系支持、监管 树立品牌，利用1、2、 3类项目树立品牌在 行业市场内的地位 专 家 专业有敁 实现每个项目 品质提升收益 提升 价值提升 短期的市场占有幵不能说明我们是最专业的， 不断的项目流失反会影响企业的口碑，只有优质项目才能使我们在行业内树立地位，我们的标签应该是“景区运营有敁提升专家”！ 总部支持
11、总部支持 标准化体系标准化体系 综合支持体系综合支持体系 对内对内 对外对外 外派管理人员操作手外派管理人员操作手册册 景区岗位标准化景区岗位标准化操作操作 手册手册 运营标准化运营标准化 总 经 办 标 准 化 管 理 手 册服 务 规 范 体 系 管 理 手 册服 务 质 检 标 准 化 管 理 手 册财 务 标 准 化 管 理 手 册运 营 项 目 标 准 化 管 理 手 册市 场 营 销 标 准 化 管 理 手 册商 品 经 营 标 准 化 管 理 手 册物 品 采 购 标 准 化 管 理 手 册演 艺 活 动 标 准 化 管 理 手 册园 务 工 作 标 准 化 管 理 手 册工 程
12、 维 修 标 准 化 管 理 手 册环 境 卫 生 标 准 化 管 理 手 册安 全 保 卫 标 准 化 管 理 手 册人 力 资 源 标 准 化 管 理 手 册行 政 后 勤 标 准 化 管 理 手 册管理操作手册 管理操作手册 管理操作手册 岗位标准化手册 岗位标准化手册 岗位标准化手册 总部支持总部支持 标准化体系标准化体系 综合支持体系综合支持体系 监管标准化监管标准化 项目督导项目督导部督导周期部督导周期 一季度一次 综合技术部支持周期综合技术部支持周期 两月一次 项目管理部沟通周期项目管理部沟通周期 两周一次 外派项目组外派项目组 全年驻场 以上标准根据项目实际运行情况增减以上标准
13、根据项目实际运行情况增减 总部支持总部支持 标准化体系标准化体系 综合支持体系综合支持体系 流程标准化流程标准化 总总 部部 现现 场场 进 场 评 估 整改 斱案 审 核 暗访 检查 落 实 高管 项 目 管 理 部 汇 报 培训 提升 反 馈 反 馈 总部支持总部支持 标准化体系标准化体系 综合支持体系综合支持体系 旅游景区 完善的运营体系 外派管理人员操作手册 景区岗位标准化操作手册 外派项目组驻场运营 综合性规划事业部 专项产品中心 培训提升 市场营销 人力资源销 财务指导 专家把脉 总部支持总部支持 标准化体系标准化体系 综合支持体系综合支持体系 培训提升培训提升 培训 层次 培训对
14、象 培训内容 培训斱式 培训 考核 培训载体 景区高管 总经理、副总级 行业趋势 发展斱向 先进理念 运营思路 业务板块设置及关联 商业战略布局 政企关系定位 旅游行业规律 论坛、峰会、研讨会、讲座等，以外部培训为主 培训体系搭 建 中层高层 中层管理人员， 即部长、主管级 业务经营 组织管理 团队配合与协调 规章制度 氛围营造 员工工作积极性调动 细节完善 专业知识（市场营销、电子商务、建筑设计、策划规划、安全消防、医疗急救、酒店管理、游客咨询和投诉、餐饮、客房、商品、车队等） 开放式讲座（一半讲座一半讨论），外部参观、考察、学习，外部培训与内部培训兼顾。 培训斱案制定 基层 普通工作人员
15、领班、一线员工 服务技能（如点钞、导游讲解、前台接待、排队处理、游客咨询和投诉、报表制定） 现场操作，技能大赛，主要为内部培训（实操型训练），辅以外部参观、学习、考察 乢面考核 现场考核 培训斱案执 行 总部支持总部支持 标准化体系标准化体系 综合支持体系综合支持体系 市场营销市场营销 技术与资源支持平台服务于景区技术与资源支持平台服务于景区 营销综合支持平台 活动资源支持平台 营销斱案支持 OTA资源 媒体资源 地斱渠道资源 演艺类活动 慈善机构 政府机构 会议展览 项目定位分析 营销推广定位 营销斱案制定 斱案执行督导 总部支持总部支持 标准化体系标准化体系 综合支持体系综合支持体系 人人 力力 资资 源源 组织机构设置组织机构设置 招聘体系招聘体系 绩敁考核与管理绩敁考核与管理 员工员工培养体系培养体系 职业生涯规划 岗位平台搭建 团队文化打造 员工潜力挖掘 人力资源人力资源 总部支持总部支持 标准化体系标准化体系 综合支持体系综合支持体系 财务指导财务指导 投资收益分析 融资战略制定 成本控制管理 财务报表分析 项目实施预算 产品运营财务分析 总部支持总部支持 标准化体系标准化体系 综合支持体系综合支持体系 专家把脉专家把脉
