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1、嵌入式学科服务的实践与思考嵌入式学科服务的实践与思考以中国科学院国家科学图书馆为例以中国科学院国家科学图书馆为例初景利 吴鸣初景利 吴鸣中国科学院国家科学图书馆2010年7月22日-哈尔滨中国科学院国家科学图书馆2010年7月22日-哈尔滨2主要内容?学科服务的背景与意义学科服务的背景与意义?学科服务的模式与机制学科服务的模式与机制?学科服务的特点与要求学科服务的特点与要求?学科服务的效果与思考学科服务的效果与思考31.学科服务的背景与意义1）用户的信息环境的变化）用户的信息环境的变化?网络；搜索引擎；多样化选择。网络；搜索引擎；多样化选择。 2）用户信息需求与行为的变化）用户信息需求与行为的
2、变化?对物理图书馆和印本文献需求降低；对物理图书馆和印本文献需求降低；?对信息服务与知识服务的期望提高。对信息服务与知识服务的期望提高。 3）院领导的期望）院领导的期望?一流的科学研究，一定要有一流的文献情报做支撑。一流的科学研究，一定要有一流的文献情报做支撑。?三满意：全院的科研人员满意、全院的研究生满意；全国的科技 工作者满意；三满意：全院的科研人员满意、全院的研究生满意；全国的科技 工作者满意；?一认同：国际同行认同一认同：国际同行认同 4）文献情报服务的创新与转型）文献情报服务的创新与转型?从“以图书馆为中心”，到“以用户为中心”；从“以图书馆为中心”，到“以用户为中心”；?资源到所、
3、服务到人；融入一线，嵌入过程”；资源到所、服务到人；融入一线，嵌入过程”；?从传统图书馆服务到学科化、个性化、知识化服务。从传统图书馆服务到学科化、个性化、知识化服务。4主要内容?学科服务的背景与意义学科服务的背景与意义?学科服务的模式与机制学科服务的模式与机制?学科服务的特点与要求学科服务的特点与要求?学科服务的效果与思考学科服务的效果与思考52.学科服务的模式与机制（1）建立一套发现用户需求、了解用户困 难、推送信息服务的快速流畅的服务反应 机制）建立一套发现用户需求、了解用户困 难、推送信息服务的快速流畅的服务反应 机制 长下所，常下所;学科化信息服务站挂牌；用户 需求登记表；下所服务登
4、记单；服务预约;用户问 题反馈交流登记单。 （2）新型图书馆及其服务的宣传推广）新型图书馆及其服务的宣传推广 图书馆、学科馆员与学科化服务、信息资源、信 息服务、信息工具、非文献资源(跨界检 索）。62.学科服务的模式与机制（3）全方位、立体式的参考咨询）全方位、立体式的参考咨询到馆咨询；用户到学科馆员办公室咨询；到所咨询；嵌入用户利用过 程的“问图书馆员” ；电话咨询；到馆咨询；用户到学科馆员办公室咨询；到所咨询；嵌入用户利用过 程的“问图书馆员” ；电话咨询；MSN/QQ/飞信咨询；飞信咨询；FAQ/知识 库；电子邮件咨询；表单咨询；知识 库；电子邮件咨询；表单咨询；99实时咨询；实时咨询
5、；学科馆员BLOG. （4）系统、完整的用户信息素质培训）系统、完整的用户信息素质培训 信息资源、服务系统、信息工具、科研方法、期刊投稿等；学分课 程、到所到课题组主动培训、预约培训、信息资源、服务系统、信息工具、科研方法、期刊投稿等；学分课 程、到所到课题组主动培训、预约培训、IC/LC专题讲座。专题讲座。782.学科服务的模式与机制（5）持续优化用户的信息环境）持续优化用户的信息环境 转变资源的增长方式；研究所、课题组的资源保 障分析；特色分馆建设；建立所级图书馆平台、 所级信息门户、课题组信息导航站；协助在研究 所推广建立机构知识仓储转变资源的增长方式；研究所、课题组的资源保 障分析；特
6、色分馆建设；建立所级图书馆平台、 所级信息门户、课题组信息导航站；协助在研究 所推广建立机构知识仓储(IR)。 （6）探索学科与课题情报服务）探索学科与课题情报服务 2008年预研项目（年预研项目（4项项); 2009年创新到所项目 （年创新到所项目 （27项项); 2009年学科情报产品项目（年学科情报产品项目（10项项);国 家重大科技专项的情报跟踪服务（国 家重大科技专项的情报跟踪服务（NSTL)。9主要内容?学科服务的背景与意义学科服务的背景与意义?学科服务的模式与机制学科服务的模式与机制?学科服务的特点与要求学科服务的特点与要求?学科服务的效果与思考学科服务的效果与思考103.学科服
7、务的特点与要求最突出的特点与要求最突出的特点与要求?嵌入性：嵌入性：强调在“资源到所、服务到人”的基础上， “融入一线，嵌入过程”。强调在“资源到所、服务到人”的基础上， “融入一线，嵌入过程”。111）目标嵌入?一种新的服务模式。一种新的服务模式。?直接融入一线用户，为研究所、实验室、课题组或个 人，提供个性化、学科化、知识化的服务；直接融入一线用户，为研究所、实验室、课题组或个 人，提供个性化、学科化、知识化的服务；?一种新的服务机制。一种新的服务机制。?为每个所配备专职的学科馆员，为研究所提供周到、 及时、专业、全方位、全程式的帮助与支撑；为每个所配备专职的学科馆员，为研究所提供周到、
8、及时、专业、全方位、全程式的帮助与支撑；?体现以用户及其需求为中心。体现以用户及其需求为中心。?方便、快捷、一站式、随时随地。方便、快捷、一站式、随时随地。?目的是提升为用户的信息支撑能力。目的是提升为用户的信息支撑能力。?优化用户信息环境，提升用户信息获取与利用能力， 为科学研究的自主创新提供有力的信息支撑优化用户信息环境，提升用户信息获取与利用能力， 为科学研究的自主创新提供有力的信息支撑12广泛知道更多利用满意评价 高效用到方便找到首先想到广泛知道更多利用满意评价 高效用到方便找到首先想到1）目标嵌入学科服务六原则学科服务六原则132）功能嵌入?责任绑定：责任绑定：?为每个研究所配备责任
9、学科馆员，每个学科馆员都指定责 任研究所。为每个研究所配备责任学科馆员，每个学科馆员都指定责 任研究所。?服务绑定：服务绑定：?策划、组织、实施、推动为责任研究所的各种服务。策划、组织、实施、推动为责任研究所的各种服务。?创新绑定：创新绑定：?根据不同研究所的特定需求提供个性化、创新性的服务。根据不同研究所的特定需求提供个性化、创新性的服务。?考核绑定：考核绑定：?服务效果考核，服务对象考核。服务效果考核，服务对象考核。143）流程嵌入?服务的泛在化：用户在哪里，服务就延伸到哪里。服务的泛在化：用户在哪里，服务就延伸到哪里。?Any time, Any place, Any way.?学科情报
10、快报；学科或课题前沿和热点分析；目 标机构竞争力分析；课题情报跟踪。学科情报快报；学科或课题前沿和热点分析；目 标机构竞争力分析；课题情报跟踪。154）系统嵌入嵌入用户环境，情景敏感，流程驱动，无缝链接嵌入用户环境，情景敏感，流程驱动，无缝链接164）系统嵌入嵌入用户过程的信息工具E划通嵌入用户过程的信息工具E划通175）时空嵌入?常下所、长下所；常下所、长下所；?9-9的实时咨询；的实时咨询；?融入用户社区的随时随地的服务（融入用户社区的随时随地的服务（BBS、QQ、 BLOG）；）；?时刻保持与用户的互动状态。时刻保持与用户的互动状态。186）能力嵌入图书情报学图书情报学文献服务 信息服务
11、文献服务 信息服务信息中介信息中介科研团队成员 科研伙伴科研团队成员 科研伙伴知识服务知识服务学科背景 图书情报专业训练学科背景 图书情报专业训练197）情感嵌入?“带着干粮当保姆”；“带着干粮当保姆”；?小礼品；小礼品；?节日问候；节日问候；?参与研究所、课题组的活动；参与研究所、课题组的活动；?真心实意地帮助和服务，千方百计地解决用户困难。真心实意地帮助和服务，千方百计地解决用户困难。?“咱们环境学科有你这么棒的馆员真是我们的福气 ”“咱们环境学科有你这么棒的馆员真是我们的福气 ”?“下次你再打算来我们所（或附近的所）请提前通知 我一下，我请你吃饭，以表谢意！”“下次你再打算来我们所（或附
12、近的所）请提前通知 我一下，我请你吃饭，以表谢意！”208）协同嵌入?学科馆员之间的协同（协同下所）；学科馆员之间的协同（协同下所）；?院所协同，支撑所图，提升能力；院所协同，支撑所图，提升能力；?用户协同：用户参与，与用户的沟通和互动；用户协同：用户参与，与用户的沟通和互动；?所图转型：信息专员，情报专员。所图转型：信息专员，情报专员。21主要内容?学科服务的背景与意义学科服务的背景与意义?学科服务的模式与机制学科服务的模式与机制?学科服务的特点与要求学科服务的特点与要求?学科服务的效果与思考学科服务的效果与思考224.学科服务的效果与思考院领导：评价最动听 江绵恒副院长：院领导：评价最动听
13、 江绵恒副院长： “我对国家科学图书馆的变化感觉，用一句话形容就是“耳目一新”。 你们的服务意识、服务手段和服务水平已经是过去图书馆所不可同日 而语的”。（“我对国家科学图书馆的变化感觉，用一句话形容就是“耳目一新”。 你们的服务意识、服务手段和服务水平已经是过去图书馆所不可同日 而语的”。（200071226视察国家科学图书馆视察国家科学图书馆） 白春礼常务副院长：白春礼常务副院长： “印象深刻的是嵌入研究所的学科馆员服务，这个非常好。应该说这花 了不少功夫，对人的素质要求很高，还要保证院的这么多基层单位随 时答疑，还建立了考核到所的制度。这几项措施是非常得力的，也很 不容易”。 “你们做的
14、嵌入研究所的学科馆员服务，是一个很好的举 措，是独一无二的”。“印象深刻的是嵌入研究所的学科馆员服务，这个非常好。应该说这花 了不少功夫，对人的素质要求很高，还要保证院的这么多基层单位随 时答疑，还建立了考核到所的制度。这几项措施是非常得力的，也很 不容易”。 “你们做的嵌入研究所的学科馆员服务，是一个很好的举 措，是独一无二的”。（2008-3-14视察国家科学图书馆视察国家科学图书馆） 路甬祥院长：路甬祥院长： “非常鼓舞，印象深刻，超出了预期，开始走向信息时代情报 研究与知识服务中心的道路，开创了很好的先例，表示衷心感 谢，应给予很高的评价”。“非常鼓舞，印象深刻，超出了预期，开始走向信
15、息时代情报 研究与知识服务中心的道路，开创了很好的先例，表示衷心感 谢，应给予很高的评价”。（2009-5-15视察国家科学图书馆视察国家科学图书馆）234.学科服务的效果与思考张晓林馆长：评价最准确张晓林馆长：评价最准确?学科馆员服务启动至今，已经构筑嵌入一线、目标明确、服务 灵活、反应快速的服务机制，有效地激发了用户需求，带动了 所级信息服务能力发展，得到了全院用户的广泛肯定和积极支 持。学科馆员服务启动至今，已经构筑嵌入一线、目标明确、服务 灵活、反应快速的服务机制，有效地激发了用户需求，带动了 所级信息服务能力发展，得到了全院用户的广泛肯定和积极支 持。（08129职工代表大会职工代表
16、大会）?学科馆员是国家科学图书馆的新品牌、新形象。学科馆员是国家科学图书馆的新品牌、新形象。（083届中考 核届中考 核）?学科馆员在一个比较短的时间内就打开了局面、树立了品牌、 赢得了肯定、也吸引了研究所图书馆员，而且，锻炼了我们 “学会做自己不会做的事情、盯住不断发展的目标持续创新” 的能力。锻炼了我们逆风飞扬的心劲和能力。回头看看，真不 容易，真是“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”！学科馆员在一个比较短的时间内就打开了局面、树立了品牌、 赢得了肯定、也吸引了研究所图书馆员，而且，锻炼了我们 “学会做自己不会做的事情、盯住不断发展的目标持续创新” 的能力。锻炼了我们逆风飞扬的心劲和能力。回头看看，真不 容易，真是“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”！（083 22邮件邮件）244.学科服务的效果与思考?我们不需要讲解大家自己看就行了”“您好 厉害，问题解决了”，“以后有问题多找你交流”我们不需要讲解大家自己看就行了”“您好 厉害，问题解决了”，“以后有问题多找你交流”?您的工作我认可，辛苦了，谢谢！
