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1、服務商界 共創佳績 Serving the Business CommunityPerformance Pledge 2016服務承諾1服務承諾 PERFORMANCE PLEDGE 2016服務承諾 2016本小冊子詳載公司註冊處在 2014-15 年度的工作表現，以及 2015-16 和 2016-17 年度的服務指標。工作表現及服務指標2014-15 年度的工作表現在 2014-15 年度，隨著新公司條例（下稱新條例） 於 2014 年 3 月 3 日順利實施，公司註冊處踏進一個新紀元。新條例的實施，提升了香港的競爭力和鞏固了香港作為國際金融和商業中心的地位。 根據世界銀行發表的 201
2、6年營商環境報告 ，香港繼續在保障小股東投資者方面獨佔鰲頭，而在開辦企業方面的國際排名亦由第八位上升至第四位。與此同時，本處持續提升資訊系統，藉此為客戶提供全面的電子服務。自 2015 年 3月 3 日起，本處已在註冊易入門網站（www.eregistry.gov.hk）提供全面電子提交文件服務，涵蓋共 84 款指明表格。新電子服務不但進一步利便公司資料的申報及披露，亦能提高公司提交法定文件的效率。本處於 2014 年 12 月提升公司查冊流動版服務後，使用者可在流動版網頁 (www.mobile-cr.gov.hk) 查閱董事索引及取消資格令索引。現時，使用公司查冊流動版服務進行查冊的數目每
3、日平均超過 9 000 宗。本處計劃在 2016 年在流動平台推出全面的電子查冊服務，即現時在網上查冊中心 (www.icris.cr.gov.hk) 所提供的其他查冊服務。2COMPANIES REGISTRY公司註冊處達 到 服 務 水 平 的百分比2014-15 年度工作表現在 2014-15 年度，本處的表現超出服務指標。本處的服務水平標準以各項服務能在目標處理時間內完成的百分比計算。2014-15 年度的工作表現載列如下：3服務承諾 PERFORMANCE PLEDGE 2016達 到 服 務 水 平 的百分比目標實際表現4COMPANIES REGISTRY公司註冊處2015-16
4、 及 2016-17 年度的服務指標服務2015-16年度目標2016-17年度目標服務水平(註1)達到服務水平的百分比服務水平(註1)達到服務水平的百分比(以工作日計算，另外述明者除外)新公司註冊(註2) 本地公司 - 以印本形式交付的文件495495 - 以電子形式交付的文件1小時901小時90 非香港公司13951395本地公司更改名稱 - 以印本形式交付的文件495495 - 以電子形式交付的文件1小時901小時90公司文件登記 - 以印本形式交付的文件690590 - 以電子形式交付的指明表格(註3)24小時9012小時90押記登記890790公司撤銷註冊 發出批准撤銷註冊函件595
5、595網上聯線查冊 提供文件影像紀錄以供下載5分鐘955分鐘95 提供查冊結果的經核證副本(註4及5)3小時953小時95 提供證書(註4及5)6小時956小時95在公眾查冊中心查冊 提供查冊結果的印文本20分鐘9520分鐘95 提供查冊結果的經核證副本(註5)3小時953小時95 提供證書(註5)6小時956小時95在本處以印本形式交付文件 (排隊輪候時間) (註6)20分鐘9020分鐘90以綠色標示為有所提升的目標註：1. 以印本形式交付的文件的服務水平不包括交付文件當日。以電子形式交付的文件的服務水平則由交付文件的時間起 計。2. 商業登記證由公司註冊處代稅務局連同公司註冊證明書一併發出
6、。3. 服務水平適用於以電子形式交付及直接由公司註冊處綜合資訊系統處理的指明表格。4. 不包括以郵遞或速遞方式送達所需的時間。5. 客戶如不需以郵遞或速遞方式收取文件的經核證副本及證書，可於辦公時間內到香港金鐘道66號金鐘道政府合署13樓 公眾查冊中心領件處領取。6. 客戶可將不需繳費的文件交付到特設的服務櫃檯。5服務承諾 PERFORMANCE PLEDGE 2016獎項本處不斷致力提升服務水平及展示關懷的服務精神，成績得到肯定。在2015-16年度，本處本處員工獲頒發下述獎項 :在2015年公務員優質服務獎勵計劃中， 榮獲部門精進服務獎(小部門組別)金獎2014-15香 港人香港心 義 工
7、 大 使 行 動 獎季軍一級公司註冊主任 黃若芝女士及文書 助理黎景均先生獲 頒2015年申訴 專員嘉許獎公職人 員獎文書助理蔡惠蓮女士獲頒 2015年公務員事務局 局長嘉許狀2015年中小企業最佳拍檔獎在同心展關懷 / 商界展關懷計劃中，獲頒發5年Plus同心展關懷機構 公 司 註 冊 處 2013-14年報 榮獲國際年報 比 賽 大 獎 之 政 府 機 構 組 別銅獎6COMPANIES REGISTRY公司註冊處公眾的參與客戶對本處服務的意見，不論是褒是貶，我們都十分重視。你的意見有助本處了解你的需要，不斷提升服務質素，精益求精。如欲提出建議、查詢或投訴，可與本處的客戶服務經理聯絡：電話
8、：(852) 2867 4570地址：香港金鐘道 66 號金鐘道政府合署 14 樓傳真：(852) 2596 0585電郵：crenqcr.gov.hk你亦可使用客戶建議 / 意見表格提出建議或意見，並以郵遞 / 傳真 / 電郵方式送交本處或放入金鐘道政府合署 13 及 14 樓的意見箱內。該表格可於本處的服務櫃檯索取或於本處網站 (www.cr.gov.hk) 下載。本處會從速處理所有投訴，並會在收到投訴後的 10 個曆日內作出書面答覆。如果有關個案複雜，需作詳細調查，則會給予初步回覆。7服務承諾 PERFORMANCE PLEDGE 2016申訴權利如你認為你提出的建議或投訴未獲妥善處理，
9、可致函香港金鐘道 66 號金鐘道政府合署 14 樓，向公司註冊處處長申訴。如何索取更多資料如需要更多本處各項服務的資料，你可： 瀏覽本處網站 (www.cr.gov.hk)； 使用我們的電話諮詢熱線 ( 電話：(852) 2234 9933)，聆聽預先錄音的各項服務訊息、聯絡接線生，以及索取用傳真方式發送的資料小冊子 ; 致電聯絡本處職員 ( 見附表 ); 或 到本處設於金鐘道政府合署 13 及 14 樓的詢問處索取各項服務資料小冊子。8COMPANIES REGISTRY公司註冊處附表服務範圍地址*電話號碼辦公時間電話諮詢熱線 (互動音頻電話查詢系統)(852) 2234 9933全日24小
10、時客戶服務15樓(852) 2867 4507星期一至五 上午8時30分至中午12時45分 下午1時45分至5時45分接收以印本形式交付的文件及費用14樓(852) 2867 2600#正常服務 星期一至五 上午8時45分至中午12時30分 下午2時至5時限量服務 (客戶每次只可交付不超過六份文件)星期一至五 中午12時30分至下午2時 下午5時至5時30分接收有關放債人牌照申請的文件及費用29樓(852) 2867 2634星期一至五 上午8時45分至中午12時30分 下午2時至5時本地和非香港公司的註冊14樓(852) 2867 2587星期一至五更改公司名稱14樓(852) 2867 2
11、587上午8時30分至中午12時45分公司文件登記12樓(852) 2867 4579#下午1時45分至5時45分押記及清盤文件登記13樓(852) 2867 2578領取證書櫃檯撤銷註冊14樓(852) 2867 4699星期一至五放債人牌照29樓(852) 2867 2634上午8時30分至下午5時45分電子查冊服務 網上查冊中心 (www.icris.cr.gov.hk) 公司查冊流動版 (www.mobile-cr.gov.hk)(852) 8201 8273全日24小時 公眾查冊中心 13樓(852) 2867 2571#查冊工作台、領件處和收款處 星期一至五 上午8時45分至下午5
12、時30分註冊易服務 (www.eregistry.gov.hk)(852) 8201 8273全日24小時* 香港金鐘道66號金鐘道政府合署 # 全日24小時由1823的職員接聽 全日24小時由服務組的職員接聽15/F., Queensway Government Offices 66 Queensway, Hong KongEnquiry Hotline : (852) 2234 9933 Fax : (852) 2869 6817 Email : crenqcr.gov.hk Website : www.cr.gov.hk香港金鐘道六十六號 金鐘道政府合署十五樓電話諮詢熱線 : (852) 2234 9933 傳真 : (852) 2869 6817 電郵 : crenqcr.gov.hk 網址 : www.cr.gov.hk
