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1、质量管理老七新七工具戴朝昕28.1.2 规划质量：工具与技术3.七种基本质量工具 :也称7QC工具或“质量管理老7工具”， 用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。 因果图 控制图 流程图 核查表 直方图 帕累托图 散点图1）因果图（鱼骨图、石川图）3原因结果材料主要的缺点人员机器方法时间能源测量环境展示各因素如何与各种潜在问题或者结果联系，通过看问题陈述和问“为什么”发现 原因，直到发现可行动的根本原因4材料方面材料方面环境方面环境方面人为方面人为方面设备方面设备方面方法方面方法方面字太小字太小印刷不清楚印刷不清楚灯光太暗灯光太暗灯光太强灯光太强常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕先天近
2、视先天近视意外伤害意外伤害桌椅高度桌椅高度书本质量书本质量坐车看书坐车看书走路看书走路看书躺着看书躺着看书距离过近距离过近 看书方法不对看书方法不对长时间看书不休息长时间看书不休息近视近视 用因果图分析用因果图分析近视的原因近视的原因2）控制图：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测 的绩效5（1）某个数据点超出控制界限； （2）连续7个点落在均值上方 或下方（ 7点原则），就认为过 程失控3）流程图:也称过程图，用来显示在输入转化成输出的过程中， 所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射SIPOC模型（见图 8-6）中的水平价值链的过程细节，来显示活动、决策点、分支 循环、并行路径及整体
3、处理顺序67 4）核查表:又称计数表，用于收集数据的查对清单。它合理 排列各种事项，有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。8PMP考试准备核查表序号准备内容结果备注1打印准考信2准备有效证件（身份证）3预先核对考场和座位号.5）直方图：是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分 散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对 分布内的变化影响。9对称分布对称分布(正态分布正态分布) 生产过程正常，质量生产过程正常，质量 稳定稳定偏态分布偏态分布 正常生产情况。但由于技术、习惯原因所正常生产情况。但由于技术、习惯原因所 产生的偏态分布，为异常生产情况。产生的偏态分布，为异常生产情况。锯
4、齿分布锯齿分布 分组的组数不当、组分组的组数不当、组 距不是测量单位的整距不是测量单位的整 数倍、或测试时所用数倍、或测试时所用 的方法和读数有问题。的方法和读数有问题。孤岛分布孤岛分布 短期内不熟练的短期内不熟练的 工人替班造成。工人替班造成。陡壁分布陡壁分布 由剔除不合格品、由剔除不合格品、 等外品或超差返等外品或超差返 修后造成。修后造成。双峰分布双峰分布 由两种不同的分由两种不同的分 布混在一起检查布混在一起检查 的结果。的结果。平峰分布平峰分布 生产过程有缓慢生产过程有缓慢 变化的因素起主变化的因素起主 导作用的结果。导作用的结果。6）帕累托图109080ABC按照发生频率大 小顺序
5、绘制直方 图，表示有多少 结果是由已确认 类型或范畴的原 因所造成的帕累托原则 （20/80原理）， 仅仅20%的因素 造成了80%的问 题。它集中于解 决最关键的问题。7）散点图：又称相关图，标有许多坐标点（X,Y）， 解释因变量Y相对于自变量X的变化。. . . . . . .xy. . . . . . .xy. . . . .xy. . . . . .xy. . . .xy. . . . . . . .xy. . . . .强正相关强正相关弱正相关弱正相关强负相关强负相关弱负相关弱负相关不相关不相关非线形相关非线形相关如X=组长成绩优秀认真负责； Y=小组通过率，那么XY什 么关系？12
6、8.2.2 实施质量保证：工具与技术1. 质量管理和控制工具 也可用于质量保证活动。除此 外还有还有以下“新七工具” 亲和图 过程决策流程图 关联图 树形图 优先矩阵 活动网络图 矩阵图 1）亲和图：与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有 组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确 定范围分解的结构，有助于WBS的制定。13 2）过程决策流程图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此 目标的步骤之间的关系。有助于制定应急计划，因为它能帮 助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。15 3）关联图：有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50 个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题
7、。17 4）树形图：也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险 分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构18开挖基础 周伟 1.1浇筑基础 张杰 1.2基础工程 刘红 1房屋框架 李宝 2.1侧墙隔断 郭辉 2.2房屋工程 李楠 2管道安装 管通 3.1电线安装 龚健 3.2建筑设备 周杰 3别墅工程 王五 5）优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过 一系列决策，排列出备选方案的优先顺序19 6）活动网络图：称为箭头图，包括两种格式的网络图： AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）20 7）矩阵图：使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位 置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。21
