绩效准绳与考核工具

《绩效准绳与考核工具》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效准绳与考核工具（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、绩效准绳与考核工具绩效准绳与考核工具绩效准绳与考核工具绩效准绳与考核工具* * 部门经理的部门经理的部门经理的部门经理的HRHR管理培训教材之四管理培训教材之四管理培训教材之四管理培训教材之四 *主讲：金剑峰主讲：金剑峰主讲：金剑峰主讲：金剑峰 案例分享：您的想法案例分享：您的想法案例分享：您的想法案例分享：您的想法 ？一条龙电动车公司技术部在年初决定要进 行一条龙电动车公司技术部在年初决定要进 行“电池技术的攻关电池技术的攻关”。转眼间年终到了，轮到干部述职，技术部张经理比较含糊。转眼间年终到了，轮到干部述职，技术部张经理比较含糊“无言以对无言以对”：花了钱没做成事，也没什么可说的！为了体现

2、绩效考核的公平性，人力资源部决定给技术部 的工作进行评估：花了钱没做成事，也没什么可说的！为了体现绩效考核的公平性，人力资源部决定给技术部 的工作进行评估您如果是一条龙公司的人力资源部经理，或者是张经理的直接上司，您将如何评价张经理的工作，请说出理由？您如果是一条龙公司的人力资源部经理，或者是张经理的直接上司，您将如何评价张经理的工作，请说出理由？公司的压抑气氛公司的压抑气氛1、绩效评估的内涵1、绩效评估的内涵 设定准绳（基准）来衡量员工设定准绳（基准）来衡量员工 针对实情，有效地进行培育针对实情，有效地进行培育 根据评估结果，进行奖酬分配根据评估结果，进行奖酬分配 可以评估人员的胜任关系可以

3、评估人员的胜任关系做多、做少；做好、做坏; 农场选大、中、小桔子2、绩效评估的准绳（基准）2、绩效评估的准绳（基准）安全/现场/5S/出勤/三检制度/ISO9001基本规章基本规章只罚不奖只罚不奖解释说明准绳来源解释说明准绳来源评价标准评价标准美国某公司员工项目开发损失300万美元，他欲辞职，老板却说：“已经花了那么多培训费”上下级讨论确认，要突破现状/有改进的专案目标专案目标职位说明书上要求的重点（80/20原理）日常工作日常工作做不好要罚 连续做好有奖 有新突破有奖做不好要罚 连续做好有奖 有新突破有奖不罚不罚/低罚低罚/有 奖有 奖上准 绳下上准 绳下不奖励要处罚管理技术方面 多技能培训

4、分析资源和 原因不奖励要处罚管理技术方面 多技能培训分析资源和 原因 （不知、不会或不愿） （管理者常弄不清？）更适当 更高目标适当培训与 改进措施更适当 更高目标适当培训与 改进措施基本规章基本规章日常工作日常工作专案目标专案目标 每种情况在准绳之上、之下该怎样对待？每种情况在准绳之上、之下该怎样对待？A 请分析以下工作事项的评价标准A 请分析以下工作事项的评价标准评价标准10技术革新与应用09老总要求进行绩效管理改革08设备日常的保养维护07对供应商首次进行审计评估06公司每季度的招聘工作05讨债小组催讨300万元应收款04第100期今日报出版03公司产品成本控制02第一次实施预算管理01

5、执行公司的品管制度准绳来源工作事项评价标准10技术革新与应用09老总要求进行绩效管理改革08设备日常的保养维护07对供应商首次进行审计评估06公司每季度的招聘工作05讨债小组催讨300万元应收款04第100期今日报出版03公司产品成本控制02第一次实施预算管理01执行公司的品管制度准绳来源工作事项B 请分析以下工作事项的评价标准B 请分析以下工作事项的评价标准评价标准10人事部进行薪酬体系改革09物流价格的谈判08在专家的指导下编写工作流程07技术中心编写技术教材06评价标准10人事部进行薪酬体系改革09物流价格的谈判08在专家的指导下编写工作流程07技术中心编写技术教材06全面整顿秩序仓库，

6、进行5S管理全面整顿秩序仓库，进行5S管理05公司要求销售部压缩坏账04公司的现场管理03财务部的财务预算02生产线技术改造01生产车间的生产效率准绳来源工作事项05公司要求销售部压缩坏账04公司的现场管理03财务部的财务预算02生产线技术改造01生产车间的生产效率准绳来源工作事项C 请分析以下工作事项的评价标准C 请分析以下工作事项的评价标准评价标准10进行集团采购，降低采购成本09争取国家评价标准10进行集团采购，降低采购成本09争取国家“高科技企业高科技企业”命名08提高增值业务的销售量07降低内部客户的用车投诉06策划并召开公司年会05降低备品备件库存04提高销售计划的准确性03降低生

7、产消耗与废品率02研究开发新产品，并申请专利01进行网站的重新设计与改进准绳来源工作事项命名08提高增值业务的销售量07降低内部客户的用车投诉06策划并召开公司年会05降低备品备件库存04提高销售计划的准确性03降低生产消耗与废品率02研究开发新产品，并申请专利01进行网站的重新设计与改进准绳来源工作事项D 请分析以下工作事项的评价标准D 请分析以下工作事项的评价标准评价标准10食堂工作09 ISO体系、14000体系审核08财务部的单单成本核算07下达生产工艺指令06进行触摸控制技术的研发05出售生产废品和废料04编制公司的销售管理手册03网站SEO搜索优化设计02进行新大客户的销售攻关01

8、请专家来公司进行内训准绳来源工作事项评价标准10食堂工作09 ISO体系、14000体系审核08财务部的单单成本核算07下达生产工艺指令06进行触摸控制技术的研发05出售生产废品和废料04编制公司的销售管理手册03网站SEO搜索优化设计02进行新大客户的销售攻关01请专家来公司进行内训准绳来源工作事项4、绩效评估的定义4、绩效评估的定义 组织通过测量评估等手段组织通过测量评估等手段 主要对员工的工作完成度KPI主要对员工的工作完成度KPI 进行定量与定性管理的过程进行定量与定性管理的过程定量是法制、定性是人治，定性多就违反了考核规律，员工就会乐于把精力耗在与主管套关系、扯近乎、走后门方面5 5

9、 5 5、绩效评估的模式、绩效评估的模式、绩效评估的模式、绩效评估的模式主管（考核部门）主管（考核部门）部属（被考核部门）部属（被考核部门）绩 效 评 估绩 效 评 估定 下 标 准定 下 标 准沟 通 确 认沟 通 确 认资料收集统计资料收集统计 案例分享：用什么方法案例分享：用什么方法案例分享：用什么方法案例分享：用什么方法( ( ( (工具工具工具工具) ) ) )评估评估评估评估 ？笑哈哈电器销售公司每到夏天空调就卖得不可开交，公司也规定，空调当天送货上门安装。但问题是，自从笑哈哈电器在杭州开了分店以后，公司接到不少客户投诉，反映员工的很欠水准，具体表现在笑哈哈电器销售公司每到夏天空调

10、就卖得不可开交，公司也规定，空调当天送货上门安装。但问题是，自从笑哈哈电器在杭州开了分店以后，公司接到不少客户投诉，反映员工的很欠水准，具体表现在 如果您是笑哈哈电器的服务部经理，您将如何评价空调安装人员的绩效？如果您是笑哈哈电器的服务部经理，您将如何评价空调安装人员的绩效？如何评估双杠运动员的成绩?1 1、书面报告法书面报告法- 最简便方法 上级写一篇对下级的总结文章上级写一篇对下级的总结文章 部属自己写对工作的总结文章部属自己写对工作的总结文章 提出主要工作提出主要工作/问题问题/改善建议改善建议 主管考评，有时候取决于写作水平主管考评，有时候取决于写作水平问题：怎样的总结报告容易获得好评

11、 ？问题：怎样的总结报告容易获得好评 ？定 期 或 不 定 期 / 入 党 思 想 汇 报定 期 或 不 定 期 / 入 党 思 想 汇 报2 2、关键事件法关键事件法- 注重关键事件/项目 注重于员工绩效的重大事件注重于员工绩效的重大事件 特别好的特别好的/特别差的特别差的/新突破的新突破的 类似于？市的类似于？市的“十件民心工程十件民心工程” 主管考评，对关键事件进行对比主管考评，对关键事件进行对比建设立交桥/杭州市拆围（仇保兴）/培训体系建立/攻下大客户/新技术攻关问题：哪些部门可以关键事件和项目进行评估？3 3、5级量分表5级量分表- 古老而常用 主管考评，所有员工用表都一样主管考评，

12、所有员工用表都一样 列出一系列绩效因素，然后用表评估列出一系列绩效因素，然后用表评估5432154321合计工作出勤10工作主动性10忠 诚 度10团队合作10职务知识了解度10工作数量20工作质量30合计工作出勤10工作主动性10忠 诚 度10团队合作10职务知识了解度10工作数量20工作质量301 极 差 分 值极 好 51 极 差 分 值极 好 5绩效因素绩效因素服务意识10任务完成质量10服务意识10任务完成质量10一般极差一般极差工作意愿度10项目管理能力10专业知识技能10市场开拓额10团队合作10工作 态度 （30）沟通理解力10工作 能力 （30）设计任务完成20工作 任务 （

13、40）工作意愿度10项目管理能力10专业知识技能10市场开拓额10团队合作10工作 态度 （30）沟通理解力10工作 能力 （30）设计任务完成20工作 任务 （40）较差较优优秀较差较优优秀具体内容具体内容 某建筑设计公司的建筑师考核表某建筑设计公司的建筑师考核表4 4、多人比较法多人比较法- 员工与员工相比 个人排序法个人排序法- 从最好到最差排序确定一个衡量指标确定一个衡量指标- 销售额/增长率，废品率/消耗按优劣情况进行排序按优劣情况进行排序- 人比人优点是针对某个指标很清楚优点是针对某个指标很清楚缺点是太简单化缺点是太简单化适应用初步发展的企业适应用初步发展的企业 强行分配法强行分配

14、法- 根据：正态分布- 根据：正态分布1 2 3 4 5 61 2 3 41 2 3 41 2 31 2 3绩效等级绩效等级绩效等级绩效等级很低的很低的很低的很低的低于要求低于要求低于要求低于要求 一般的一般的一般的一般的较高的较高的较高的较高的最高的最高的最高的最高的所占比例所占比例所占比例所占比例15% 15% 15% 15% 20% 30% 20% 15%20% 30% 20% 15%20% 30% 20% 15%20% 30% 20% 15%一般事物都存正态分布现象，主管评分往往手下留情，因此公司规定要强制性比例分配，末位淘汰，适用于人数较多的部门（活力曲线）一般事物都存正态分布现象，

15、主管评分往往手下留情，因此公司规定要强制性比例分配，末位淘汰，适用于人数较多的部门（活力曲线） 配对比较法配对比较法- 两两比较，计总和- 两两比较，计总和在这里张的评价等级最高-+在这里张的评价等级最高-+E 李+-+E 李+-+D 吴-+D 吴-+-C 周-+-C 周-B 张-+-B 张-+A 王E 李D 吴C 周+A 王E 李D 吴C 周B 张A 王比较 对象B 张A 王比较 对象就就“工作质量工作质量”要素所作的评价要素所作的评价 主管考评，+ 表示 相对较好，部门人数较多时，工作量会很大在这里王的评价等级最高主管考评，+ 表示 相对较好，部门人数较多时，工作量会很大在这里王的评价等级最高就就“创造性创造性”要素所作的评价要素所作的评价+-+-+E 李-+-+E 李-+-+D 吴+-+D 吴+-+C 周+-+C 周+-+B 张-+B 张-A 王E 李D 吴C 周B 张 A 王E 李D 吴C 周B 张A 王比较 对象A 王比较 对象5 5、行为定位评估法行为定位评估法- BARS法- BARS法 对难以量化的工作对难以量化的工作 列出种种行为表现列出种种行为表现 给每种行为评定分值给每种行为评定分值 按行为表现等级打分按行为表现等级打分例宾馆接待的笑容/安装空调的服务人员案例：客户服务反馈表