《FL 美容连锁分店服务营销策略研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《FL 美容连锁分店服务营销策略研究（87页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 代号分 类 号学号密级代号分 类 号学号密级10701 10701 F272.3 F272.3 0784400014 0784400014 题题（中、英文）（中、英文）目目FL 美容连锁分店服务营销策略研究美容连锁分店服务营销策略研究 FL SPA Franchise Store Service Marketing Strategy作 者 姓 名作 者 姓 名雷婷婷雷婷婷 胡新胡新 副教授副教授管理学管理学 提交论文日期提交论文日期工商管理硕士 （工商管理硕士 （MBA）2010 年年 12 月月 4 日日指导教师姓名、职称学 科 门 类学科、专业指导教师姓名、职称学 科 门 类学科、专业西
2、安电子科技大学 学位论文独创性（或创新性）声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德， 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。 本人签名： 日期 西安电子科技大学 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究
3、生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。 学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。 （保密的论文在解密后遵守此规定） 本学位论文属于保密，在 年解密后适用本授权书。 本人签名： 日期 ： 导师签名： 日期 ： 摘摘 要要 近年来，美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，政策的鼓励、市场潜力的巨大和行业规模的不断扩展都给美容院的发展创造了良好条件。但同时加剧了竞争，市场上活跃着各
4、大国际国内品牌的美容连锁机构。FL 美容连锁分店是一家中小型美容连锁店，在竞争激烈的美容市场中，FL 美容连锁分店成本高居不下， 市场占有率低， 业绩不理想。 如何在加盟美容品牌公司战略调整的大环境下，解决分店现存问题，是摆在 FL 美容连锁分店管理者面前的大问题。 论文正是根据 MBA 课程中所学市场营销中的服务营销理论，紧密结合 FL 美容连锁分店的工作实践，采用市场营销学的 7PS 理论研究法和市场调查的方法，对 FL 美容连锁分店的经营现状进行了 7PS 分析， 并对所在商圈内的客户群展开调查， 分析了客户消费需求特点和目前客户稀少的主要原因。论文运用 SWOT 矩阵分析法，对当前市场
5、竞争环境下 FL 美容连锁分店如何开展服务营销差异化竞争进行研究，并在此基础上提出了 FL 美容连锁分店未来发展思路和营销对策。本论文强调实用性，通过层层深入分析，提出了一套较为实用的美容连锁分店市场竞争与服务营销策略，以期指导其提高核心竞争力，解决经营中存在的问题，能够更好地发展。研究结果可为类似美容院的经营者提供一定的参考。 关键词：关键词：FL 美容连锁分店；服务；营销；策略美容连锁分店；服务；营销；策略 Abstract In recent years, the beauty is becoming the fifth largest consumers hot spot after
6、the real estate, automotive, telecommunications, tourism. The encouragement of policies, the huge market potential and the expanding scale of industry gave beauty to create a good condition, but at the same time increased competition. FL beauty is a small size of beauty chain stores in the competiti
7、ve beauty market. FL beauty chain stores have the following problems: cost remains high, the market share is low and performance is not satisfactory. How to solve the existing problems under the larger environment of strategic adjustment, is placed in front of FL beauty chain store manager. This pap
8、er is based on what I have learned in the MBA program in marketing services marketing theory, associated with FL beauty chain stores work practice. Through the use of SWOT matrix analysis, the use of marketing 7PS theory method and the market research method, FL beauty chain stores operating status
9、has been analyzed. In addition, the customer base within the district has been investigated to find out the customer consumption demand and main reasons for the current scarcity of customers on the current market environment. This paper is using the SWOT analysis to carry out the study of service ma
10、rketing differentiation competiion under current situation and put forward ideas and measures on this basis, the future development of chain stores FL beauty. This paper emphasizes practical utility through in-depth analysis and put forward a series of market competition and service marketing strate
11、gies to guide the manager of FL chain to increase their core competitiveness, to solve business problems in order for future development. Hope that the findings can provide a reference for managers of similar beauty salons. Key words: FL beauty chain store，Service，Marketing，Strategy Research: Resear
12、ch and Application 目目 录录 第一章 绪论第一章 绪论 . 1 1.1 选题背景 . 1 1.2 研究目的及意义 . 1 1.3 服务营销研究现状 . 2 1.3.1 国外研究现状 . 2 1.3.2 国内研究现状 . 3 1.4 本文的研究方法及思路 . 3 第二章 本文理论基础和研究方法第二章 本文理论基础和研究方法 . 5 2.1 服务营销理论 . 5 2.2 本文研究方法 . 7 2.2.1 市场调查问卷法 . 7 2.2.2 SWOT分析法. 8 第三章 美容连锁市场环境及加盟品牌分析第三章 美容连锁市场环境及加盟品牌分析 . 11 3.1 美容连锁市场环境分析 . 11 3.2 加盟品牌分析 . 12 3.3 加盟品牌的竞争情况 . 17 第四章 FL美容连锁分店经营现状分析第四章 FL美容连锁分店经营现状分析 . 21 4.1 商圈市场环境分析 . 21 4.2 FL美容连锁分店 7PS分析 . 25 4.2.1 产品/服务 . 25 4.2.2 价格 . 26 4.2.3 渠道 .
