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1、部门职责描述表和岗位说明书部门职责描述表和岗位说明书 编写培训编写培训田之富 (Jerfer Tan）田之富 (Jerfer Tan）明基逐鹿管理发展中心/人才增值创造事业部明基逐鹿管理发展中心/人才增值创造事业部 管理咨询高级顾问管理咨询高级顾问 2006/11/07 2006/11/07 部门职责描述表（说明书）部门职责描述表（说明书）AgendaAgenda?认识部门职责认识部门职责 ?职责描述各要素职责描述各要素 基本信息基本信息 使命使命 工作关系工作关系 岗位配置岗位配置 关键绩效指标关键绩效指标 部门职责部门职责 部门权限部门权限 部门资源部门资源认识部门职责定义认识部门职责定义
2、认识部门职责定义认识部门职责定义部门职责是组织管理的基础性文件，是将本部门在公 司中所承担的主要职责和权限用规范的语言界定并形成文 本。部门职责是组织管理的基础性文件，是将本部门在公 司中所承担的主要职责和权限用规范的语言界定并形成文 本。? 实质实质分工与合作；结合业务流程的设计过程；横向/纵向关系；公司领导层的主导思想、定位分工与合作；结合业务流程的设计过程；横向/纵向关系；公司领导层的主导思想、定位? 作用作用部门职责的进一步分解/职位部门职责的进一步分解/职位认识部门职责实质和作用认识部门职责实质和作用认识部门职责制作说明书流程1、明确公司 的战略、目 标、工作流 程1、明确公司 的战
3、略、目 标、工作流 程3、界定各部 门关键职责 分工及其相 互关系3、界定各部 门关键职责 分工及其相 互关系2、依据上述 流程设计组 织架构2、依据上述 流程设计组 织架构4、依据关键 职责详细描 述部门职责 、部门资源 等，形成初 稿4、依据关键 职责详细描 述部门职责 、部门资源 等，形成初 稿5、跟部门领 导沟通，修订 ，并最终定稿5、跟部门领 导沟通，修订 ，并最终定稿6、部门协作 交叉部分，请 召开部门之间 的沟通会议6、部门协作 交叉部分，请 召开部门之间 的沟通会议7、项目小组 人员分组指导 ，负责各部门 的缴交日期7、项目小组 人员分组指导 ，负责各部门 的缴交日期8、最终形
4、成 定稿，交人力 资源部备案8、最终形成 定稿，交人力 资源部备案部门职责说明书内容编写说明部门职责说明书内容编写说明要要要要素素素素内内内内容容容容4.4.4.4.部门关键绩效指部门关键绩效指部门关键绩效指部门关键绩效指 标标标标公司用什么指标衡量该部门相应指标、责任的结果公司用什么指标衡量该部门相应指标、责任的结果1.1.1.1.基本信息基本信息基本信息基本信息该部门名称、编号、版本、部门负责人、直接上级该部门名称、编号、版本、部门负责人、直接上级 等、岗位数量、编制人数等基本信息等、岗位数量、编制人数等基本信息7.7.7.7.工作关系工作关系工作关系工作关系该部门在组织架构中的位置，通常
5、用图、表形式表现该部门在组织架构中的位置，通常用图、表形式表现2.2.2.2.部门使命部门使命部门使命部门使命部门的愿景目标，跟公司愿景和目标一致部门的愿景目标，跟公司愿景和目标一致3.3.3.3.部门职责部门职责部门职责部门职责部门的关键责任和产出成果 ，最多不超过10项（含 具体责任岗位）部门的关键责任和产出成果 ，最多不超过10项（含 具体责任岗位）根据部门应负的责任，所赋予的相应工作权限根据部门应负的责任，所赋予的相应工作权限通常指该部门完成主要职责需要的设备、资产、和相 关工作环境要求通常指该部门完成主要职责需要的设备、资产、和相 关工作环境要求5.5.5.5.部门权限部门权限部门权
6、限部门权限6.6.6.6.部门资源部门资源部门资源部门资源部门职责基本内容第一部分：部门职责基本信息 基本信息基本信息使命使命 部门使命是为了实现公司目标而赋予部门的 职责和方向；部门使命是为了实现公司目标而赋予部门的 职责和方向； 使命是纲领性的；使命是纲领性的； 跟公司的愿景目标、战略规划紧密相关；跟公司的愿景目标、战略规划紧密相关； 使命是部门的愿景目标；使命是部门的愿景目标； 使命具有方向性，指导性；使命具有方向性，指导性； 使命指导部门具体职责的制定。使命指导部门具体职责的制定。第二部分：部门职责使命某市场部的使命与职责某市场部的使命与职责使命使命使命使命? 巩固并发展用户群，并以有
7、价值巩固并发展用户群，并以有价值 的重点客户为核心；的重点客户为核心；? 保持并发展品牌形象；保持并发展品牌形象；? 保持公司品牌市场地位的领先，保持公司品牌市场地位的领先， 并不断提升公司收入；并不断提升公司收入；? 有力地支持分公司的营销运作，有力地支持分公司的营销运作， 但保持营销规划的整体性以及关但保持营销规划的整体性以及关 键职能的集中管理键职能的集中管理? 品牌管理； ? 基础与专项市场研究； ? 营销战略规划； ? 年度/月度具体营销计划制定与执 行监控； ? 对分公司日常业务管理： ?市场推广规划与控制； ?销售规划与控制； ?定价管理； ?产品组合规划与控制； ?客户关系管理
8、； ?业务流程制定与监控。关键职责关键职责关键职责关键职责示例示例示例示例部门职责使命举例部门职责使命举例第三部分：部门职责第三部分：部门职责_工作关系（机构图）工作关系（机构图）第四部分：部门职责岗位人员配置第四部分：部门职责岗位人员配置根据公司规划和目标、明年的工 作计划制定，需要跟部门领导进 行沟通！（此表可以缩减）?用于评估和管理被评估者绩效的定量化/行为化的标准体系；用于评估和管理被评估者绩效的定量化/行为化的标准体系；?体现对组织目标有增值作用的绩效指标；体现对组织目标有增值作用的绩效指标；?通过在关键绩效指标上达成的承诺，部门对工作期望、工作成果等方面达成沟通。通过在关键绩效指标
9、上达成的承诺，部门对工作期望、工作成果等方面达成沟通。第五部分：部门职责关键绩效指标定义第五部分：部门职责关键绩效指标定义第五部分：部门职责关键绩效指标第五部分：部门职责关键绩效指标?如何评价部门工作的效果如何评价部门工作的效果?类型：数量、质量、成本、时限类型：数量、质量、成本、时限?原则：SMART(具体的specific，可度量的measurable，可实现的attainable，现实的realistic，有时限的time-bound）原则：SMART(具体的specific，可度量的measurable，可实现的attainable，现实的realistic，有时限的time-boun
10、d）正确的做法正确的做法错误的做法错误的做法设定原则?切中目标 ?适度细化 ?随情境变化?抽象的 ?未经细化的 ?复制其他情境中的指标设定原则第五部分：部门职责关键绩效指标设立原则第五部分：部门职责关键绩效指标设立原则?具体的 Specific?数量化的 ?行为化的 ?数据或信息具有可得性?主观判断 ?非行为化描述 ?数据或信息无从获得?可度量的 Measurable?在付出努力的情况下可 以实现的 ?在适度的时限内实现?过高或过低的目标 ?期间过长?可实现的 Attainable?可证明的 ?可观察的?假设的 ?不可观察或证明的?现实的 Realistic?使用时间单位 ?关注效率?不考虑时
11、效性 ?模糊的时间概念?有时限的 Time-bound绩效考核指标示例绩效考核指标示例绩效考核指标示例绩效考核指标示例?财务指标：部门预算、净利润、毛利率、资金利用率?成长指标：客户需求增长率、产品服务提供增长率?客户满意度：客户满意度、投诉率、员工满意度、部门满意度?生产率、效率：单位资源的产出数量?信誉与质量：商誉维护、遵守合同/承诺、可靠性、质量?时间效率：完成工作/事务/流程的时间长度、等待时间?资源浪费：返工成本、纠错耗时、审核成本、超时成本、错误 率、废品率?灵活性：决策时间、危机事件处理、市场反应速度、灵活调整?管理指标：员工队伍建设、干部培养、素质提高、士气部门职责描述的关键环
12、节部门职责描述的关键环节部门职责描述的关键环节部门职责描述的关键环节?做什么做什么职责职责?如何做如何做职权职权部门职责概述示例部门职责概述示例部门职责概述示例部门职责概述示例?总裁办：为公司总裁提供秘书服务；向总部各部 门提供具体行政服务。总裁办：为公司总裁提供秘书服务；向总部各部 门提供具体行政服务。?人力资源部：为企业提供人事管理事务服务及 人力资源开发管理的专业服务，保证企业的正 常运作。人力资源部：为企业提供人事管理事务服务及 人力资源开发管理的专业服务，保证企业的正 常运作。?规范：（为规范：（为）动词宾语）动词宾语部门职责描述常用动词部门职责描述常用动词部门职责描述常用动词部门职
13、责描述常用动词?针对制度、方案、计划等文件针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、 审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备 案、存档、提出意见?针对信息、资料：针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、 分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护 管理?关于某项工作（上级关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、 指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、 签发、批准、评估?关于某项工作（下级）关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提 交、制作、进步、服从、承办、完成、执行、建立、参 与、处理、设置、制造、设计、联系、磋商
14、、生产、配 合、协助、建议?关于某项工作（平级）关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交 涉?其他其他：确保、提供、保证、满足的要求、出售、限 制、代表部门职责描述常用动词部门职责描述常用动词部门职责描述常用动词部门职责描述常用动词部门工作权限指的是，为了充分达成部门职责 ，部门所应享有的权限范围。它包括：部门工作权限指的是，为了充分达成部门职责 ，部门所应享有的权限范围。它包括：? 决策权决策权? 建议权建议权? 执行权执行权? 监督权监督权? 审批权审批权? 检查权检查权部门权限定义部门权限定义部门权限定义部门权限定义?职权：权限边界/部门（职位）关系职权：权限边界/部门（职位）关
15、系?原则：清晰，可操作。原则：清晰，可操作。?实质：组织责权分配体系业务流程实质：组织责权分配体系业务流程如何界定部门的职权如何界定部门的职权如何界定部门的职权如何界定部门的职权需要明确各职能、各层级之间在主要职责上的决策流程和汇报关系：例某市场 部需要明确各职能、各层级之间在主要职责上的决策流程和汇报关系：例某市场 部6、部门业务指标的设计、评估及考核职责董事会总经理分管副总其它副总 一、策略议题职责董事会总经理分管副总其它副总 一、策略议题1、中长期市场发展规划2、品牌发展战略3、本部门年度财务预算 二、营运议题二、营运议题1、本部门一般员工的招聘录用、考 核晋升降级、奖惩、岗位异动 2、
16、市场部门内部中层干部的招聘录用 、考核晋升降级、奖惩、岗位异动 3、对各分公司市场开发工作的日 常支持和管理市场部市场部4、基础及专项市场调研制度和报 告 5、品牌管理决定权复核权审核权建议权建议权复核权决定权 建议权审核权复核权决定权建议权决定权建议权决定权决定权建议权决定权建议权决定权示例示例示例示例参议权决定权如何界定部门的职权例如何界定部门的职权例如何界定部门的职权例如何界定部门的职权例如何界定部门的职权例如何界定部门的职权例如何界定部门的职权例如何界定部门的职权例部门权限举例部门权限举例部门权限举例部门权限举例人力资源部工作权限： 公司重大决策建议权； 对部门内部人员调配、奖 惩的建议权； 对人力资源部工作权限： 公司重大决策建议权； 对部门内部人员调配、奖 惩的建议权； 对工作监督权、检查 权， 对工作监督权、检查 权， 对业务水平和业绩的 考核评价权； 权限内的财务审批权。业务水平和业绩的 考核
