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1、1 联合博客 服务企业 最有影响力互联网新媒体营销方式 Word-Of-Mouth 旅游行业营销解决方案 2 联合博客 服务企业 总体分析 3 联合博客 服务企业 先来看看，一个人如何决定旅游目的地 聊天听说 杂志、电视等广告 去过的人分享 被动接收 旅游目的地信息 主动搜索获得 目的地信息 目的地旅游 通过搜索引擎搜索： WIKI、新闻、论坛、 微博、博客、SNS、 问答等新媒体渠道上 关于旅游目的地的信 息。 主动分享 这些新媒体 上的信息是 促成选择的 关键！ 主动验证 体验通过 网络分享 形成新的 传播源 传 统 媒 体4 联合博客 服务企业 基于新媒体的消费行为模型AISAS 传统消
2、费行为模型AIDMA 单向 循环 鉴于网络新媒体已凸显其对消费者的 重要影响力，因而各大企业均将网络 营销作为其整合营销的重要组成部分， 通过网络口碑营销对消费者决策实施 关键性影响！ 消费者习惯于在互联网上查找详细产品信息、体验者 口碑和评论后再做出消费决策，也乐于在使用产品后 在互联网上分享消费经验，进而影响在后来在网上查 找产品信息的消费者！ 整合营销：传统媒体与新媒体的必然结合 互联网时代的新营销模式 5 联合博客 服务企业 消费行为过程 制造大量正面舆论 创意&事件营销 意见领袖引导 hot 负面口碑的监测和处理 制造良性口碑和用户体验 搜索引擎营销 - 广泛扩大用户知晓度 - 迅速
3、传播产品卖点 - 重点提高产品影响力 - 提升品牌美誉度 - 促进用户转化率 - 增加影响目标人群的 机率 搜索引擎优化 搜索引擎优化 营销目标 在各个环节对受众产生影响 6 联合博客 服务企业 消费者发生购买行为的关键两个阶段，影响消费者决策的因素在成熟市场与发展中市场大不 相同。在成熟市场中影响购买的首要因素来自于互联网中传播的信息，在发展中市场中则是亲 朋好友口中的信息。由此可见成熟市场，积极在互联网中传播品牌或产品信息，可有效影响消 费者的行为。 影响决策的因素分析 7 联合博客 服务企业 博拉策略 8 联合博客 服务企业 营销策略 Step1 Step1 Step3 Step2 St
4、ep2 Step1：告知 将目的旅游景区的特 色、要宣传的亮点，通过营销传递给受 众，提升对目的旅游景区的关注度； Step2：聆听 推广期间定期收集受 众对目的旅游景区信息的关注点及舆论 反馈，进行分析整理，指导下一阶段营 销方向，使受众得到真正实用的信息； Step3：分享 促进用户间对目的旅 游景区信息的主动分享，形成一个真实 的目的旅游景区口碑环境。 核心策略： 旅游景区 9 联合博客 服务企业 整合营销 风景图片 风俗传说 行、住、玩、吃 体验分享 真实口碑环境 大量曝光 广泛告知 重点城市 全国 Blog BBS 微博 BBS/SNS/微博 新闻/软文/QUIZ BBS/SNS/微
5、博/Video 制造话题 贴近受众 互动传播 理性传播 旅游景区特色 10 联合博客 服务企业 传播策略 正确的内容 - 京郊、自驾、农庄 - 特色娱乐休闲项目 精准的渠道 - 北京网友聚集的媒体 - 近郊旅游聚合的媒体 借助搜索引擎 - 优化发布内容 - 结合搜索热点 意见领袖的作用 - 亲身体验 - 权威分享 11 联合博客 服务企业 内容策略 文化体验 旅游体验 视觉体验 一次旅游留下最多的资料是 影像资料，游客“晒”的最多 的是拍摄的图片 对于陌生的景区，最先打动 游客的是宣传资料中的图片 在视觉体验的基础上，对景 区的吃、喝、玩、乐会对游客 产生综合的影响 对于潜在游客来说，景点好
6、不好是硬性标准。能不能玩好 是自己的标准。 只有去过或对景区非常感 兴趣的游客，才会对景区 的历史、文化背景更感兴 趣。 了解更多历史、文化资料， 可以让自己比普通人了解 的更多，更能够扮演“意 见领袖”的角色，更愿意 向身边的小圈子主动传播、 分享 12 联合博客 服务企业 营销手段&内容 13 联合博客 服务企业 渠道管理 景区 景点 官方博客/微博 BBS Blog 微博 SNS 问答社区 官方形象 直接互动 深入沟通 互动引导 意见领袖 权威传播 即时互动 双向沟通 高效传播 扩大影响 直接沟通 回复引导 14 联合博客 服务企业 营销手段及表现形式 媒介渠道 主题类别 话题内容 表现
7、形式 BBS 旅游版块； 摄影版块； 生活版块； 户外版块； 自驾版块； 车友会版块； 越野版块等。 游记 风景 科普知识 攻略 路线 省钱 价格 防骗等。 文字； 图文； 视频等。 blog 旅游类； 摄影类； 科普类； 时尚类等。 微博红人 标签:旅游、摄影等。 15 联合博客 服务企业 论坛话题示例 标题：求旅行经验，呼唤体验过的驴友 内容：最近有出游计划，看了介绍觉得 XX景区还不错有去过的人么？觉得 XX景区怎么样啊？自驾去如何呢？求经 验 通过求助帖的方式，向受众告知XX 景区的基本信息，之后通过回复进行引 导，达到大量告知旅游景区信息的目的。 回复： XX景区景色不错、准世界遗产
8、、 自驾方便 通过回复传达更多更全面的XX景区 正面信息进行引导和互动。吸引网友主 动谈论XX景区。 BBS:网友较活跃的媒介渠道，主要发布旅游景区相关的信息，作为广泛告知。 16 联合博客 服务企业 博客内容示例 标题：博主以游记、景 区特色内容为主制造话 题。 标签：选择“XX景区” 等为标签，起到SEO效 果 内容：主要以图文形式 的游记、风景介绍为主 要内容。 博主筛选：按照地区、博主影响力、博客类型、博主身份精准选择 BLOG:挑选旅游类、摄影类意见领袖级的博客进行撰文发布，其身份真实，可信度高，主 要发布旅游景区相关的信息，作为权威影响。 17 联合博客 服务企业 问答社区示例 Q
9、UIZ:问答社区可以直接影响相关问题的搜索结果，在社区问答中相关热点问题，植入旅 游景区信息、官方网站链接等内容信息，可以形成长尾效应。 问题：与XX景区旅游相关的问题 回答：推荐XX景区旅游特色 通过回答告知XX景区旅游的 特色风光等相关信息。 18 联合博客 服务企业 SNS分享示例 SNS:对关注度较高的帖子及视频，在人人网、开心网由好友5000以上的红人进行转帖分享， 形成病毒式影响。 红人：好有5000以上，转帖分享 后在好友信息栏都有提示，影响力 巨大。 病毒传播：好友可以通过投票、回 复、转发等形式进行参与和二次传 播，形成病毒式影响。 内容：以贴近网民网络怨语言，编 辑有趣的话
10、题内容，植入XX景区 的特色信息，并附带网上官方网站 地址，吸引受众。 19 联合博客 服务企业 微博示例 病毒式影响：转发及回复。 红人：好友1000以上，有一定影响力。 内容：XX景区、活动内 容信息。 微博:是比较及时的告知、沟通交流平台，能够及时的与受众发生互动。通过微博红人（粉 丝1000以上）发布活动内容，能引起病毒式的影响。 20 联合博客 服务企业 官方微博示例 官方微博:越来越多的品牌、企业建立官方微博，能够及时的与受众发生互动，在发布自己信 息的同时也能很好的倾听受众的心声，凝聚核心受众粉丝群。 官方微博账号：建立品牌官方微博 账号，能及时的与受众进行沟通交 流，提高景区的
11、知名度与影响力。 内容：以XX景区特色风景图片、 旅游攻略、交通吃住等话题为主要 发布内容。 粉丝受众：吸引目标受众 成为粉丝群，以官方权威 认证的号召力影响受众。 21 联合博客 服务企业 新闻示例 标题：XX景区信息 内容： XX景区信息、活动具 体内容告知 NEWS:新闻作为较权威的官方渠道起告知作用。 22 联合博客 服务企业 定制活动主题、内 容框架，提供创作 基础素材和搜索引 擎优化信息 博客/BBS根据 需求进行作品 创作 作品提 交审核 审核未通过，返 回修改 在各大博客网 站/论坛正式发 布 审核通过 组织策略性回 复 通过直接浏览，高信 任度影响其直接网络 关系人群 负面信
12、息监控： 1、 要 求 博 客 删除负面回复 内容； 2、组织大量 策略性回复保 证正面信息 配合开展各种形式的 推 广 ， 影响更大范围的人 群 作品发布流程 作品监控维护 及时的信息调整 为了保证传播源作品能以良性方向实施舆论引导，博拉严格进行作品的审核，经审核后才能正式发布，并同时进行后期监控维护保证正面信息。 工作流程 23 联合博客 服务企业 1、通过博拉聚合平台自有的口碑公关监测系统，通过信息索引技术，对发布信息进行持续的网络监测，及时发现负面信息，以使影响控制在最小范围内； 2、对重点博客发布渠道和内容，由博拉客服管理人员配合定期进行人工检查，及时发现和采取有效办法处理负面信息。
13、 3、要求制造信息传播源的博客和发帖者，关注检查自己的博客回复信息，如发现恶意负面信息需及时处理并通知博拉平台备案。 1、协调发布者配合处理发布内容里出现的负面信息 博客：博主自己删除在自己博客内的不良信息与内容； 社区： 通过策略性回复予以反击、淹没、稀释，或联系版主封贴、删贴。 2、协调合作网站的协助，删除恶意负面信息内容。 3、如遇无法删除且有可能产生一定影响的负面信息，则有计划地组织大量博客和社区发布 正面信息对其进行压积式沉淀，使其内容公开性大大降低，或是组织更具影响力的大量 正面信息予以反驳，在大接触面上维护正面形象，引导网络舆论向良性方向关注和转换。 口碑信息监控 发现负面信息的
14、处理口碑信息监控 负面信息的监控和处理 24 联合博客 服务企业 KPI & 报价 25 联合博客 服务企业 费用说明 报价一（短期集中营销，3个月起）：适用于节假日短期营销，公关活动宣传配合 月度服务 内容 服务费（/元） 配合短期活动、节日进行 营销 按推广内容策划1个营销主题活动或事件炒作，增大 影响力度； 每月BBS发布帖子不低于100个； 每月SNS转帖分享不低于15次； 每月新闻稿不低于15篇； 每月邀请意见领袖撰写发布博文不低于6篇； 每月邀请微博红人发布内容不低于15条。 100,000 负面信息监控 24小时负面信息监控及处理机制； 每月月底搜集监控数据进行分析整理提供总结报
15、告。 50,000 3个月总计（含5.5%服务税） 474,750 短期营销3个月内，发布信息量不低于453条，累计影响人数不低于1548000人次， 累计产生互动不低于33360次，置顶加精推荐等公共手段不低于75次。 26 联合博客 服务企业 费用说明 报价二（年度口碑基础维护，12个月起）：适用于长期口碑舆论管理；提升知名度、美誉度 月度服务 内容 服务费（/元） 月度主题营销 每月BBS发布帖子不低于10个； 每月SNS转帖分享不低于5次； 每月QUIZ不低于30组； 每月邀请意见领袖撰写发布博文不低于2篇； 每月邀请微博红人发布内容不低于5条。 30,000 负面信息监控 24小时负面信息监控及处理机制； 每月月底搜集监控数据进行分析整理提供总结报告， 以商订下月主题。 50,000 基础口碑维护 每月BBS发布帖子不低于20个； 每月SNS转帖分享不低于5次； 每月新闻稿不低于4篇； 建设官方微博每月发布内容不低于300条。 20,000 12个月总计（含5.5%服务税） 186,000 年度营销12个月内，发布信息量不低于4572条，累计影响人数不低于3768000 人次，累计产生互动不低于111480次，置顶加精推荐等公共手段不低于140次。 27 联合博客 服务企业 博拉简介 28 联合博客 服务企业 资源优势资源优势 公司背景介绍公司背景介绍 公司名称（
