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1、招聘与配置国家一级人力资源管理师国家一级人力资源管理师C&G C&G 高级培训师高级培训师陈抗非陈抗非Fiona ChenFiona Chen关于考试关于考试职业（工种）企业人力资源管理师 等级一二三四五其它职业代码序号项 目单元鉴定抽选 配分时限准备方式方法(分)时限1实务技能1项目策 划笔试3选2100902综合能力1命题论 文笔试1001802论文答 辩面试30备注命题论文学员需在考试当天独立完成，可携带参阅资料，考生论文答辩可放 在论文完成后第二周，考评员根据学员所写的论文内容进行提问。综合能力面试除论文答辩外，还包括本职业范畴的拓展性提问；测评职业资 历与实践经验、专业素养、分析判断
2、能力、应变能力、语言表达能力等。涉及本模块的考试内容涉及本模块的考试内容招聘战略招聘战略的制定。的制定。胜任能力模型构建胜任能力模型构建和岗位胜任特征的概和岗位胜任特征的概 念和种类，确立绩效标准。念和种类，确立绩效标准。 5 5提出提出吸引各类人才的策略吸引各类人才的策略，设计中高级人才，设计中高级人才招聘方案招聘方案。提。提 出中高级人才的出中高级人才的录用建议录用建议 。9 9心理测试的特点、类型与衡量标准、公文筐测验的内涵和心理测试的特点、类型与衡量标准、公文筐测验的内涵和 测试要素，运用心理测试、公文筐测验等方法测试要素，运用心理测试、公文筐测验等方法选拔中高级选拔中高级 人才的方法
3、人才的方法。5 54培训？培训？薪酬？薪酬？劳动关系劳动关系?绩效绩效?招招 聘聘?“You can get capital and erect buildings, but it takes people to build a business.”“你能得到资金和高楼大厦，但你需要员工才能完成交易”你能得到资金和高楼大厦，但你需要员工才能完成交易”Thomas J. Watson, IBMDid IBM forget? $168 billion (Tobins Q = 2.1) Hardware, software, and services Nobel prize-winning scie
4、ntists 3,768 patents (1993-1995)6人才人才结构理论结构理论KEY 财务人员 HR人员 技术管理团队 信息系统员 操作人员 市场/销售 研发员 质量控制人员 生物研究员 客户服务人员 . 快速诊断员 .法律顾问 分配KEY 财务人员 HR人员 技术管理团队 信息系统员 操作人员 市场/销售 研发员 质量控制人员 生物研究员 客户服务人员 . 快速诊断员 .法律顾问 分配研发人员机械操作员运输员销售员销售员技术管 理团队客户服 务人员HR 人员研发人员快速诊断员财务 人员客户服务人员操作工研发 人员研发 合作伙伴Core Knowledge核心知识核心知识Low V
5、ALUE highLow VALUE high低低唯一性唯一性高高低低唯一性唯一性高高人力资本图人力资本图快速 诊断C2= Rapid LearningHR 人员法律 顾问信息管 理员生物研究员财务人员质量 控制员技术管 理团队公用型知识公用型知识 Compulsory KnowledgeIdiosyncratic Knowledge特殊知识特殊知识辅助型知识辅助型知识 Ancillary Knowledge价值低高7人力资源人力资源如何来为企业创造价值如何来为企业创造价值经营人才经营人才经营客户经营客户企业的可持企业的可持续性发展续性发展顾客顾客 忠诚忠诚顾客顾客 满意满意为顾客为顾客 创造
6、价值创造价值带来利益带来利益优异的产优异的产品与服务品与服务员工生产员工生产率与素质率与素质员工员工满意满意员工需求员工需求得到满足得到满足与个人价与个人价值实现值实现企业人力资企业人力资源产品服务源产品服务的提供的提供企业企业人力资源开发人力资源开发与管理系统与管理系统企业经营价值链企业经营价值链SNELL模型9招聘是各级管理者最重要、也是最容易被忽视的招聘是各级管理者最重要、也是最容易被忽视的 工作。工作。选择合适的人到合适的岗位，是企业执行力的关选择合适的人到合适的岗位，是企业执行力的关 键。键。未来人力资源管理中心向招聘转移未来人力资源管理中心向招聘转移招聘的重要意义招聘的重要意义怎么
7、办？我该找谁？怎么办？我该找谁？招什么人招什么人招不招招不招 招多少招多少怎么招怎么招你是我需要的吗你是我需要的吗合理的 人力规划科学的 资格分析灵活的 招聘策略有效的 面谈考核人力规划是前提；任职资格分析是基础；招聘策略是保证；面试考核是关键；招聘成功的关键所在案例：218份简历不能满足一个普通的职位1213麦克利兰（麦克利兰（DAVID C. McClellandDAVID C. McClelland）, ,Testing competence rather Testing competence rather than intelligencethan intelligence（19731
8、973）美国新闻总署美国新闻总署淘汰标准淘汰标准岗位岗位胜任胜任能力能力“素质”的提出素质”的提出传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人 在特定职位上的工作绩效这些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，就是 “素质” Competence用胜任能力测试取代标准化测试16素质模型素质模型岗位胜任能力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能岗位胜任能力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构个人能力特征结构。概念概念岗位胜任能力岗
9、位胜任能力（Competency）特质特质自我认知自我认知社会角色社会角色技技能能知知识识动机动机技能：指一个人将事情做好所 掌握的东西。是执行有形或无形 任务的能力如：掌握机械制图的能力；牙医 填补病人牙齿而不伤及神经的能 力知识：指一个人对一个特定领 域的了解。如：软件编程人员对于软件领域 的专门知识；社会角色和价值观社会角色和价值观 社会角色是人 们在公开的场合所表现出来的形象， 反映了他们的价值观，即他们认为 什么是重要的什么是不重要的。自我形象自我形象 自我形象表现了人们是 如何看待自己的。个性特点个性特点 个性特点又可称为特质， 是人们持久的生理、认知和心理的 特点。动机动机 动机
10、是人们在内心深处反复 出现的一种牵挂， 也是对某种事 物持续渴望，并被这种牵挂与渴望 驱动、指导并选择着行为。外在的东西比较容易把握外在的东西比较容易把握内在的东西较难于把握与改变内在的东西较难于把握与改变冰山模型冰山模型知识知识技能技能社会角色社会角色自我概念自我概念特质特质动机动机可见的外显的深藏的内隐的20很难测量与比较很难测量与比较(潜能潜能) 动机动机 小王试图表现得更出色，希望加工资小王试图表现得更出色，希望加工资特质特质 小王很外向，而且是一个小王很外向，而且是一个 团队的成员团队的成员可观察到的行为可观察到的行为(素质素质)小王有名牌大学的毕小王有名牌大学的毕 业证书；业证书；
11、小王对分析技术掌握小王对分析技术掌握 的很好的很好社会角色社会角色 小王总成为公众场合的焦点，他需要得到大小王总成为公众场合的焦点，他需要得到大 家的认可家的认可自我形象自我形象 小王认为自己的付出应该得到回报小王认为自己的付出应该得到回报举例举例:岗位胜任力分析和工作分析岗位胜任力分析和工作分析工作分析工作分析 （JA)JA)胜任胜任能力模型能力模型1、确定这个岗位的任务和内容（做什么）、确定这个岗位的任务和内容（做什么） 2、需要什么任职资格（需要具备哪些、需要什么任职资格（需要具备哪些技能技能）完成该工作需要什么样的关键素质？完成该工作需要什么样的关键素质？ （知识、技能、动机、社会角色
12、、自我认知、特质）（知识、技能、动机、社会角色、自我认知、特质）企业关键能力企业关键能力胜任能力模型胜任能力模型团队关键能力团队关键能力员工关键能力员工关键能力企业远景，使命和价值观企业远景，使命和价值观胜任能力模型的设计基础243 34 42 2 高层意图高层意图 贯彻贯彻高层领导访谈，进行高层领导访谈，进行 素质诊断。哪些能力素质诊断。哪些能力 对公司重要？对公司重要？绩效优秀特征绩效优秀特征对绩效优秀的员工进对绩效优秀的员工进 行行为事件访谈，提行行为事件访谈，提 炼核心素质；对绩效炼核心素质；对绩效 优秀员工和普通员工优秀员工和普通员工 进行问卷调查，对比进行问卷调查，对比 分析分析素
13、质模型构建素质模型构建综合前面的分析，建综合前面的分析，建 立素质模型立素质模型1 1 各阶层的角色各阶层的角色分析公司战略对员工分析公司战略对员工 素质提出了什么样的素质提出了什么样的 要求要求战略分析战略分析如何建立素质模型如何建立素质模型提炼通用素质提炼通用素质行为素质访谈行为素质访谈胜任能力结构：确定主题胜任能力结构：确定主题全员核心胜任能力全员核心胜任能力通用胜任能力通用胜任能力专业胜任能专业胜任能 力力26通用素质是公司价值观、文化及业务需求的反映，应在全体员工身上 表现出来，领导力和管理者素质是对担任管理职务的员工的要求，专业素质 的分类基于有效支撑组织战略与相对稳定的原则进行，
14、涉及企业营销、技术、 生产作业、财务、人力资源、战略IT等多个环节。通用素质通用素质领导力素质、管理者素质领导力素质、管理者素质专业素质专业素质领导力素质、管理者素质领导力素质、管理者素质专业素质专业素质综合管理素质综合管理素质不同的层级不同的部门通用素质通用素质摩托罗拉摩托罗拉GEGE安利安利IBMIBM素质和价值观积极向上的活力积极向上的活力 （ Energy Energy ） 激励别人的能力激励别人的能力 （ Energize Energize ） 决断力（决断力（ Edge Edge ） 执行力（执行力（Execution)Execution) 激情：（激情：（Passion)Pass
15、ion)诚信诚信 自信自信 沟通能力沟通能力 主动性主动性 学习能力学习能力 创新能力创新能力 。诚信的品质诚信的品质 沟通能力沟通能力 团队精神团队精神 专业水平专业水平 客户意识客户意识 学习能力学习能力 团队合作团队合作 应变能力应变能力 创新能力创新能力 。通用胜任能力通用胜任能力重视候选人的价 值观和基本素质这种价值观和基 本素质是公司多年 来的商业运作和对 优秀员工的共性特 征进行提炼而得出 的客户服务案客户服务案 例例“比如每年我们都要举行秋游，活跃气氛，增强一下班级的凝比如每年我们都要举行秋游，活跃气氛，增强一下班级的凝聚力。一般，我们都会组织到中夏宁，中苏泉去游玩。这样的聚力。一般，我们都会组织到中夏宁，中苏泉去游玩。这样的话，中间的过程中呢，我们就要做一些工作，象联系车子，负话，中间的过程中呢，我们就要做一些工作，象联系车子，负责去预定门票，一些细碎的工作。比如我们要去烧烤，我就要责去预定门票，一些细碎的工作。比如我们要去烧烤，我就要亲自带着班干部去买碳，买猪肉啊，鸡肉啊，这样我们到那个亲自带着班干部去买碳，买猪肉啊，鸡肉啊，这样我们到那个地方就不会去想着有没有碳，生不了火。”地方就不会去想着有没有碳，生不了火。”素质模型理解客户导向素质模型理解客户导向具有帮助和服务客户、满
