海外社交媒体用户行为整理

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1、http:/ 海外社交媒体用户行为观察海外社交媒体用户行为观察 四海商舟四海商舟 社交网站发展的如火如荼，并且在人们的生活中扮 演者不可忽视的角色， ，也为许多商家说亲睐，那么 你知道用户一般什么时候登陆社交网站？平均会花 多长时间？粉丝互动的方式是什么？各国社交媒体 的使用状况是怎样的？社交网络用户的增长率是多 少这些都是从事社交媒体营销的人员必须了解 的，本文将会针对社交媒体的用户进行全方位研究。 http:/ 概述概述: 1、截止 2011 年 12 月，全球社交用户数为 12 亿。比上年增长 23.1%。 2、亚洲和北美是 Twitter 的最大市场，其中，日本和美国又是两个区域中 T

2、witter 最 大的国家，各个区域的 Tweets 数量均以不同程度的增幅增长，没有出现下降趋势。 3、美国互联网用户中，18-33 岁的用户，使用社交网络的占比最大，45 岁以上的用户 增长幅度较大，可见，中年以上的用户都已加入到社交网络的队伍中了。 4、美国移动社会化网络用户在不断增加，它的社会价值（最大程度缩短人们沟通的时 间和空间距离、降低沟通成本、有助于促进人们沟通模式的转变和社会关系的整合等）和商 业价值（有效的通信服务、广告、媒体、关系分销市场）将会慢慢的显现出来。 5、研究显示，早上发布的内容的分享频率，要比下午或晚上发布的要高很多，而晚上 发布的内容更可能带来效益/点击，这

3、可能是由于有些上班族和学生用户都是在下班或下课 后有更多的自由时间来登录社交网站。 6、 Facebook 品牌粉丝的互动方式主要为点击“Like”按钮和将品牌推荐给好友， “Like” 按钮自应用以来，受到了广大用户的欢迎，在为本地化企业提供反馈时，用户更愿意点击 Facebook“Like”按钮，而不是在 Yelp 等商户点评网站上撰写评论。 7、购买社交媒体监测工具的，主要是开展了社会化营销的相关人员，绝大部分的企业 在社交媒体监测工具付费工具上的花费在$5000 以内， 之所以需要花钱使用社交媒体监测工 具，是因为 SMM 工具不仅可以加强企业与顾客的互动，了解顾客对品牌或产品的好恶程

4、 度，还能有效控制负面评论，分析评论对品牌或产品的影响，能够更好的为品牌或产品建立 形象和知名度。 http:/ 一、一、Facebook 用户数据统计用户数据统计 1、Facebook 用户增长量 2011 年第一季度，Facebook 用户由之前的 5.85 亿增加至 6.65 亿，有 8000 万新用户在 2011 年的前三个月注册了 Facebook。 72%以上的 Facebook 用户是属于这三大群体中的（18-44 岁） ，约 4.75 亿。 2、Facebook 用户国家和城市排行 2011 年 3 月，Socialbakers 的统计数据： 注：S 是世界上最大的 Faceb

5、ook 统计门户网站之一，主要关注不同国 家 Facebook 数据、Facebook 页面、Facebook 应用、Facebook 平台开发以及 Facebook 广告 价格等。 另据 Socialbakers2 月份的数据统计，截止到 2011 年 2 月 6 日，Facebook 的中国用户 在之前的两个月大幅增长，从 30 万发展到超过 70 万，这一增长趋势仍在继续。 另外，Inside Facebook God 最近公布了 Facebook 平台在 2011 年 5 月 1 日各个国家用 户的相关数据，部分数据如下： 各个国家的用户增长幅度都很大，尤其是印度，年增长率达到惊人的

6、160.0%！ 从这一系列数据，不仅可以看出 Facebook 在全球的用户规模和增长速度，也能反映出 当今的网络营销趋势社会化媒体营销。 http:/ 二、各国二、各国 Twitter 使用数据统计使用数据统计 1、各国 Tweets 所占比例 巴黎的 Semiocast 公司 2010 年 6 月份针对发布的 290 万个 tweets 做了调研，日本是亚 洲 Twitter 第一大国，世界第二大国，占世界 tweets 的 18%，可见，Twitter 在日本是极受 欢迎的社交渠道。印尼是亚洲 Twitter 第二大国，世界第三大，占世界 tweets 的 12%。韩 国是亚洲 Twit

7、ter 第三大国，世界第七大。印度是是亚洲 Twitter 第四大国。毫无疑问，美 国仍是 Twitter 第一大国。 2、各区域 Tweets 所占比例 美国 日本 印尼 巴西 英国 2 各区域 Tweets 所占比例 亚洲和北美是Twitter 的最大市场，其中，日本和美国又是两个区域中 Twitter 最大的 国家，各个区域的 Tweets 数量均以不同程度的增幅增长，没有出现下降趋势，可见社交媒 体的发展势头之猛。 http:/ 三、三、Facebook VS. Twitter 用户数据用户数据 Facebook 亿用户 用户平均拥有 130 个好友 用户在 Facebook 上花的时

8、间比 Google 还要多 Facebook 用户中，有 1/4 的人通过 Facebook 页面进行购买。41%的 Facebook 粉丝更可 能会把产品推荐给好友，28%更可能会继续使用那个品牌。一个 Facebook 粉丝的平均价值 是 136.38 美元，每年比非粉丝多花费 71.84 美元。 Twitter 截止到 2010 年 4 月 30 日，已有 105,779,710 个注册用户 用户平均每天发布 5500 万条信息 2010 年社交网站用户数据统计： Facebook VS. Twitter http:/ 数据来源：digitalsurgeons 虽然 Twitter 的用

9、户规模比不上 Facebook，但某些方面却比 Facebook 要强一些，比如 有 52%的用户每天会更新 Twitter 状态，而 Facebook 只有 12%；有 67%的 Twitter 品牌追随 者会购买该品牌，而 Facebook 只有 51%。 四、美国互联网用户数据 1、美国各年代互联网用户使用社交网络的比例、美国各年代互联网用户使用社交网络的比例 数据来源：Pew Internet & the American Life Project 美国互联网用户中，18-33 岁的用户，使用社交网络的占比最大，45 岁以上的用户增长 幅度较大，可见，已不仅仅是年轻人对社交网络感兴趣，

10、中年以上的用户都已加入到社交网 络的队伍中了。 2、美国社交网络用户增速、美国社交网络用户增速 根据 eMarketer 的预测模型数据发现，美国社交网络近五年均保持两位数的增长率，但 随着市场趋于饱和， 2011 年用户增长速度出现放慢趋势，增长率开始低于 10%。 2011 年 63.7% 的美国互联网用户将定期使用社交网络，总数将近 1.5 亿人，增长率为 9.8%。到 2013 年 美 国将有 1.6 亿社会网络用户，占到互联网用户的 67.0%，增长率降为 4.1%。 2011 年以来，美国大多数互联网用户已经使用社交网络，人口红利影响趋弱，新增乏 力，用户对社交网络提供的品牌和交流

11、对象将越来越挑剔。因此，社交网络要维持现有用户 的黏性，保证存量市场的稳定，必须加强与用户的联系，比如创造引人注目的用户体验，提 供更多用户从其他途径不能获取的交易或内容等。 http:/ 数据来源：eMarketer（2011 年 2 月） ，统计口径为每月至少使用一次社交网络的互联网用 户 3、移动社会化网络用户、移动社会化网络用户 数据来源：eMarketer，2010.12 移动社会化的价值体现在社会价值和商业价值两方面。社会价值方面，移动社会化服务 最大程度缩短人们沟通的时间和空间距离， 降低沟通成本， 有助于促进人们沟通模式的转变 和社会关系的整合。 在商业价值方面， 移动社会化服

12、务是一个有效的通信服务、 广告、 媒体、 关系分销市场。 移动社会化服务的本质是打造一个移动的市场空间， 用户、 用户之间的关联、 用户自生产的内容是其最根本的产品。 这些价值都会随着用户规模的增长而逐步体现， 数据 可看出，移动社会化网络的用户呈逐年增长趋势，它的价值将会慢慢的显现出来。 单位：百万 http:/ 五、社交媒体用户的使用行为分析五、社交媒体用户的使用行为分析 1、用户什么时候上社交媒体网站？、用户什么时候上社交媒体网站？ 研究显示，早上发布的内容的分享频率，要比下午或晚上发布的要高很多 研究称，晚上发布的内容更可能带来效益/点击，这可能是由于有些上班族和学生 用户都是在下班后

13、登陆社交媒体网站 据报道（HubSpot Blog） ， 在 Twitter 上，工作日用户的活跃度比周末要高 50% 研究称（纽约时报） ，Facebook 在东部时区下午 4 点钟左右的时候获得的流量是最 大的 2、用户花多长时间在社交媒体上？、用户花多长时间在社交媒体上？ 用户平均每个月在 Facebook 上花费 4 小时 39 分钟，这比其他的网站要高很多 称，只要时间允许，一半的 Facebook 用户会每天登陆，每天 有 3500 多万个状态更新 称，用户平均每月花在 Twitter 上的时间为 31 分钟 用户平均每天花在 YouTube 上的时间为 1 小时 2 分钟 3、美

14、国社交媒体用户使用社交网络的频率、美国社交媒体用户使用社交网络的频率 数据来源：Edison Research and Arbitron 要想在社交媒体上获得成功，最基本的就是首先要了解用户什么登陆社交媒体网站的习 惯，比如一般什么时候登陆社交网站；什么时候分享、点击的频率最高；用户比较钟爱的社 交网站是哪些；各个社交网站的用户年龄段是多少；用户比较信赖哪种渠道的传播内容等， 只有了解了各方面信息，才能算好时间获得他们的关注，并且有针对性的宣传产品或服务。 4、Facebook 用户“用户“Like”公司或品牌的原因”公司或品牌的原因 数据来源：ExactTarget，2010.4 可见，用户

15、“Like”公司或品牌的原因，主要都是为了产品折扣、促销、免费小样、 优惠券、甩卖等，所以公司或品牌就要根据用户的爱好来开展相应的活动，要满足用户对产 品的需求，而不是一味的给公司或品牌做广告。 5、Facebook 品牌粉丝互动的方式 http:/ 六、社交媒体监测工具使用数据六、社交媒体监测工具使用数据 1、购买社交媒体监测（、购买社交媒体监测（Social Media Monitoring,后面简称后面简称 SMM）工具的群体）工具的群体 可见，购买社交媒体监测工具的，主要是营销的相关人员，而这些营销人员也都开展了 社会化媒体营销，想要了解营销效果，监测工具是不可少的，比如监测社交活动的工具 Wildfires Social Media Monitor；监测社交网络/博客的 SocialMention；监测 Twitter/Facebook 的 Twitterverse Web Apps、Facebook Search、Hootsuite 等。 2、社交媒体监测（、社交媒